สุดยอดคู่มือสำหรับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลอีคอมเมิร์ซ

คนส่วนใหญ่ถือว่าการตลาดผ่านอีเมลตายแล้ว แต่คุณรู้หรือไม่ว่าประมาณ 72% ของผู้คนชอบอีเมลเพื่อโปรโมตเนื้อหา น่าแปลกที่บทบาทของการตลาดผ่านอีเมลในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นถึงจุดสูงสุด

อัตราการเปิดอีเมลเพิ่มขึ้นถึง 21% โดยเฉพาะในภาคส่วนนี้ ในจำนวนนี้ 2.56% ของผู้คนเข้ามาที่เว็บไซต์ และส่วนหนึ่งกำลังซื้อสินค้า เย็น. ใช่ไหม

หากคุณคิดว่าการตลาดผ่านอีเมลไม่ได้ผลสำหรับธุรกิจของคุณ บางทีคุณอาจทำไม่ถูกต้อง กลยุทธ์อีเมลอีคอมเมิร์ซมีปัจจัยหลายประการ เช่น เป้าหมายของแคมเปญ การคัดลอกของนักฆ่า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เวลา และอื่นๆ

ตอนนี้ มาเจาะลึกถึงกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซกัน อ่านต่อ!

Ecommerce Email Marketing คืออะไร ?

ถึงเวลาทำความเข้าใจการตลาดผ่านอีเมลโดยสังเขป การตลาดผ่านอีเมลหมายถึงการส่งอีเมลเชิงพาณิชย์แบบสั้นถึงแบบยาวไปยังกลุ่มบุคคลเฉพาะ

เพื่อให้มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ข้อความเฉพาะจะถูกส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางอีเมล สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ อีเมลเป็นอาวุธที่มีศักยภาพในการดึงดูด หล่อเลี้ยง และเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอุดมคติ

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะเป็นอัญมณีที่แท้จริง แต่ก็ถูกห้อมล้อมไปด้วยตำนานมหึมามาเป็นเวลาหลายปี แม้กระทั่งทุกวันนี้ ผู้คนมองว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นการเสียเวลา

ต่อไปนี้คือข้อสังเกตบางประการ แม้ว่าคุณจะสงสัยว่าการตลาดผ่านอีเมลใช้ได้ผลหรือไม่ก็ตาม

• การวิจัยแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพสร้างรายได้ประมาณ 38 เหรียญต่อทุกๆ 1 เหรียญที่ใช้จ่ายโดยแบรนด์
• McKinsey ระบุ AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) สูงกว่าโฆษณาแบบชำระเงินหรือกลยุทธ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียถึง 3 เท่า
• กว่า 80% ของธุรกิจค้าปลีกใช้ประโยชน์จากแคมเปญอีเมลและโปรโมชัน
• การตลาดทางอีเมลมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าถึง 59%

ที่สำคัญที่สุด ทุกคน รวมทั้งคุณและฉัน ใช้อีเมลทุกวัน ลองนึกถึงจำนวนครั้งที่คุณตรวจสอบกล่องขาเข้าอีเมลของคุณ MailMunch ระบุว่าลูกค้ากว่า 99% ของคุณค้นหากล่องขาเข้าอีเมลในแต่ละวัน

และภายในปี 2023 ผู้ใช้อีเมลทั่วโลกคาดว่าจะถึง 4.3 พันล้านคน นี่คือเหตุผลที่ความนิยมในการตลาดผ่านอีเมลมีการเติบโตอย่างมาก

9 ประเภทอีเมลอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดที่คุณไม่ควรพลาด

ธุรกิจสร้างอีเมลแยกกันตามวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายของอีเมล

อีเมลบางประเภท ได้แก่ ยินดีต้อนรับ ความภักดี การมีส่วนร่วมอีกครั้ง วันครบรอบ การส่งเสริมการขาย หลังการซื้อ คำขอตรวจสอบหรือให้คะแนน การยืนยันคำสั่งซื้อ เคล็ดลับ/การศึกษา การละทิ้งรถเข็น การลดราคา การกลับมาในสต็อก การยืนยันการจัดส่ง การแจ้งเตือนการซื้อของ และอีกมากมาย

มาพูดถึงอีเมลบางประเภทกัน

อีเมลส่งเสริมการขาย

ในแต่ละวัน คุณอาจพบอีเมลเชิงกลยุทธ์จำนวนมากและมีการส่งเสริมการขายน้อยกว่า อย่างไรก็ตาม อีเมลส่งเสริมการขายที่ไม่มีแผนสำคัญถือเป็นหายนะครั้งใหญ่

โดยทั่วไป อีเมลส่งเสริมการขายควรจับคู่กับแคมเปญอีเมลเพื่อสร้างการคลิกจำนวนมาก เป้าหมายหลักของอีเมลส่งเสริมการขายคือการแปลงสมาชิกเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าประจำของแบรนด์

อีเมลการดูแลลูกค้า/ความภักดี

แน่นอน ความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้าไม่สามารถสร้างได้ภายในคืนเดียว แต่ชุดอีเมลสามารถทำให้เกิดขึ้นได้เมื่อเวลาผ่านไป อีเมลที่ออกแบบมาอย่างดีที่ส่งถึงผู้ชมเป้าหมายสองครั้งหรือสามครั้งต่อสัปดาห์จะช่วยหล่อเลี้ยงผู้ฟังของคุณ

ประโยชน์ด้านข้างของแคมเปญอีเมลความภักดีคือเพิ่มความน่าเชื่อถือของแบรนด์และการมีส่วนร่วมของลูกค้า และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณเคยได้ยินการเป็นสมาชิกวีไอพีหรือพรีเมียมหรือไม่?

โดยปกติแล้ว เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนทั่วไปที่แบรนด์นำเสนอ อีเมลเหล่านี้ขอให้ลูกค้าลงทะเบียนเพื่อรับข้อเสนอ ข้อเสนอ และคำเชิญพิเศษเข้าร่วมกิจกรรมต่างๆ

อีเมลจัดส่ง

อีเมลจัดส่งเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือเพิ่มความไว้วางใจในหมู่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณ

เมื่อลูกค้าได้รับสินค้าแล้ว อย่าลืมส่งข้อความยืนยันการจัดส่งอย่างรวดเร็วพร้อมกับวิดีโอแนะนำหรือคำแนะนำวิธีการ ความยาววิดีโออาจสั้นเพียง 30 วินาทีจนถึง 10 นาที ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของการใช้ผลิตภัณฑ์

หลังจากนั้น คุณยังสามารถถ่ายทำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกว่าผู้อื่นใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไร

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเป็นอีกหนึ่งอาวุธที่มีประสิทธิภาพในการรณรงค์ทางอีเมลหลังการซื้อ แบรนด์ใช้ประโยชน์จากอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อเพื่อป้องกันการรบกวนใดๆ เพิ่มเติม

โดยปกติ อีเมลเหล่านี้จะมีราคา วันที่จัดส่ง และรายละเอียดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง องค์ประกอบหลักบางประการของอีเมลนี้ ได้แก่ หมายเลขคำสั่งซื้อ/รหัสติดตามคำสั่งซื้อ วันที่จัดส่ง จำนวนรายการที่ซื้อ นโยบายการคืนสินค้า นโยบายการรับประกัน และรายการอื่นๆ ที่แนะนำเป็นอย่างยิ่ง

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

แม้ว่าคุณจะส่งอีเมลไปยัง ist อีเมลของคุณ แต่ส่วนใหญ่ก็ไม่มีใครสังเกตเห็นโดยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอุดมคติของคุณ นี่คือเหตุผลที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ใช้ประโยชน์จากอีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งสำหรับผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณ

อีเมลเหล่านี้ออกแบบมาเป็นพิเศษสำหรับผู้ชมที่อบอุ่นเพื่อให้พวกเขากลับมาทำงานเหมือนเดิม กุญแจสำคัญในการทำให้อีเมลกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งคือการปรับแต่งให้เข้ากับอารมณ์ของผู้ใช้มากขึ้น

แนะนำให้ใช้วลีเช่น "มันเป็นเวลานาน เราคิดถึงคุณ!”, “เราอยากเจอคุณอีกครั้ง”, “โปรดกลับมา (ชื่อผู้ใช้)” และอีกมากมาย ข้อความเหล่านี้ควรแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณห่วงใยพวกเขามากแค่ไหน ดังนั้น ให้กดอีเมลสร้างการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกพิเศษยิ่งขึ้น

การให้คะแนนหรือตรวจสอบการขออีเมล

ข้อความรับรองมีบทบาทสำคัญในโลกอีคอมเมิร์ซ คุณรู้หรือไม่ว่า 4 ใน 5 คนอ่านบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ? และผู้บริโภคกว่า 83% ตรวจสอบรีวิวของลูกค้าก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่

การให้คะแนนหรือบทวิจารณ์สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมที่ทรงพลังซึ่งส่งผลกระทบอย่างสูงต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

นี่คือเหตุผลที่อีเมลคำขอตรวจสอบมีความสำคัญต่อการสร้างแบรนด์ของคุณ อีเมลรีวิวจะถามความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขาซื้อ

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

ลองนึกถึงจำนวนครั้งที่คุณเพิ่มสินค้าลงใน “หยิบใส่รถเข็น” แล้วปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้ซื้อ การละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในปัญหาที่พบบ่อยที่สุดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

อัตราการละทิ้งรถเข็นแตกต่างกันไปตั้งแต่ 60% ถึง 80% วิธีที่ยอดเยี่ยมที่สุดวิธีหนึ่งในการรับมือกับการละทิ้งตะกร้าสินค้าคือการส่งอีเมลถึงลูกค้าของคุณทันทีที่พวกเขาออกจากรถเข็น

อีเมลเหล่านี้เน้นการแปลงและโน้มน้าวใจอย่างมาก ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ โดยปกติ อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในแคมเปญการตลาดเพื่อปรับปรุง ROI

อีเมลลดราคา

ใครจะไม่ชอบข้อเสนอและส่วนลด? ความสำเร็จของแบรนด์อีคอมเมิร์ซเกือบทั้งหมดเกี่ยวข้องโดยตรงกับการลดราคา อย่างไรก็ตาม เราควรวางกลยุทธ์การลดราคาอย่างชาญฉลาด โดยวิเคราะห์ราคาของคู่แข่งและการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

แม้ว่าราคาที่ลดลงจะสร้างยอดขายได้อย่างรวดเร็ว แต่แบรนด์ต่างๆ ก็มีแนวโน้มที่จะขาดทุนสูงหากไม่ทำอย่างถูกต้อง

เมื่อใดก็ตามที่คุณลดราคา อย่าลืมส่งอีเมลสองสามฉบับไปยังรายชื่ออีเมลของคุณทันที อีเมลเหล่านี้สนับสนุนลูกค้าประจำของคุณและเปลี่ยนพวกเขา นี่คือเคล็ดลับด่วน ยิงอีเมลส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้รถเข็นที่ละทิ้งเพื่อเพิ่ม ROI

กลับในสต็อกอีเมล

การแจ้งเตือน "สินค้าหมด" เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทำให้ลูกค้าของคุณผิดหวัง บางครั้ง สินค้าอาจหมดสต็อกเนื่องจากมีความต้องการจำนวนมากในโอกาสพิเศษ เช่น ดีลแบล็คฟรายเดย์ คริสต์มาส ปีใหม่ ฮาโลวีน หรือเทศกาลอื่นๆ

โดยปกติผลกระทบของการหมดสต็อกจะมีผลในระยะยาว

• มันลดยอดขายของคุณ
• เบี่ยงเบนลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาซื้อจากคู่แข่ง
• ทำลายอัตราการรักษาลูกค้า

แต่นี่คือวิธีดึงดูดลูกค้าของคุณโดยการยิงอีเมลที่มีสินค้าในสต๊อก อีเมลสำรองสร้างสายสัมพันธ์ที่ดี แต่ยังเพิ่มยอดขายของคุณในเวลาไม่นาน

นี่คือองค์ประกอบหลักของคุณในการสร้างกลยุทธ์การตลาดอีเมลอีคอมเมิร์ซนักฆ่า

ต่อไปนี้คือปัจจัยที่สำคัญที่สุดบางประการในการสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซ องค์ประกอบหลักเหล่านี้รวมถึงการแปลงเว็บไซต์ อีเมลส่วนบุคคล ข้อความโน้มน้าวใจ และการออกแบบเชิงโต้ตอบ

การแปลงเว็บไซต์

การตลาดทางอีเมลเริ่มต้นด้วยการสร้างรายชื่ออีเมล แต่คุณจะสร้างรายชื่ออีเมลได้อย่างไร เรียบง่าย. รับการเข้าชมเว็บไซต์ที่ดีโดยการสร้างเนื้อหาที่เป็นตัวเอกและรวบรวมอีเมลของผู้เยี่ยมชม การตลาดผ่านอีเมลไม่สมเหตุสมผลหากไม่มีรายชื่ออีเมลที่เหมาะสม

นี่คือเหตุผลที่การแปลงเว็บไซต์มีความสำคัญมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะหน้าแรก เพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

เคล็ดลับบางประการในการรวบรวมอีเมล ได้แก่:

• มีแบบฟอร์มการจับภาพอีเมลในหน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ รักษารูปแบบที่สะดุดตาแต่เรียบง่าย
• รวมคำนิยม บทวิจารณ์แบรนด์ หรือการให้คะแนนเพื่อเพิ่มการสมัคร
• แสดงมูลค่าแบรนด์และ USP ของคุณทั่วทั้งเว็บไซต์

อีเมลส่วนบุคคล

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดอันดับสองในการตลาดผ่านอีเมลคือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นักการตลาดชั้นนำกว่า 30% คิดว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีบทบาทสำคัญในการเสริมสร้างอนาคตของแบรนด์ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความหมายมากกว่าแค่การใส่ชื่อของผู้ใช้ในบรรทัดเรื่องของอีเมล ส่งข้อความส่วนตัวไปยังกล่องจดหมายของผู้ชมของคุณเพื่อสร้างสายสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมและสร้างตำแหน่งแบรนด์ที่ดีที่สุด ตัวอย่างการปรับแต่งอีเมลบางส่วน ได้แก่:

• แนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันที่ลูกค้าของคุณเคยซื้อมาก่อน
• ส่งอีเมลอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้ใช้ขณะช็อปปิ้ง
• ส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ใช้เฉพาะ

ข้อความโน้มน้าวใจ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องไปยังผู้บริโภคตามเป้าหมายทางการตลาดของคุณ อีเมลแต่ละฉบับมีจุดมุ่งหมายเพื่อขับเคลื่อนผู้ชมผ่านระดับช่องทางการขายต่างๆ นี่คือเหตุผลที่คุณควรมีข้อความที่ชัดเจนที่จะกระตุ้นให้ผู้ชมดำเนินการบางอย่าง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใช้คำที่ไม่เป็นสแปมและปฏิบัติตามกฎหมายการยกเลิกการสมัคร เพิ่มอิโมจิเพื่อเพิ่มอีโมติคอนในสำเนาของคุณ สร้างหัวเรื่องที่ชัดเจนเพื่อเพิ่มอัตราการเปิดของคุณ ขอแนะนำให้ทำการทดสอบแยกเพื่อวิเคราะห์ว่าอะไรดีที่สุดสำหรับคุณ

การออกแบบเชิงโต้ตอบ

การออกแบบมีบทบาทสำคัญในโลกออนไลน์ รวมถึงการตลาดผ่านอีเมล ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้สีของแบรนด์ที่พร้อมใช้เรตินาและสบายตาเพื่อดึงดูดผู้บริโภค

การตอบสนองของมือถือเป็นอีกปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเมื่อทำการตลาด เนื่องจากผู้ใช้ส่วนใหญ่เปิดอีเมลบนมือถือ การดูแลการตอบสนองของมือถือจึงเป็นสิ่งสำคัญ

แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดผ่านอีเมลของ Evergreen– Drip Campaign

แคมเปญแบบหยดทำงานได้ดีที่สุดไม่ว่าคุณจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ ความงามของแคมเปญนี้คือใช้ได้กับทั้งบริษัท B2B และ B2C

ไม่ว่าคุณจะทำงานพัฒนาผลิตภัณฑ์ได้ดีเพียงใด การเปิดตัวเป็นหนึ่งในงานที่น่ากลัวที่สุด และต้องทำอย่างถูกวิธี แคมเปญอีเมลหยดที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ช่วยเพิ่มยอดขายและเก็บเกี่ยวผลลัพธ์สูงสุดของคุณในเวลาไม่นาน

แคมเปญอีเมลเปิดตัวผลิตภัณฑ์มีสามส่วน

• ก่อนเปิดตัว
• ปล่อย
• หลังเปิดตัว

เริ่มซีรีส์ก่อนการเปิดตัวโดยแนะนำปัญหา แล้วแสดงให้เห็นว่าปัญหามีผลกระทบต่อชีวิตของลูกค้าอย่างไร นี่เป็นหนึ่งในขั้นตอนสำคัญในซีรีส์ก่อนการเปิดตัว

หรือเรียกง่ายๆ ว่าการกระสับกระส่าย ยิ่งคุณเครียดกับปัญหามากเท่าไร ลูกค้าของคุณก็จะยิ่งให้ความสำคัญกับการแก้ปัญหามากขึ้นเท่านั้น สุดท้าย อย่าลืมแนะนำวิธีแก้ปัญหา

มาถึงขั้นตอนที่สอง– การเปิดตัว ในนี้ คุณสามารถแนะนำความท้าทาย 48 ชั่วโมงหรือเสนอผลิตภัณฑ์พร้อมข้อเสนอและกำหนดเส้นตายได้

ซีรีส์หลังการเปิดตัวควรมีอีเมลแจ้งส่วนลดเป็นครั้งสุดท้าย นี้เป็นหนึ่งในวิธีการผลิตเพื่อเพิ่มยอดขาย คุณสามารถขยายอีเมลเหล่านี้ได้มากเท่าที่คุณต้องการตามอัตราการแปลง

แคมเปญแบบหยดเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้ได้รับอัตราการแปลงที่มากขึ้น นี่คือเหตุผลที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ดังนั้น ถึงเวลาของคุณแล้วที่จะใช้แคมเปญสื่อเชิงกลยุทธ์และมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นยอดขาย

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลหรือไม่ ตรวจสอบ DAN Institute เพื่อสำรวจหลักสูตรการตลาดอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดและชั้นเรียนการตลาดออนไลน์อื่น ๆ อีกมากมายจากเว็บไซต์

ประเด็นที่สำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มการแปลง ให้การแปลงสูงสุดเมื่อเทียบกับโซเชียลมีเดียหรือหน้า Landing Page สิ่งที่คุณต้องทำคือตรวจสอบข้อมูลของลูกค้า วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า และส่งอีเมลส่วนบุคคล

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้ในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณคือการหลีกเลี่ยงคำที่เป็นสแปม ในแต่ละวัน ผู้คนถูกทิ้งระเบิดด้วยอีเมลส่งเสริมการขายหลายฉบับ และส่วนใหญ่ถือว่าเท่ากับอีเมลขยะ

ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและประเภทอีเมลที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณให้พุ่งสูงขึ้น คุณสามารถตรวจสอบเอเจนซี่อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุดของเราในสหรัฐอเมริกาและบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำในไดเรกทอรีของสหราชอาณาจักรได้หากต้องการ