ถาม & ตอบกับ Wishpond: วิธีใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อลดการเลิกใช้ผลิตภัณฑ์

คุณเคยพยายามเติมถังที่รั่วหรือไม่? มันทำงานได้ไม่ดีนัก เมื่อคุณรู้ว่ามันกำลังรั่ว คุณได้ทุ่มเทเวลาและพลังงานไปมากในการเทน้ำหนึ่งถ้วยลงในถังโดยไม่เกิดประโยชน์

ไม่สนุกเลย

การเลิกใช้ผลิตภัณฑ์หรือเมื่อลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณชั่วขณะหนึ่งแล้วหยุดใช้ ถือเป็นเวอร์ชันธุรกิจของถังที่รั่วไหลนั้น นักการตลาดต้องทำงานหนักขึ้นและหนักขึ้นเพื่อขับเคลื่อนความต้องการ—เติมเต็มถัง—แม้ในขณะที่ลูกค้าออกไป

เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณสามารถเสียบการรั่วไหลนั้น…ด้วยอีเมล

เนื่องจากบริษัทต่างๆ ถูกขอให้ทำมากขึ้นโดยใช้น้อยลง นักการตลาดผ่านอีเมลจึงรู้สึกกดดัน แม้ว่าจะมีหลายวิธีที่จะทำให้กระบวนการพัฒนาอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาระบบอัตโนมัติในระบบนิเวศการตลาดทางอีเมลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการแก้ปัญหาทางธุรกิจ เช่น การเลิกใช้ผลิตภัณฑ์

เราได้พูดคุยกับ Nick Steeves หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Wishpond เพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่นักการตลาดผ่านอีเมลสามารถใช้ประโยชน์จากอีเมลอัตโนมัติได้ดีขึ้นเพื่อลดการเลิกราของผลิตภัณฑ์

อีเมลอัตโนมัติคืออะไร คุณกำหนดอีเมลอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์อย่างไร

อีเมลอัตโนมัติคืออีเมลที่ส่งตามการกระทำที่ผู้ใช้ทำ (หรือไม่ทำ) สร้างขึ้นในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Wishpond และตั้งค่าให้ส่งไปยังผู้ใช้เมื่อตรงตามเงื่อนไขชุดหนึ่ง ซึ่งตรงกันข้ามกับจดหมายข่าวทางอีเมลหรืออีเมลส่วนตัว ซึ่งคุณต้องสร้างและส่งด้วยตนเอง

เงื่อนไขสำหรับอีเมลอัตโนมัติสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท:

เกี่ยวกับพฤติกรรม

นี่คือพฤติกรรมที่บุคคลใช้ในแอปของคุณและเป็นเจ้าของช่องทางการตลาด เช่น เว็บไซต์และอีเมลของคุณ ซึ่งรวมถึงการเยี่ยมชมเพจ การซื้อ งานที่เสร็จสมบูรณ์ (และยังไม่เสร็จสมบูรณ์) และการเปิด/คลิกอีเมล นอกจากนี้ยังสามารถคำนึงถึงระยะเวลาและความถี่ของการกระทำได้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น สามารถส่งอีเมลอัตโนมัติถึงผู้ใช้หลังจากที่พวกเขาสร้างโครงการแรกเพื่อบอกว่าต้องทำอะไรต่อไป ในทางกลับกัน หากผู้ใช้ลงทะเบียนสำหรับบัญชีแต่ไม่ได้สร้างโครงการใหม่ภายในสามวัน ระบบอาจส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อสอบถามว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือหรือไม่

ข้อมูลประชากร

นี่คือรายละเอียดส่วนบุคคลของผู้ใช้ เช่น วันเกิด ขนาดรองเท้า และความชอบส่วนบุคคล และรายละเอียดของบริษัทของผู้ใช้ เช่น อุตสาหกรรม จำนวนพนักงาน และงบประมาณ

นักการตลาดที่ดีที่สุดใช้เงื่อนไขทางประชากรและพฤติกรรมร่วมกัน วิธีนี้ทำให้คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติที่ไม่ใช่แค่ในเวลาที่เหมาะสม แต่ยังเป็นแบบส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียนกับคนที่คุณรู้จักใช้ WordPress คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติพร้อมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) เพื่อดาวน์โหลดปลั๊กอิน WordPress ของคุณ

อีเมลอัตโนมัติช่วยลดการเลิกราของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

อีเมลอัตโนมัติช่วยให้คุณทำสองสิ่งเพื่อต่อสู้กับการเลิกราผลิตภัณฑ์:

ดันผู้ใช้ให้กลับมา

ผู้ใช้เลิกด้วยเหตุผลหลายประการ อาจเป็นได้ว่าพวกเขายุ่งเกินไปและลืมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือเพราะพวกเขาไม่ชอบที่จะใช้มันตั้งแต่แรก ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด อีเมลอัตโนมัติที่อิงตามการไม่ใช้งานอาจเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการลดเลิกใช้งานและเพิ่มรายได้และมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV)

นี่คือตัวอย่างอีเมลอัตโนมัติที่เราส่งถึงผู้ใช้ Wishpond ที่สมัครใช้งานแต่ไม่ได้สร้างแคมเปญใดๆ เราพบว่าอีเมลสั้นๆ ส่วนตัวจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้านั้นดีที่สุด พวกเขาช่วยเริ่มการสนทนากับผู้ใช้ที่ไม่ใช้งาน ค้นหาสิ่งกีดขวางบนถนน และช่วยให้พวกเขาพบคุณค่าในผลิตภัณฑ์:

แสดงให้ผู้ใช้เห็นถึงวิธีการสร้างมูลค่าเพิ่ม

นี่เป็นปัญหาใหญ่ที่เราพยายามจะเอาชนะที่ Wishpond ผลิตภัณฑ์ของเรามีคุณสมบัติมากมาย แต่ข้อเสียคือทำให้ผู้ใช้ของเราค้นหาคุณลักษณะเฉพาะที่จะให้คุณค่าสูงสุดแก่พวกเขาได้ยากขึ้น

เพื่อแก้ปัญหานี้ เราส่งอีเมลอัตโนมัติซึ่งแนะนำคุณลักษณะต่างๆ ที่จะช่วยเหลือผู้ใช้ของเรา ตามประเภทของแคมเปญที่พวกเขาสร้างขึ้น ตัวอย่างเช่น เราทราบดีว่าการเพิ่มป๊อปอัปทางออกไปยังหน้า Landing Page จะช่วยหยุดผู้เข้าชมจำนวนหนึ่งไม่ให้ตีกลับ จึงเป็นการเพิ่มอัตราการแปลง ดังนั้นเมื่อผู้ใช้ Wishpond เผยแพร่หน้า Landing Page แรกของพวกเขา เราจะส่งอีเมลนี้พร้อมกับ CTA ให้กับพวกเขาเพื่อเพิ่มป๊อปอัปทางออกไปยังหน้า Landing Page ของพวกเขา:

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราส่งอีเมลอัตโนมัติ โปรดดูโพสต์เกี่ยวกับแคมเปญแบบหยดอีเมล

เหตุใดนักการตลาดทางอีเมลจึงควรกังวลเกี่ยวกับการปั่นผลิตภัณฑ์

Churn จะทำลายธุรกิจของคุณในที่สุด และดังที่กล่าวไว้ข้างต้น อีเมลเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลิกใช้งาน ตัวอย่างเช่น หากคุณมีการเลิกบุหรี่ 5% ต่อเดือน อัตราการเลิกสูบบุหรี่รายปีของคุณคือ 54% ซึ่งหมายความว่าคุณจะสูญเสียลูกค้า 46% ทุกปี หรืออีกนัยหนึ่ง คุณจะต้องได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น 46% ทุกปีเพื่อรักษาฐานลูกค้าของคุณ

นี่คือเหตุผลหนึ่งที่รายได้ควรเป็นจุดสนใจเดียวสำหรับนักการตลาดทุกคน หากนักการตลาดผ่านอีเมลมุ่งเน้นเฉพาะการเปิด การคลิก สมาชิกใหม่ หรือลูกค้าใหม่ พวกเขาจะมองไม่เห็นความจำเป็นในการลดการเลิกรา

ตัวอย่างอีเมลอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จซึ่งมีเป้าหมายเพื่อลดการเลิกใช้งานมีอะไรบ้าง

อีเมลของ Pinterest นั้นยอดเยี่ยมในการนำผู้ใช้กลับมาพร้อมเนื้อหาใหม่ที่ปรับเปลี่ยนในแบบของพวกเขาเอง สิ่งนี้ก้าวไปอีกขั้นหนึ่งและขอให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ใช้ Pinterest คนอื่นที่ Pinterest เชื่อว่ามีความสนใจเหมือนกัน นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับ Pinterest ในการสร้างชุมชนบนไซต์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มเวลาบนไซต์ การค้นพบ และการมีส่วนร่วม

อีเมลนี้บอกคุณว่าคุณมีพินเหมือนกัน 19 พิน (ไม่เลว) และมี CTA ขนาดใหญ่อยู่ตรงกลางอีเมลเพื่อ "พบกับแฝดพินของคุณ" ข้อความปุ่มที่เล่นโวหารอาจช่วยให้ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นให้ลองใช้งาน

นี่คืออีเมล "ขั้นตอนต่อไป" ที่ยอดเยี่ยมจาก Grammarly หัวเรื่องสร้างช่องว่างความอยากรู้อย่างมากโดยทำให้เราสงสัยว่าเราพลาดอะไรไป ข้างในอีเมลให้วิธีที่ยอดเยี่ยมและง่ายแก่คุณในการรับคุณค่าเพิ่มเติมจาก Grammarly โดยการดาวน์โหลดส่วนขยายเบราว์เซอร์ฟรี

ใช้ CTA สีแดงขนาดใหญ่เพื่อให้เห็นได้ง่ายและชัดเจนว่าต้องทำอย่างไร และข้อความของปุ่มมีความเฉพาะเจาะจงมากเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการให้คุณทำ (รับไวยากรณ์สำหรับเบราว์เซอร์ของคุณ)

อีเมลเหล่านี้ควรมีเนื้อหาประเภทใดบ้าง ควรเป็นข้อความธรรมดาหรือ HTML หรือไม่

เนื้อหาควรเป็นสิ่งที่มีค่าที่สุดสำหรับผู้ใช้ในขณะนั้น นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• วิธีเริ่มต้นขั้นตอนต่อไป: สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงกดปุ่ม CTA ที่นำผู้ใช้ไปยังขั้นตอนถัดไปในวิซาร์ดการตั้งค่าในแอปของคุณ
• วิดีโอสอน : วิธีนี้เหมาะสำหรับอีเมลต้อนรับ วิดีโอสอนเป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วสำหรับผู้ใช้ในการเรียนรู้วิธีทำสิ่งต่างๆ ในผลิตภัณฑ์ของคุณและรับมูลค่าทันที
• PDF แบบอิงตัวอย่าง: ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น ตัวอย่างอาจเป็นวิธีที่ดีในการผลักดันให้ผู้คนสร้างโครงการแรกในแอปของคุณ เวอร์ชัน PDF นั้นยอดเยี่ยมสำหรับเนื้อหาประเภทนี้เพราะช่วยให้ผู้ค้าบันทึกลงในคอมพิวเตอร์เพื่อเข้าถึงในภายหลัง
• คำเชิญให้พูดคุย : บางครั้งผู้ใช้ของคุณเพียงแค่ต้องพูดคุยกับมนุษย์เพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกสบายใจ ที่ Wishpond เราใช้ CTA “ตอบกลับอีเมลนี้” ในอีเมลของเราถึงผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน

อีเมล "ปกติ" กับการออกแบบ HTML

อีเมล "ปกติ" อาจเป็นอีเมลข้อความธรรมดา หรืออีเมล HTML ที่ออกแบบน้อยที่สุดซึ่งดูเหมือนข้อความธรรมดา เมื่อดูเหมือนว่าพวกเขาถูกส่งมาจากคนจริงๆ มันอาจจะมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ แต่ถ้าใช้เท่าที่จำเป็นเท่านั้น หากคุณส่งอีเมลทุกฉบับให้ดูเหมือนว่ามีบุคคลอื่นพิมพ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอยู่นอกเวลาทำการปกติ คุณจะทราบได้ทันทีว่าไม่ได้ส่งโดยบุคคลจริง และสิ่งนี้จะทำให้ผู้ใช้สูญเสียความไว้วางใจในตัวคุณ

ให้ใช้อีเมลข้อความธรรมดาแทนเหตุผลที่สำคัญที่สุด: ไม่มีการใช้งาน หากมีผู้ลงทะเบียนสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณและไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา 1-2 วัน นั่นควรปิดระฆังเตือนว่าคุณจะสูญเสียพวกเขา ใช้ช่วงเวลานี้เพื่อส่งอีเมลจากตัวแทนสนับสนุนคนใดคนหนึ่งของคุณเช่นนี้

ผู้ใช้จะรู้สึกว่าสิ่งนี้มาจากบุคคลจริง (และมีแนวโน้มที่จะตอบกลับมากกว่า) ไม่ใช่แค่เพราะเป็นการขอให้พวกเขาตอบกลับอีเมล (แทนที่จะคลิกลิงก์) แต่เนื่องจากเงื่อนไขสำหรับอีเมลนั้นไม่มีการใช้งาน ไม่ใช่กิจกรรม

ให้ฉันอธิบาย

หากคุณดำเนินการใดๆ ในแอป และอีก 2 นาทีต่อมา คุณได้รับอีเมลจาก "บุคคล" ที่แสดงความยินดีกับคุณ เห็นได้ชัดว่าเป็นการดำเนินการอัตโนมัติ แต่ถ้าคุณลงชื่อสมัครใช้แอป อย่าทำอย่างอื่นเป็นเวลาหนึ่งวัน และจากนั้นได้รับอีเมล จะรู้สึกว่าเป็นไปได้จริง ๆ ที่บุคคลนั้นกำลังตรวจสอบคุณอยู่

เมื่อกล่าวถึงความปั่นป่วนของผลิตภัณฑ์ ควรเป็นจุดสนใจของแคมเปญเฉพาะหรือเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศอีเมลทั่วไปหรือไม่

ทำให้เป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศการตลาดผ่านอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณสามารถติดตามทุกอย่างได้อย่างแม่นยำ วิธีนี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้ของคุณได้รับผลกระทบจากอีเมลอัตโนมัติแต่ละฉบับอย่างไร แต่ยังได้รับผลกระทบอย่างไรเมื่อได้รับอีเมลหลายฉบับรวมกัน เมตริกหลักที่ต้องดูเมื่อพิจารณาถึงผลกระทบคือ LTV

แนวทางนี้ยังช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความบาปที่สำคัญของการส่งเนื้อหาเดียวกันไปยังผู้ใช้สองครั้ง

อีเมลอัตโนมัติเช่นนี้เหมาะสมกับแคมเปญอีเมลที่กว้างขึ้นอย่างไร

โดยทั่วไปจะขึ้นอยู่กับสองสิ่ง: ผู้ใช้อยู่ในระยะวงจรชีวิตใดและแคมเปญอีเมลเกี่ยวกับอะไร

บทนำ/ซอมบี้ระยะแรก

โอกาสในการขายในระยะเริ่มต้นมักเป็นเพียงจดหมายข่าวหรือสมาชิกบล็อก พวกเขาได้เยี่ยมชมบล็อกของคุณและให้ที่อยู่อีเมลกับคุณ แต่ไม่ได้แสดงสัญญาณการซื้อที่ร้ายแรง ผู้นำซอมบี้คือคนที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับคุณเป็นเวลาหลายเดือนโดยไม่คำนึงถึงระยะของพวกเขา

โอกาสในการขายเหล่านี้เป็นเกมที่ยุติธรรมสำหรับแคมเปญอีเมลใดๆ พวกเขาไม่ได้แสดงความสนใจเฉพาะใดๆ ดังนั้น ณ จุดนี้ คุณควรลองใช้แคมเปญต่างๆ กับพวกเขาเพื่อดูว่ามีอะไรน่าสนใจ

ลีดระดับกลางถึงปลาย

คนเหล่านี้คือลีดที่แสดงสัญญาณการซื้อ เช่น การเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์และราคา ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ที่มีมูลค่าสูง หรือเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ ลูกค้าเป้าหมายเหล่านี้ควรได้รับการยกเว้นอย่างสมบูรณ์จากแคมเปญอีเมลใดๆ ภายนอกอีเมลอัตโนมัติที่ส่งโดยเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญดูแลลูกค้าเป้าหมายส่วนบุคคล

ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่

เป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยงการส่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่ลดความยุ่งยากให้กับผู้ใช้ปัจจุบัน พวกเขาขายผลิตภัณฑ์และประโยชน์ของมันแล้ว ดังนั้นการส่งอีเมลที่พยายามทำอย่างนั้นจะไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขา อย่างไรก็ตาม หากแคมเปญอีเมลเป็นเรื่องเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่ นั่นเป็นสิ่งที่ผู้ใช้ที่ใช้งานและเลิกใช้แล้วย่อมต้องการทราบ

สำหรับผู้ใช้ที่เลิกใช้ คุณลักษณะใหม่นี้อาจให้คุณค่าหรือประโยชน์ที่พวกเขาต้องการจากผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรกเริ่ม แต่ยังไม่มี และเปิดใช้งานพวกเขาอีกครั้ง

นักการตลาดควรพิจารณากลยุทธ์การแบ่งส่วนประเภทใดเมื่อสร้างอีเมลอัตโนมัติเพื่อลดการเลิกราผลิตภัณฑ์

พื้นฐาน (ต้องมี): การแบ่งส่วนพฤติกรรม

การแบ่งกลุ่มพฤติกรรมขึ้นอยู่กับการกระทำที่ผู้ใช้ทำ (หรือยังไม่ได้ดำเนินการ) ช่วยให้คุณส่งเนื้อหาและการกระตุ้นเตือนได้ทันท่วงทีโดยอิงจากสถานการณ์ปัจจุบันของผู้ใช้แต่ละราย

ต่อไปนี้คือสามขั้นตอนการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมที่เราใช้ที่ Wishpond:

• ไม่มีกิจกรรม : สมัครแล้วแต่ยังไม่ได้เริ่มทำอะไร
• แคมเปญร่าง: เริ่มสร้างแคมเปญแต่ไม่ได้เผยแพร่
• เผยแพร่แคมเปญ: เผยแพร่แคมเปญสด

ขั้นสูง: การแบ่งกลุ่มพฤติกรรม + ข้อมูลประชากร

คุณสามารถเพิ่มพลังให้กับการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมโดยการเพิ่มเลเยอร์ข้อมูลประชากรที่ด้านบน ข้อมูลประชากรนี้โดยทั่วไปจะรวบรวมไว้ในแบบฟอร์มการสมัคร:

• ผลิตภัณฑ์ฟรี : แสดงให้ผู้ใช้ของคุณเห็นว่าพวกเขาสามารถรวมผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้อื่นที่พวกเขาใช้อยู่แล้วได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณมีการผสานรวมกับ Salesforce และคุณรู้ว่าพวกเขาใช้ Salesforce ให้ส่งบทแนะนำเกี่ยวกับวิธีการใช้งานการผสานรวมให้พวกเขา
• ขนาดทีม: ถ้าผู้ใช้บอกคุณว่าพวกเขาทำงานเป็นทีม ให้ส่งอีเมลเกี่ยวกับวิธีการเชิญเพื่อนร่วมงานเพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ภายในบัญชีทีมของพวกเขา
• ความชอบส่วนบุคคล: หากคุณมีแอปฟิตเนส คุณสามารถถามผู้ใช้ใหม่ว่าพวกเขาชอบการฝึกฟิตเนสประเภทใดมากที่สุด หรือเป้าหมายการออกกำลังกายของพวกเขาคืออะไร จากนั้น คุณสามารถส่งอีเมลพร้อมแผนการออกกำลังกายส่วนบุคคลได้

ตัวชี้วัดใดบ้างที่นักการตลาดควรพิจารณาเมื่อทำการวัดความสำเร็จของแคมเปญอัตโนมัติเช่นนี้

เมตริกที่พบบ่อยที่สุดที่นักการตลาดมุ่งเน้นคืออัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน แต่อาจเป็นปลาเฮอริ่งแดง สำหรับอีเมลอัตโนมัติที่มีจุดประสงค์เพื่อลดการเลิกใช้งาน เมตริกสองรายการที่ต้องเน้นคืออัตราการเลิกใช้งาน (duh) และ LTV ของลูกค้า

หากคุณเห็นว่าผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับอีเมลอัตโนมัติของคุณกำลังเลิกใช้งานในอัตราที่ต่ำกว่าและใช้จ่ายมากขึ้นต่อเดือน/ปี คุณจะรู้ว่าพวกเขากำลังใช้ได้ผล

มีสถานการณ์ใดที่ระบบอัตโนมัติอาจเป็นอันตรายต่อการหยุดการผลิตสินค้าหรือไม่?

ใช่. มีสองสถานการณ์ทั่วไปที่อีเมลอัตโนมัติสามารถเพิ่มการเลิกราของผลิตภัณฑ์:

อีเมลมากเกินไป

ผู้คนไม่ชอบการถูกโจมตีด้วยอีเมล แม้ว่าอีเมลเหล่านั้นจะเกี่ยวข้องกับพวกเขาก็ตาม นี่อาจเป็นช่องโหว่ได้ง่ายหากคุณเริ่มตั้งค่าอีเมลจำนวนมากเพื่อส่งโดยพิจารณาจากการกระทำที่ผู้ใช้ทำ

วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือส่งอีเมล "ขั้นตอนถัดไป" ในครั้งแรกที่ผู้ใช้ทำงานเสร็จเท่านั้น ไม่ใช่ทุกครั้ง อีเมล "ขั้นตอนถัดไป" มีขึ้นเพื่อแสดงให้ผู้ใช้เห็นถึงวิธีการสร้างมูลค่าเพิ่มโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาได้ทำไปแล้ว

อีเมลที่ไม่เกี่ยวข้อง

นี่เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของการใช้แคมเปญแบบหยดตามเวลาแทนอีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรม ทำให้คุณส่งอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ปัจจุบันของผู้ใช้แต่ละราย

นักการตลาดผ่านอีเมลชอบที่จะทดสอบอีเมล - มีข้อเสนอแนะอะไรบ้างในการทดสอบที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเลิกราผลิตภัณฑ์

“อ๊ะ สักครู่”

ทุกผลิตภัณฑ์มีสิ่งที่เรียกว่าช่วงเวลา aha: ช่วงเวลาที่ผู้ใช้พบคุณค่าในผลิตภัณฑ์ครั้งแรกและตระหนักว่าเป็นสิ่งที่พวกเขาควรใช้และจ่ายเงินต่อไป แนวคิดหนึ่งคือการทดสอบว่าเนื้อหาอีเมลใดทำให้ผู้ใช้เข้าถึงช่วงเวลา aha ได้บ่อยและเร็วขึ้น

อีเมลต้อนรับ

สำหรับเรา อีเมลต้อนรับที่ส่งทันทีหลังจากสมัครเป็นอีเมลที่เปิดกว้างที่สุดของเรา ซึ่งหมายความว่ามีศักยภาพมากที่สุดที่จะส่งผลต่อความสำเร็จในทันทีของผู้ใช้ของเราและอัตราการเลิกใช้งาน ฉันจะทดสอบว่าสิ่งใดที่โดนใจผู้ใช้ใหม่ที่สุด: วิดีโอบทแนะนำ การสาธิตผลิตภัณฑ์ การสัมมนาผ่านเว็บเบื้องต้น หรือเพียงแค่ปุ่ม CTA ขนาดใหญ่เพื่อเริ่มต้น

ไม่มีการใช้งานตลอด 24 ชั่วโมง

ดังที่ได้กล่าวไว้ข้างต้น 24-48 ชั่วโมงแรกมีความสำคัญในวงจรชีวิตของผู้ใช้ หากพวกเขาไม่สามารถหาคุณค่าได้ในระยะเวลาอันใกล้นี้ ก็ไม่น่าเป็นไปได้ทันทีที่พวกเขาจะรู้สึกว่าแอปนี้คุ้มค่ากับเวลาของพวกเขา

ทดสอบการส่งอีเมลอัตโนมัติด้วยปุ่ม CTA เพื่อเริ่มต้นหรือขอตอบกลับอีเมลเพื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนของคุณ

รับประโยชน์สูงสุดจากอีเมลอัตโนมัติ

ด้วยการปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณและเพิ่มการทำงานอัตโนมัติ คุณสามารถลดการหยุดทำงานของผลิตภัณฑ์ และเพิ่ม ROI การตลาดผ่านอีเมลสูงสุด เริ่มต้นด้วยการทดสอบอีเมลอัตโนมัติสองสามฉบับซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศอีเมลโดยรวมของคุณและดูว่าแบบไหนดีที่สุด

แนะนำเทมเพลตชุมชนสารสีน้ำเงิน ด้วยเทมเพลต Litmus Community คุณจะหายใจได้สะดวก ไม่ว่าคุณจะต้องการเปิดตัวเสื่อต้อนรับหรือมอบ "ช่วงเวลาดีๆ" ให้สมาชิกของคุณ เราก็พร้อมสนับสนุนคุณด้วยเทมเพลตที่ทดสอบแล้ว (ฟรี!) ของเรา เข้าถึงเทมเพลต →