5 Jenis Email Pemicu yang Dapat Anda Gunakan untuk Memelihara Pelanggan Sepanjang Perjalanan Pembeli

Proses pengasuhan tidak berhenti setelah mendapatkan pelanggan baru. Untuk mengubah pembeli menjadi pendukung setia, Anda harus mempersiapkan tim Anda untuk memberikan nilai sepanjang perjalanan siklus hidup.

Mengirim email pemicu berdasarkan perilaku pelanggan adalah strategi yang efektif untuk mempertahankan perhatian dan dompet audiens Anda. Ini juga membantu menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk penerima. Demikian pula, Direktur Pemasaran Kickbox, Jessica Martinez menyatakan:

Dengan melibatkan pelanggan dengan email yang dipicu, Anda dapat memberi mereka informasi yang mereka butuhkan, tepat saat mereka membutuhkannya. “Jenis otomatisasi pemasaran ini dapat membantu memotivasi pelanggan Anda untuk mengambil tindakan tertentu, tujuan utamanya adalah konversi penjualan.

Pusat pemasaran email yang dipicu seputar penyampaian pesan yang relevan setiap saat. Ini membantu tim Anda fokus pada hal yang paling penting—mempertahankan basis pelanggan Anda.

Apa itu email pemicu?

Email pemicu dikirim ke kotak masuk pelanggan Anda sebagai akibat dari perilaku mereka. Sebagian besar email berbasis pemicu dibagi menjadi dua kategori: peristiwa dan segmen.

Dalam email berbasis peristiwa, pesan dipicu oleh tindakan yang dilakukan oleh pelanggan di dalam atau di luar aplikasi Anda yang terjadi pada waktu tertentu. Misalnya, setiap kali pelanggan melakukan pembelian, mereka menerima email konfirmasi.

Email berbasis segmen dikirim saat pelanggan memenuhi serangkaian ketentuan yang ditentukan, seperti atribut atau aktivitas. Jika pelanggan mendaftar di “Paket Perusahaan” Anda, Anda dapat memilih untuk mengirim kampanye email khusus pelanggan yang ditujukan untuk merek perusahaan.

Mari selami lebih detail. Berikut adalah lima contoh email pemicu:

1. Bertindak sebagai pemandu wisata

Email pemicu efektif untuk membina pelanggan agar menerima manfaat penuh dari produk Anda. Orientasi mungkin terasa luar biasa dan pesan bermanfaat ini mendorong pemula ke Aha! momen.

“Email orientasi pengguna yang dipersonalisasi dan tepat waktu sangat bagus untuk memindahkan pengguna ke langkah berikutnya,” kata Ashli ​​Norton, salah satu pendiri Kuia. “Untuk mengirimkan email kontekstual semacam itu, mereka harus berbasis pemicu.”

Jadilah pemandu wisata yang cerdas bagi pelanggan Anda. Anda dapat mengirim email yang ditargetkan ke pelanggan yang belum mengaktifkan fitur tertentu. Atau Anda dapat menyampaikan pesan perayaan setelah mereka menyelesaikan langkah dalam urutan orientasi.

Email pemicu ini mendukung pelanggan Anda dalam perjalanan. Jadi hindari mengirim terlalu banyak email yang tidak penting. Sebaliknya, fokuslah pada tindakan yang memperkuat loyalitas merek.

Di bawah ini adalah contoh dari Customer.io. Setelah pengguna membuat kampanye tertentu, dia diberi selamat dan diberi informasi tambahan tentang pesan yang dipicunya:

2. Lanjutkan percakapan

Ketika seorang prospek berubah menjadi pelanggan, beberapa perusahaan membuat kesalahan besar dengan menghentikan komunikasi. Mereka mengirim email back-to-back selama 30 hari, diikuti dengan keheningan radio.

Periode tepat setelah pembelian adalah saat tim Anda harus melanjutkan percakapan. Ini adalah kesempatan untuk benar-benar memahami bagaimana Anda dapat membantu pelanggan sukses dengan produk Anda. Seri email "kiat cepat" Dashlane adalah contoh yang baik untuk ini karena menjelaskan bagaimana pelanggan baru dapat menyederhanakan proses masuk untuk situs web apa pun dengan menyimpan kredensial di aplikasi mereka:

Cara lain untuk melanjutkan percakapan adalah dengan menawarkan nilai tambah. Misalnya, katakanlah aplikasi SaaS Anda mengirimkan pemberitahuan dalam aplikasi kepada pengguna baru tentang sumber daya yang berharga. Pelanggan kemudian diarahkan ke halaman arahan pasca-klik ebook yang menawarkan "10 Cara Teratas untuk Memaksimalkan ROI Anda."

Pelanggan memasukkan alamat emailnya dan menerima email pemicu dengan salinan ebook. Daripada hanya mengirimkan ebook, tim Anda dapat menggunakan pesan ini untuk mengajukan pertanyaan yang relevan:

• Mengirim ebook tentang Instagram? Tanyakan kepada pelanggan apakah mereka memerlukan panduan untuk mengonversi prospek di saluran.
• Mengirim ebook tentang penjualan? Tanyakan apakah mereka membutuhkan bantuan untuk mempekerjakan tenaga penjualan.

Intinya di sini Anda ingin mengundang masukan pelanggan. Email pemicu memungkinkan untuk menanyakan pertanyaan terkait.

3. Hubungi tentang detail penting

Pemasaran email yang dipicu membantu pelanggan menerima pengalaman terbaik. Oleh karena itu, pesan-pesan ini dapat berkembang menjadi kegiatan layanan pelanggan juga.

Pelanggan membutuhkan pembaruan tentang detail penting yang terjadi di akun mereka. Dianggap sebagai email transaksional, Anda dapat memicu pesan tentang pembaruan yang akan datang atau pemberitahuan pembatalan pada pesanan baru-baru ini. Dengan begitu mereka tidak terkejut jika akun mereka ditangguhkan atau pengiriman dibatalkan. Dalam hal pembaruan atau pembatalan, email juga membuat mereka mendesak untuk bertindak sebelum tenggat waktu yang ditentukan.

Email pemicu yang memberi tahu pelanggan tentang aktivitas akun mereka memberikan nilai yang melekat. Pelanggan Anda memiliki hak untuk berkomunikasi mengenai pengiriman pesanan dan keamanan akun mereka. Ini memberi mereka ketenangan pikiran dan menunjukkan bahwa merek Anda peduli.

Plus, jenis email pemicu ini membuat Anda menjadi pemasar yang lebih baik. Mengetahui bagaimana dan kapan pelanggan berinteraksi dengan produk Anda memungkinkan Anda untuk menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Berikut adalah email pengingat pembayaran dari teman-teman kami di Thinkful. Pesan ini menginformasikan pelanggan tentang layanan langganannya. Perhatikan bagaimana email membuatnya sangat jelas dalam huruf tebal penerima harus mengambil tindakan jika mereka ingin mengubah atau mengakhiri langganan mereka:

4. Menanggapi ketidakaktifan

Pelanggan Anda menjalani gaya hidup aktif. Antara menyulap tugas pekerjaan dan tanggung jawab keluarga, mudah bagi pelanggan untuk melupakan produk Anda.

Adalah tugas tim Anda untuk berpikir kreatif untuk memenangkan kembali perhatian pelanggan ini. Meskipun akan sangat bagus untuk mengangkat telepon dan berbicara dengan setiap pelanggan, itu bukan rencana yang layak.

Email pemicu berfungsi sebagai solusi yang lebih praktis. Anda dapat membuat kampanye re-engagement yang mengirimkan pesan saat pengguna tidak login ke aplikasi Anda setelah 15 hari atau saat pelanggan gagal membeli dari toko e-niaga Anda dalam 60 hari.

Venngage menggunakan email pemicu untuk menarik pelanggan kembali ke platform infografis mereka. Pada contoh di bawah ini, tim mereka menawarkan alasan kuat bagi pengguna untuk login dan melengkapi infografisnya:

Anda juga dapat membujuk pelanggan yang tidak aktif dengan insentif. Pawel Grabowski, kontributor WisePops, menawarkan keahliannya:

Alih-alih hanya mengirimkan penawaran sekali saja untuk mendorong seseorang kembali dan membeli dari Anda lagi, tambahkan tenggat waktu bagi mereka untuk melakukannya. Jadikan penawaran Anda hanya berlaku untuk waktu tertentu, setelah itu kode diskon akan kedaluwarsa.

Email dan perilaku pelanggan dalam aplikasi adalah kombinasi yang kuat untuk upaya pemasaran Anda. Gunakan untuk keuntungan Anda untuk terlibat kembali dengan pelanggan.

5. Hadiahi perilaku positif

Saat memelihara pelanggan Anda, tetap berpegang pada tujuan Anda untuk mengubah mereka menjadi pendukung merek. Untuk melakukannya, kuncinya adalah Anda memotivasi pelanggan untuk perilaku positif mereka.

Kebiasaan pelanggan setia bergantung pada jenis bisnis dan audiens Anda. Anda dapat mempertimbangkan Skor Promotor Bersih di atas 7 sebagai tindakan perilaku positif atau ketika pelanggan mendapatkan tiga temannya untuk menukarkan kode kupon.

Setelah Anda mengidentifikasi perilaku positif, email pemicu dapat membantu Anda memberi penghargaan kepada pelanggan yang sangat terlibat ini. Pesan yang dipersonalisasi menunjukkan penghargaan Anda dan melanjutkan lingkaran loyalitas.

Pengecer TOMS menjalankan strategi ini dalam email pemicu mereka. Anggota Paspor Rewards mereka menerima pesan dengan diskon pada hari jadi mereka sebagai bagian dari program.

Manfaatkan email pemicu

Bahkan setelah pembelian, penting bagi Anda untuk terus memelihara pelanggan. Email pemicu memberi Anda kekuatan untuk menyesuaikan pengalaman pelanggan dengan setiap penerima. Bekerja dengan tim Anda untuk menentukan cara membuat pelanggan tetap terlibat di seluruh perjalanan siklus hidup.

Satu hal yang membuat pelanggan tetap terlibat dan membujuk mereka untuk berkonversi adalah halaman pasca-klik khusus. Ubah klik iklan menjadi konversi, buat halaman pasca-klik khusus yang dimuat dengan cepat untuk setiap penawaran. Lihat cara memberikan halaman arahan pasca-klik yang unik kepada semua audiens Anda dengan mendaftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.

Tentang Penulis
Shayla Price adalah pemasar yang memposisikan produk untuk pertumbuhan. Baik itu konten, email, atau hubungan masyarakat yang baik, dia berusaha untuk menyenangkan pelanggan dan meningkatkan pendapatan perusahaan. Dia juga memperjuangkan akses ke peluang kerja jarak jauh.