Kiat untuk Agen Email: Cara Melatih dan Melatih Klien Anda tentang Keterkiriman

Bagi banyak pemasar, keterkiriman email adalah topik yang menakutkan. Meskipun tidak ada keraguan tentang pentingnya mengirimkan email Anda ke kotak masuk, detail seluk beluk dan sifat teknis dari topik sering membuat pemasar menggigil. Tidak heran banyak merek beralih ke layanan profesional—agen email mereka, misalnya—ketika menghadapi pertanyaan tentang keterkiriman.

Tetapi bagaimana agen dapat membantu klien mereka dengan masalah keterkiriman mereka? Bagaimana Anda memecahkan masalah klien Anda dan bagaimana Anda mengomunikasikan ide untuk perbaikan, terutama jika memperbaiki masalah keterkiriman berarti perubahan mendasar pada program email klien?

Derek Harding tahu tantangan ini dengan baik. Sebagai CTO di Trendline Interactive , biro pemasaran email layanan lengkap, dia bertanggung jawab atas tim Konsultasi Teknis dan Manajemen Platform biro tersebut—dan untuk mengelola semua pertanyaan pelanggan yang terkait dengan keterkiriman.

Kami duduk bersama Derek untuk mempelajari tentang pendekatan Trendline Interactive untuk mengatasi tantangan keterkiriman klien dan untuk mendengar kiatnya tentang bagaimana agensi dapat melatih klien mereka tentang subjek yang rumit ini.

Saat memulai dengan klien baru, bagaimana Anda menilai kesehatan keterkiriman mereka saat ini? Peralatan apa yang anda gunakan?

Kuncinya dengan klien baru mana pun adalah memahami bagaimana mereka melihat keterkiriman, dan memastikan bahwa semua orang setuju tentang cara kerjanya dan bagaimana hal itu memengaruhi program email. Sangat penting bagi setiap orang untuk menyadari bahwa praktik yang buruk menyebabkan penyampaian yang buruk yang mengarah pada hasil kampanye yang buruk. Tantangannya adalah bahwa hubungan sebab akibat seringkali mengambil jalan memutar yang dapat menyebabkan kebingungan dan kesalahpahaman tentang dampak perilaku terhadap hasil kampanye dan bisnis.

Tweet kutipan ini →

Penting bagi semua orang untuk berada di halaman yang sama sebelum menganalisis dan membuat rekomendasi. Rekomendasi untuk mengoreksi tantangan keterkiriman seringkali tidak terlalu cocok dan ini membantu memastikan klien mengenali nilai dari setiap tindakan korektif yang diperlukan.

Saat melakukan audit keterkiriman umum di Trendline, kami melihat daftar klien dan data pengiriman historis. Ini mungkin berasal dari mereka dalam bentuk laporan pengiriman sebelumnya atau dari alat seperti panel eDatasource. Kami melihat ukuran daftar, pertumbuhan, dan sumber, serta kotak masuk, pentalan, keluhan, berhenti berlangganan, buka, dan rasio klik-tayang. Analisis tren bisa efektif dalam mengidentifikasi masalah keterkiriman sebelum terjadi.

Terkadang klien baru sudah memiliki masalah keterkiriman tertentu yang ingin mereka atasi. Titik awalnya adalah untuk menyelidiki dan mengatasi penyebab terdekat (daftar blokir atau situasi di mana bulking terjadi) serta akar penyebabnya. Akar penyebab diidentifikasi dari data yang sama dengan audit keterkiriman umum.

Apa masalah keterkiriman umum yang Anda lihat?

Bulking—mendapatkan email Anda terkirim ke folder spam daripada kotak masuk—adalah yang paling umum, diikuti dengan pemblokiran oleh penyedia Kotak Masuk (ISP), pemblokiran oleh Penyedia Layanan Email (ESP), dan akhirnya pemblokiran oleh daftar eksternal (Spamhaus dan sejenisnya).

Tantangan utama adalah bahwa bulking umum adalah tantangan yang paling umum dan paling sulit untuk didiagnosis. Ini adalah salah satu alasan terbesar ketidakpercayaan para ahli pengiriman. Kompleksitas filter Penyedia Layanan Internet (ISP) berarti bahwa seringkali tidak mungkin untuk mengidentifikasi akar penyebab spesifik untuk masalah tersebut. Menerapkan praktik terbaik umum untuk perolehan daftar dan kebersihan biasanya mengatasi masalah, tetapi tidak dapat secara pasti menyatakan perilaku mana yang kausal dapat mengurangi kepercayaan diri.

Masuk ke inbox, bukan ke folder spam Identifikasi masalah yang mungkin menghalangi Anda dari kotak masuk dan dapatkan bantuan yang dapat ditindaklanjuti untuk cara memperbaikinya dengan Pengujian Spam Litmus. Coba Lakmus gratis →

Apa kesalahpahaman umum yang dimiliki klien dalam pemahaman mereka tentang deliverability?

Klien yang berbeda memiliki kesalahpahaman yang berbeda. Berikut ini adalah beberapa yang paling umum dalam pengalaman saya.

1. 1. ESP mereka adalah masalahnya
      

      Banyak pelanggan berpikir bahwa beralih ESP, atau bahkan menggunakan beberapa ESP, akan memungkinkan mereka untuk menghindari atau mengabaikan masalah pemfilteran. Namun, ISP menjadi sangat mahir dalam mengidentifikasi pengirim di seluruh ESP dan IP karena spammer telah menggunakan taktik ini selama bertahun-tahun.

   2. ISP akan berubah jika kami menjelaskannya kepada mereka
      

      "Biarkan saya memberi tahu Anda tentang model bisnis saya" telah menjadi klise di kalangan pengiriman karena suatu alasan. Bahkan saat ini, banyak pelanggan percaya bahwa mereka pantas menjadi pengecualian dan bahwa ISP akan memberi mereka semacam izin jika mereka hanya menjelaskan mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan. Yang benar adalah bahwa ISP melihat bagaimana pelanggan mereka menanggapi pesan Anda. Itulah yang penting bagi mereka dan bukan validitas atau kebaruan model bisnis Anda.

   3. Hubungan ISP pribadi penting
      

      Ini hanya pengetahuan yang ketinggalan zaman. Tentu saja, mengetahui postmaster di ISP membuat perbedaan besar. Namun, hari ini, filter ISP adalah sistem yang kompleks, otomatis, seringkali pembelajaran mesin. Postmaster tidak lagi memiliki kemampuan untuk mengizinkan pengirim atau kode satu per satu dalam pengecualian tertentu.

Jika klien memiliki masalah keterkiriman, langkah apa yang akan Anda rekomendasikan untuk memperbaikinya?

Ini mungkin terdengar sederhana dan basi tetapi ada tiga elemen kunci:

1. Perbaiki masalah infrastruktur
2. Bersihkan daftar mereka
3. Hangatkan kembali IP mereka

Pertama, pastikan infrastruktur Anda, autentikasi, DNS, pentalan, dan penanganan berhenti berlangganan, dll., telah disiapkan dan berfungsi dengan benar. Di dunia sekarang ini, ini adalah taruhan meja.

Selanjutnya, pastikan daftar Anda dalam kondisi yang baik. Jika perlu, lakukan kebersihan daftar , izin ulang, atau bahkan penghapusan alamat. Daftar pemeliharaan kebersihan itu penting. Untungnya, ada solusi bagus yang tersedia untuk membantu membersihkan daftar yang tidak terawat dengan baik.

Terakhir, hangatkan kembali IP Anda. yaitu membangun kembali reputasi Anda. Hal ini sering diabaikan. Memperbaiki penyebab yang mendasarinya tidak serta merta menghasilkan resolusi langsung. Butuh waktu untuk menciptakan reputasi yang buruk dan butuh waktu untuk membangun kembali reputasi yang baik.

Tweet kutipan ini →

Siapa yang bertanggung jawab atas keterkiriman klien: Agensi atau klien? Atau bervariasi?

Ini bervariasi dari klien ke klien. Sayangnya, klien yang paling bermasalah seringkali juga adalah klien yang ingin menghindari tanggung jawab dan yang paling tidak mau melakukan perubahan yang diperlukan.

Kenyataannya, tentu saja, pada akhirnya menjadi tanggung jawab bersama. Keterkiriman yang baik sangat bergantung pada kualitas daftar, yang selalu memiliki komponen tanggung jawab klien yang berat. Namun, penggunaan dan pertumbuhan daftar, serta konten dan penargetan, semuanya berperan dan agensi sering kali memiliki banyak suara di area tersebut.

Jika klien Anda bertanggung jawab untuk memantau kesehatan keterkiriman mereka ke depan, bagaimana Anda melatih mereka? Bagaimana Anda menjaga mereka tetap up-to-date pada nuansa deliverability terbaru?

Secara umum, ini bukan pendekatan yang kami ambil di Trendline. “Ajarkan seorang pria untuk memancing” adalah mantra yang hebat, tetapi kenyataannya adalah bahwa klien biasanya sudah kewalahan dalam hal sumber daya, dan pemantauan dan analisis keterkiriman adalah tugas teknis yang kompleks yang membutuhkan pengalaman dan keahlian yang signifikan.

Selain itu, mengingat sifat pemecahan masalah keterkiriman, klien hanya memiliki kebutuhan sesekali akan dukungan keterkiriman sehingga jarang masuk akal secara finansial bagi mereka untuk memiliki staf spesialis keterkiriman.

Apa yang Anda lakukan jika Anda melihat klien Anda mengabaikan praktik terbaik keterkiriman yang Anda rekomendasikan?

Inilah sebabnya mengapa memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama mengenai kemampuan pengiriman sangat penting. Keterkiriman yang baik dimungkinkan untuk perusahaan mana pun yang mengelola pemasaran email mereka secara efektif. Ancaman pemblokiran dan pembulatan seharusnya tidak menjadi pedang pemasaran email Damocles.

Pengiriman yang buruk berdampak pada merek dan pendapatan perusahaan. Itu juga sesuatu yang, jika tidak ditangani, menjadi lebih buruk daripada lebih baik. Oleh karena itu, mengabaikan praktik terbaik cenderung menjadi masalah yang dapat diselesaikan sendiri karena klien menjadi sangat termotivasi untuk mengatasinya begitu kinerja kampanye mereka mulai menurun.

Jika Anda dapat memberikan tiga tip bagi pemasar email untuk membantu pengiriman mereka sendiri atau klien mereka, apakah itu?

Hanya ada satu tip menyeluruh—perhatikan daftar Anda.

1. Perhatikan cara Anda mengumpulkannya
   

   Seperti menuangkan pewarna ke dalam air, sulit untuk menghapus alamat yang buruk setelah mereka bergabung dengan daftar Anda, jadi kelola sumber Anda dan berhati-hatilah dengan apa yang Anda tambahkan. Melacak asal, usia, dan aktivitas setiap alamat di daftar Anda.

2. Lindungi cara penggunaannya

   Ini adalah pelanggan dan prospek Anda—apa yang dikirim ke anggota daftar Anda, seberapa sering, dan oleh siapa yang penting. Seringkali ada prioritas yang bersaing dalam suatu organisasi dan daftar rumah dapat diperlakukan seperti mesin slot ajaib — tarik pegangannya dan uang keluar. Seiring waktu, perilaku semacam ini dapat mengurangi keterlibatan dan menghasilkan peningkatan keluhan spam.
   Penting juga untuk mengetahui apakah, kapan, dan dengan siapa daftar Anda dibagikan. Berbagi daftar quid pro quo bisa sangat berbahaya bagi kemampuan pengiriman Anda di masa mendatang.

3. Pertahankan

   Jaga agar tetap bersih. Pastikan bahwa bouncing dikelola, berhenti berlangganan dihapus, dan keluhan spam ditekan. Pastikan juga bahwa itu digunakan. Semua orang dalam daftar harus menerima email secara teratur. Ini bisa menjadi tantangan dengan daftar besar dan pesan yang ditargetkan. Jika perlu, gunakan layanan kebersihan.

Bagaimana Litmus dapat membantu agensi dan tim membangun email untuk klien?

Lakmus untuk Agensi Ingin menawarkan fitur Litmus kepada tim atau klien Anda? Paket Perusahaan kami dibuat untuk memenuhi semua kebutuhan produksi email agensi dan tim besar, sehingga Anda dapat membuat email yang konsisten dan berkinerja tinggi untuk klien Anda dalam skala besar. Pelajari lebih lanjut →

Kiat email lainnya untuk agensi:

• Status Agen Email 2016 [Infografis]
• 6 Cara Agen Dapat Menghemat Waktu Membangun Email
• Bagaimana Satu Agensi Menggunakan Data untuk Mengoptimalkan Kampanye Email Klien Mereka
• Alat Pemasaran Email, Kiat, dan Alur Kerja untuk Biro Iklan: Rekap & Perekaman Webinar