5 tipi di email trigger che puoi utilizzare per nutrire i clienti durante il percorso dell'acquirente

Il processo di nutrimento non si ferma dopo l'acquisizione di nuovi clienti. Per trasformare gli acquirenti in sostenitori fedeli, devi preparare il tuo team a fornire valore durante tutto il percorso del ciclo di vita.

L'invio di email trigger basate sui comportamenti dei clienti è una strategia efficace per mantenere l'attenzione e il portafoglio del tuo pubblico. Aiuta anche a creare un'esperienza personalizzata per il destinatario. Allo stesso modo, il direttore marketing di Kickbox, Jessica Martinez, afferma:

Coinvolgendo i clienti con e-mail attivate, puoi fornire loro le informazioni di cui hanno bisogno, esattamente quando ne hanno bisogno. "Questo tipo di automazione del marketing può aiutare a motivare i tuoi clienti a intraprendere un'azione specifica, l'obiettivo finale è una conversione delle vendite.

L'email marketing innescato ruota intorno alla consegna di messaggi pertinenti ogni volta. Aiuta il tuo team a concentrarsi su ciò che conta di più: fidelizzare la tua base di clienti.

Cosa sono le email trigger?

Le email trigger vengono consegnate alle caselle di posta dei tuoi clienti come risultato dei loro comportamenti. La maggior parte delle email basate su trigger è suddivisa in due categorie: evento e segmento.

Nelle e-mail basate sugli eventi, i messaggi vengono attivati ​​da azioni eseguite dai clienti all'interno o all'esterno dell'applicazione che si verificano in un momento specifico. Ad esempio, ogni volta che i clienti effettuano un acquisto ricevono un'e-mail di conferma.

Le email basate sui segmenti vengono inviate quando i clienti soddisfano un insieme definito di condizioni, come attributi o attività. Se un cliente si iscrive al tuo "Piano aziendale", puoi scegliere di inviare al cliente solo campagne e-mail orientate ai marchi aziendali.

Entriamo più nel dettaglio. Ecco cinque esempi di email trigger:

1. Agire come guida turistica

Le e-mail trigger sono efficaci per incoraggiare i clienti a ricevere tutti i vantaggi del tuo prodotto. L'onboarding può sembrare travolgente e questi messaggi utili spingono i neofiti all'Aha! momento.

"Le e-mail personalizzate e tempestive di onboarding degli utenti sono ottime per far avanzare gli utenti al passaggio successivo", afferma Ashli ​​Norton, co-fondatore di Kuia. "Per fornire questo tipo di e-mail sensibili al contesto, devono essere basate su trigger".

Sii una guida turistica piena di risorse per i tuoi clienti. Puoi inviare email mirate ai clienti che non hanno attivato una funzione specifica. Oppure puoi consegnare un messaggio celebrativo dopo aver completato un passaggio nella sequenza di inserimento.

Queste email trigger supportano i tuoi clienti nel viaggio. Quindi evita di inviare troppe email che non hanno alcun significato. Invece, concentrati sulle azioni che cementano la fedeltà al marchio.

Di seguito è riportato un esempio da Customer.io. Dopo che un utente ha creato una campagna specifica, riceve le congratulazioni e riceve ulteriori informazioni sui suoi messaggi attivati:

2. Continua la conversazione

Quando un potenziale cliente si trasforma in cliente, alcune aziende commettono il grave errore di interrompere la comunicazione. Inviano e-mail una dopo l'altra per 30 giorni, seguite dal silenzio radio.

Il periodo subito dopo l'acquisto è il momento in cui il tuo team dovrebbe continuare la conversazione. È un'opportunità per capire davvero come puoi aiutare il cliente ad avere successo con il tuo prodotto. La serie di e-mail "Suggerimenti rapidi" di Dashlane ne è un buon esempio in quanto descrive in dettaglio come i nuovi clienti possono semplificare il processo di accesso per qualsiasi sito Web memorizzando le credenziali nella loro app:

Un altro modo per continuare la conversazione è offrire valore aggiunto. Ad esempio, supponiamo che la tua app SaaS invii una notifica in-app ai nuovi utenti su una risorsa preziosa. Il cliente viene quindi indirizzato a una pagina di destinazione post clic dell'ebook che offre "I 10 modi migliori per massimizzare il ROI".

Il cliente inserisce il suo indirizzo e-mail e riceve un'e-mail di attivazione con una copia dell'ebook. Anziché limitarsi a consegnare l'ebook, il tuo team può utilizzare questo messaggio per porre domande pertinenti:

• Inviare un ebook su Instagram? Chiedi ai clienti se hanno bisogno di assistenza per la conversione dei lead sul canale.
• Invio di un ebook sulle vendite? Chiedi se hanno bisogno di aiuto per assumere un rappresentante di vendita.

Il punto qui è che vuoi invitare l'input del cliente. Le e-mail trigger consentono di chiedere informazioni con domande pertinenti.

3. Contatto per dettagli importanti

L'email marketing attivato aiuta il cliente a ricevere la migliore esperienza possibile. Pertanto, questi messaggi possono espandersi anche nelle attività del servizio clienti.

I clienti hanno bisogno di aggiornamenti su dettagli importanti che accadono nei loro account. Considerate email transazionali, puoi attivare un messaggio su un rinnovo imminente o un avviso di cancellazione su un ordine recente. In questo modo non sono sorpresi se il loro account viene sospeso o la spedizione viene annullata. In caso di rinnovi o disdette, le mail creano anche urgenza per loro di agire prima della scadenza indicata.

Le email di attivazione che informano i clienti sull'attività del loro account forniscono un valore intrinseco. I tuoi clienti hanno diritto alle comunicazioni relative alle spedizioni degli ordini e alla sicurezza dell'account. Dà loro tranquillità e dimostra che il tuo marchio si preoccupa.

Inoltre, questo tipo di email trigger ti rende un marketer migliore. Sapere come e quando i clienti interagiscono con il tuo prodotto ti consente di adattarti alle esigenze dei tuoi clienti.

Ecco un'e-mail di promemoria di pagamento dai nostri amici di Thinkful. Questo messaggio informa il cliente del suo servizio di abbonamento. Nota come l'e-mail chiarisce abbondantemente in caratteri in grassetto che il destinatario deve agire se desidera modificare o terminare l'abbonamento:

4. Rispondere all'inattività

I tuoi clienti vivono stili di vita attivi. Tra doveri di lavoro e responsabilità familiari, è facile per i clienti dimenticare il tuo prodotto.

È compito del tuo team pensare in modo creativo per riconquistare l'attenzione di questi clienti. Anche se sarebbe bello prendere il telefono e parlare con ogni cliente, non è un piano fattibile.

Le email trigger servono come soluzione più pratica. Puoi creare campagne di re-engagement che inviano messaggi quando un utente non accede alla tua app dopo 15 giorni o quando un cliente non riesce ad acquistare dal tuo negozio di e-commerce in 60 giorni.

Venngage utilizza le email trigger per riportare i clienti nella loro piattaforma infografica. Nell'esempio seguente, il loro team offre motivi convincenti per consentire all'utente di accedere e completare la sua infografica:

Puoi anche persuadere i clienti dormienti con un incentivo. Pawel Grabowski, un collaboratore di WisePops, offre la sua esperienza:

Invece di inviare un'offerta una tantum per incoraggiare qualcuno a tornare e acquistare di nuovo da te, aggiungi una scadenza per farlo. Rendi la tua offerta valida solo per un periodo di tempo specifico, dopo il quale il codice sconto scadrà.

L'e-mail e il comportamento dei clienti in-app sono una potente combinazione per le tue iniziative di marketing. Usalo a tuo vantaggio per coinvolgere nuovamente i clienti.

5. Premia il comportamento positivo

Quando nutri i tuoi clienti, attieniti al tuo obiettivo di trasformarli in sostenitori del marchio. Per fare ciò, è fondamentale motivare i clienti per il loro comportamento positivo.

Le abitudini di un cliente fedele dipendono dal tipo di attività e dal pubblico. Puoi considerare un Net Promoter Score superiore a 7 come un'azione di comportamento positivo o quando un cliente convince tre dei suoi amici a riscattare un codice coupon.

Una volta identificato il comportamento positivo, attivare le e-mail può aiutarti a premiare questi clienti altamente coinvolti. Un messaggio personalizzato mostra il tuo apprezzamento e continua il ciclo di fedeltà.

Il rivenditore TOMS esegue questa strategia nelle e-mail di attivazione. I loro membri Passport Rewards ricevono un messaggio con uno sconto sul loro anniversario come parte del programma.

Approfitta delle email trigger

Anche dopo l'acquisto, è fondamentale continuare a coltivare i clienti. Le email trigger ti danno il potere di personalizzare l'esperienza del cliente per ogni destinatario. Collabora con il tuo team per determinare come mantenere i clienti coinvolti durante il percorso del ciclo di vita.

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Circa l'autore
Shayla Price è un marketer che posiziona i prodotti per la crescita. Che si tratti di contenuti, e-mail o buone relazioni pubbliche, si sforza di deliziare i clienti e aumentare le entrate dell'azienda. Sostiene inoltre l'accesso alle opportunità di lavoro a distanza.