5 tipos de e-mails desencadeadores que você pode usar para estimular os clientes ao longo da jornada do comprador

O processo de criação não para após a aquisição de novos clientes. Para transformar compradores em defensores leais, você deve preparar sua equipe para fornecer valor ao longo da jornada do ciclo de vida.

O envio de emails de gatilho com base no comportamento dos clientes é uma estratégia eficaz para reter a atenção e a carteira do seu público. Também ajuda a criar uma experiência personalizada para o destinatário. Da mesma forma, a Diretora de Marketing da Kickbox, Jessica Martinez, afirma:

Ao envolver os clientes com e-mails acionados, você pode fornecer a eles as informações de que precisam, exatamente quando precisam. “Esse tipo de automação de marketing pode ajudar a motivar seus clientes a realizar uma ação específica, sendo o objetivo final uma conversão de vendas.

O marketing por e-mail acionado se concentra na entrega de mensagens relevantes todas as vezes. Ajuda sua equipe a se concentrar no que é mais importante - reter sua base de clientes.

O que são emails de gatilho?

Os e-mails de gatilho são entregues nas caixas de entrada de seus clientes como resultado de seus comportamentos. A maioria dos e-mails baseados em gatilhos são divididos em duas categorias: evento e segmento.

Em e-mails baseados em eventos, as mensagens são acionadas por ações realizadas por clientes dentro ou fora de seu aplicativo que ocorrem em um momento específico. Por exemplo, toda vez que os clientes fazem uma compra, eles recebem um e-mail de confirmação.

Emails baseados em segmentos são enviados quando os clientes se enquadram em um conjunto definido de condições, como atributos ou atividades. Se um cliente se inscrever no seu “Plano empresarial”, você pode optar por enviar ao cliente apenas campanhas de e-mail voltadas para marcas empresariais.

Vamos mergulhar em mais detalhes. Aqui estão cinco exemplos de gatilho de e-mail:

1. Atue como um guia turístico

Os emails de gatilho são eficazes para estimular os clientes a receber todos os benefícios do seu produto. A integração pode parecer opressora e essas mensagens úteis empurram os novatos para o Aha! momento.

“E-mails de integração personalizados e oportunos são ótimos para mover os usuários para a próxima etapa”, diz Ashli ​​Norton, cofundador da Kuia. “Para entregar esses tipos de e-mails sensíveis ao contexto, eles precisam ser baseados em gatilhos.”

Seja um guia turístico habilidoso para seus clientes. Você pode enviar e-mails direcionados a clientes que não ativaram um recurso específico. Ou você pode entregar uma mensagem comemorativa depois que eles concluírem uma etapa na sequência de integração.

Esses e-mails de gatilho apoiam seus clientes na jornada. Portanto, evite enviar muitos e-mails sem significado. Em vez disso, concentre-se nas ações que consolidam a lealdade à marca.

Abaixo está um exemplo de Customer.io. Depois que um usuário cria uma campanha específica, ele é parabenizado e recebe informações adicionais sobre suas mensagens acionadas:

2. Continue a conversa

Quando um cliente em potencial se transforma em cliente, algumas empresas cometem o grave erro de interromper a comunicação. Eles enviam e-mails consecutivos por 30 dias, seguidos de silêncio no rádio.

O período logo após a compra é o momento em que sua equipe deve dar continuidade à conversa. É uma oportunidade de realmente entender como você pode ajudar o cliente a ter sucesso com seu produto. A série de e-mails de "dicas rápidas" do Dashlane é um bom exemplo disso, pois detalha como novos clientes podem simplificar o processo de login para qualquer site, armazenando credenciais em seus aplicativos:

Outra forma de continuar a conversa é oferecer valor adicional. Por exemplo, digamos que seu aplicativo SaaS envie uma notificação no aplicativo para novos usuários sobre um recurso valioso. O cliente é então direcionado para uma página de destino pós-clique do e-book que oferece "As 10 principais maneiras de maximizar seu ROI".

O cliente digita seu endereço de e-mail e recebe um e-mail de gatilho com uma cópia do e-book. Em vez de apenas entregar o e-book, sua equipe pode usar esta mensagem para fazer perguntas relevantes:

• Enviando um e-book sobre o Instagram? Pergunte aos clientes se eles precisam de orientação sobre conversão de leads no canal.
• Enviando um e-book sobre vendas? Pergunte se eles precisam de ajuda para contratar um representante de vendas.

O ponto aqui é que você deseja convidar o cliente a dar sua opinião. Os e-mails de gatilho permitem fazer perguntas pertinentes.

3. Contate sobre detalhes importantes

O marketing por e-mail acionado ajuda o cliente a receber a melhor experiência possível. Portanto, essas mensagens também podem se expandir para atividades de atendimento ao cliente.

Os clientes precisam de atualizações sobre detalhes importantes que acontecem em suas contas. Considerados emails transacionais, você pode disparar uma mensagem sobre uma renovação futura ou um aviso de cancelamento de um pedido recente. Dessa forma, eles não ficarão surpresos se sua conta for suspensa ou o envio for cancelado. No caso de renovações ou cancelamentos, os e-mails também criam urgência para que atuem antes do prazo estipulado.

Os e-mails de gatilho notificando os clientes sobre a atividade de sua conta fornecem um valor inerente. Seus clientes têm o direito de receber comunicações sobre as remessas de seus pedidos e a segurança da conta. Isso lhes dá tranquilidade e mostra que sua marca se preocupa.

Além disso, esse tipo de e-mail de gatilho torna você um profissional de marketing melhor. Saber como e quando os clientes interagem com o seu produto permite que você se ajuste às necessidades dos clientes.

Aqui está um e-mail de lembrete de pagamento de nossos amigos da Thinkful. Esta mensagem informa o cliente sobre seu serviço de assinatura. Observe como o e-mail deixa bem claro em negrito que o destinatário deve agir se quiser alterar ou encerrar sua assinatura:

4. Responda à inatividade

Seus clientes vivem estilos de vida ativos. Entre o malabarismo com as obrigações do trabalho e as responsabilidades familiares, é fácil para os clientes se esquecerem do seu produto.

É função da sua equipe pensar de forma criativa para reconquistar a atenção desses clientes. Embora seja ótimo pegar o telefone e falar com cada cliente, esse não é um plano viável.

Os emails de gatilho são uma solução mais prática. Você pode criar campanhas de reengajamento que entregam mensagens quando um usuário não faz login em seu aplicativo após 15 dias ou quando um cliente deixa de comprar de sua loja de comércio eletrônico em 60 dias.

A Venngage usa e-mails de gatilho para puxar os clientes de volta para sua plataforma de infográfico. No exemplo abaixo, a equipe oferece motivos convincentes para o usuário fazer o login e preencher seu infográfico:

Você também pode persuadir clientes inativos com um incentivo. Pawel Grabowski, um contribuidor do WisePops, oferece sua experiência:

Em vez de apenas enviar uma oferta única para encorajar alguém a voltar e comprar de você novamente, adicione um prazo para que eles o façam. Torne a sua oferta válida por um determinado período de tempo, após o qual o código de desconto irá expirar.

O comportamento do cliente por e-mail e no aplicativo é uma combinação poderosa para seus esforços de marketing. Use-o a seu favor para voltar a interagir com os clientes.

5. Recompense o comportamento positivo

Ao nutrir seus clientes, atenha-se ao objetivo de transformá-los em defensores da marca. Para isso, é fundamental motivar os clientes por seu comportamento positivo.

Os hábitos de um cliente fiel dependem do tipo de negócio e do público-alvo. Você pode considerar um Net Promoter Score acima de 7 como uma ação de comportamento positivo ou quando um cliente consegue que três de seus amigos resgatem um código de cupom.

Depois de identificar o comportamento positivo, os e-mails de gatilho podem ajudá-lo a recompensar esses clientes altamente engajados. Uma mensagem personalizada mostra sua gratidão e continua o ciclo de fidelidade.

O varejista TOMS executa essa estratégia em seus emails de gatilho. Os associados do Passport Rewards recebem uma mensagem com desconto no aniversário como parte do programa.

Aproveite os e-mails desencadeadores

Mesmo após a compra, é fundamental que você continue a cuidar dos clientes. Os e-mails desencadeadores oferecem a capacidade de personalizar a experiência do cliente para cada destinatário. Trabalhe com sua equipe para determinar como manter os clientes engajados em toda a jornada do ciclo de vida.

Uma coisa que mantém os clientes engajados e os persuade a realizar uma conversão é uma página de pós-clique dedicada. Transforme cliques de anúncios em conversões, crie páginas de pós-clique dedicadas de carregamento rápido para cada oferta. Veja como fornecer a todos os seus públicos páginas de destino pós-clique exclusivas, inscrevendo-se hoje para uma demonstração do Instapage Enterprise.

Sobre o autor
Shayla Price é um profissional de marketing que posiciona produtos para o crescimento. Seja conteúdo, e-mail ou boas relações públicas, ela se esforça para encantar os clientes e aumentar a receita da empresa. Ela também defende o acesso a oportunidades de trabalho remoto.