5 types d'e-mails de déclenchement que vous pouvez utiliser pour fidéliser vos clients tout au long du parcours de l'acheteur

Le processus de développement ne s'arrête pas après l'acquisition de nouveaux clients. Pour transformer les acheteurs en défenseurs fidèles, vous devez préparer votre équipe à fournir de la valeur tout au long du parcours du cycle de vie.

L'envoi d'e-mails déclencheurs basés sur les comportements des clients est une stratégie efficace pour retenir l'attention et le portefeuille de votre public. Cela permet également de créer une expérience personnalisée pour le destinataire. De même, la directrice marketing de Kickbox, Jessica Martinez déclare :

En engageant les clients avec des e-mails déclenchés, vous pouvez leur fournir les informations dont ils ont besoin, exactement quand ils en ont besoin. « Ce type d'automatisation du marketing peut aider à motiver vos clients à entreprendre une action spécifique, l'objectif ultime étant une conversion des ventes.

Le marketing par e-mail déclenché se concentre sur la livraison de messages pertinents à chaque fois. Cela aide votre équipe à se concentrer sur ce qui compte le plus : fidéliser votre clientèle.

Que sont les e-mails déclencheurs ?

Les e-mails de déclenchement sont envoyés dans les boîtes de réception de vos clients en raison de leurs comportements. La plupart des e-mails basés sur des déclencheurs sont divisés en deux catégories : événement et segment.

Dans les e -mails basés sur des événements, les messages sont déclenchés par des actions effectuées par des clients à l'intérieur ou à l'extérieur de votre application qui se produisent à un moment précis. Par exemple, chaque fois que les clients effectuent un achat, ils reçoivent un e-mail de confirmation.

Des e-mails basés sur des segments sont envoyés lorsque les clients remplissent un ensemble défini de conditions, comme des attributs ou des activités. Si un client s'inscrit à votre « plan d'entreprise », vous pouvez choisir de n'envoyer au client que des campagnes par e-mail destinées aux marques d'entreprise.

Plongeons dans plus de détails. Voici cinq exemples d'e-mails déclencheurs :

1. Agir en tant que guide touristique

Les e-mails de déclenchement sont efficaces pour encourager les clients à bénéficier de tous les avantages de votre produit. L'intégration peut sembler écrasante et ces messages utiles poussent les débutants vers Aha! moment.

« Les e-mails d'intégration personnalisés et opportuns des utilisateurs sont parfaits pour faire passer les utilisateurs à l'étape suivante », déclare Ashli ​​Norton, co-fondatrice de Kuia. « Pour envoyer ce type d'e-mails contextuels, ils doivent être basés sur des déclencheurs. »

Soyez un guide ingénieux pour vos clients. Vous pouvez envoyer des e-mails ciblés aux clients qui n'ont pas activé une fonctionnalité spécifique. Ou vous pouvez transmettre un message de célébration après avoir terminé une étape de la séquence d'intégration.

Ces e-mails déclencheurs accompagnent vos clients tout au long du parcours. Évitez donc d'envoyer trop d'e-mails qui n'ont aucune importance. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les actions qui renforcent la fidélité à la marque.

Vous trouverez ci-dessous un exemple de Customer.io. Une fois qu'un utilisateur a créé une campagne spécifique, il est félicité et reçoit des informations supplémentaires sur ses messages déclenchés :

2. Continuez la conversation

Lorsqu'un prospect se transforme en client, certaines entreprises commettent la grave erreur de cesser de communiquer. Ils envoient des e-mails consécutifs pendant 30 jours, suivis d'un silence radio.

La période juste après un achat est le moment où votre équipe doit poursuivre la conversation. C'est l'occasion de vraiment comprendre comment vous pouvez aider le client à réussir avec votre produit. La série d'e-mails « conseils rapides » de Dashlane en est un bon exemple, car elle explique comment les nouveaux clients peuvent simplifier le processus de connexion à n'importe quel site Web en stockant les informations d'identification dans leur application :

Une autre façon de poursuivre la conversation est d'offrir une valeur supplémentaire. Par exemple, disons que votre application SaaS envoie une notification dans l'application aux nouveaux utilisateurs concernant une ressource précieuse. Le client est ensuite dirigé vers une page de destination post-clic d'ebook proposant "Les 10 meilleures façons d'optimiser votre retour sur investissement".

Le client saisit son adresse e-mail et reçoit un e-mail de déclenchement avec une copie de l'ebook. Plutôt que de simplement livrer l'ebook, votre équipe peut utiliser ce message pour poser des questions pertinentes :

• Vous envoyez un ebook sur Instagram ? Demandez aux clients s'ils ont besoin de conseils pour convertir les prospects sur le canal.
• Vous envoyez un ebook sur les ventes ? Demandez-leur s'ils ont besoin d'aide pour embaucher un représentant des ventes.

Le point ici est que vous souhaitez inviter les commentaires des clients. Les e-mails de déclenchement permettent de se renseigner avec des questions pertinentes.

3. Contact sur les détails importants

Le marketing par e-mail déclenché aide le client à recevoir la meilleure expérience possible. Par conséquent, ces messages peuvent également s'étendre aux activités de service client.

Les clients ont besoin de mises à jour sur les détails importants qui se produisent dans leurs comptes. Considérés comme des e-mails transactionnels, vous pouvez déclencher un message concernant un renouvellement à venir ou un avis d'annulation sur une commande récente. De cette façon, ils ne sont pas surpris si leur compte est suspendu ou si l'expédition est annulée. En cas de renouvellement ou d'annulation, les e-mails créent également une urgence pour eux d'agir avant la date limite indiquée.

Les e-mails de déclenchement informant les clients de l'activité de leur compte offrent une valeur intrinsèque. Vos clients ont le droit d'être informés des expéditions de leurs commandes et de la sécurité de leur compte. Cela leur donne la tranquillité d'esprit et montre que votre marque se soucie de vous.

De plus, ce type d'e-mail déclencheur fait de vous un meilleur marketeur. Savoir comment et quand les clients interagissent avec votre produit vous permet de vous adapter aux besoins de vos clients.

Voici un e-mail de rappel de paiement de nos amis de Thinkful. Ce message informe le client de son service d'abonnement. Remarquez comment l'e-mail indique clairement en caractères gras que le destinataire doit prendre des mesures s'il souhaite modifier ou mettre fin à son abonnement :

4. Répondre à l'inactivité

Vos clients mènent une vie active. Entre devoirs jongler entre tâches professionnelles et responsabilités familiales, il est facile pour les clients d'oublier votre produit.

C'est le travail de votre équipe de penser de manière créative pour regagner l'attention de ces clients. Bien qu'il serait formidable de prendre le téléphone et de parler à chaque client, ce n'est pas un plan réalisable.

Les e-mails de déclenchement constituent une solution plus pratique. Vous pouvez créer des campagnes de réengagement qui envoient des messages lorsqu'un utilisateur ne se connecte pas à votre application après 15 jours ou lorsqu'un client ne parvient pas à acheter dans votre boutique en ligne dans les 60 jours.

Venngage utilise des e-mails de déclenchement pour ramener les clients sur leur plateforme d'infographie. Dans l'exemple ci-dessous, leur équipe propose des raisons impérieuses à l'utilisateur de se connecter et de compléter son infographie :

Vous pouvez également persuader les clients dormants avec une incitation. Pawel Grabowski, contributeur de WisePops, propose son expertise :

Au lieu de simplement envoyer une offre unique pour encourager quelqu'un à revenir acheter chez vous, ajoutez une date limite pour qu'il le fasse. Rendez votre offre valable uniquement pour une durée spécifique, après quoi le code de réduction expirera.

Le comportement des clients par e-mail et dans l'application est une combinaison puissante pour vos efforts de marketing. Utilisez-le à votre avantage pour renouer avec les clients.

5. Récompensez les comportements positifs

Lorsque vous nourrissez vos clients, tenez-vous-en à votre objectif de les transformer en défenseurs de la marque. Pour ce faire, il est essentiel de motiver les clients pour leur comportement positif.

Les habitudes d'un client fidèle dépendent de votre type d'entreprise et de votre public. Vous pouvez considérer un Net Promoter Score supérieur à 7 comme une action de comportement positif ou lorsqu'un client demande à trois de ses amis d'utiliser un code promo.

Une fois que vous avez identifié le comportement positif, les e-mails de déclenchement peuvent vous aider à récompenser ces clients très engagés. Un message personnalisé montre votre appréciation et continue la boucle de fidélité.

Le détaillant TOMS exécute cette stratégie dans ses e-mails de déclenchement. Leurs membres Passport Rewards reçoivent un message avec une remise le jour de leur anniversaire dans le cadre du programme.

Profitez des e-mails déclencheurs

Même après l'achat, il est essentiel que vous continuiez à fidéliser vos clients. Les e-mails de déclenchement vous permettent d'adapter l'expérience client à chaque destinataire. Travaillez avec votre équipe pour déterminer comment fidéliser les clients tout au long du parcours du cycle de vie.

Une des choses qui fidélise les clients et les persuade de se convertir est une page post-clic dédiée. Transformez les clics publicitaires en conversions, créez des pages post-clic dédiées et à chargement rapide pour chaque offre. Découvrez comment fournir à tous vos publics des pages de destination post-clic uniques en vous inscrivant à une démo Instapage Enterprise dès aujourd'hui.

A propos de l'auteur
Shayla Price est une spécialiste du marketing qui positionne les produits pour la croissance. Qu'il s'agisse de contenu, de courrier électronique ou de bonnes relations publiques, elle s'efforce de ravir les clients et d'augmenter les revenus de l'entreprise. Elle défend également l'accès aux opportunités de travail à distance.