メールエージェンシーのためのヒント：配信可能性についてクライアントを指導およびトレーニングする方法
公開: 2017-02-15多くのマーケターにとって、電子メールの配信可能性は気の遠くなるようなトピックです。 メールを受信トレイに配信することの重要性に疑いの余地はありませんが、トピックの本質的な詳細と技術的な性質により、マーケターはしばしば震えます。 多くのブランドが、配信可能性の質問に直面したときに、専門的なサービス（たとえば、電子メールエージェンシー）に目を向けているのも不思議ではありません。
しかし、代理店はどのようにしてクライアントの配信可能性の問題を支援できるでしょうか。 クライアントの問題をどのようにトラブルシューティングし、改善のためのアイデアをどのように伝えますか。特に、配信可能性の問題を修正することがクライアントの電子メールプログラムの根本的な変更を意味する場合はどうでしょうか。
デレク・ハーディングはこれらの課題をよく知っています。 フルサービスの電子メールマーケティングエージェンシーであるTrendlineInteractiveのCTOとして、彼はエージェンシーのテクニカルコンサルティングチームとプラットフォーム管理チームを担当し、配信可能性に関連するすべての顧客の質問を管理しています。
私たちはデレクと話をして、クライアントの配信可能性の課題に取り組むためのTrendline Interactiveのアプローチについて学び、代理店がこのトリッキーなテーマについてクライアントをトレーニングする方法についての彼のヒントを聞きました。
新しいクライアントから始めるとき、現在の配信可能性の状態をどのように評価しますか？ どのツールを使用していますか？
新しいクライアントにとって重要なのは、配信可能性をどのように見ているかを理解し、それがどのように機能し、電子メールプログラムにどのように影響するかについて全員が合意していることを確認することです。 悪い慣行は貧弱な配信可能性につながり、それは貧弱なキャンペーン結果につながることを誰もが認識することが重要です。 課題は、因果関係がしばしば回り道をたどり、キャンペーンや業績に対する行動の影響について混乱や誤解を招く可能性があることです。
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分析して推奨事項を作成する前に、全員が同じページにいることが重要です。 配信可能性の課題を修正するための推奨事項は、多くの場合、あまり口に合わないため、クライアントが必要な修正アクションの価値を認識できるようになります。
Trendlineで一般的な配信可能性監査を実行するときは、クライアントのリストと配信履歴データを確認します。 これは、過去の配信レポートの形式で、またはeDatasourceのパネルなどのツールから取得される場合があります。 リストのサイズ、成長、ソースに加えて、受信トレイ、バウンス、苦情、購読解除、オープン、クリック率を調べます。 傾向の分析は、配信可能性の問題が発生する前に特定するのに効果的です。
新しいクライアントには、対処しようとしている特定の配信可能性の問題がすでにある場合があります。 出発点は、根本的な原因だけでなく、近接する原因（ブロックリストまたはバルキングが発生している状況）を調査して対処することです。 根本原因は、一般的な配信可能性監査と同じデータから特定されます。
あなたが見ている一般的な配信可能性の問題は何ですか？
バルキング（電子メールを受信ボックスではなくスパムフォルダーに配信する）が最も一般的であり、次に受信ボックスプロバイダー（ISP）によるブロックリスト、電子メールサービスプロバイダー（ESP）によるブロックリスト、最後に外部リスト（Spamhausおよびなど）。
主な課題は、一般的なバルキングが最も一般的な課題であり、診断が最も難しいことです。 これは、配信可能性の専門家に不信感を抱く最大の理由の1つです。 インターネットサービスプロバイダー（ISP）フィルターの複雑さは、そのような問題の特定の根本原因を特定することがしばしば不可能であることを意味します。 リストの取得と衛生に一般的なベストプラクティスを適用すると、通常は問題に対処できますが、どの動作が原因であるかを明確に述べることができないと、自信が低下する可能性があります。
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クライアントが配信可能性を理解する上でよくある誤解は何ですか？
クライアントが異なれば、誤解も異なります。 以下は私の経験で最も一般的なもののいくつかです。
彼らのESPが問題です
多くのお客様は、ESPを切り替えるか、複数のESPを使用することで、フィルタリングの問題を回避または無視できると考えています。 ただし、スパマーが長年この戦術を使用しているため、ISPはESPおよびIP全体で送信者を識別することに非常に熟達しています。
ISPに説明すれば変わる
「私のビジネスモデルについてお話ししましょう」は、理由から配信可能性の分野で決まり文句になっています。 今日でも、多くの顧客は、彼らが例外に値するものであり、ISPが彼らがしていることをしている理由を説明するだけで、彼らにある種のパスを与えると信じています。 真実は、ISPが顧客があなたのメッセージにどのように反応しているかを見ているということです。 それは彼らにとって重要であり、あなたのビジネスモデルの有効性や目新しさではありません。
個人的なISP関係が重要
これは時代遅れの知識です。 確かに、ISPで郵便局長を知ることが大きな違いを生んだのは事実でした。 ただし、今日、ISPフィルターは複雑で自動化されており、多くの場合機械学習システムです。 ポストマスターは、特定の例外で送信者またはコードを個別に許可する機能がなくなりました。
クライアントに配信可能性の問題がある場合、それらを修正するためにどのような手順をお勧めしますか？
単純で陳腐に聞こえるかもしれませんが、3つの重要な要素があります。
- インフラストラクチャの問題を修正する
- 彼らのリストをきれいにする
- IPを再ウォームアップします
まず、インフラストラクチャ、認証、DNS、バウンス、サブスクリプション解除の処理などが正しく設定され、機能していることを確認します。 今日の世界では、これらはテーブルステークスです。
次に、リストが適切な状態であることを確認します。 必要に応じて、リストの衛生管理、再許可、またはアドレスの削除を実行します。 リストの衛生管理は重要です。 幸いなことに、十分に維持されていないリストをクリーンアップするのに役立つ優れたソリューションがあります。
最後に、IPを再度ウォームアップします。 つまり、あなたの評判を再構築します。 これは見過ごされがちです。 根本的な原因を修正しても、必ずしもすぐに解決できるとは限りません。 悪い評判を作るのに時間がかかり、良い評判を再構築するのに時間がかかります。
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クライアントの配信可能性の責任者は誰ですか：代理店またはクライアント？ それとも変化しますか？
それはクライアントごとに異なります。 残念ながら、最も問題のあるクライアントは、多くの場合、責任を回避したいと考えており、必要な変更を行う意思が最も少ないクライアントでもあります。
もちろん、現実には、それは最終的には共通の責任です。 優れた配信可能性は、リストの品質に大きく依存します。リストの品質には、常にクライアントの責任が重くなります。 ただし、リストの使用と成長、およびコンテンツとターゲティングはすべて役割を果たしており、代理店はこれらの分野で多くの発言権を持っています。
クライアントが今後の配信可能性の状態を監視する責任がある場合、どのようにトレーニングしますか？ 最新の配信可能性のニュアンスについて、どのように最新の状態に保ちますか？
一般的に言って、これはトレンドラインで採用しているアプローチではありません。 「人に魚を教える」というのは素晴らしいマントラですが、実際には、クライアントは通常、リソースの面ですでに行き過ぎており、配信可能性の監視と分析は、豊富な経験と専門知識を必要とする複雑な技術的タスクです。
さらに、配信可能性のトラブルシューティングの性質を考えると、クライアントは配信可能性サポートを必要とすることがたまにしかないため、スタッフに配信可能性スペシャリストを配置することは経済的に意味がありません。
あなたが推奨した配信可能性のベストプラクティスをクライアントが無視しているのを見たらどうしますか？
そのため、配信可能性に関して全員が同じページにいることを確認することが非常に重要です。 メールマーケティングを効果的に管理している企業であれば、優れた配信可能性が実現します。 ブロックとバルキングの脅威は、ダモクレスの電子メールマーケティングの剣であってはなりません。
配信可能性の悪さは、企業のブランドと収益に影響を与えます。 それはまた、対処されない場合、良くなるどころか悪化するものでもあります。 したがって、ベストプラクティスを無視することは、キャンペーンのパフォーマンスが低下し始めるとクライアントがそれに対処することに非常に意欲的になるため、自己解決の問題になる傾向があります。
メールマーケターが自分自身またはクライアントの配信可能性を支援するための3つのヒントを提供できるとしたら、それらは何でしょうか。
本当に重要なヒントは1つだけです。リストの面倒を見てください。
収集方法に注意してください
染料を水に注ぐのと同じように、リストに追加された不良アドレスを削除するのは難しいため、ソースを管理し、追加する内容に注意してください。 リストにあるすべての住所の出所、年齢、活動を追跡します。
使用方法を保護する
これらはあなたの顧客と見込み客です—あなたのリストメンバーに送られるもの、頻度、そして誰が重要なのか。 多くの場合、組織内には競合する優先順位があり、ハウスリストは魔法のスロットマシンのように扱われる可能性があります。ハンドルを引くとお金が出てきます。 時間の経過とともに、この種の動作はエンゲージメントを減らし、スパムの苦情を増やす可能性があります。
リストが共有されているかどうか、いつ、誰と共有されているかを知ることも重要です。 Quid pro quoリストの共有は、将来の配信可能性に非常に悪影響を与える可能性があります。それを維持する
清潔に保ってください。 バウンスが管理され、購読解除が削除され、スパムの苦情が抑制されていることを確認してください。 また、それが使用されていることを確認してください。 リストの全員が定期的にメールを受信する必要があります。 これは、大量のリストとターゲットを絞ったメッセージングでは困難になる可能性があります。 必要に応じて、衛生サービスを利用してください。
Litmusは、代理店やチームがクライアント向けの電子メールを作成するのをどのように支援できますか？
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