O melhor guia para a estratégia de marketing por e-mail de comércio eletrônico

A maioria das pessoas considera o email marketing morto. Mas você sabia que cerca de 72% das pessoas preferem e-mails para promover conteúdo? Surpreendentemente, o papel do marketing por e-mail no setor de comércio eletrônico cresceu para picos de montanhas.

A taxa de abertura de e-mail aumentou para 21%, especialmente neste setor. Destes, 2,56% das pessoas estão acessando o site, e parte delas está realizando compras. Legal. Certo?

Se você acha que o email marketing não está funcionando para o seu negócio, talvez você esteja fazendo isso de forma incorreta. A estratégia de e-mail de comércio eletrônico possui vários fatores, como metas de campanha, cópia matadora, personalização, tempo e muito mais.

Agora, vamos nos aprofundar nas melhores estratégias de e-mail marketing para e-commerce. Leia!

O que é e-mail marketing de comércio eletrônico ?

É hora de entender o marketing por e-mail em breve. O marketing por e-mail é definido como o envio de e-mails comerciais curtos a longos para um determinado segmento de pessoas.

Para ser mais específico, uma mensagem específica é enviada ao cliente em potencial por e-mail. Para marcas de comércio eletrônico, os e-mails são armas potentes para atrair, nutrir e converter clientes em potencial ideais.

Embora o email marketing seja uma verdadeira joia, ele está cercado de mitos colossais há vários anos. Ainda hoje, as pessoas consideram o email marketing uma perda de tempo.

Aqui estão algumas coisas que abrem os olhos, mesmo se você estiver se perguntando se o marketing por e-mail funciona ou não.

• Pesquisas mostram que estratégias poderosas de email marketing geram cerca de US$ 38 para cada US$ 1 gasto pelas marcas.
• De acordo com a McKinsey, o AOV (Aka Average Order Value) é 3 vezes maior do que o de anúncios pagos ou táticas de branding de mídia social.
• Mais de 80% das empresas de varejo estão aproveitando campanhas e promoções por e-mail.
• O email marketing influencia 59% das decisões de compra de seus clientes.

Mais significativamente, todos, incluindo você e eu, usam e-mail diariamente. Pense em quantas vezes você verifica sua caixa de entrada de e-mail. MailMunch afirma que mais de 99% de seus clientes consultam sua caixa de entrada de e-mail todos os dias.

E até 2023, espera-se que os usuários de e-mail em todo o mundo atinjam 4,3 bilhões. Esta é a razão pela qual a mania de e-mail marketing está crescendo imensamente.

9 tipos mais importantes de e-mails de comércio eletrônico que você não deve perder

As empresas criam e-mails separados com base na finalidade ou objetivo do e-mail.

Alguns tipos de e-mail incluem boas-vindas, fidelidade, reengajamento, aniversário, promocional, pós-compra, solicitação de revisão ou avaliação, confirmação de pedido, dicas/educacional, abandono de carrinho, queda de preço, retorno ao estoque, confirmação de entrega, notificações de compras, e muito mais.

Vamos discutir alguns tipos de e-mail.

E-mails promocionais

A cada dia, você talvez receba vários e-mails estratégicos e menos promocionais. No entanto, e-mails promocionais sem um ótimo plano são um grande desastre.

Os e-mails promocionais geralmente devem ser combinados com campanhas de e-mail para gerar cliques enormes. O principal objetivo dos e-mails promocionais é converter assinantes em clientes fiéis da marca.

E-mails de nutrição/lealdade de clientes

É claro que a confiança e a fidelidade do cliente não podem ser construídas em uma única noite. Mas uma série de e-mails pode fazer isso acontecer ao longo do tempo. Um e-mail bem elaborado enviado ao público-alvo duas ou três vezes por semana nutre seu público.

Os benefícios colaterais das campanhas de e-mail de fidelidade são que elas aumentam a credibilidade da marca e o envolvimento do cliente e aumentam o valor da vida útil do cliente. Você já ouviu falar em assinaturas VIP ou premium?

Normalmente, são os programas de fidelidade mais comuns oferecidos pelas marcas. Esses e-mails solicitam inscrições de clientes para aproveitar ótimas ofertas, ofertas e convites especiais para vários eventos.

E-mails de entrega

Os e-mails de entrega são uma das ótimas maneiras de aumentar o envolvimento do cliente ou aumentar a confiança entre seus clientes em potencial ideais.

Assim que o cliente receber o produto, certifique-se de enviar uma mensagem de confirmação de entrega rápida junto com os tutoriais em vídeo ou guias de instruções. A duração do vídeo pode ser de 30 segundos a 10 minutos, com base na complexidade do uso do produto.

Depois disso, você pode até gravar conteúdo gerado pelo usuário para fornecer algumas informações sobre como outras pessoas estão usando o produto.

E-mails de confirmação de pedido

Um e-mail de confirmação de pedido é outra arma poderosa na campanha de e-mail pós-compra. As marcas aproveitam os e-mails de confirmação do pedido para confirmar o pedido e evitar mais distúrbios.

Normalmente, esses e-mails apresentam preços, data de entrega e outros detalhes relevantes. Alguns elementos importantes deste e-mail incluem o número do pedido/ID de rastreamento do pedido, data de entrega, número de itens comprados, política de devolução, política de garantia e outros itens altamente recomendados.

E-mails de reengajamento

Embora você envie e-mails para cada um de seus e-mails, a maioria deles passa despercebida por seus prospects ideais. Veja por que os especialistas sugerem aproveitar os e-mails de reengajamento para usuários que não se envolveram com seus e-mails.

Esses e-mails são especialmente adaptados para um público caloroso para colocá-los de volta nos trilhos. A chave nos e-mails de reengajamento é personalizar mais para atingir as emoções dos usuários.

É até sugerido o uso de frases como “Faz muito tempo. Estamos sentindo sua falta!”, “Adoraríamos vê-lo novamente”, “Por favor, volte (nome do usuário)” e muito mais. Essas mensagens devem deixar seu cliente saber o quanto você se importa com eles. Então, clique em e-mails de reengajamento para fazer com que os usuários se sintam mais especiais.

Classificação ou comentários solicitando e-mails

Depoimentos desempenham um papel crucial no mundo do comércio eletrônico. Você sabia que 4 em cada 5 pessoas leem avaliações antes de tomar uma decisão de compra? E mais de 83% dos consumidores verificam as avaliações dos clientes antes de comprar um novo produto.

Classificações ou avaliações constroem confiança e credibilidade da marca e atuam como uma poderosa prova social que afeta fortemente as decisões de compra dos consumidores.

É por isso que os e-mails de solicitação de revisão são cruciais para a construção de sua marca. Os e-mails de avaliação pedem opiniões de clientes sobre um produto específico que eles compraram.

E-mails de abandono de carrinho

Pense no número de vezes que você adicionou um item ao “Adicionar ao carrinho” e o deixou sem comprar. O abandono de carrinho é uma das preocupações mais comuns no setor de comércio eletrônico.

A taxa de abandono de carrinho varia de 60% a 80%. Uma das maneiras mais legais de lidar com o abandono de carrinho é enviar e-mails para seus clientes desde o momento em que eles saem do carrinho.

Esses e-mails são altamente orientados para a conversão e persuasivos, levando os clientes a tomar uma decisão de compra. Normalmente, esses são e-mails amplamente utilizados em campanhas de marketing para melhorar o ROI.

E-mails de queda de preço

Quem não adoraria ofertas e descontos? O sucesso de quase todas as marcas de comércio eletrônico está diretamente relacionado à queda de preços. No entanto, deve-se traçar estratégias de queda de preços com sabedoria, analisando os preços dos concorrentes e as decisões de compra dos clientes.

Embora as quedas de preços criem vendas rápidas, as marcas são altamente propensas a perdas se não forem feitas corretamente.

Sempre que o preço cair, certifique-se de enviar imediatamente alguns e-mails para sua lista de e-mail. Esses e-mails incentivam seus clientes fiéis e os convertem. Aqui está uma dica rápida. Atire os e-mails personalizados para usuários que abandonam o carrinho para aumentar o ROI.

E-mails de volta ao estoque

A notificação de “falta de estoque” nos produtos frustra seus clientes. Às vezes, os produtos ficam sem estoque devido à grande demanda em ocasiões especiais, como ofertas de Black Friday, Natal, Ano Novo, Halloween ou outros festivais.

Normalmente, o efeito da falta de estoque é de longo prazo.

• Reduz suas vendas.
• Desvia o seu cliente e faz com que ele compre dos concorrentes.
• Arruina a taxa de retenção de clientes.

Mas aqui está uma maneira de atrair seus clientes disparando e-mails de estoque. Os e-mails de estoque estabelecem um bom relacionamento, mas também aumentam suas vendas em pouco tempo.

Aqui estão seus principais elementos para construir uma estratégia de marketing por e-mail matadora de comércio eletrônico

Aqui estão alguns fatores mais importantes para construir uma estratégia de marketing por e-mail matadora. Esses elementos-chave incluem conversões de sites, e-mails personalizados, mensagens persuasivas e um design interativo.

Conversões do site

O marketing por e-mail começa com a construção de uma lista de e-mail. Mas como você constrói uma lista de e-mail? Simples. Obtenha um bom tráfego no site criando conteúdo estelar e capturando os e-mails dos visitantes. O marketing por e-mail não faz sentido sem uma lista de e-mail adequada.

Esta é a razão pela qual as conversões de sites são bastante significativas. Certifique-se de otimizar seu site, especialmente a página inicial, para capturar os leads.

Algumas dicas para reunir e-mails incluem:

• Tenha um formulário de captura de e-mail na página inicial do seu site. Mantenha o formulário atraente, mas simples.
• Inclua depoimentos, avaliações de marca ou classificações para aumentar as inscrições.
• Apresente o valor da sua marca e a USP em todo o site.

E-mails personalizados

Aí vem o segundo fator mais importante no email marketing – Personalização. Mais de 30% dos principais profissionais de marketing acham que a personalização desempenha um papel crucial na melhoria do futuro da marca. Personalização significa muito mais do que apenas incluir o primeiro nome do usuário na linha de assunto do e-mail. Envie as mensagens personalizadas para a caixa de entrada do seu público para criar um ótimo relacionamento e estabelecer um posicionamento de marca definitivo. Alguns exemplos de personalização de e-mail incluem:

• Recomendar produtos semelhantes que seus clientes compraram antes.
• Automatize e-mails com base no comportamento dos usuários durante as compras.
• Envio de conteúdo relacionado a usuários específicos

Mensagens persuasivas

Certifique-se de enviar mensagens relevantes aos consumidores com base em suas metas de marketing. Cada e-mail visa direcionar o público através de vários níveis de funil de vendas. É por isso que você deve ter uma mensagem forte para levar seu público a realizar uma ação específica.

Certifique-se de usar palavras que não sejam spam e obedeça às leis de cancelamento de assinatura. Adicione emojis para adicionar emoticons à sua cópia. Crie linhas de assunto fortes para aumentar suas taxas de abertura. É ainda aconselhável fazer um teste de divisão para analisar o que funciona melhor para você.

Design interativo

O design desempenha um papel fundamental no mundo online, incluindo o email marketing. Portanto, certifique-se de usar cores de marca prontas para retina e calmantes para atrair consumidores.

A capacidade de resposta móvel é outro fator mais importante a ser considerado no marketing. Como a maioria dos usuários abre e-mails em seus celulares, é importante cuidar da capacidade de resposta móvel.

A prática de marketing por e-mail Evergreen – campanha de gotejamento

As campanhas de gotejamento funcionam melhor se você estiver lançando um produto ou vendendo um produto. A beleza desta campanha é que ela funciona para empresas B2B e B2C.

Não importa o quão bem você trabalhou no desenvolvimento do produto, o lançamento é uma das tarefas mais assustadoras. E isso precisa ser feito da maneira certa. Uma campanha de e-mail de gotejamento perfeita para o lançamento de produtos aumenta as vendas e obtém seus resultados finais em pouco tempo.

Existem três partes nas campanhas de e-mail de lançamento do produto.

• Prélançamento
• Lançar
• Pós-lançamento

Comece sua série de pré-lançamento apresentando o problema. Em seguida, mostre como o problema afeta a vida do cliente. Este é um dos passos cruciais da série de pré-lançamento.

Também é simplesmente conhecido como agitação. Quanto mais você enfatiza o problema, mais seu cliente se concentra na solução. Finalmente, certifique-se de introduzir lentamente a solução.

Aí vem a segunda etapa – O lançamento. Neste, você pode apresentar o desafio de 48 horas ou oferecer um produto com ofertas e seu prazo.

A série pós-lançamento deverá incluir um e-mail informando o desconto pela última vez. Essa é uma das formas produtivas de aumentar as vendas. Você pode estender esses e-mails para quantos quiser com base nas taxas de conversão.

As campanhas de gotejamento são ferramentas poderosas para desfrutar de maiores taxas de conversão. É por isso que eles são amplamente utilizados no setor de comércio eletrônico. Então, é sua hora de usar campanhas de mídia altamente objetivas e estratégicas para impulsionar as vendas.

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Principais conclusões

O e-mail marketing é uma das melhores maneiras de aumentar as conversões. Ele oferece a maior conversão em comparação com as mídias sociais ou páginas de destino. Tudo o que você precisa fazer é certificar-se dos dados do seu cliente, analisar seu comportamento e enviar e-mails personalizados.

A coisa mais importante a lembrar em seu email marketing é evitar palavras de spam. Todos os dias as pessoas são bombardeadas com vários e-mails promocionais. E a maioria deles são tratados como e-mails de spam.

Portanto, certifique-se de usar as práticas recomendadas e os tipos de e-mail adequados para disparar sua marca de comércio eletrônico. Você também pode verificar nossas melhores agências de comércio eletrônico nos EUA e as principais empresas de comércio eletrônico nos diretórios do Reino Unido, se estiver procurando por uma.