บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลก [รายการ 2022]

มีบริษัทอีคอมเมิร์ซมากมายในโลก แต่มีเพียงไม่กี่บริษัทเท่านั้นที่ประสบความสำเร็จเป็นพิเศษ

แล้วอะไรที่ทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลกโดดเด่นกว่าที่อื่น? อะไรคือปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของพวกเขา? และคุณจะทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร

ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะพิจารณาบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลกและพยายามตอบคำถามเหล่านั้น นอกจากนี้ ฉันจะช่วยคุณวิเคราะห์ว่ามีความคล้ายคลึงกันหรือไม่ และแบ่งปันเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีการนำหลักการเดียวกันนี้ไปใช้กับธุรกิจของคุณ

เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า

ทำไมบริษัทอีคอมเมิร์ซถึงมีความสำคัญ?

อีคอมเมิร์ซกำลังเติบโต โดยมีผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ซื้อของออนไลน์ทุกอย่างตั้งแต่ร้านขายของชำไปจนถึงเสื้อผ้า

ข้อดีอย่างหนึ่งของการช็อปปิ้งออนไลน์คือคุณมักจะพบข้อเสนอที่ดีกว่าที่ร้านค้าทั่วไป คุณสามารถประหยัดเวลาโดยไม่ต้องเดินทางไปที่ร้านและต่อแถว

อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียบางประการในการช้อปปิ้งออนไลน์ ประการหนึ่ง อาจเป็นเรื่องยากที่จะคืนสินค้าหากคุณไม่พอใจกับสินค้าเหล่านั้น และสอง คุณอาจต้องใช้จ่ายเงินมากกว่าที่คุณจะต้องไปที่ร้านด้วยตนเอง

อย่างไรก็ตาม สำหรับหลาย ๆ คน ข้อดีของการช็อปปิ้งออนไลน์มีมากกว่าข้อเสีย และในขณะที่ความนิยมของอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นเรื่อยๆ เราจึงคาดหวังว่าจะได้เห็นผู้คนซื้อของออนไลน์มากขึ้นอีกในอนาคต

ยอดค้าปลีกออนไลน์ทั่วโลกในปัจจุบันมีมูลค่า 4.9 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ และจะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องอีก 50% ภายในปี 2568 (ดูสถิติด้านล่าง)

สงสัยว่าอะไรทำให้ความนิยมของอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นนี้

นี่คือสาเหตุหลักที่อยู่เบื้องหลัง:

ทั้งหมดนี้ทำให้บริษัทอีคอมเมิร์ซกลายเป็นเรื่องใหญ่และมีส่วนทำให้ยอดขายและรายได้โดยรวมเพิ่มขึ้นในตลาดต่างๆ

หากคุณต้องการนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ ถึงเวลาเปิดร้านค้าออนไลน์แล้ว ลองใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยอดนิยมเหล่านี้เพื่อเริ่มต้น

บริษัทอีคอมเมิร์ซประเภทต่างๆ

บริษัทอีคอมเมิร์ซมาในรูปทรงและขนาดทั้งหมด บางคนมีขนาดเล็กคนอื่นมีขนาดใหญ่ บางแห่งดำเนินการทางออนไลน์โดยเฉพาะ ในขณะที่บางแห่งมีสถานที่ตั้งจริงด้วย และบางส่วนมุ่งเน้นไปที่การขายสินค้าที่จับต้องได้ ในขณะที่บางร้านขายสินค้าหรือบริการดิจิทัล

มาดูบริษัทอีคอมเมิร์ซประเภทหลักๆ กัน:

คุณสมบัติหลักของบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด

ก่อนที่เราจะไปยังรายชื่อบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำ สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตคุณสมบัติหลักที่ทำให้พวกเขาประสบความสำเร็จ เมื่อเข้าใจคุณสมบัติเหล่านี้ คุณจะได้เรียนรู้จากตัวอย่างและสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นด้วยตัวคุณเอง

บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีสิ่งสำคัญที่เหมือนกัน:

ฟังก์ชัน Marketplace ของบุคคลที่สาม

หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จคือความสามารถในการทำงานเป็นตลาดบุคคลที่สาม ซึ่งหมายความว่าพวกเขาอนุญาตให้ธุรกิจอื่นๆ ขายผลิตภัณฑ์ของตนผ่านแพลตฟอร์มของตนได้

การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะสร้างผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้นสำหรับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้นอีกด้วย และแน่นอนว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างรายได้มากขึ้น

บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางแห่ง เช่น Amazon และ eBay ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นตลาดซื้อขายบุคคลภายนอกเป็นหลัก และพวกเขายังคงเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

หากคุณต้องการสร้างบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีฟังก์ชันการตลาดของบุคคลที่สาม

ระบบเติมเต็มที่แข็งแกร่ง

คุณสมบัติที่สำคัญอีกประการของบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จคือระบบการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่แข็งแกร่ง นี่คือขั้นตอนในการรับ ประมวลผล และจัดส่งคำสั่งซื้อ

ระบบปฏิบัติตามข้อกำหนดจะต้องมีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้ เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าหรือการหยุดชะงักในกระบวนการสั่งซื้อและจัดส่ง นอกจากนี้ยังควรสามารถปรับขนาดได้เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

ระบบเติมเต็มเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ และเป็นสิ่งที่คุณจำเป็นต้องได้รับสิทธิ์หากต้องการประสบความสำเร็จ

โปรแกรมสมาชิก

บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งมีโปรแกรมสมาชิกที่ให้ สิทธิประโยชน์พิเศษแก่สมาชิก โปรแกรมเหล่านี้มักจะรวมถึงการจัดส่งฟรี การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร และส่วนลดพิเศษ

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากบริษัทที่เสนอโปรแกรมความภักดีประเภทนี้

ฟังก์ชั่นมือถือและการตอบสนอง

การค้ามือถือเพิ่มขึ้นและเพิ่มขึ้น ภายในปี 2025 ยอดขายมือถือจะคิดเป็น 10% ของยอดขายปลีกทั้งหมดในสหรัฐอเมริกา

นั่นเป็นเหตุผลที่บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดมีเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับมือถือและตอบสนอง ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้อย่างง่ายดายไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม

ข้อความและข้อเสนอส่วนบุคคล

ข้อความส่วนบุคคลไปไกล เมื่อคุณยื่นข้อเสนอ ข้อเสนอนั้นควรได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยอิงจากการโต้ตอบกับบริษัทของคุณครั้งก่อนๆ นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ส่วนลดผู้ซื้อครั้งแรกไปจนถึงการจัดส่งฟรีในการสั่งซื้อครั้งต่อไป

อย่างไรก็ตาม มีเส้นบางๆ ระหว่างการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณกับการใช้ข้อมูลผู้บริโภคในทางที่ผิด

70% ของผู้บริโภคชื่นชอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แต่เฉพาะเมื่อแบรนด์ใช้ข้อมูลที่พวกเขาแชร์โดยตรง ไม่ได้ซื้อข้อมูลจากคุกกี้ของบุคคลที่สาม ผู้บริโภคส่วนใหญ่กังวลว่าแบรนด์ต่างๆ ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนอย่างไร

ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องแสดงความโปร่งใสกับผู้ชมของคุณเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของพวกเขา และ ให้ตัวเลือกแก่พวกเขาในการเลือกเข้าร่วม/เลือกไม่ใช้คุณลักษณะบางอย่าง

การเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น

การเดินทางของลูกค้าเป็นเส้นทางที่ลูกค้าใช้ตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการไปจนถึงการซื้อในท้ายที่สุด

การเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นเป็นสิ่งที่ไม่มีอุปสรรคหรือจุดเสียดสีระหว่างลูกค้ากับการซื้อ เป็นประสบการณ์ที่ราบรื่นและสนุกสนานตั้งแต่ต้นจนจบ

นี่คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการ:

แบรนด์ที่แข็งแกร่ง

แบรนด์ที่แข็งแกร่งเป็นอีกหนึ่งคุณสมบัติทั่วไปของบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำ

เมื่อพูดถึงแบรนด์ มันเป็นมากกว่าโลโก้หรือชื่อ เป็นแพ็คเกจทั้งหมดที่ลูกค้าจะได้รับเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับบริษัทของคุณ

การสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งหมายถึงความสอดคล้องในทุกจุดสัมผัสของลูกค้า ตั้งแต่เว็บไซต์ บริการลูกค้า ไปจนถึงโซเชียลมีเดีย

อ่านเพิ่มเติม: ZeBrand Review: แพลตฟอร์มสร้างแบรนด์ที่คุณต้องการใช่หรือไม่

ทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซคือทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทีมงานนี้จะรับผิดชอบในการจัดการคำถามใดๆ ของลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ หรืออย่างอื่นทั้งหมด

ทีมบริการลูกค้าของคุณควรมีความเป็นมิตร ช่วยเหลือดี และตอบสนองเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า และช่วยให้ธุรกิจของคุณกลายเป็นหนึ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลก

เรียนรู้วิธีปรับปรุงการบริการลูกค้าผ่านคำแนะนำของฉันที่นี่

ตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก

ประเทศจีนเป็นตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก รองลงมาคือสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร ตลาดใหญ่อื่นๆ ได้แก่ ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ เยอรมนี และฝรั่งเศส

ประเทศจีนมีประชากรมากที่สุดในโลก และตลาดอีคอมเมิร์ซกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว คาดว่าจะเป็นตลาดมูลค่า 2,779 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และคาดว่าจะมีผู้ใช้ถึง 1,223 ล้านคนภายในปี 2568

สหรัฐอเมริกาเป็นตลาดที่ใหญ่เป็นอันดับสองโดยมีขนาดตลาดประมาณ 794.5 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2563 นำโดยยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเช่น Amazon และ eBay ตลาดอีคอมเมิร์ซของสหรัฐฯ คาดว่าจะมีผู้ใช้ถึง 291.2 ล้านคนภายในปี 2568

สหราชอาณาจักร (สหราชอาณาจักร) เป็นตลาดอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่อีกแห่งที่มีขนาดประมาณ 180.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2563 คาดว่าจะมีผู้ใช้ 62.1 ล้านคนภายในปี 2568 บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำบางแห่งที่มีส่วนในส่วนแบ่งการตลาดนี้คือ Amazon.co.uk , เทสโก้ และ Argos

ตลาดเด่นอื่นๆ ได้แก่ ญี่ปุ่น (144 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) เกาหลีใต้ (120 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) และเยอรมนี (101 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ) (ดูภาพด้านบนโดย IMH)

อะไรทำให้ตลาดเหล่านี้ใหญ่ที่สุดในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วโลก

มีปัจจัยบาง ประการที่ส่งผลต่อความสำเร็จของตลาดเหล่านี้ ประการแรกพวกเขามีประชากรจำนวนมาก ประการที่สอง พวกเขากำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว และประการที่สาม พวกเขามีรายได้สูง

นี่คือเหตุผลที่ตลาดเหล่านี้น่าสนใจสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ พวกเขาเสนอฐานลูกค้าที่มีศักยภาพจำนวนมากและโอกาสในการขายที่สูง

ดังนั้น หากคุณต้องการเริ่มต้นหรือขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ตลาดเหล่านี้คือตลาดที่คุณควรกำหนดเป้าหมาย แต่ละคนนำเสนอโอกาสพิเศษเพื่อความสำเร็จ

บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำในตลาดเหล่านี้มีบริษัทใดบ้าง อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล.

บริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลก

มาดูบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลกกันบ้าง โดยพิจารณาจากปัจจัยหลายประการ ได้แก่:

บริษัทเหล่านี้ไม่ได้ระบุไว้ในลำดับใดโดยเฉพาะ แต่ล้วนเป็นผู้นำในตลาดของตน

1. อเมซอน

Amazon เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดตามรายงานรายได้ของบริษัทอีคอมเมิร์ซปี 2564 ดังที่แสดงด้านล่าง:

สำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่เมืองซีแอตเทิล รัฐวอชิงตัน ประเทศสหรัฐอเมริกา Amazon เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยมูลค่าตามราคาตลาดกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐ กำลังจะแตะ 2 ล้านล้านเหรียญสหรัฐในไม่ช้านี้

ในปี 2020 เพียงปีเดียว Amazon สร้างรายได้ประมาณ 386 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และมีมูลค่า GMV อยู่ที่ 475 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

นอกจากนี้ Amazon ยังเป็นเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในโลกด้วยจำนวนผู้เข้าชมเฉลี่ยเกือบ 3.68 พันล้านคนต่อเดือนในปี 2020

นอกจากการขายผลิตภัณฑ์ต่างๆ แล้ว Amazon ยังเปิดตัวบริการอื่นๆ เพื่อเพิ่มรายได้อีกด้วย Amazon Web Services (AWS) ซึ่งเป็นโซลูชันคลาวด์คอมพิวติ้ง Kindle ซึ่งเป็นร้าน ebook และ Amazon Prime ซึ่งเป็นบริการสตรีมวิดีโอและเพลง

บริการสตรีมสด Twitch ก็ถูกซื้อกิจการโดย Amazon ด้วย

Amazon ไม่ได้เป็นเพียงหนึ่งในตลาดอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก แต่ยังเป็นคู่แข่งรายใหญ่ในอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT)

2. อาลีบาบา กรุ๊ป โฮลดิ้ง ลิมิเต็ด

Alibaba Group Holding Ltd. มีสำนักงานใหญ่อยู่ที่เมืองหางโจว โดยเป็นกลุ่มบริษัทข้ามชาติของจีนที่เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ การค้าปลีก อินเทอร์เน็ต และเทคโนโลยี

ก่อตั้งขึ้นในปี 2542 โดยแจ็ค หม่า อาลีบาบาเป็นหนึ่งในตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมียอดขายประจำปี 2564 มากกว่า 109 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ (ประมาณ 717.3 พันล้านหยวน)

ความสำเร็จของอาลีบาบาส่วนใหญ่เกิดจากการมุ่งเน้นไปที่ตลาดจีน บริษัทมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผู้บริโภคชาวจีนและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

บริษัทยังเป็นผู้เชี่ยวชาญในการใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ของตน ใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าแต่ละราย

อาลีบาบา กรุ๊ป ดำเนินธุรกิจหลายอย่าง ได้แก่:

• Taobao
• Tmall
• ข้อเสนอ Taobao
• เทาไคไค
• Tmall Supermarket
• Tmall Global
• Freshippo
• อาลีบาบา เฮลธ์
• ซันอาร์ต
• 1688.com
• ลาซาด้า
• AliExpress
• Trendyol
• ดาราซ
• Alibaba.com

3. อีเบย์

eBay เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซสัญชาติอเมริกันที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2538 โดยมีมูลค่าตามราคาตลาดกว่า 24.80 พันล้านดอลลาร์ และสร้างรายได้ประมาณ 10.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 เพิ่มขึ้น 5.1% เมื่อเทียบเป็นรายปี

GMV ของ eBay (มูลค่าสินค้ารวม) ก็แตะ 100 พันล้านดอลลาร์ในปี 2020 และพบว่ามีผู้ใช้งานมากกว่า 109 ล้านคนในแต่ละเดือนบนเว็บไซต์ ผู้ใช้ส่วนใหญ่ (60%) มาจากสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักร

eBay ใช้การจัดส่งฟรีเป็นสิ่งจูงใจครั้งใหญ่เพื่อดึงดูดผู้ซื้อ โดย 71% ของสินค้าที่ซื้อบนแพลตฟอร์มนี้ถูกจัดส่งให้ฟรี และความสัมพันธ์กับ PayPal ก็มีส่วนทำให้ประสบความสำเร็จเช่นกัน

4. โฮมดีโป

Home Depot เป็นผู้ค้าปลีกอุปกรณ์ตกแต่งบ้านที่ใหญ่ที่สุดในโลก สิ่งที่ทำให้ตลาดอีคอมเมิร์ซนี้แตกต่างจากผู้ค้าปลีกรายอื่นคือการมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้า

บริษัทมีทีมผู้เชี่ยวชาญในร้านค้าที่สามารถช่วยลูกค้าได้ทุกอย่างตั้งแต่การเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมไปจนถึงการทำโครงการ DIY นอกจากนี้ยังมีการจัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อมากกว่า $ 45 และมีนโยบายการคืนสินค้าที่สะดวก

นโยบายที่เป็นมิตรกับลูกค้า เหล่านี้ช่วยให้ Home Depot กลายเป็นหนึ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก

บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 2521 และมีสำนักงานใหญ่ในเมืองแอตแลนต้า รัฐจอร์เจีย ตามมูลค่าตลาด บริษัทเป็นบริษัทที่มีอิทธิพลมากที่สุดเป็นอันดับสองในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ โดยมีมูลค่าตลาดมากกว่า 411.02 พันล้านดอลลาร์ (ถัดจาก Amazon ที่ 1649 พันล้านดอลลาร์)

ในปี 2564 พวกเขายังได้เปิดตัว “Rent Online, Pick-Up In-Store (RPOIS)” ซึ่งเป็นบริการใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเช่าเครื่องมือและอุปกรณ์จากความสะดวกสบายของบ้านได้

Home Depot เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จโดยเน้นที่ความต้องการของลูกค้า

5. JD.com อิงค์

JD.com Inc. เป็นหนึ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำของจีน ก่อตั้งขึ้นในปี 2547 โดย Richard Liu Qiangdong ซึ่งเป็น CEO คนปัจจุบันด้วย บริษัทมีผู้ใช้งานมากกว่า 227 ล้านคนและมีส่วนแบ่ง 9% ของตลาดอีคอมเมิร์ซทั่วโลก

รายได้ประจำปีสำหรับปี 2564 อยู่ที่ 149.32 พันล้านดอลลาร์ เพิ่มขึ้น 30% YoY จากปี 2563

JD.com ให้บริการผู้บริโภคหลายร้อยล้านรายในประเทศจีนโดยเชื่อมโยงพวกเขาเข้ากับผลิตภัณฑ์และแบรนด์คุณภาพสูงจากทั่วทุกมุมโลก

บริษัทลงทุนในเทคโนโลยี เช่น โลจิสติกส์อัจฉริยะและซัพพลายเชน ความเป็นจริงเสมือน และปัญญาประดิษฐ์ ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อได้เปรียบด้านการแข่งขันสูงสุดของบริษัท

สิ่งที่ทำให้ JD.com ประสบความสำเร็จอีกประการหนึ่งคือการมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกเสมอ และแสดงให้เห็นในทุกสิ่งที่พวกเขาทำ

6. Walmart

Walmart เป็น บริษัท ค้าปลีกข้ามชาติสัญชาติอเมริกันที่ดำเนินธุรกิจไฮเปอร์มาร์เก็ต ห้างสรรพสินค้าลดราคา และซุปเปอร์สโตร์ บริษัทก่อตั้งขึ้นโดยแซม วอลตันในปี 2505 ในเมืองโรเจอร์ส รัฐอาร์คันซอ และปัจจุบันดำเนินธุรกิจในร้านค้ากว่า 10,500 แห่งทั่วโลก

เป็นผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของโลกที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์จากหมวดหมู่ต่างๆ

ในปี 2564 รายได้ทั่วโลกของ Walmart สูงถึง 559 พันล้านดอลลาร์ และยอดขายออนไลน์ของ Walmart ก็พุ่งสูงขึ้นอย่างมากถึง 97% ในช่วงการระบาดของ COVID-19 (Q2 ของปี 2020) ซึ่งทำให้เป็นอันดับสองรองจาก Amazon เท่านั้น

Walmart จำหน่ายผลิตภัณฑ์ต่างๆ ประมาณ 75 ล้านรายการ ตั้งแต่ร้านขายของชำไปจนถึงเครื่องแต่งกาย เครื่องใช้ในบ้าน และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ทำให้เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีความหลากหลายมากที่สุด

อะไรทำให้ Walmart ประสบความสำเร็จ?

มีเหตุผลสำคัญสองสามประการ:

ด้วยร้านค้ากว่า 11,000 แห่งใน 27 ประเทศ Walmart มีสถานะทางกายภาพที่สำคัญซึ่งทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันเหนือผู้ค้าปลีกออนไลน์เท่านั้นอื่นๆ

นอกจากนี้ Walmart ยังขึ้นชื่อในเรื่องกลยุทธ์ "ราคาต่ำทุกวัน" ซึ่งใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีกเรื่อยๆ

กุญแจสู่ความสำเร็จของ Walmart อีกประการหนึ่งคือการมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้า บริษัทได้รับการจัดอันดับสูงอย่างต่อเนื่องในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

7. ราคุเต็น

Rakuten เป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในญี่ปุ่นที่ดำเนินงานใน 29 ประเทศและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย รวมทั้งหนังสือ อิเล็กทรอนิกส์ และเครื่องแต่งกาย เว็บไซต์ของพวกเขามีผู้เข้าชมมากกว่า 50 ล้านคนต่อเดือน

ในปี 2020 Rakuten Group สร้างรายได้ 1.46 ล้านล้านเยนของญี่ปุ่น ซึ่งเทียบเท่ากับ 13.67 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ

สิ่งที่ทำให้ Rakuten แตกต่างจากบริษัทอีคอมเมิร์ซอื่นๆ คือการมุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้าและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ค้า

Rakuten ขึ้นชื่อในเรื่องโปรแกรมคืนเงิน ซึ่งให้เปอร์เซ็นต์การซื้อคืนแก่ลูกค้าในรูปแบบของคะแนน Rakuten คุณจะได้รับเงินคืน เงินคืน และคูปองสำหรับการซื้อทุกครั้งจากพอร์ทัลออนไลน์

ในขณะที่โปรแกรมความภักดีของ Rakuten เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักสำหรับความสำเร็จ บริษัทยังขยายพอร์ตโฟลิโอด้วยการนำเสนอการสื่อสาร เทคโนโลยีทางการเงิน และบริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการกีฬาเพื่อสร้างรายได้มากขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

1. บริษัท ที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
ไม่มีคำตอบสำหรับคำถามนี้ เนื่องจากบริษัทที่ดีที่สุดสำหรับอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับความต้องการและความชอบของแต่ละคน อย่างไรก็ตาม บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมและประสบความสำเร็จมากที่สุดบางแห่ง ได้แก่ Amazon, eBay และ Alibaba

แต่ละบริษัทเหล่านี้มีจุดเน้นที่แตกต่างกันและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเลือกบริษัทที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากที่สุด

2. ใครคือผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ?
มีธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากที่ดำเนินงานในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ผู้เล่นหลัก ได้แก่ Amazon, eBay, Alibaba และ Rakuten

3. ใครคือราชาแห่งอีคอมเมิร์ซ?
แม้ว่าจะไม่มีคำตอบที่ชัดเจน แต่ Amazon มักถูกเรียกว่า "ราชาแห่งอีคอมเมิร์ซ" เนื่องจากเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดและประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลก

อเมซอนมีมูลค่าตลาดกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์ และสร้างรายได้ประมาณ 386 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563

4. อาลีบาบาใหญ่กว่าอเมซอนหรือไม่
ไม่ อาลีบาบาไม่ได้ใหญ่กว่าอเมซอน

มักถูกเรียกว่า "อเมซอนแห่งจีน" อาลีบาบามีมูลค่าตามราคาตลาดเพียง 333 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งตามหลังมูลค่าตลาดของอเมซอน (มากกว่า 1 ล้านล้านดอลลาร์)

คุณพร้อมที่จะเพิ่มยอดขายอีคอมเมิร์ซของคุณหรือไม่?

หากคุณกำลังมองหาที่จะนำธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณไปสู่อีกระดับ ถึงเวลาที่จะเริ่มคิดว่าจะให้บริการของคุณตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างไร

อย่างไรก็ตาม บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในโลกมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ พวกเขาทั้งหมดมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

นั่นหมายถึงอะไรสำหรับคุณ?

คุณต้องมุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่น นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย และให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ หากคุณสามารถทำเช่นนั้นได้ คุณจะสามารถก้าวไปสู่การเป็นหนึ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซชั้นนำของโลก (เช่นเดียวกับบริษัทที่ระบุไว้ในบทความนี้)

คุณมีคำถามเกี่ยวกับวิธีทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นได้อย่างไร และควรติดตามแนวโน้มใดบ้าง ฉันชอบที่จะได้ยินจากคุณในความคิดเห็นด้านล่าง