バイヤーの旅を通じて顧客を育成するために使用できる5種類のトリガーメール

公開: 2018-04-04

新規顧客の獲得後も育成プロセスは止まりません。購入者を忠実な支持者に変えるには、ライフサイクルの過程を通じて価値を提供できるようにチームを準備する必要があります。

顧客の行動に基づいてトリガーメールを送信することは、視聴者の注意と財布を維持するための効果的な戦略です。また、受信者向けにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するのにも役立ちます。同様に、KickboxのマーケティングディレクターであるJessica Martinezは、次のように述べています。

トリガーされた電子メールで顧客を引き付けることにより、顧客が必要なときに正確に必要な情報を提供できます。 「このタイプのマーケティング自動化は、顧客が特定の行動を取るように動機付けるのに役立ちます。最終的な目標は販売の転換です。

トリガーされたEメールマーケティングは、関連するメッセージを毎回配信することを中心としています。これは、チームが最も重要なことに集中するのに役立ちます。つまり、顧客基盤を維持することです。

トリガーメールとは何ですか？

トリガーメールは、顧客の行動の結果として顧客の受信トレイに配信されます。ほとんどのトリガーベースの電子メールは、イベントとセグメントの2つのカテゴリに分類されます。

イベントベースの電子メールでは、メッセージは、特定の時間に発生する、アプリケーションの内部または外部の顧客によって実行されるアクションによってトリガーされます。たとえば、顧客が購入するたびに、確認メールが届きます。

セグメントベースの電子メールは、顧客が属性やアクティビティなどの定義された一連の条件に適合するときに送信されます。顧客が「エンタープライズプラン」に登録している場合は、エンタープライズブランド向けの電子メールキャンペーンのみを顧客に送信することを選択できます。

もっと詳しく見ていきましょう。トリガーメールの5つの例を次に示します。

1.ツアーガイドとして行動する

トリガーメールは、顧客が製品のすべてのメリットを享受できるように育成するのに効果的です。オンボーディングは圧倒されるかもしれません、そしてこれらの役に立つメッセージはAhaに初心者を少しずつ動かします！一瞬。

「パーソナライズされたタイムリーなユーザーオンボーディングメールは、ユーザーを次のステップに進めるのに最適です」と、Kuiaの共同創設者であるAshliNorton氏は述べています。「このようなコンテキスト認識メールを配信するには、トリガーベースである必要があります。」

あなたの顧客への機知に富んだツアーガイドになりましょう。 特定の機能をアクティブにしていない顧客にターゲットを絞った電子メールを送信できます。または、オンボーディングシーケンスのステップを完了した後、お祝いのメッセージを配信することもできます。

これらのトリガーメールは、旅の途中で顧客をサポートします。したがって、意味のないメールをあまり多く送信しないでください。代わりに、ブランドの忠誠心を固める行動に焦点を合わせます。

以下はCustomer.ioの例です。ユーザーが特定のキャンペーンを作成すると、祝福され、トリガーされたメッセージに関する追加情報が提供されます。

2.会話を続ける

見込み客が顧客に変わるとき、一部の企業はコミュニケーションをやめるという重大な間違いを犯します。彼らは30日間連続して電子メールを送信し、その後ラジオを黙らせます。

購入直後の期間は、チームが会話を続ける必要がある瞬間です。それは、顧客があなたの製品で成功するのをどのように助けることができるかを本当に理解する機会です。 Dashlaneの「クイックヒント」メールシリーズは、新しい顧客がアプリにクレデンシャルを保存することでWebサイトのログインプロセスを簡素化する方法を詳しく説明しているため、この良い例です。

会話を続けるもう1つの方法は、付加価値を提供することです。たとえば、SaaSアプリが貴重なリソースについて新しいユーザーにアプリ内通知を送信するとします。次に、顧客は「ROIを最大化するためのトップ10の方法」を提供する電子書籍のクリック後のランディングページに移動します。

顧客は自分の電子メールアドレスを入力し、電子ブックのコピーを含むトリガー電子メールを受信します。チームは、電子書籍を配信するだけでなく、このメッセージを使用して関連する質問をすることができます。

Instagramについての電子ブックを送信しますか？ チャネルでリードを変換する際のガイダンスが必要かどうかを顧客に尋ねます。
販売に関する電子ブックを送信しますか？ 営業担当者の採用についてサポートが必要かどうかを尋ねます。

ここでのポイントは、顧客の意見を取り入れたいということです。トリガーメールを使用すると、関連する質問を問い合わせることができます。

3.重要な詳細についての連絡先

トリガーされたEメールマーケティングは、顧客が可能な限り最高の体験を得るのに役立ちます。したがって、これらのメッセージはカスタマーサービス活動にも拡大する可能性があります。

お客様は、アカウントで発生している重要な詳細に関する更新を必要としています。トランザクションメールと見なされるため、最近の注文の今後の更新またはキャンセル通知に関するメッセージをトリガーできます。そうすれば、アカウントが停止されたり、出荷がキャンセルされたりしても、驚くことはありません。更新またはキャンセルの場合、電子メールはまた、指定された期限前に行動する緊急性を生み出します。

アカウントアクティビティについて顧客に通知するトリガーメールは、固有の価値を提供します。お客様には、注文の発送とアカウントのセキュリティに関する連絡をとる権利があります。それは彼らに安心を与え、あなたのブランドが気にかけていることを示しています。

さらに、このタイプのトリガーメールはあなたをより良いマーケティング担当者にします。 顧客がいつどのように製品を操作するかを知ることで、顧客のニーズに適応することができます。

これは、Thinkfulの友人からの支払い通知メールです。このメッセージは、サブスクリプションサービスについて顧客に通知します。電子メールが太字で豊富に明確にしていることに注意してください。受信者がサブスクリプションを変更または終了する場合は、アクションを実行する必要があります。

4.非アクティブに応答する

あなたの顧客はアクティブなライフスタイルを生きています。職務と家族の責任を両立させる間、顧客はあなたの製品を忘れがちです。

これらの顧客の注意を取り戻すために創造的に考えるのはあなたのチームの仕事です。電話を取り、各顧客と話すのは素晴らしいことですが、それは実行可能な計画ではありません。

トリガーメールは、より実用的なソリューションとして機能します。 ユーザーが15日後にアプリにログインしなかった場合、または顧客が60日以内にeコマースストアからの購入に失敗した場合にメッセージを配信する再エンゲージメントキャンペーンを作成できます。

Venngageは、トリガーメールを使用して、顧客をインフォグラフィックプラットフォームに引き戻します。以下の例では、彼らのチームは、ユーザーがログインしてインフォグラフィックを完成させるための説得力のある理由を提供しています。

また、休眠中の顧客をインセンティブで説得することもできます。 WisePopsの寄稿者であるPawelGrabowskiは、彼の専門知識を提供しています。

誰かが戻ってきてあなたから再び購入することを奨励するために一度限りのオファーを送信するのではなく、そうするための期限を追加します。 オファーを特定の期間のみ有効にします。その後、割引コードは期限切れになります。

メールとアプリ内の顧客行動は、マーケティング活動にとって強力な組み合わせです。顧客との再エンゲージメントのためにあなたの利点にそれを使用してください。

5.前向きな行動に報いる

顧客を育成するときは、顧客をブランド支持者に変えるという目標に固執します。そのためには、顧客の前向きな行動を促すことが重要です。

忠実な顧客の習慣はあなたの業種と聴衆に依存します。 7を超えるネットプロモータースコアは、前向きな行動の行動として、または顧客が3人の友人にクーポンコードを引き換えてもらう場合と見なすことができます。

ポジティブな行動を特定したら、トリガーメールは、これらの非常に熱心な顧客に報酬を与えるのに役立ちます。 パーソナライズされたメッセージはあなたの感謝を示し、忠誠のループを続けます。

小売業者のTOMSは、トリガーメールでこの戦略を実行します。パスポートリワード会員は、プログラムの一環として、記念日が割引になるメッセージを受け取ります。

トリガーメールを活用する

購入後も、お客様を育て続けることが大切です。トリガーメールは、すべての受信者に合わせてカスタマーエクスペリエンスを調整する力を提供します。チームと協力して、ライフサイクルの過程で顧客の関心を維持する方法を決定します。

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著者について
Shayla Priceは、製品を成長に向けて位置付けるマーケターです。コンテンツであれ、電子メールであれ、古き良き広報であれ、彼女は顧客を喜ばせ、会社の収益を増やすよう努めています。彼女はまた、リモートワークの機会へのアクセスを擁護しています。