Sfaturi pentru agențiile de e-mail: Cum să vă instruiți și să vă instruiți clienții în ceea ce privește livrabilitatea

Pentru mulți specialiști în marketing, livrarea e-mailului este un subiect descurajantă. Deși nu există nicio îndoială cu privire la importanța primirii e-mailului dvs. în căsuța de e-mail, detaliile esențiale și natura tehnică a subiectului dau de multe ori fior pe marketeri. Nu e de mirare că multe mărci apelează la servicii profesionale – agenția lor de e-mail, de exemplu – atunci când se confruntă cu întrebări de livrare.

Dar cum își poate ajuta o agenție clienții cu problemele lor de livrare? Cum remediați problemele clienților dvs. și cum comunicați idei pentru îmbunătățiri, mai ales dacă rezolvarea problemelor de livrare înseamnă modificări fundamentale ale programului de e-mail al unui client?

Derek Harding cunoaște bine aceste provocări. În calitate de CTO la Trendline Interactive , o agenție de marketing prin e-mail cu servicii complete, el este responsabil pentru echipele de consultanță tehnică și de management al platformei ale agenției și pentru gestionarea tuturor întrebărilor clienților legate de livrare.

Ne-am întâlnit cu Derek pentru a afla despre abordarea Trendline Interactive de a aborda provocările de livrabilitate ale clienților și pentru a auzi sfaturile lui despre cum agențiile își pot instrui clienții pe acest subiect dificil.

Când începeți cu un client nou, cum evaluați starea lor actuală de livrare? Ce instrumente folosiți?

Cheia cu orice client nou este să înțeleagă cum văd ei capacitatea de livrare și să vă asigurați că toată lumea este de acord cu privire la modul în care funcționează și cum afectează programele de e-mail. Este esențial ca toată lumea să realizeze că practicile proaste duc la o livrabilitate slabă, ceea ce duce la rezultate slabe ale campaniei. Provocarea este că relația cauzală ia adesea o cale obișnuită, ceea ce poate duce la confuzie și neînțelegere a impactului comportamentelor asupra rezultatelor campaniei și ale afacerii.

Trimiteți acest citat pe Twitter →

Este important ca toată lumea să fie pe aceeași pagină înainte de a analiza și de a face recomandări. Recomandările pentru corectarea provocărilor de livrare nu sunt adesea foarte acceptabile, iar acest lucru ajută la asigurarea că clientul recunoaște valoarea oricărei acțiuni corective necesare.

Atunci când efectuăm un audit general de livrabilitate la Trendline, ne uităm la lista clientului și datele istorice de livrare. Acest lucru poate veni de la ele sub forma unor rapoarte de livrare anterioare sau din instrumente precum panoul eDatasource. Ne uităm la dimensiunea listei, creșterea și sursele, precum și ratele de mesaje primite, de respingere, de reclamație, de dezabonare, de deschidere și de clic. Analiza tendințelor poate fi eficientă în identificarea problemelor de livrare înainte ca acestea să apară.

Uneori, un client nou are deja o problemă specifică de livrare pe care încearcă să o rezolve. Punctul de pornire este investigarea și abordarea cauzelor apropiate (blocarea sau situația în care are loc bulking), precum și cauzele fundamentale. Cauzele fundamentale sunt identificate din aceleași date ca și un audit general de livrare.

Care sunt problemele comune de livrare pe care le vedeți?

Gruparea - primirea e-mailului dvs. livrat în dosarul de spam mai degrabă decât în ​​căsuța de e-mail - este cea mai comună, urmată de listarea blocată de către furnizorul Inbox (ISP), listarea blocării de către Furnizorul de servicii de e-mail (ESP) și, în final, listarea blocării de către liste externe (Spamhaus și similar).

O provocare majoră este că volumul general este atât cea mai frecventă provocare, cât și cel mai greu de diagnosticat. Acesta este unul dintre cele mai mari motive de neîncredere în experții în livrabilitate. Complexitatea filtrelor furnizorilor de servicii de internet (ISP) înseamnă că este adesea imposibil să identificăm cauzele rădăcină specifice pentru astfel de probleme. Aplicarea celor mai bune practici generale pentru achiziționarea listelor și igiena abordează de obicei problema, dar nefiind capabil să precizeze cu siguranță ce comportamente sunt cauzale poate reduce încrederea.

Ajungeți în căsuța de e-mail, nu în dosarul de spam Identificați problemele care v-ar putea împiedica să accesați căsuța de e-mail și obțineți ajutor pentru a le rezolva cu Litmus Spam Testing. Încercați Litmus gratuit →

Care sunt concepțiile greșite comune ale unui client în ceea ce privește înțelegerea livrabilității?

Clienții diferiți au concepții greșite diferite. Următoarele sunt unele dintre cele mai comune din experiența mea.

1. 1. ESP-ul lor este problema
      

      Mulți clienți cred că schimbarea ESP sau chiar utilizarea mai multor ESP le va permite să ocolească sau să ignore problemele de filtrare. Cu toate acestea, ISP-urile au devenit foarte adepți în identificarea expeditorilor prin ESP-uri și IP-uri, deoarece spammerii folosesc tactica de mulți ani.

   2. ISP-urile se vor schimba dacă le explicăm
      

      „Permiteți-mi să vă spun despre modelul meu de afaceri” a devenit un clișeu în cercurile de livrare pentru un motiv. Chiar și în prezent, mulți clienți cred că merită să fie o excepție și că furnizorii de servicii de internet le vor oferi un fel de permis dacă doar explică de ce fac ceea ce fac. Adevărul este că furnizorii de servicii de internet se uită la modul în care clienții lor răspund la mesajele dvs. Asta contează pentru ei și nu validitatea sau noutatea modelului tău de afaceri.

   3. Relațiile personale cu ISP contează
      

      Acestea sunt doar cunoștințe depășite. Cu siguranță, a fost cazul că cunoașterea postmasterului la un ISP a făcut o diferență enormă. Astăzi, totuși, filtrele ISP sunt sisteme complexe, automatizate, adesea de învățare automată. Postmasters nu mai au capacitatea de a permite individual lista expeditorilor sau de a codifica în anumite excepții.

Dacă un client are probleme de livrare, ce pași ați recomanda pentru a le remedia?

Poate suna simplist și banal, dar există trei elemente cheie:

1. Remediați problemele de infrastructură
2. Curățați-le lista
3. Reîncălziți-le IP-urile

În primul rând, asigurați-vă că infrastructura, autentificarea, DNS, respingerea și gestionarea dezabonarilor etc. sunt configurate și funcționează corect. În lumea de astăzi, acestea sunt mize de masă.

Apoi, asigurați-vă că lista dvs. este în formă bună. Dacă este necesar, efectuați igiena listei , re-permisiunea sau chiar eliminarea adresei. Lista de întreținere a igienei este importantă. Din fericire, există soluții bune disponibile pentru a ajuta la curățarea unei liste care nu a fost bine întreținută.

În cele din urmă, încălziți-vă IP-urile din nou. adică reconstruiește-ți reputația. Acest lucru este adesea trecut cu vederea. Remedierea cauzelor subiacente nu va duce neapărat la o rezolvare imediată. A fost nevoie de timp pentru a crea o reputație proastă și este nevoie de timp pentru a reconstrui una bună.

Trimiteți acest citat pe Twitter →

Cine este responsabil pentru livrabilitatea unui client: agenția sau clientul? Sau variaza?

Acesta variază de la client la client. Din păcate, cei mai problematici clienți sunt adesea și cei care vor să evite responsabilitatea și care sunt mai puțin dispuși să facă schimbările necesare.

Realitatea, desigur, este că în cele din urmă este o responsabilitate comună. Livrarea bună depinde în mare măsură de calitatea listei, care are întotdeauna o componentă grea de responsabilitate a clientului. Cu toate acestea, utilizarea și creșterea listei, precum și conținutul și direcționarea, toate joacă un rol și agenția are adesea mult de spus în acele domenii.

Dacă clientul dvs. este responsabil pentru monitorizarea sănătății sale de livrare în viitor, cum îl instruiți? Cum îi mențineți la curent cu cele mai recente nuanțe de livrabilitate?

În general, aceasta nu este o abordare pe care o adoptăm la Trendline. „Învățați un om să pescuiască” este o mantră grozavă, dar realitatea este că, de obicei, clienții sunt deja suprasolicitați în ceea ce privește resursele, iar monitorizarea și analiza livrabilității sunt o sarcină tehnică complexă care necesită experiență și expertiză semnificative.

În plus, având în vedere natura de depanare a livrabilității, clienții au nevoie doar ocazională de suport pentru livrabilitate, așa că rareori are sens financiar ca ei să aibă în personal un specialist în livrabilitate.

Ce faci dacă vezi clienții tăi ignorând cele mai bune practici de livrare pe care le-ai recomandat?

Acesta este motivul pentru care este atât de important să vă asigurați că toată lumea este pe aceeași pagină în ceea ce privește livrabilitatea. O bună livrare este posibilă pentru orice companie care își gestionează eficient marketingul prin e-mail. Amenințarea cu blocarea și volumul nu ar trebui să fie o sabie de marketing prin e-mail a lui Damocles.

Livrarea proastă afectează marca și veniturile unei companii. Este, de asemenea, ceva care, dacă nu este abordat, devine mai rău decât mai bine. Ignorarea celor mai bune practici, prin urmare, tinde să fie o problemă de auto-rezolvare, deoarece clientul devine foarte motivat să o rezolve odată ce performanța campaniei începe să sufere.

Dacă ați putea oferi trei sfaturi pentru ca agenții de marketing prin e-mail să le ajute cu capacitatea lor de livrare sau a clientului lor, care ar fi acestea?

Există într-adevăr un singur sfat general: ai grijă de lista ta.

1. Ai grijă cum îl colectezi
   

   La fel ca turnarea vopselei în apă, este greu să eliminați adresele proaste odată ce s-au alăturat listei dvs., așa că gestionați-vă sursele și aveți grijă ce adăugați. Urmăriți proveniența, vârsta și activitatea fiecărei adrese din lista dvs.

2. Protejați modul în care este utilizat

   Aceștia sunt clienții și potențialii dvs. - ce este trimis membrilor listei dvs., cât de des și de către cine contează. Adesea există priorități concurente în cadrul unei organizații, iar lista casei poate fi tratată ca o mașină magică de sloturi - trageți de mâner și ies banii. În timp, acest tip de comportament poate reduce implicarea și poate duce la creșterea reclamațiilor de spam.
   De asemenea, este important să știți dacă, când și cu cine este partajată lista dvs. Partajarea listelor Quid pro quo poate fi foarte dăunătoare pentru livrabilitatea dvs. viitoare.

3. Menține-l

   Păstrează-l curat. Asigurați-vă că respingerile sunt gestionate, dezabonările sunt eliminate și reclamațiile de spam sunt suprimate. De asemenea, asigurați-vă că este folosit. Toți cei de pe listă ar trebui să primească e-mail în mod regulat. Acest lucru poate deveni provocator cu o listă mare și mesaje direcționate. Dacă este necesar, apelați la un serviciu de igienă.

Cum poate ajuta Litmus agențiile și echipele să creeze e-mailuri pentru clienți?

Turnesol pentru agenții Doriți să oferiți funcții Litmus echipelor sau clienților dvs.? Planul nostru de întreprindere este conceput pentru a răspunde tuturor nevoilor de producție de e-mail ale agențiilor și ale echipelor mari, astfel încât să puteți crea e-mailuri consistente, de înaltă performanță pentru clienții dvs. la scară. Aflați mai multe →

Mai multe sfaturi pentru e-mail pentru agenții:

• 2016 Starea agențiilor de e-mail [Infografic]
• 6 moduri în care agențiile pot economisi timp construind e-mailuri
• Cum a folosit o agenție datele pentru a optimiza campaniile de e-mail ale clienților lor
• Instrumente de marketing prin e-mail, sfaturi și fluxuri de lucru pentru agenții: Recapitulare și înregistrare a seminariilor web