5 tipos de correos electrónicos desencadenantes que puede utilizar para nutrir a los clientes a lo largo del viaje del comprador
Publicado: 2018-04-04El proceso de crianza no se detiene después de adquirir nuevos clientes. Para transformar a los compradores en defensores leales, debe preparar a su equipo para que proporcione valor durante todo el ciclo de vida.
El envío de correos electrónicos desencadenantes basados en el comportamiento de los clientes es una estrategia eficaz para retener la atención y la billetera de su audiencia. También ayuda a crear una experiencia personalizada para el destinatario. Del mismo modo, la directora de marketing de Kickbox, Jessica Martinez, afirma:
Al involucrar a los clientes con correos electrónicos activados, puede proporcionarles la información que necesitan, exactamente cuando la necesitan. “Este tipo de automatización de marketing puede ayudar a motivar a sus clientes a realizar una acción específica, siendo el objetivo final una conversión de ventas.
El marketing por correo electrónico activado se centra en la entrega de mensajes relevantes en todo momento. Ayuda a su equipo a concentrarse en lo que más importa: retener su base de clientes.
¿Qué son los correos electrónicos activadores?
Los correos electrónicos de activación se envían a las bandejas de entrada de sus clientes como resultado de sus comportamientos. La mayoría de los correos electrónicos basados en disparadores se dividen en dos categorías: evento y segmento.
En los correos electrónicos basados en eventos, los mensajes se activan por acciones realizadas por clientes dentro o fuera de su aplicación que ocurren en un momento específico. Por ejemplo, cada vez que los clientes realizan una compra, reciben un correo electrónico de confirmación.
Los correos electrónicos basados en segmentos se envían cuando los clientes cumplen con un conjunto definido de condiciones, como atributos o actividades. Si un cliente se inscribe en su "Plan empresarial", puede optar por enviarle campañas de correo electrónico solo para el cliente orientadas a las marcas empresariales.
Vamos a sumergirnos en más detalles. A continuación, se muestran cinco ejemplos de correos electrónicos desencadenantes:
1. Actuar como guía turístico
Los correos electrónicos de activación son eficaces para fomentar que los clientes reciban todos los beneficios de su producto. La incorporación puede resultar abrumadora y estos mensajes útiles empujan a los novatos al ¡Ajá! momento.
“Los correos electrónicos de incorporación de usuarios personalizados y oportunos son excelentes para llevar a los usuarios al siguiente paso”, dice Ashli Norton, cofundadora de Kuia. "Para entregar ese tipo de correos electrónicos sensibles al contexto, deben estar basados en activadores".
Sea un guía turístico ingenioso para sus clientes. Puede enviar correos electrónicos dirigidos a los clientes que no han activado una función específica. O puede enviar un mensaje de celebración después de que completen un paso en la secuencia de incorporación.
Estos correos electrónicos de activación ayudan a sus clientes en el viaje. Por lo tanto, evite enviar demasiados correos electrónicos que no tengan importancia. En cambio, concéntrese en las acciones que cimenten la lealtad a la marca.
A continuación se muestra un ejemplo de Customer.io. Después de que un usuario crea una campaña específica, se le felicita y se le brinda información adicional sobre sus mensajes activados:
2. Continuar la conversación
Cuando un cliente potencial se convierte en cliente, algunas empresas cometen el grave error de interrumpir la comunicación. Envían correos electrónicos consecutivos durante 30 días, seguidos de silencio de radio.
El período inmediatamente posterior a una compra es el momento en que su equipo debe continuar la conversación. Es una oportunidad para comprender realmente cómo puede ayudar al cliente a tener éxito con su producto. La serie de correos electrónicos de “consejos rápidos” de Dashlane es un buen ejemplo de esto, ya que detalla cómo los nuevos clientes pueden simplificar el proceso de inicio de sesión para cualquier sitio web almacenando credenciales en su aplicación:
Otra forma de continuar la conversación es ofrecer un valor adicional. Por ejemplo, supongamos que su aplicación SaaS envía una notificación en la aplicación a los nuevos usuarios sobre un recurso valioso. Luego, se dirige al cliente a una página de destino posterior al clic de un libro electrónico que ofrece "Las 10 mejores formas de maximizar su ROI".
El cliente ingresa su dirección de correo electrónico y recibe un correo electrónico de activación con una copia del libro electrónico. En lugar de simplemente entregar el libro electrónico, su equipo puede usar este mensaje para hacer preguntas relevantes:
- ¿Enviar un libro electrónico sobre Instagram? Pregunte a los clientes si necesitan orientación para convertir clientes potenciales en el canal.
- ¿Enviar un libro electrónico sobre ventas? Pregunte si necesitan ayuda para contratar a un representante de ventas.
El punto aquí es que desea invitar a los clientes a participar. Los correos electrónicos de activación permiten realizar consultas con las preguntas pertinentes.
3. Contacto sobre detalles importantes
El marketing por correo electrónico activado ayuda al cliente a recibir la mejor experiencia posible. Por lo tanto, estos mensajes también pueden expandirse a actividades de servicio al cliente.
Los clientes necesitan actualizaciones sobre los detalles importantes que ocurren en sus cuentas. Considerados correos electrónicos transaccionales, puede activar un mensaje sobre una próxima renovación o un aviso de cancelación en un pedido reciente. De esa forma no se sorprenden si su cuenta se suspende o se cancela el envío. En el caso de renovaciones o cancelaciones, los correos electrónicos también crean urgencia para que actúen antes del plazo establecido.
Los correos electrónicos de activación que notifican a los clientes sobre la actividad de su cuenta proporcionan un valor inherente. Sus clientes tienen derecho a recibir comunicaciones sobre el envío de sus pedidos y la seguridad de su cuenta. Les da tranquilidad y demuestra que su marca se preocupa.
Además, este tipo de correo electrónico de activación lo convierte en un mejor comercializador. Saber cómo y cuándo los clientes interactúan con su producto le permite adaptarse a las necesidades de sus clientes.
Aquí hay un correo electrónico de recordatorio de pago de nuestros amigos de Thinkful. Este mensaje informa al cliente sobre su servicio de suscripción. Observe cómo el correo electrónico deja muy claro en negrita que el destinatario debe tomar medidas si desea cambiar o finalizar su suscripción:
4. Responder a la inactividad
Sus clientes viven estilos de vida activos. Entre hacer malabarismos con las obligaciones laborales y las responsabilidades familiares, es fácil que los clientes se olviden de su producto.
Es el trabajo de su equipo pensar de manera creativa para recuperar la atención de estos clientes. Si bien sería genial levantar el teléfono y hablar con cada cliente, ese no es un plan factible.
Los correos electrónicos de activación sirven como una solución más práctica. Puede crear campañas de reintegración que envíen mensajes cuando un usuario no inicia sesión en su aplicación después de 15 días o cuando un cliente no compra en su tienda de comercio electrónico en 60 días.
Venngage utiliza correos electrónicos de activación para atraer a los clientes a su plataforma infográfica. En el siguiente ejemplo, su equipo ofrece razones convincentes para que el usuario inicie sesión y complete su infografía:
También puede persuadir a los clientes inactivos con un incentivo. Pawel Grabowski, colaborador de WisePops, ofrece su experiencia:
En lugar de simplemente enviar una oferta única para alentar a alguien a volver y comprarle nuevamente, agregue una fecha límite para que lo haga. Haga que su oferta sea válida solo por un tiempo específico, después del cual el código de descuento caducará.
El correo electrónico y el comportamiento del cliente en la aplicación son una combinación poderosa para sus esfuerzos de marketing. Úselo a su favor para volver a interactuar con los clientes.
5. Premie el comportamiento positivo
Al nutrir a sus clientes, apéguese a su objetivo de transformarlos en defensores de la marca. Para hacerlo, es fundamental que motive a los clientes por su comportamiento positivo.
Los hábitos de un cliente leal dependen de su tipo de negocio y audiencia. Puede considerar un Net Promoter Score superior a 7 como una acción de comportamiento positivo o cuando un cliente consigue que tres de sus amigos canjeen un código de cupón.
Una vez que identifique el comportamiento positivo, los correos electrónicos de activación pueden ayudarlo a recompensar a estos clientes altamente comprometidos. Un mensaje personalizado muestra su agradecimiento y continúa el ciclo de lealtad.
El minorista TOMS ejecuta esta estrategia en sus correos electrónicos de activación. Los miembros de Passport Rewards reciben un mensaje con un descuento en su aniversario como parte del programa.
Aprovecha los correos electrónicos de activación
Incluso después de la compra, es fundamental que continúe alimentando a los clientes. Los correos electrónicos de activación le brindan el poder de adaptar la experiencia del cliente a cada destinatario. Trabaje con su equipo para determinar cómo mantener a los clientes comprometidos durante todo el ciclo de vida.
Una cosa que mantiene a los clientes comprometidos y los persuade a realizar conversiones es una página dedicada posterior al clic. Convierta los clics en anuncios en conversiones, cree páginas post-clic dedicadas y de carga rápida para cada oferta. Vea cómo proporcionar a todas sus audiencias páginas de destino únicas post-clic registrándose hoy para una demostración de Instapage Enterprise.
Sobre el Autor
Shayla Price es una comercializadora que posiciona productos para el crecimiento. Ya sea contenido, correo electrónico o buenas relaciones públicas, se esfuerza por complacer a los clientes y aumentar los ingresos de la empresa. También defiende el acceso a oportunidades de trabajo remoto.