5 rodzajów wyzwalających wiadomości e-mail, których możesz użyć, aby wspierać klientów podczas całej podróży kupującego

Proces pielęgnowania nie kończy się po pozyskaniu nowych klientów. Aby przekształcić kupujących w lojalnych rzeczników, musisz przygotować swój zespół do dostarczania wartości przez cały cykl życia.

Wysyłanie e-maili wyzwalających w oparciu o zachowania klientów to skuteczna strategia utrzymania uwagi i portfela odbiorców. Pomaga również stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla odbiorcy. Podobnie dyrektor marketingu Kickbox, Jessica Martinez, stwierdza:

Angażując klientów za pomocą wyzwalanych wiadomości e-mail, możesz dostarczyć im potrzebne informacje dokładnie wtedy, gdy ich potrzebują. „Ten rodzaj automatyzacji marketingu może pomóc zmotywować klientów do podjęcia określonego działania, którego ostatecznym celem jest konwersja sprzedażowa.

Wyzwalany marketing e-mailowy skupia się na dostarczaniu za każdym razem odpowiednich wiadomości. Pomaga Twojemu zespołowi skupić się na tym, co najważniejsze — na utrzymaniu bazy klientów.

Co to są e-maile wyzwalające?

E-maile wyzwalające są dostarczane do skrzynek odbiorczych Twoich klientów w wyniku ich zachowań. Większość wiadomości e-mail opartych na wyzwalaczach jest podzielona na dwie kategorie: zdarzenie i segment.

W wiadomościach e-mail opartych na zdarzeniach wiadomości są wyzwalane przez działania wykonywane przez klientów w aplikacji lub poza nią, które mają miejsce w określonym czasie. Na przykład za każdym razem, gdy klienci dokonują zakupu, otrzymują wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Wiadomości e-mail oparte na segmentach są wysyłane, gdy klienci spełniają określony zestaw warunków, takich jak atrybuty lub działania. Jeśli klient zarejestruje się w Twoim „Planie korporacyjnym”, możesz zdecydować się na wysyłanie klientowi tylko kampanii e-mailowych przeznaczonych dla marek korporacyjnych.

Zagłębmy się bardziej szczegółowo. Oto pięć przykładów e-maili wyzwalających:

1. Działaj jako przewodnik wycieczek

E-maile z wyzwalaczami są skuteczne w pielęgnowaniu klientów w celu uzyskania pełnych korzyści płynących z Twojego produktu. Wdrażanie może wydawać się przytłaczające, a te pomocne wiadomości zachęcają nowicjuszy do Aha! za chwilę.

„Spersonalizowane, terminowe e-maile wprowadzające użytkowników są świetne w przenoszeniu użytkowników do następnego kroku”, mówi Ashli ​​Norton, współzałożyciel Kuia. „Aby dostarczać tego rodzaju wiadomości e-mail zależne od kontekstu, muszą one być oparte na wyzwalaczach”.

Bądź pomysłowym przewodnikiem dla swoich klientów. Możesz wysyłać ukierunkowane e-maile do klientów, którzy nie aktywowali określonej funkcji. Możesz też wysłać uroczystą wiadomość po ukończeniu przez nich etapu w sekwencji wprowadzania.

Te e-maile wyzwalające wspierają Twoich klientów w podróży. Dlatego unikaj wysyłania zbyt wielu e-maili, które nie mają znaczenia. Zamiast tego skup się na działaniach, które utrwalają lojalność wobec marki.

Poniżej znajduje się przykład z Customer.io. Gdy użytkownik utworzy konkretną kampanię, otrzymuje gratulacje i otrzymuje dodatkowe informacje o wywołanych przez nią wiadomościach:

2. Kontynuuj rozmowę

Kiedy potencjalny klient zmienia się w klienta, niektóre firmy popełniają poważny błąd, przerywając komunikację. Wysyłają e-maile jeden po drugim przez 30 dni, po których następuje cisza radiowa.

Okres zaraz po zakupie to moment, w którym Twój zespół powinien kontynuować rozmowę. To okazja, aby naprawdę zrozumieć, w jaki sposób możesz pomóc klientowi odnieść sukces dzięki swojemu produktowi. Seria „szybkich porad” Dashlane jest tego dobrym przykładem, ponieważ szczegółowo opisuje, jak nowi klienci mogą uprościć proces logowania do dowolnej witryny, przechowując dane uwierzytelniające w swojej aplikacji:

Innym sposobem kontynuowania rozmowy jest oferowanie dodatkowej wartości. Załóżmy na przykład, że Twoja aplikacja SaaS wysyła powiadomienie w aplikacji do nowych użytkowników dotyczące cennego zasobu. Klient jest następnie kierowany do strony docelowej ebooka po kliknięciu oferującej „10 najlepszych sposobów maksymalizacji zwrotu z inwestycji”.

Klient wpisuje swój adres e-mail i otrzymuje wyzwalacz e-mail z kopią ebooka. Zamiast dostarczać e-booka, Twój zespół może wykorzystać tę wiadomość do zadawania odpowiednich pytań:

• Wysyłasz ebooka o Instagramie? Zapytaj klientów, czy potrzebują wskazówek dotyczących konwersji leadów w kanale.
• Wysyłasz ebooka o sprzedaży? Zapytaj, czy potrzebują pomocy w zatrudnieniu przedstawiciela handlowego.

Chodzi o to, że chcesz zaprosić wkład klienta. E-maile z wyzwalaczami umożliwiają zadawanie odpowiednich pytań.

3. Kontakt w sprawie ważnych szczegółów

Wyzwalany marketing e-mailowy pomaga klientowi uzyskać najlepszą możliwą obsługę. W związku z tym komunikaty te mogą również rozszerzyć się na działania związane z obsługą klienta.

Klienci potrzebują aktualizacji dotyczących ważnych szczegółów na ich kontach. Uważane za e-maile transakcyjne, możesz wyświetlić wiadomość o zbliżającym się odnowieniu lub anulowaniu ostatniego zamówienia. W ten sposób nie będą zaskoczeni, jeśli ich konto zostanie zawieszone lub przesyłka zostanie anulowana. W przypadku odnowienia lub anulowania wiadomości e-mail wymagają również pilnego działania przed podanym terminem.

E-maile z wyzwalaczami powiadamiające klientów o aktywności na ich koncie stanowią nieodłączną wartość. Twoi klienci mają prawo do komunikacji dotyczącej wysyłek ich zamówień i bezpieczeństwa konta. Daje im spokój i pokazuje, że zależy Ci na Twojej marce.

Ponadto ten rodzaj wyzwalacza e-mail czyni Cię lepszym marketerem. Wiedząc, jak i kiedy klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem, możesz dostosować się do potrzeb Twoich klientów.

Oto e-mail z przypomnieniem o płatności od naszych przyjaciół z Thinkful. Ta wiadomość informuje klienta o jej usłudze subskrypcji. Zwróć uwagę, że wiadomość e-mail wyraźnie pokazuje pogrubioną czcionką, że odbiorca musi podjąć działania, jeśli chce zmienić lub zakończyć subskrypcję:

4. Reaguj na brak aktywności

Twoi klienci prowadzą aktywny tryb życia. Pomiędzy żonglowaniem obowiązkami zawodowymi a obowiązkami rodzinnymi klienci łatwo zapominają o Twoim produkcie.

Zadaniem Twojego zespołu jest kreatywne myślenie, aby odzyskać uwagę tych klientów. Chociaż byłoby wspaniale odebrać telefon i porozmawiać z każdym klientem, nie jest to wykonalny plan.

E-maile z wyzwalaczami są bardziej praktycznym rozwiązaniem. Możesz tworzyć kampanie ponownego zaangażowania, które dostarczają wiadomości, gdy użytkownik nie zaloguje się do Twojej aplikacji po 15 dniach lub gdy klient nie dokona zakupu w Twoim sklepie e-commerce w ciągu 60 dni.

Venngage wykorzystuje e-maile wyzwalające, aby przyciągnąć klientów z powrotem do ich platformy infografik. W poniższym przykładzie ich zespół przedstawia ważne powody, dla których użytkownik powinien się zalogować i uzupełnić infografikę:

Możesz także przekonać uśpionych klientów zachętą. Paweł Grabowski, współtwórca WisePops, oferuje swoje doświadczenie:

Zamiast wysyłać jednorazową ofertę, aby zachęcić kogoś do powrotu i ponownego zakupu, dodaj termin, w którym ma to zrobić. Spraw, aby Twoja oferta była ważna tylko przez określony czas, po którym kod rabatowy wygaśnie.

E-mail i zachowanie klientów w aplikacji to potężna kombinacja dla Twoich działań marketingowych. Wykorzystaj to na swoją korzyść, aby ponownie nawiązać kontakt z klientami.

5. Nagradzaj pozytywne zachowanie

Pielęgnując swoich klientów, trzymaj się swojego celu, jakim jest przekształcenie ich w rzeczników marki. Aby to zrobić, kluczowe jest motywowanie klientów do ich pozytywnego zachowania.

Nawyki lojalnego klienta zależą od rodzaju działalności i odbiorców. Możesz uznać, że wynik Net Promoter Score powyżej 7 jest działaniem pozytywnego zachowania lub gdy klient prosi trzech swoich znajomych o zrealizowanie kodu kuponu.

Gdy zidentyfikujesz pozytywne zachowanie, e-maile wyzwalające mogą pomóc w nagrodzeniu tych bardzo zaangażowanych klientów. Spersonalizowana wiadomość pokazuje Twoje uznanie i kontynuuje pętlę lojalnościową.

Sprzedawca TOMS realizuje tę strategię w swoich e-mailach wyzwalających. Członkowie programu Passport Rewards otrzymają wiadomość ze zniżką na rocznicę w ramach programu.

Skorzystaj z wyzwalaczy e-maili

Nawet po zakupie ważne jest, aby nadal dbać o klientów. E-maile wyzwalające dają możliwość dostosowania obsługi klienta do każdego odbiorcy. Współpracuj ze swoim zespołem, aby ustalić, jak utrzymać zaangażowanie klientów w całym cyklu życia.

Jedną z rzeczy, która utrzymuje zaangażowanie klientów i skłania ich do konwersji, jest dedykowana strona po kliknięciu. Zamień kliknięcia reklam w konwersje, utwórz dedykowane, szybko ładujące się strony po kliknięciu dla każdej oferty. Zobacz, jak zapewnić wszystkim swoim odbiorcom unikalne strony docelowe po kliknięciu, rejestrując się już dziś na demonstrację Instapage Enterprise.

O autorze
Shayla Price jest marketerem, który pozycjonuje produkty pod kątem wzrostu. Niezależnie od tego, czy chodzi o treści, e-maile, czy o dobry public relations, stara się zachwycać klientów i zwiększać przychody firmy. Jest także mistrzem dostępu do możliwości pracy zdalnej.