Alıcının Yolculuğu Boyunca Müşterileri Beslemek için Kullanabileceğiniz 5 Tetik E-posta Türü

Besleme süreci, yeni müşteriler edindikten sonra durmaz. Alıcıları sadık savunuculara dönüştürmek için ekibinizi yaşam döngüsü yolculuğu boyunca değer sağlamaya hazırlamanız gerekir.

Müşterilerin davranışlarına dayalı olarak tetikleyici e-postalar göndermek, hedef kitlenizin dikkatini ve cüzdanını korumak için etkili bir stratejidir. Ayrıca alıcı için kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmaya yardımcı olur. Benzer şekilde, Kickbox'ın Pazarlama Direktörü Jessica Martinez şunları söylüyor:

Müşterileri tetiklenmiş e-postalarla meşgul ederek, onlara ihtiyaç duydukları bilgileri tam olarak ihtiyaç duydukları anda sağlayabilirsiniz. “Bu tür bir pazarlama otomasyonu, müşterilerinizi belirli bir eylemde bulunmaya motive etmeye yardımcı olabilir, nihai hedef satış dönüşümüdür.

Tetiklenen e-posta pazarlama merkezleri, her seferinde ilgili mesajların iletilmesi etrafında döner. Ekibinizin en önemli şeye, yani müşteri tabanınızı korumaya odaklanmasına yardımcı olur.

Tetikleyici e-postalar nedir?

Tetikleyici e-postalar, müşterilerinizin davranışlarının bir sonucu olarak gelen kutularına iletilir. Tetikleyici tabanlı e-postaların çoğu iki kategoriye ayrılır: olay ve segment.

Olay tabanlı e-postalarda, belirli bir zamanda meydana gelen, uygulamanızın içinde veya dışında gerçekleştirilen müşteriler tarafından gerçekleştirilen eylemler tarafından tetiklenen mesajlar. Örneğin, müşteriler her satın alma işlemi yaptıklarında bir onay e-postası alırlar.

Müşteriler, nitelikler veya etkinlikler gibi tanımlanmış bir dizi koşula uyduğunda, segmente dayalı e-postalar gönderilir. Bir müşteri "Kurumsal Planınıza" kaydolursa, müşteriye yalnızca kurumsal markalara yönelik e-posta kampanyaları göndermeyi seçebilirsiniz.

Daha fazla ayrıntıya dalalım. İşte beş tetikleyici e-posta örneği:

1. Tur rehberi olarak hareket edin

Tetikleyici e-postalar, müşterilerinizin ürününüzün tüm avantajlarından yararlanmalarını sağlamak için etkilidir. Alışma bunaltıcı gelebilir ve bu faydalı mesajlar yeni başlayanları Aha! an.

Kuia'nın kurucu ortağı Ashli ​​Norton, "Kişiselleştirilmiş, zamanında kullanıcı katılım e-postaları, kullanıcıları bir sonraki adıma taşımakta harikadır" diyor. "Bu tür bağlama duyarlı e-postaları teslim etmek için tetikleyici tabanlı olmaları gerekir."

Müşterilerinize becerikli bir tur rehberi olun. Belirli bir özelliği etkinleştirmemiş müşterilere hedefli e-postalar gönderebilirsiniz. Ya da işe başlama sırasındaki bir adımı tamamladıktan sonra bir kutlama mesajı iletebilirsiniz.

Bu tetikleyici e-postalar, müşterilerinizi yolculukta destekler. Bu nedenle, hiçbir önemi olmayan çok fazla e-posta göndermekten kaçının. Bunun yerine, marka sadakatini güçlendiren eylemlere odaklanın.

Aşağıda Customer.io'dan bir örnek verilmiştir. Bir kullanıcı belirli bir kampanya oluşturduktan sonra tebrik edilir ve tetiklenen mesajları hakkında ek bilgi verilir:

2. Sohbete devam edin

Bir potansiyel müşteri müşteriye dönüştüğünde, bazı şirketler iletişimi kesmek gibi ciddi bir hata yapar. 30 gün boyunca arka arkaya e-posta gönderiyorlar, ardından radyo sessizliği geliyor.

Bir satın alma işleminden hemen sonraki dönem, ekibinizin konuşmaya devam etmesi gereken andır. Müşterinin ürününüzle başarılı olmasına nasıl yardımcı olabileceğinizi gerçekten anlamak için bir fırsat . Dashlane'in "hızlı ipuçları" e-posta serisi, yeni müşterilerin, uygulamalarında kimlik bilgilerini depolayarak herhangi bir web sitesi için oturum açma sürecini nasıl basitleştirebileceklerini ayrıntılarıyla açıkladığı için buna iyi bir örnektir:

Sohbete devam etmenin bir başka yolu da ek değer sunmaktır. Örneğin, SaaS uygulamanızın yeni kullanıcılara değerli bir kaynak hakkında uygulama içi bildirim gönderdiğini varsayalım. Ardından müşteri, "YG'nizi En Üst Düzeye Çıkarmanın En İyi 10 Yolu"nu sunan bir e-kitap tıklama sonrası açılış sayfasına yönlendirilir.

Müşteri e-posta adresini girer ve e-kitabın bir kopyasını içeren bir tetikleyici e-posta alır. Ekibiniz yalnızca e-kitabı teslim etmek yerine, ilgili soruları sormak için bu mesajı kullanabilir:

• Instagram hakkında bir e-kitap mı gönderiyorsunuz? Müşterilere, kanaldaki potansiyel müşterileri dönüştürme konusunda rehberliğe ihtiyaç duyup duymadıklarını sorun.
• Satışlarla ilgili bir e-kitap mı gönderiyorsunuz? Bir satış temsilcisini işe almak için yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun.

Buradaki nokta, müşteri girdisini davet etmek istemenizdir. Tetikleyici e-postalar, ilgili sorularla sorgulamayı mümkün kılar.

3. Önemli ayrıntılar hakkında iletişim kurun

Tetiklenen e-posta pazarlaması, müşterinin mümkün olan en iyi deneyimi almasına yardımcı olur. Bu nedenle, bu mesajlar müşteri hizmetleri faaliyetlerine de yayılabilir.

Müşteriler, hesaplarında gerçekleşen önemli ayrıntılarla ilgili güncellemelere ihtiyaç duyar. İşlemsel e-postalar olarak kabul edilirse, yakın tarihli bir siparişte yaklaşan bir yenileme veya iptal bildirimi hakkında bir mesaj tetikleyebilirsiniz. Böylece hesapları askıya alınırsa veya gönderi iptal edilirse şaşırmazlar. Yenileme veya iptal durumunda, e-postalar ayrıca belirtilen son tarihten önce harekete geçmeleri için aciliyet yaratır.

Müşterileri hesap etkinlikleri hakkında bilgilendiren tetikleyici e-postalar, doğal bir değer sağlar. Müşterileriniz, sipariş sevkiyatları ve hesap güvenliği ile ilgili iletişim hakkına sahiptir. Onlara gönül rahatlığı verir ve markanızın umursadığını gösterir.

Ayrıca, bu tür bir tetikleyici e-posta sizi daha iyi bir pazarlamacı yapar. Müşterilerin ürününüzle nasıl ve ne zaman etkileşime girdiğini bilmek, müşterilerinizin ihtiyaçlarına uyum sağlamanıza olanak tanır.

İşte Thinkful'daki arkadaşlarımızdan bir ödeme hatırlatma e-postası. Bu mesaj müşteriye abonelik hizmeti hakkında bilgi verir. E-postanın, alıcının aboneliğini değiştirmek veya sonlandırmak istediklerinde harekete geçmesi gerektiğini kalın harflerle nasıl açıkça belirttiğine dikkat edin:

4. Hareketsizliğe yanıt verin

Müşterileriniz aktif yaşam tarzları yaşıyor. Hokkabazlık iş görevleri ve aile sorumlulukları arasında, müşterilerin ürününüzü unutması kolaydır.

Bu müşterilerin dikkatini geri kazanmak için yaratıcı düşünmek ekibinizin görevidir. Telefonu kaldırıp her müşteriyle konuşmak harika olsa da, bu uygulanabilir bir plan değil.

Tetikleyici e-postalar daha pratik bir çözüm olarak hizmet eder. Bir kullanıcı 15 gün sonra uygulamanıza giriş yapmadığında veya bir müşteri 60 gün içinde e-ticaret mağazanızdan alışveriş yapmadığında mesaj ileten yeniden etkileşim kampanyaları oluşturabilirsiniz.

Venngage, müşterileri infografik platformlarına geri çekmek için tetikleyici e-postalar kullanır. Aşağıdaki örnekte, ekipleri, kullanıcının oturum açması ve bilgi grafiğini tamamlaması için ikna edici nedenler sunuyor:

Uyuyan müşterileri de bir teşvikle ikna edebilirsiniz. WisePops'a katkıda bulunan Pawel Grabowski, uzmanlığını sunuyor:

Birini geri gelip sizden tekrar satın almaya teşvik etmek için bir defaya mahsus bir teklif göndermek yerine, bunu yapmaları için bir son tarih ekleyin. Teklifinizi yalnızca belirli bir süre için geçerli yapın, ardından indirim kodunun süresi dolacak.

E-posta ve uygulama içi müşteri davranışı, pazarlama çabalarınız için güçlü bir kombinasyondur. Müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için bunu kendi yararınıza kullanın.

5. Olumlu davranışı ödüllendirin

Müşterilerinizi beslerken, onları marka savunucularına dönüştürme hedefinize bağlı kalın. Bunu yapmak için, müşterileri olumlu davranışları için motive etmeniz çok önemlidir.

Sadık bir müşterinin alışkanlıkları, işletme türünüze ve hedef kitlenize bağlıdır. 7'nin üzerinde bir Net Promoter Skoru'nu olumlu bir davranış eylemi olarak veya bir müşteri üç arkadaşını bir kupon kodu kullanmaya ikna ettiğinde düşünebilirsiniz.

Olumlu davranışı belirledikten sonra, tetikleyici e-postalar, bu yüksek etkileşimli müşterileri ödüllendirmenize yardımcı olabilir. Kişiselleştirilmiş bir mesaj takdirinizi gösterir ve sadakat döngüsüne devam eder.

Perakendeci TOMS, bu stratejiyi tetikleyici e-postalarında yürütür. Passport Rewards üyeleri, programın bir parçası olarak yıldönümlerinde indirimli bir mesaj alırlar.

Tetikleyici e-postalardan yararlanın

Satın alma işleminden sonra bile, müşterileri beslemeye devam etmeniz çok önemlidir. Tetikleyici e-postalar size müşteri deneyimini her alıcıya göre uyarlama gücü verir. Müşterileri yaşam döngüsü yolculuğu boyunca nasıl etkileşimde tutacağınızı belirlemek için ekibinizle birlikte çalışın.

Müşterileri etkileşimde tutan ve dönüşüme ikna eden şeylerden biri, özel bir tıklama sonrası sayfasıdır. Reklam tıklamalarını dönüşümlere dönüştürün, her teklif için özel, hızlı yüklenen tıklama sonrası sayfaları oluşturun. Bugün bir Instapage Enterprise demosuna kaydolarak tüm hedef kitlelerinize benzersiz tıklama sonrası açılış sayfalarını nasıl sağlayacağınızı görün.

Yazar hakkında
Shayla Price, ürünleri büyüme için konumlandıran bir pazarlamacıdır. İçerik, e-posta veya iyi halkla ilişkiler olsun, müşterileri memnun etmek ve şirket gelirini artırmak için çabalıyor. Ayrıca uzaktan çalışma fırsatlarına erişimi savunuyor.