เคล็ดลับสำหรับเอเจนซี่อีเมล: วิธีการโค้ชและฝึกอบรมลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการส่งมอบ

สำหรับนักการตลาดหลายๆ คน การส่งอีเมลเป็นหัวข้อที่น่ากังวล แม้ว่าจะไม่มีข้อสงสัยเกี่ยวกับความสำคัญของการส่งอีเมลของคุณไปยังกล่องจดหมาย แต่รายละเอียดที่สำคัญและลักษณะทางเทคนิคของหัวข้อมักจะทำให้นักการตลาดตัวสั่น ไม่น่าแปลกใจที่หลายแบรนด์หันมาใช้บริการระดับมืออาชีพ เช่น เอเจนซี่อีเมล เมื่อประสบปัญหาด้านการจัดส่ง

แต่เอเจนซี่สามารถช่วยลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาการส่งมอบได้อย่างไร คุณแก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างไร และสื่อสารแนวคิดสำหรับการปรับปรุงอย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการแก้ไขปัญหาความสามารถในการส่งหมายถึงการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในโปรแกรมอีเมลของลูกค้า

Derek Harding รู้ความท้าทายเหล่านี้ดี ในฐานะ CTO ของ Trendline Interactive ซึ่งเป็นเอเจนซีการตลาดผ่านอีเมลที่ให้บริการเต็มรูปแบบ เขามีหน้าที่รับผิดชอบในทีมที่ปรึกษาด้านเทคนิคและการจัดการแพลตฟอร์มของเอเจนซี และดูแลจัดการคำถามของลูกค้าเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบทั้งหมด

เรานั่งลงกับ Derek เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางของ Trendline Interactive ในการจัดการกับความท้าทายด้านการส่งมอบของลูกค้า และเพื่อฟังเคล็ดลับของเขาเกี่ยวกับวิธีที่เอเจนซีสามารถฝึกอบรมลูกค้าของตนในเรื่องที่ซับซ้อนนี้ได้

เมื่อเริ่มต้นกับลูกค้าใหม่ คุณจะประเมินความสมบูรณ์ของการส่งมอบในปัจจุบันได้อย่างไร? คุณใช้เครื่องมืออะไร

กุญแจสำคัญกับลูกค้าใหม่คือการทำความเข้าใจว่าพวกเขามองความสามารถในการส่งมอบอย่างไร และทำให้แน่ใจว่าทุกคนเห็นด้วยกับวิธีการทำงานและผลกระทบที่มีต่อโปรแกรมอีเมล จำเป็นอย่างยิ่งที่ทุกคนจะต้องตระหนักว่าแนวทางปฏิบัติที่ไม่ดีนำไปสู่การส่งผลงานที่ไม่ดีซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ของแคมเปญที่ไม่ดี ความท้าทายคือความสัมพันธ์เชิงสาเหตุมักใช้เส้นทางวงเวียนซึ่งอาจนำไปสู่ความสับสนและความเข้าใจผิดเกี่ยวกับผลกระทบของพฤติกรรมที่มีต่อแคมเปญและผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ทวีตข้อความนี้ →

เป็นสิ่งสำคัญที่ทุกคนจะต้องเข้าใจตรงกันก่อนวิเคราะห์และเสนอแนะ คำแนะนำสำหรับการแก้ไขความท้าทายในการส่งมอบมักจะไม่ค่อยน่าพอใจ และช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าตระหนักถึงคุณค่าของการดำเนินการแก้ไขที่จำเป็น

เมื่อทำการตรวจสอบความสามารถในการส่งมอบทั่วไปที่ Trendline เราจะดูรายการของลูกค้าและข้อมูลการจัดส่งที่ผ่านมา ซึ่งอาจมาจากรูปแบบรายงานการนำส่งที่ผ่านมาหรือจากเครื่องมือต่างๆ เช่น แผงของ eDatasource เราดูที่ขนาดรายการ การเติบโต และแหล่งที่มา ตลอดจนกล่องจดหมาย การตีกลับ การร้องเรียน การเลิกสมัครรับข้อมูล เปิด และอัตราการคลิกผ่าน การวิเคราะห์แนวโน้มสามารถระบุปัญหาความสามารถในการส่งมอบได้อย่างมีประสิทธิภาพก่อนที่จะเกิดขึ้น

บางครั้งลูกค้าใหม่มีปัญหาเรื่องการส่งมอบที่พวกเขาต้องการแก้ไขอยู่แล้ว จุดเริ่มต้นคือการตรวจสอบและแก้ไขสาเหตุใกล้เคียง (รายการที่บล็อกหรือสถานการณ์ที่เกิดการพะรุงพะรัง) ตลอดจนสาเหตุที่แท้จริง สาเหตุหลักจะถูกระบุจากข้อมูลเดียวกันกับการตรวจสอบความสามารถในการส่งมอบทั่วไป

ปัญหาความสามารถในการส่งทั่วไปที่คุณเห็นคืออะไร

การรวมกลุ่ม—การรับอีเมลของคุณส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมแทนที่จะเป็นกล่องจดหมาย—เป็นเรื่องธรรมดาที่สุด ตามด้วยรายการที่บล็อกโดยผู้ให้บริการกล่องขาเข้า (ISP) รายการที่บล็อกโดยผู้ให้บริการอีเมล (ESP) และสุดท้าย การบล็อกโดยรายการภายนอก (สแปมเฮาส์และ ชอบ).

ความท้าทายที่สำคัญคือการที่การเปรียบเทียบทั่วไปเป็นทั้งความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดและยากที่สุดในการวินิจฉัย นี่เป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งที่ทำให้ไม่ไว้วางใจผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งมอบ ความซับซ้อนของตัวกรองผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) หมายความว่ามักเป็นไปไม่ได้ที่จะระบุสาเหตุที่แท้จริงสำหรับปัญหาดังกล่าว การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดทั่วไปสำหรับการได้มาซึ่งรายชื่อและสุขอนามัยมักจะช่วยแก้ปัญหาได้ แต่ไม่สามารถระบุได้แน่ชัดว่าพฤติกรรมใดที่เป็นสาเหตุอาจลดความมั่นใจได้

ไปที่กล่องจดหมาย ไม่ใช่โฟลเดอร์สแปม ระบุปัญหาที่อาจขัดขวางคุณจากกล่องจดหมายและรับความช่วยเหลือที่นำไปดำเนินการได้สำหรับวิธีแก้ไขปัญหาด้วย Litmus Spam Testing ลองลิตมัสฟรี →

อะไรคือความเข้าใจผิดทั่วไปที่ลูกค้ามีในการทำความเข้าใจความสามารถในการส่งมอบ?

ลูกค้าต่างมีความเข้าใจผิดที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่พบได้บ่อยที่สุดในประสบการณ์ของผม

1. 1. ESP ของพวกเขาคือปัญหา
      

      ลูกค้าหลายคนคิดว่าการเปลี่ยน ESP หรือแม้แต่การใช้ ESP หลายตัว จะช่วยให้พวกเขาสามารถหลีกเลี่ยงหรือเพิกเฉยต่อปัญหาการกรอง อย่างไรก็ตาม ISP เชี่ยวชาญมากในการระบุผู้ส่งใน ESP และ IP เนื่องจากนักส่งสแปมใช้กลยุทธ์นี้มาหลายปีแล้ว

   2. ISP จะเปลี่ยนไปหากเราอธิบายให้ทราบ
      

      “ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของฉัน” ได้กลายเป็นถ้อยคำที่เบื่อหูในแวดวงความสามารถในการส่งมอบด้วยเหตุผล แม้กระทั่งทุกวันนี้ ลูกค้าจำนวนมากเชื่อว่าพวกเขาสมควรได้รับการยกเว้น และผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตจะให้การผ่านบางอย่างแก่พวกเขา หากพวกเขาเพียงแค่อธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงทำในสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ ความจริงก็คือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตกำลังมองหาวิธีที่ลูกค้าตอบสนองต่อข้อความของคุณ นั่นคือสิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขา ไม่ใช่ความถูกต้องหรือความแปลกใหม่ของรูปแบบธุรกิจของคุณ

   3. ความสัมพันธ์ของ ISP ส่วนบุคคลมีความสำคัญ
      

      นี่เป็นเพียงความรู้ที่ล้าสมัย เคยเป็นกรณีที่การรู้จัก Postmaster ที่ ISP ทำให้เกิดความแตกต่างอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ทุกวันนี้ ตัวกรอง ISP เป็นระบบที่ซับซ้อน ทำงานอัตโนมัติ และมักเป็นการเรียนรู้ของเครื่อง Postmasters ไม่มีความสามารถในการระบุผู้ส่งหรือรหัสที่อนุญาตเป็นรายบุคคลอีกต่อไปในข้อยกเว้นเฉพาะ

หากลูกค้ามีปัญหาด้านการส่งมอบ คุณจะแนะนำขั้นตอนใดในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้

อาจฟังดูเรียบง่ายและซ้ำซาก แต่มีองค์ประกอบหลักสามประการ:

1. แก้ไขปัญหาโครงสร้างพื้นฐาน
2. ทำความสะอาดรายการของพวกเขา
3. วอร์ม IPs อีกครั้ง

ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโครงสร้างพื้นฐานของคุณ การตรวจสอบสิทธิ์ DNS การตีกลับ และการจัดการการยกเลิกการสมัคร ฯลฯ ได้รับการตั้งค่าและทำงานอย่างถูกต้อง ในโลกปัจจุบันสิ่งเหล่านี้เป็นเดิมพันบนโต๊ะ

ต่อไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการของคุณอยู่ในสภาพดี หากจำเป็น ให้ดำเนินการ สุขอนามัยรายการ อนุญาตใหม่ หรือแม้แต่ลบที่อยู่ รายการบำรุงรักษาสุขอนามัยเป็นสิ่งสำคัญ โชคดีที่มีวิธีแก้ไขปัญหาที่ดีเพื่อช่วยล้างรายการที่ไม่ได้รับการดูแลอย่างดี

สุดท้าย วอร์ม IP ของคุณอีกครั้ง คือสร้างชื่อเสียงของคุณใหม่ สิ่งนี้มักถูกมองข้าม การแก้ไขสาเหตุพื้นฐานไม่ได้ส่งผลให้ต้องแก้ไขทันที มันต้องใช้เวลาในการสร้างชื่อเสียงที่ไม่ดีและต้องใช้เวลาในการสร้างชื่อเสียงที่ดีขึ้นมาใหม่

ทวีตข้อความนี้ →

ใครเป็นผู้รับผิดชอบการส่งมอบของลูกค้า: หน่วยงานหรือลูกค้า? หรือต่างกันอย่างไร?

มันแตกต่างกันไปในแต่ละลูกค้า น่าเสียดายที่ลูกค้าที่มีปัญหามากที่สุดมักเป็นลูกค้าที่ต้องการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบและเต็มใจที่จะทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นน้อยที่สุด

ความจริงก็คือว่าท้ายที่สุดแล้วมันเป็นความรับผิดชอบร่วมกัน การส่งมอบที่ดีนั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพของรายการเป็นอย่างมาก ซึ่งมักจะมีองค์ประกอบที่รับผิดชอบต่อลูกค้าอย่างสูง อย่างไรก็ตาม รายการการใช้งานและการเติบโต ตลอดจนเนื้อหาและการกำหนดเป้าหมาย ล้วนมีส่วนร่วมและหน่วยงานมักมีความคิดเห็นมากมายในพื้นที่เหล่านั้น

หากลูกค้าของคุณมีหน้าที่ตรวจสอบความสมบูรณ์ของการส่งมอบในอนาคต คุณจะฝึกอบรมพวกเขาอย่างไร คุณทำให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความแตกต่างในการส่งมอบล่าสุดได้อย่างไร

โดยทั่วไป นี่ไม่ใช่แนวทางที่ Trendline “สอนคนตกปลา” เป็นมนต์ที่ยอดเยี่ยม แต่ความจริงก็คือลูกค้ามักจะใช้ทรัพยากรมากเกินไปแล้ว และการตรวจสอบและวิเคราะห์การส่งมอบเป็นงานด้านเทคนิคที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้ประสบการณ์และความเชี่ยวชาญที่สำคัญ

นอกจากนี้ ด้วยลักษณะการแก้ปัญหาของความสามารถในการส่งมอบ ลูกค้าจึงจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนด้านการส่งมอบเป็นครั้งคราว ดังนั้นจึงไม่ค่อยสมเหตุสมผลทางการเงินที่พวกเขาจะมีผู้เชี่ยวชาญในการส่งมอบให้กับพนักงาน

คุณจะทำอย่างไรถ้าคุณเห็นลูกค้าของคุณละเลยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งมอบที่คุณแนะนำ

นี่คือเหตุผลที่ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับความสามารถในการส่งมอบเป็นสิ่งสำคัญมาก การส่งมอบที่ดีเป็นไปได้สำหรับบริษัทใดๆ ที่จัดการการตลาดทางอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพ ภัยคุกคามจากการบล็อกและการเปรียบเทียบไม่ควรเป็นดาบการตลาดอีเมลของ Damocles

การส่งมอบที่ไม่ดีส่งผลกระทบต่อแบรนด์และรายได้ของบริษัท นอกจากนี้ยังเป็นสิ่งที่หากไม่ได้รับการแก้ไขก็จะยิ่งแย่ลงมากกว่าดีขึ้น ดังนั้น การละเลยแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจึงมีแนวโน้มที่จะเป็นปัญหาในการแก้ปัญหาด้วยตนเอง เนื่องจากลูกค้าจะมีแรงจูงใจอย่างมากที่จะแก้ไขปัญหานี้เมื่อประสิทธิภาพของแคมเปญเริ่มลดลง

หากคุณสามารถบอกเคล็ดลับสามข้อสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมลเพื่อช่วยในการส่งมอบของตนเองหรือลูกค้า พวกเขาจะให้คำแนะนำอย่างไร

มีเคล็ดลับเพียงข้อเดียวคือดูแลรายการของคุณ

1. ดูแลวิธีการรวบรวม
   

   เช่นเดียวกับการเทสีย้อมลงในน้ำ การลบที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องออกเมื่อพวกเขาได้เข้าร่วมรายการของคุณแล้วทำได้ยาก ดังนั้นให้จัดการแหล่งที่มาของคุณและระวังสิ่งที่คุณเพิ่มเข้าไป ติดตามที่มา อายุ และกิจกรรมของทุกที่อยู่ในรายการของคุณ

2. ปกป้องวิธีการใช้

   สิ่งเหล่านี้คือลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ—สิ่งที่จะส่งถึงสมาชิกในรายการของคุณ ความถี่และใครเป็นคนสำคัญ บ่อยครั้งที่มีการจัดลำดับความสำคัญที่แข่งขันกันภายในองค์กร และรายชื่อบ้านสามารถได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นเครื่องสล็อตแมชชีน—ดึงที่จับและเงินออกมา เมื่อเวลาผ่านไป พฤติกรรมประเภทนี้สามารถลดการมีส่วนร่วมและส่งผลให้มีการร้องเรียนเรื่องสแปมเพิ่มขึ้น
   สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่ารายการของคุณถูกแบ่งปันเมื่อใด เมื่อใด และกับใคร การแบ่งปันรายการที่มีอยู่จริงอาจเป็นอันตรายต่อความสามารถในการส่งมอบในอนาคตของคุณอย่างมาก

3. รักษาไว้

   รักษาความสะอาด. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดการการตีกลับ การยกเลิกการสมัคร และระงับการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าใช้แล้ว ทุกคนในรายการควรได้รับอีเมลเป็นประจำ สิ่งนี้อาจกลายเป็นเรื่องท้าทายสำหรับรายการขนาดใหญ่และการส่งข้อความที่ตรงเป้าหมาย หากจำเป็น ให้ใช้บริการด้านสุขอนามัย

Litmus สามารถช่วยเอเจนซีและทีมในการสร้างอีเมลให้กับลูกค้าได้อย่างไร

สารสีน้ำเงินสำหรับหน่วยงาน ต้องการเสนอฟีเจอร์ Litmus ให้กับทีมหรือลูกค้าของคุณใช่หรือไม่ Enterprise Plan ของเราสร้างขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการด้านการผลิตอีเมลของเอเจนซีและทีมขนาดใหญ่ คุณจึงสามารถสร้างอีเมลที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพสูงสำหรับลูกค้าของคุณในวงกว้าง เรียนรู้เพิ่มเติม →

เคล็ดลับอีเมลเพิ่มเติมสำหรับเอเจนซี่:

• สถานะของหน่วยงานอีเมลปี 2016 [อินโฟกราฟิก]
• 6 วิธีที่หน่วยงานสามารถประหยัดเวลาในการสร้างอีเมล
• เอเจนซี่หนึ่งใช้ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของลูกค้าอย่างไร
• เครื่องมือ เคล็ดลับ และเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลสำหรับเอเจนซี: การสรุปและการบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ