E-posta Ajansları İçin İpuçları: Teslim Edilebilirlik Konusunda Müşterilerinize Nasıl Koçluk Yapılır ve Eğitilir

Birçok pazarlamacı için e-posta teslim edilebilirliği göz korkutucu bir konudur. E-postanızın gelen kutusuna teslim edilmesinin önemi konusunda hiç şüphe olmasa da, konunun ince ayrıntıları ve teknik doğası genellikle pazarlamacıların tüylerini diken diken eder. Pek çok markanın, teslim edilebilirlik sorularıyla karşılaştığında, örneğin e-posta ajansları gibi profesyonel hizmetlere yönelmesine şaşmamalı.

Ancak bir ajans, müşterilerine teslim edilebilirlik sorunları konusunda nasıl yardımcı olabilir? Müşterilerinizin sorunlarını nasıl giderirsiniz ve özellikle teslim edilebilirlik sorunlarını düzeltmek müşterinin e-posta programında temel değişiklikler anlamına geliyorsa, iyileştirmeler için fikirleri nasıl iletirsiniz?

Derek Harding bu zorlukları iyi biliyor. Tam hizmet veren bir e-posta pazarlama ajansı olan Trendline Interactive'de CTO olarak , ajansın Teknik Danışmanlık ve Platform Yönetimi ekiplerinden ve teslimatla ilgili tüm müşteri sorularını yönetmekten sorumludur.

Trendline Interactive'in müşterilerin teslim edilebilirlik zorluklarının üstesinden gelme yaklaşımını öğrenmek ve ajansların müşterilerini bu zor konuda nasıl eğitebileceklerine dair ipuçlarını dinlemek için Derek ile görüştük.

Yeni bir müşteriyle yola çıkarken, mevcut teslim edilebilirlik durumunu nasıl değerlendiriyorsunuz? Hangi araçları kullanıyorsun?

Herhangi bir yeni müşterinin anahtarı, teslim edilebilirliği nasıl gördüklerini anlamak ve herkesin nasıl çalıştığı ve e-posta programlarını nasıl etkilediği konusunda hemfikir olduğundan emin olmaktır. Herkesin, zayıf uygulamaların, zayıf kampanya sonuçlarına yol açan zayıf teslimatlara yol açtığını anlaması çok önemlidir. Buradaki zorluk, nedensel ilişkinin genellikle, davranışların kampanya ve iş sonuçları üzerindeki etkisinin kafa karışıklığına ve yanlış anlaşılmasına yol açabilecek dolambaçlı bir yol izlemesidir.

Bu alıntıyı tweetle →

Analiz etmeden ve önerilerde bulunmadan önce herkesin aynı sayfada olması önemlidir. Teslim edilebilirlik zorluklarını düzeltmeye yönelik öneriler genellikle pek kabul edilebilir değildir ve bu, müşterinin gerekli herhangi bir düzeltici eylemin değerini tanımasını sağlamaya yardımcı olur.

Trendline'da genel bir teslim edilebilirlik denetimi gerçekleştirirken, müşterinin listesine ve geçmiş teslimat verilerine bakarız. Bu, onlardan geçmiş teslim raporları şeklinde veya eDatasource'un paneli gibi araçlardan gelebilir. Liste boyutuna, büyümesine ve kaynakların yanı sıra gelen kutusu, hemen çıkma, şikayet, abonelikten çıkma, açılma ve tıklama oranlarına bakarız. Eğilimlerin analizi, teslim edilebilirlik sorunlarını ortaya çıkmadan önce belirlemede etkili olabilir.

Bazen yeni bir müşterinin ele almak istediği belirli bir teslim edilebilirlik sorunu vardır. Başlangıç ​​noktası, kök nedenlerin yanı sıra yakın nedenleri (blokaj listesi veya yığın oluşturmanın meydana geldiği durum) araştırmak ve ele almaktır. Temel nedenler, genel bir teslim edilebilirlik denetimiyle aynı verilerden tanımlanır.

Gördüğünüz yaygın teslim edilebilirlik sorunları nelerdir?

Toplu işlem (e-postanızın gelen kutusu yerine spam klasörüne teslim edilmesi) en yaygın olanıdır, bunu Gelen Kutusu sağlayıcısı (ISS) tarafından engellenenler listesi, E-posta Hizmet Sağlayıcısı (ESP) tarafından engellenenler listesi ve son olarak harici listeler tarafından engellenenler listesi (Spamhaus ve gibi).

Büyük bir zorluk, genel şişkinliğin hem en yaygın zorluk hem de teşhis edilmesi en zor olanıdır. Bu, teslim edilebilirlik uzmanlarına duyulan güvensizliğin en büyük nedenlerinden biridir. İnternet Servis Sağlayıcıları (İSS) filtrelerinin karmaşıklığı, bu tür sorunların belirli kök nedenlerini belirlemenin çoğu zaman imkansız olduğu anlamına gelir. Liste edinme ve hijyen için genel en iyi uygulamaları uygulamak genellikle sorunu çözer, ancak hangi davranışların nedensel olduğunu kesin olarak belirtememek güveni azaltabilir.

Spam klasörüne değil gelen kutusuna yapın Sizi gelen kutusundan uzak tutabilecek sorunları belirleyin ve Litmus İstenmeyen Posta Testi ile bunları nasıl düzelteceğiniz konusunda eyleme dönüştürülebilir yardım alın. Litmus'u ücretsiz deneyin →

Bir müşterinin teslim edilebilirlik anlayışında sahip olduğu yaygın yanlış anlamalar nelerdir?

Farklı müşterilerin farklı kavram yanılgıları vardır. Aşağıdakiler deneyimlerime göre en yaygın olanlardan bazılarıdır.

1. 1. Sorun onların ESP'si
      

      Birçok müşteri, ESP'leri değiştirmenin veya hatta birden fazla ESP kullanmanın, filtreleme sorunlarını aşmalarına veya görmezden gelmelerine olanak sağlayacağını düşünüyor. Ancak, spam gönderenler bu taktiği uzun yıllardır kullandığından, ISP'ler ESP'ler ve IP'ler arasında göndericileri belirlemede çok ustalaştı.

   2. Onlara açıklarsak ISS'ler değişecek
      

      “Size iş modelimden bahsetmeme izin verin” bir nedenle teslim edilebilirlik çevrelerinde bir klişe haline geldi. Bugün bile birçok müşteri bir istisna olmayı hak ettiklerine ve sadece neden yaptıklarını açıklarlarsa ISS'lerin onlara bir çeşit geçiş hakkı vereceğine inanıyor. Gerçek şu ki, ISS'ler müşterilerinin mesajlarınıza nasıl yanıt verdiğine bakıyor. İş modelinizin geçerliliği veya yeniliği değil, onlar için önemli olan budur.

   3. Kişisel ISP ilişkileri önemlidir
      

      Bu sadece güncel olmayan bilgidir. Eskiden bir ISP'de posta müdürünü tanımanın çok büyük bir fark yarattığı kesinlikle geçerliydi. Ancak bugün, ISP filtreleri karmaşık, otomatikleştirilmiş, genellikle makine öğrenimi sistemleridir. Posta yöneticileri artık gönderenleri tek tek izin verilenler listesine ekleyemez veya belirli istisnalarda kod yazamaz.

Bir müşterinin teslim edilebilirlik sorunları varsa, bunları düzeltmek için hangi adımları önerirsiniz?

Kulağa basit ve basmakalıp gelebilir ancak üç temel unsur vardır:

1. Altyapı sorunlarını düzeltin
2. Listelerini temizle
3. IP'lerini yeniden ısıtın

İlk olarak, altyapınızın, kimlik doğrulamanızın, DNS'nizin, geri dönme ve abonelikten çıkma işlemlerinizin vb. kurulduğundan ve doğru şekilde çalıştığından emin olun. Günümüz dünyasında bunlar masa kazıkları.

Ardından, listenizin iyi durumda olduğundan emin olun. Gerekirse, liste hijyeni , yeniden izin verme ve hatta adres kaldırma işlemini gerçekleştirin. Liste hijyen bakımı önemlidir. Neyse ki, iyi korunmamış bir listeyi temizlemeye yardımcı olacak iyi çözümler var.

Son olarak, IP'lerinizi yeniden ısıtın. yani itibarınızı yeniden inşa edin. Bu genellikle gözden kaçar. Altta yatan nedenleri düzeltmek, mutlaka hemen çözümle sonuçlanmaz. Kötü bir itibar yaratmak zaman aldı ve iyi bir itibarı yeniden inşa etmek zaman aldı.

Bu alıntıyı tweetle →

Bir müşterinin teslim edilebilirliğinden kim sorumludur: Ajans mı yoksa müşteri mi? Yoksa değişir mi?

Müşteriden müşteriye değişir. Ne yazık ki, en sorunlu müşteriler aynı zamanda sorumluluktan kaçınmak isteyen ve gerekli değişiklikleri yapmaya en az istekli olanlardır.

Gerçek şu ki, elbette, bu nihayetinde paylaşılan bir sorumluluktur. İyi teslim edilebilirlik, büyük ölçüde, her zaman ağır bir müşteri sorumluluğu bileşenine sahip olan liste kalitesine bağlıdır. Bununla birlikte, liste kullanımı ve büyümesi ile içerik ve hedeflemenin tümü bir rol oynar ve ajansın bu alanlarda genellikle çok fazla söz hakkı vardır.

Müşteriniz ileriye dönük teslimat durumunu izlemekten sorumluysa, onları nasıl eğitirsiniz? En son teslim edilebilirlik nüansları hakkında onları nasıl güncel tutuyorsunuz?

Genel olarak konuşursak, bu Trendline'da benimsediğimiz bir yaklaşım değil. "Bir adama balık tutmayı öğret" harika bir mantradır, ancak gerçek şu ki, müşteriler genellikle kaynaklar açısından zaten aşırı yüklenmiştir ve teslim edilebilirlik izleme ve analizi, önemli deneyim ve uzmanlık gerektiren karmaşık bir teknik görevdir.

Ek olarak, teslim edilebilirliğin sorun giderme doğası göz önüne alındığında, müşterilerin teslim edilebilirlik desteğine yalnızca ara sıra ihtiyaçları vardır, bu nedenle personel üzerinde bir teslim edilebilirlik uzmanı bulundurmak onlar için nadiren finansal bir anlam ifade eder.

Müşterilerinizin önerdiğiniz teslim edilebilirlik en iyi uygulamalarını görmezden geldiğini görürseniz ne yaparsınız?

Bu nedenle, teslim edilebilirlik konusunda herkesin aynı sayfada olduğundan emin olmak çok önemlidir. E-posta pazarlamasını etkin bir şekilde yöneten herhangi bir şirket için iyi teslimat mümkündür. Engelleme ve şişirme tehdidi, Demokles'in bir e-posta pazarlama kılıcı olmamalıdır.

Kötü teslim edilebilirlik, bir şirketin markasını ve gelirini etkiler. Aynı zamanda, ele alınmazsa, daha iyi olmaktan çok daha da kötüye giden bir şeydir. Bu nedenle, en iyi uygulamaları görmezden gelmek, kendi kendine çözülen bir sorun olma eğilimindedir, çünkü müşteri, kampanya performansı düşmeye başladığında bunu ele almak için çok motive olur.

E-posta pazarlamacılarına kendilerinin veya müşterilerinin teslim edilebilirliği konusunda yardımcı olmaları için üç ipucu verebilirseniz, bunlar ne olurdu?

Gerçekten tek bir kapsayıcı ipucu var - listenize dikkat edin.

1. nasıl topladığınıza dikkat edin
   

   Suya boya dökmek gibi, kötü adresleri listenize ekledikten sonra çıkarmak zordur, bu nedenle kaynaklarınızı yönetin ve ne eklediğinize dikkat edin. Listenizdeki her adresin kaynağını, yaşını ve etkinliğini takip edin.

2. Nasıl kullanıldığını koruyun

   Bunlar müşterileriniz ve potansiyel müşterilerinizdir - liste üyelerinize nelerin gönderildiği, ne sıklıkta ve kimin tarafından önemlidir. Genellikle bir organizasyon içinde rekabet eden öncelikler vardır ve şirket listesi sihirli bir kumar makinesi gibi ele alınabilir - kolu çekin ve para ortaya çıkar. Zamanla bu tür davranışlar etkileşimi azaltabilir ve spam şikayetlerinin artmasına neden olabilir.
   Listenizin paylaşılıp paylaşılmadığını, ne zaman ve kiminle paylaşıldığını bilmek de önemlidir. Quid pro quo liste paylaşımı, gelecekteki teslim edilebilirliğiniz için çok zararlı olabilir.

3. bakımını yap

   Temiz tutun. Geri dönmelerin yönetildiğinden, abonelikten çıkmaların kaldırıldığından ve spam şikayetlerinin bastırıldığından emin olun. Ayrıca kullanıldığından emin olun. Listedeki herkes düzenli olarak e-posta almalıdır. Bu, geniş bir liste ve hedefli mesajlaşma ile zor olabilir. Gerekirse, bir hijyen servisi kullanın.

Litmus, ajansların ve ekiplerin müşteriler için e-posta oluşturmasına nasıl yardımcı olabilir?

Ajanslar için Turnusol Ekiplerinize veya müşterilerinize Litmus özellikleri mi sunmak istiyorsunuz? Kurumsal Planımız, ajansların ve büyük ekiplerin tüm e-posta üretim ihtiyaçlarını karşılamak üzere oluşturulmuştur, böylece müşterileriniz için tutarlı, yüksek performanslı e-postalar oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi edinin →

Ajanslar için daha fazla e-posta ipucu:

• 2016 E-posta Ajanslarının Durumu [İnfografik]
• Ajansların E-posta Oluştururken Zamandan Tasarruf Etmelerinin 6 Yolu
• Bir Ajans, Müşterilerinin E-posta Kampanyalarını Optimize Etmek İçin Verileri Nasıl Kullandı?
• Ajanslar için E-posta Pazarlama Araçları, İpuçları ve İş Akışları: Web Semineri Özeti ve Kayıt