5 Arten von Trigger-E-Mails, die Sie verwenden können, um Kunden während der gesamten Käuferreise zu pflegen

Der Pflegeprozess hört nicht mit der Neukundenakquise auf. Um Käufer in loyale Fürsprecher zu verwandeln, müssen Sie Ihr Team darauf vorbereiten, während des gesamten Lebenszyklus einen Mehrwert zu bieten.

Das Senden von Trigger-E-Mails basierend auf dem Verhalten der Kunden ist eine effektive Strategie, um die Aufmerksamkeit und den Geldbeutel Ihres Publikums zu erhalten. Es hilft auch, ein personalisiertes Erlebnis für den Empfänger zu schaffen. In ähnlicher Weise sagt Jessica Martinez, Marketing Director von Kickbox:

Indem Sie Kunden mit ausgelösten E-Mails ansprechen, können Sie ihnen genau dann die Informationen bereitstellen, die sie benötigen. „Diese Art der Marketingautomatisierung kann dazu beitragen, Ihre Kunden zu einer bestimmten Aktion zu motivieren, wobei das ultimative Ziel eine Umsatzkonversion ist.

Beim Triggered E-Mail-Marketing geht es darum, jedes Mal relevante Nachrichten zu liefern. Es hilft Ihrem Team, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – die Bindung Ihres Kundenstamms.

Was sind Trigger-E-Mails?

Trigger-E-Mails werden aufgrund ihres Verhaltens an die Posteingänge Ihrer Kunden zugestellt. Die meisten triggerbasierten E-Mails sind in zwei Kategorien unterteilt: Ereignis und Segment.

In ereignisbasierten E-Mails werden Nachrichten durch Aktionen ausgelöst, die von Kunden innerhalb oder außerhalb Ihrer Anwendung zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgeführt werden. Zum Beispiel erhalten Kunden jedes Mal, wenn sie einen Kauf tätigen, eine Bestätigungs-E-Mail.

Segmentbasierte E-Mails werden gesendet, wenn Kunden eine definierte Reihe von Bedingungen erfüllen, z. B. Attribute oder Aktivitäten. Wenn sich ein Kunde für Ihren „Enterprise Plan“ anmeldet, können Sie dem Kunden nur E-Mail-Kampagnen senden, die auf Unternehmensmarken ausgerichtet sind.

Tauchen wir ins Detail ein. Hier sind fünf Beispiele für Trigger-E-Mails:

1. Als Reiseleiter fungieren

Trigger-E-Mails sind effektiv, um Kunden dazu zu bringen, den vollen Nutzen Ihres Produkts zu erhalten. Das Onboarding kann sich überwältigend anfühlen und diese hilfreichen Nachrichten bringen Neulinge zum Aha! Moment.

„Personalisierte, zeitnahe E-Mails zum Benutzer-Onboarding sind großartig, um Benutzer zum nächsten Schritt zu bringen“, sagt Ashli ​​Norton, Mitbegründerin von Kuia. „Um solche kontextsensitiven E-Mails zuzustellen, müssen sie triggerbasiert sein.“

Seien Sie ein einfallsreicher Reiseleiter für Ihre Kunden. Sie können gezielte E-Mails an Kunden senden, die eine bestimmte Funktion nicht aktiviert haben. Oder Sie können eine feierliche Nachricht übermitteln, nachdem sie einen Schritt in der Onboarding-Sequenz abgeschlossen haben.

Diese Trigger-E-Mails unterstützen Ihre Kunden auf der Reise. Versenden Sie also nicht zu viele E-Mails, die keine Bedeutung haben. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Maßnahmen, die die Markentreue festigen.

Unten ist ein Beispiel von Customer.io. Nachdem ein Benutzer eine bestimmte Kampagne erstellt hat, wird er gratuliert und erhält zusätzliche Informationen zu seinen ausgelösten Nachrichten:

2. Setzen Sie das Gespräch fort

Wenn ein Interessent zu einem Kunden wird, machen einige Unternehmen den schweren Fehler, die Kommunikation einzustellen. Sie senden 30 Tage lang E-Mails hintereinander, gefolgt von Funkstille.

Der Zeitraum direkt nach einem Kauf ist der Moment, in dem Ihr Team das Gespräch fortsetzen sollte. Es ist eine Gelegenheit, wirklich zu verstehen, wie Sie dem Kunden mit Ihrem Produkt zum Erfolg verhelfen können. Die E-Mail-Serie „Kurztipps“ von Dashlane ist ein gutes Beispiel dafür, da sie detailliert beschreibt, wie Neukunden den Anmeldeprozess für jede Website vereinfachen können, indem sie Zugangsdaten in ihrer App speichern:

Eine andere Möglichkeit, das Gespräch fortzusetzen, besteht darin, einen Mehrwert anzubieten. Angenommen, Ihre SaaS-App sendet eine In-App-Benachrichtigung über eine wertvolle Ressource an neue Benutzer. Der Kunde wird dann zu einer E-Book-Post-Click-Landingpage geleitet, die „Die 10 besten Möglichkeiten zur Maximierung Ihres ROI“ anbietet.

Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein und erhält eine Trigger-E-Mail mit einer Kopie des E-Books. Anstatt nur das E-Book zu liefern, kann Ihr Team diese Nachricht verwenden, um relevante Fragen zu stellen:

• Ein E-Book über Instagram versenden? Fragen Sie Kunden, ob sie Hilfe bei der Konvertierung von Leads auf dem Kanal benötigen.
• Senden Sie ein E-Book über den Verkauf? Fragen Sie, ob sie Hilfe bei der Einstellung eines Vertriebsmitarbeiters benötigen.

Der Punkt hier ist, dass Sie Kundeneingaben einladen möchten. Trigger-E-Mails ermöglichen eine Anfrage mit sachdienlichen Fragen.

3. Kontakt zu wichtigen Details

Getriggertes E-Mail-Marketing hilft dem Kunden, das bestmögliche Erlebnis zu erhalten. Daher können diese Nachrichten auch auf Kundendienstaktivitäten ausgedehnt werden.

Kunden benötigen Updates zu wichtigen Details in ihren Konten. Als Transaktions-E-Mails können Sie eine Nachricht über eine bevorstehende Verlängerung oder eine Stornierungsmitteilung für eine kürzlich erfolgte Bestellung auslösen. So sind sie nicht überrascht, wenn ihr Konto gesperrt oder der Versand storniert wird. Im Falle von Verlängerungen oder Stornierungen schaffen die E-Mails auch eine Dringlichkeit, vor der angegebenen Frist zu handeln.

Trigger-E-Mails, die Kunden über ihre Kontoaktivitäten informieren, bieten einen inhärenten Wert. Ihre Kunden haben das Recht auf Mitteilungen bezüglich ihrer Bestellsendungen und der Kontosicherheit. Es gibt ihnen Sicherheit und zeigt, dass Ihre Marke sich interessiert.

Außerdem macht Sie diese Art von Trigger-E-Mail zu einem besseren Vermarkter. Wenn Sie wissen, wie und wann Kunden mit Ihrem Produkt interagieren, können Sie sich an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.

Hier ist eine Zahlungserinnerungs-E-Mail von unseren Freunden bei Thinkful. Diese Nachricht informiert den Kunden über seinen Abonnementdienst. Beachten Sie, wie die E-Mail in Fettdruck deutlich macht, dass der Empfänger handeln muss, wenn er sein Abonnement ändern oder beenden möchte:

4. Reagieren Sie auf Inaktivität

Ihre Kunden leben einen aktiven Lebensstil. Zwischen Jobpflichten und Familienpflichten können Kunden Ihr Produkt leicht vergessen.

Es ist die Aufgabe Ihres Teams, kreativ zu denken, um die Aufmerksamkeit dieser Kunden zurückzugewinnen. Es wäre zwar toll, zum Telefon zu greifen und mit jedem Kunden zu sprechen, aber das ist kein praktikabler Plan.

Trigger-E-Mails dienen als praktischere Lösung. Sie können Re-Engagement-Kampagnen erstellen, die Nachrichten übermitteln, wenn sich ein Nutzer nach 15 Tagen nicht bei Ihrer App anmeldet oder ein Kunde innerhalb von 60 Tagen nicht in Ihrem E-Commerce-Shop kauft.

Venngage verwendet Trigger-E-Mails, um Kunden zurück auf ihre Infografik-Plattform zu ziehen. Im folgenden Beispiel bietet ihr Team überzeugende Gründe für den Benutzer, sich anzumelden und seine Infografik auszufüllen:

Auch ruhende Kunden können Sie mit einem Incentive überzeugen. Pawel Grabowski, ein Mitwirkender von WisePops, bietet seine Expertise an:

Anstatt nur ein einmaliges Angebot zu senden, um jemanden zu ermutigen, wiederzukommen und wieder bei Ihnen zu kaufen, setzen Sie eine Frist dafür. Machen Sie Ihr Angebot nur für eine bestimmte Zeit gültig, danach verfällt der Rabattcode.

E-Mail- und In-App-Kundenverhalten sind eine leistungsstarke Kombination für Ihre Marketingbemühungen. Nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil, um erneut mit Kunden in Kontakt zu treten.

5. Belohnen Sie positives Verhalten

Halten Sie sich bei der Pflege Ihrer Kunden an Ihr Ziel, sie zu Markenbotschaftern zu machen. Dazu ist es wichtig, dass Sie Kunden für ihr positives Verhalten motivieren.

Die Gewohnheiten eines treuen Kunden hängen von Ihrem Geschäftstyp und Ihrer Zielgruppe ab. Sie können einen Net Promoter Score über 7 als positives Verhalten betrachten oder wenn ein Kunde drei seiner Freunde dazu bringt, einen Gutscheincode einzulösen.

Sobald Sie das positive Verhalten erkannt haben , können Trigger-E-Mails Ihnen helfen, diese hochengagierten Kunden zu belohnen. Eine personalisierte Nachricht zeigt Ihre Wertschätzung und setzt die Loyalitätsschleife fort.

Der Einzelhändler TOMS setzt diese Strategie in seinen Trigger-E-Mails um. Ihre Passport Rewards-Mitglieder erhalten im Rahmen des Programms eine Nachricht mit einem Rabatt zu ihrem Jubiläum.

Profitieren Sie von Trigger-E-Mails

Auch nach dem Kauf ist es wichtig, die Kunden weiterhin zu pflegen. Trigger-E-Mails geben Ihnen die Möglichkeit, das Kundenerlebnis an jeden Empfänger anzupassen. Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um herauszufinden, wie Sie die Kunden während des gesamten Lebenszyklus binden können.

Eine Sache, die Kunden beschäftigt und sie zur Konversion bewegt, ist eine dedizierte Post-Klick-Seite. Verwandeln Sie Anzeigenklicks in Conversions, erstellen Sie dedizierte, schnell ladende Post-Click-Seiten für jedes Angebot. Erfahren Sie, wie Sie allen Ihren Zielgruppen einzigartige Post-Click-Landingpages bieten, indem Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo anmelden.

Über den Autor
Shayla Price ist ein Vermarkter, der Produkte für Wachstum positioniert. Ob Content, E-Mail oder gute alte Public Relations, sie ist bestrebt, Kunden zu begeistern und den Unternehmensumsatz zu steigern. Sie setzt sich auch für den Zugang zu Remote-Arbeitsmöglichkeiten ein.