5 типов триггерных писем, которые вы можете использовать для привлечения клиентов на протяжении всего пути к покупателю

Процесс воспитания не прекращается после приобретения новых клиентов. Чтобы превратить покупателей в лояльных защитников, вы должны подготовить свою команду к обеспечению ценности на протяжении всего жизненного цикла.

Отправка триггерных электронных писем на основе поведения клиентов - эффективная стратегия для удержания внимания и кошелька вашей аудитории. Это также помогает создать индивидуальный опыт для получателя. Точно так же директор по маркетингу Kickbox Джессика Мартинез заявляет:

Привлекая клиентов с помощью триггерных электронных писем, вы можете предоставить им нужную информацию именно тогда, когда они в ней нуждаются. «Этот тип автоматизации маркетинга может помочь мотивировать ваших клиентов совершить определенное действие, конечной целью которого является конверсия продаж.

Инициируемый электронный маркетинг сосредотачивается на том, чтобы каждый раз доставлять релевантные сообщения. Это помогает вашей команде сосредоточиться на самом важном - на сохранении клиентской базы.

Что такое триггерные электронные письма?

Электронные письма-триггеры доставляются в почтовые ящики ваших клиентов в результате их поведения. Большинство электронных писем, основанных на триггерах, делятся на две категории: события и сегменты.

В сообщениях электронной почты, основанных на событиях, сообщения запускаются действиями, выполняемыми клиентами внутри или вне вашего приложения, которые происходят в определенное время. Например, каждый раз, когда клиенты совершают покупку, они получают электронное письмо с подтверждением.

Электронные сообщения на основе сегментов отправляются, когда клиенты соответствуют определенному набору условий, например, атрибутам или действиям. Если клиент подписывается на ваш «План предприятия», вы можете выбрать рассылку клиенту только кампаний по электронной почте, ориентированных на корпоративные бренды.

Давайте углубимся в подробности. Вот пять примеров триггерных писем:

1. Выступайте в роли гида.

Электронные письма-триггеры эффективны для привлечения клиентов к получению всех преимуществ от вашего продукта. Регистрация может показаться ошеломляющей, и эти полезные сообщения подтолкнут новичков к Ага! момент.

«Персонализированные и своевременные электронные письма для пользователей отлично подходят для перехода пользователей на следующий шаг», - говорит Эшли Нортон, соучредитель Kuia. «Чтобы доставлять такие контекстно-зависимые электронные письма, они должны основываться на триггерах».

Будьте находчивым гидом для своих клиентов. Вы можете отправлять целевые электронные письма клиентам, которые не активировали определенную функцию. Или вы можете доставить праздничное сообщение после того, как они завершат шаг в последовательности адаптации.

Эти триггерные электронные письма поддерживают ваших клиентов в пути. Так что избегайте отправки слишком большого количества электронных писем, которые не имеют никакого значения. Вместо этого сосредоточьтесь на действиях, укрепляющих лояльность к бренду.

Ниже приведен пример из Customer.io. После того, как пользователь создает определенную кампанию, его поздравляют и предоставляют дополнительную информацию о сработавших сообщениях:

2. Продолжайте разговор

Когда потенциальный клиент превращается в клиента, некоторые компании совершают серьезную ошибку, прекращая общение. Они отправляют электронные письма один за другим в течение 30 дней, после чего следует радиомолчание.

Период сразу после покупки - это момент, когда ваша команда должна продолжить разговор. Это возможность по-настоящему понять, как вы можете помочь клиенту добиться успеха с вашим продуктом. Серия электронных писем с «быстрыми советами» Dashlane - хороший тому пример, поскольку в нем подробно рассказывается, как новые клиенты могут упростить процесс входа на любой веб-сайт, сохранив учетные данные в своем приложении:

Еще один способ продолжить разговор - предложить дополнительную ценность. Например, предположим, что ваше приложение SaaS отправляет внутри приложения уведомление новым пользователям о ценном ресурсе. Затем клиент перенаправляется на целевую страницу электронной книги, на которой после клика предлагается «10 лучших способов максимизировать рентабельность инвестиций».

Клиент вводит свой адрес электронной почты и получает электронное письмо с триггером с копией электронной книги. Вместо того, чтобы просто доставить электронную книгу, ваша команда может использовать это сообщение, чтобы задать соответствующие вопросы:

• Отправляете электронную книгу об Instagram? Спросите клиентов, нужны ли им рекомендации по преобразованию потенциальных клиентов на канале.
• Отправляете электронную книгу о продажах? Спросите, нужна ли им помощь в найме торгового представителя.

Дело в том, что вы хотите привлечь внимание клиентов. Электронные сообщения-триггеры позволяют задавать уместные вопросы.

3. Свяжитесь с нами по поводу важных деталей.

Инициируемый электронный маркетинг помогает клиенту получить наилучшие впечатления. Следовательно, эти сообщения могут также распространяться на деятельность по обслуживанию клиентов.

Клиентам нужны обновления о важных деталях, происходящих в их учетных записях. Рассматривая транзакционные электронные письма, вы можете инициировать сообщение о предстоящем обновлении или уведомление об отмене недавнего заказа. Таким образом, они не удивятся, если их учетная запись будет приостановлена ​​или отгрузка отменена. В случае продления или отмены электронные письма также заставляют их действовать до указанного срока.

Электронные письма-триггеры, уведомляющие клиентов о действиях в их учетных записях, обладают неотъемлемой ценностью. Ваши клиенты имеют право на сообщения относительно доставки их заказов и безопасности учетной записи. Это дает им душевное спокойствие и показывает, что ваш бренд заботится.

Кроме того, этот тип триггерного электронного письма делает вас лучшим маркетологом. Знание того, как и когда клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, позволяет вам приспосабливаться к потребностям клиентов.

Это письмо с напоминанием об оплате от наших друзей из Thinkful. Это сообщение информирует покупателя о его услугах по подписке. Обратите внимание, как в электронном письме жирным шрифтом четко указано, что получатель должен принять меры, если он хочет изменить или прекратить подписку:

4. Реагируйте на бездействие

Ваши клиенты ведут активный образ жизни. Между рабочими обязанностями и семейными обязанностями покупателям легко забыть о вашем продукте.

Работа вашей команды - творчески мыслить, чтобы вернуть внимание этих клиентов. Хотя было бы здорово взять трубку и поговорить с каждым клиентом, это не осуществимый план.

Электронные письма-триггеры служат более практичным решением. Вы можете создавать кампании повторного вовлечения, которые доставляют сообщения, когда пользователь не входит в ваше приложение через 15 дней или когда покупатель не совершает покупку в вашем магазине электронной торговли в течение 60 дней.

Venngage использует триггерные электронные письма, чтобы вернуть клиентов на свою инфографическую платформу. В приведенном ниже примере их команда предлагает убедительные причины для входа пользователя и заполнения инфографики:

Вы также можете убедить бездействующих клиентов с помощью стимула. Павел Грабовски, участник WisePops, предлагает свой опыт:

Вместо того, чтобы просто разослать разовое предложение, чтобы побудить кого-то вернуться и купить у вас снова, добавьте крайний срок, чтобы он сделал это. Сделайте свое предложение действительным только в течение определенного времени, по истечении которого срок действия кода скидки истечет.

Электронная почта и поведение клиентов в приложении - мощное сочетание для ваших маркетинговых усилий. Используйте это в своих интересах, чтобы повторно привлечь клиентов.

5. Поощряйте позитивное поведение.

Ухаживая за клиентами, придерживайтесь своей цели - превратить их в защитников бренда. Для этого очень важно мотивировать клиентов на их позитивное поведение.

Привычки лояльного покупателя зависят от типа вашего бизнеса и аудитории. Вы можете рассматривать показатель Net Promoter Score выше 7 как проявление позитивного поведения или когда клиент заставляет троих своих друзей использовать код купона.

Как только вы определите положительное поведение, триггерные электронные письма помогут вам вознаградить этих активных клиентов. Персонализированное сообщение показывает вашу признательность и продолжает цикл лояльности.

Розничный продавец TOMS применяет эту стратегию в своих электронных письмах с триггерами. Участники программы Passport Rewards получают сообщение со скидкой в ​​связи с их годовщиной в рамках программы.

Воспользуйтесь преимуществами триггерных электронных писем

Даже после покупки важно, чтобы вы продолжали привлекать клиентов. Электронные письма-триггеры дают вам возможность адаптировать клиентский опыт к каждому получателю. Вместе со своей командой определите, как удерживать клиентов на протяжении всего жизненного цикла.

Одна вещь, которая удерживает клиентов и убеждает их совершить конверсию, - это специальная страница после клика. Превратите клики по рекламе в конверсии, создавайте специальные быстро загружаемые страницы после клика для каждого предложения. Узнайте, как предоставить всей своей аудитории уникальные целевые страницы после клика, подписавшись на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.

Об авторе
Шейла Прайс - маркетолог, позиционирующий продукты для роста. Будь то контент, электронная почта или старые добрые связи с общественностью, она стремится радовать клиентов и увеличивать прибыль компании. Она также отстаивает доступ к возможностям удаленной работы.