Kompletny przewodnik po strategii e-mail marketingu w e-commerce

Większość ludzi uważa, że ​​e-mail marketing jest martwy. Ale czy wiesz, że około 72% osób woli e-maile do promowania treści? Co zaskakujące, rola e-mail marketingu w branży eCommerce wzrosła do szczytów górskich.

Wskaźnik otwarcia poczty e-mail wzrósł do 21%, szczególnie w tym sektorze. Spośród nich 2,56% osób ląduje na stronie, a część z nich dokonuje zakupów. Chłodny. Prawidłowy?

Jeśli uważasz, że e-mail marketing nie działa dla Twojej firmy, być może robisz to niewłaściwie. Strategia e-mailowa e-commerce obejmuje kilka czynników, takich jak cele kampanii, zabójcza kopia, personalizacja, czas i inne.

Teraz przyjrzyjmy się bliżej najlepszym strategiom e-mail marketingu dla eCommerce. Czytaj!

Co to jest e-mail marketing e-commerce ?

Czas na krótkie zrozumienie e-mail marketingu. Marketing e-mailowy definiuje się jako wysyłanie krótkich i długich komercyjnych wiadomości e-mail do określonego segmentu osób.

Mówiąc konkretniej, za pośrednictwem poczty elektronicznej do potencjalnego klienta wysyłana jest konkretna wiadomość. Dla marek e-commerce e-maile są potężną bronią, która przyciąga, pielęgnuje i konwertuje idealnych potencjalnych klientów.

Chociaż e-mail marketing to prawdziwa perełka, od kilku lat jest otoczony przez kolosalne mity. Nawet dzisiaj ludzie uważają e-mail marketing za stratę czasu.

Oto kilka rzeczy, które otwierają oczy, nawet jeśli zastanawiasz się, czy e-mail marketing działa, czy nie.

• Badania pokazują, że potężne strategie marketingu e-mailowego generują około 38 USD na każdy 1 USD wydany przez marki.
• Według McKinsey, AOV (Aka Average Order Value) jest 3 razy wyższa niż w przypadku płatnych reklam lub taktyk brandingowych w mediach społecznościowych.
• Ponad 80% firm detalicznych korzysta z kampanii e-mailowych i promocji.
• E-mail marketing wpływa na 59% decyzji zakupowych Twoich klientów.

Co najważniejsze, wszyscy, łącznie z Tobą i mną, codziennie korzysta z poczty e-mail. Zastanów się, ile razy sprawdzasz swoją skrzynkę e-mail. MailMunch twierdzi, że ponad 99% Twoich klientów codziennie zagląda do swojej skrzynki e-mail.

Oczekuje się, że do 2023 r. użytkownicy poczty e-mail na całym świecie osiągną 4,3 miliarda. To jest powód, dla którego szaleństwo na e-mail marketingu ogromnie rośnie.

9 najważniejszych rodzajów wiadomości e-mail z e-commerce, których nie powinieneś przegapić

Firmy tworzą oddzielne e-maile na podstawie celu lub celu wiadomości e-mail.

Kilka rodzajów wiadomości e-mail to: powitanie, lojalność, ponowne zaangażowanie, rocznica, promocja, po zakupie, prośba o recenzję lub ocenę, potwierdzenie zamówienia, porady / edukacyjne, porzucenie koszyka, spadek ceny, powrót w magazynie, potwierdzenie dostawy, powiadomienia o zakupach, i dużo więcej.

Omówmy kilka typów e-maili.

E-maile promocyjne

Być może każdego dnia otrzymujesz mnóstwo strategicznych, mniej promocyjnych e-maili. Jednak e-maile promocyjne bez świetnego planu to wielka katastrofa.

Promocyjne e-maile powinny być ogólnie połączone z kampaniami e-mailowymi, aby generować ogromne kliknięcia. Głównym celem e-maili promocyjnych jest przekształcenie subskrybentów w klientów w lojalnych klientów marki.

E-maile dotyczące opieki/lojalności klientów

Oczywiście zaufania i lojalności klienta nie da się zbudować w jedną noc. Ale seria e-maili może sprawić, że z czasem się to stanie. Dobrze spreparowany e-mail wysyłany do grupy docelowej dwa lub trzy razy w tygodniu pielęgnuje odbiorców.

Pobocznymi korzyściami lojalnościowych kampanii e-mailowych są zwiększenie wiarygodności marki i zaangażowania klientów oraz zwiększenie wartości życiowej klienta. Czy kiedykolwiek słyszałeś o członkostwie VIP lub premium?

Zazwyczaj są to najczęstsze programy lojalnościowe oferowane przez marki. Te e-maile proszą o rejestrację klientów w celu skorzystania z atrakcyjnych ofert, ofert i specjalnych zaproszeń na różne wydarzenia.

Dostawa e-maili

Dostarczanie wiadomości e-mail to jeden ze świetnych sposobów na zwiększenie zaangażowania klientów lub zwiększenie zaufania wśród idealnych potencjalnych klientów.

Gdy klient otrzyma produkt, wyślij wiadomość z potwierdzeniem dostawy wraz z samouczkami wideo lub poradnikami. Długość wideo może wynosić od 30 sekund do 10 minut, w zależności od złożoności użytkowania produktu.

Następnie możesz nawet nagrywać treści generowane przez użytkowników, aby dać kilka wglądu w to, jak inni korzystają z produktu.

E-maile z potwierdzeniem zamówienia

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia to kolejna potężna broń w kampanii e-mailowej po zakupie. Marki wykorzystują wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, aby potwierdzić zamówienie, aby zapobiec dalszym zakłóceniom.

Zazwyczaj te e-maile zawierają ceny, datę dostawy i inne istotne szczegóły. Kilka głównych elementów tej wiadomości e-mail to numer zamówienia/identyfikator śledzenia zamówienia, data dostawy, liczba zakupionych produktów, polityka zwrotów, polityka gwarancyjna i inne wysoce zalecane pozycje.

E-maile dotyczące ponownego zaangażowania

Chociaż wysyłasz e-maile do każdego ze swoich e-mailistów, większość z nich pozostaje niezauważona przez twoich idealnych perspektyw. Oto dlaczego eksperci sugerują wykorzystanie wiadomości e-mail zachęcających do ponownego zaangażowania dla użytkowników, którzy nie zajmowali się Twoimi wiadomościami e-mail.

Te e-maile są specjalnie dostosowane do ciepłych odbiorców, aby przywrócić je na właściwe tory. Kluczem do ponownego zaangażowania w wiadomości e-mail jest większa personalizacja, aby trafić w emocje użytkowników.

Sugeruje się nawet używanie zwrotów typu „Minęło dużo czasu. Tęsknimy za tobą!”, „Chcielibyśmy cię znowu zobaczyć”, „Proszę wróć (imię użytkownika)” i wiele więcej. Te wiadomości powinny informować klienta, jak bardzo Ci na nim zależy. Tak więc, uderzaj w wiadomości e-mail zachęcające do ponownego zaangażowania, aby użytkownicy czuli się bardziej wyjątkowi.

E-maile z prośbą o ocenę lub recenzję

Referencje odgrywają kluczową rolę w świecie eCommerce. Czy wiesz, że 4 na 5 osób czyta recenzje przed podjęciem decyzji o zakupie? A ponad 83% konsumentów sprawdza opinie klientów przed zakupem nowego produktu.

Oceny lub recenzje budują zaufanie i wiarygodność marki oraz działają jako potężny dowód społeczny, który ma duży wpływ na decyzje zakupowe konsumentów.

Dlatego e-maile z prośbą o sprawdzenie są kluczowe dla budowania Twojej marki. E-maile z recenzjami proszą klientów o opinie na temat konkretnego zakupionego produktu.

Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka

Zastanów się, ile razy dodałeś przedmiot do „Dodaj do koszyka” i zostawiłeś go bez kupowania. Porzucanie koszyka to jeden z najczęstszych problemów w branży eCommerce.

Wskaźnik porzucania koszyka waha się od 60% do 80%. Jednym z najfajniejszych sposobów radzenia sobie z porzucaniem koszyków jest wysyłanie e-maili do klientów od razu po opuszczeniu koszyka.

Te e-maile są wysoce zorientowane na konwersję i przekonujące, skłaniając klientów do podjęcia decyzji o zakupie. Zwykle są to szeroko stosowane e-maile w kampaniach marketingowych w celu poprawy ROI.

E-maile o obniżkach cen

Kto nie pokochałby ofert i rabatów? Prawie wszystkie sukcesy marek eCommerce bezpośrednio odnoszą się do spadków cen. Należy jednak mądrze planować spadki cen, analizując ceny konkurencji i decyzje zakupowe klientów.

Chociaż spadki cen powodują szybką sprzedaż, marki są bardzo podatne na straty, jeśli nie zostaną wykonane prawidłowo.

Za każdym razem, gdy ceny spadają, od razu wyślij kilka e-maili na swoją listę e-mailową. Te e-maile zachęcają Twoich lojalnych klientów i konwertują ich. Oto krótka wskazówka. Strzelaj spersonalizowane e-maile dla użytkowników porzucających koszyk, aby zwiększyć ROI.

Z powrotem w magazynie e-maile

Powiadomienie „brak w magazynie” na produktach frustruje Twoich klientów. Czasami produkty wychodzą z magazynu z powodu ogromnego popytu na specjalne okazje, takie jak okazje w Czarny piątek, Boże Narodzenie, Nowy Rok, Halloween lub inne festiwale.

Zwykle efekt wyczerpania zapasów jest długotrwały.

• Zmniejsza sprzedaż.
• Odbiega od klienta i sprawia, że ​​kupuje od konkurencji.
• Rujnuje wskaźnik retencji klientów.

Ale oto sposób na przyciągnięcie klientów, wysyłając e-maile z powrotem w magazynie. E-maile z zapasem nawiązują dobry kontakt, ale jednocześnie zwiększają sprzedaż w mgnieniu oka.

Oto Twoje kluczowe elementy do zbudowania zabójczej strategii e-mail marketingu e-commerce

Oto kilka najważniejszych czynników budujących zabójczą strategię e-mail marketingu. Te kluczowe elementy to konwersje w witrynie, spersonalizowane e-maile, przekonujące komunikaty i interaktywny projekt.

Konwersje w witrynie

E-mail marketing zaczyna się od zbudowania listy e-mailowej. Ale jak zbudować listę e-mailową? Prosty. Uzyskaj dobry ruch w witrynie, tworząc znakomite treści i przechwytując wiadomości e-mail odwiedzających. E-mail marketing nie ma sensu bez odpowiedniej listy e-mailowej.

To jest powód, dla którego konwersje w witrynie są dość znaczące. Upewnij się, że optymalizujesz swoją witrynę, zwłaszcza stronę główną, aby pozyskać potencjalnych klientów.

Oto kilka wskazówek dotyczących zbierania e-maili:

• Przygotuj formularz przechwytywania wiadomości e-mail na stronie głównej swojej witryny. Zachowaj atrakcyjność formy, a jednocześnie jej prostotę.
• Dołącz referencje, recenzje marki lub oceny, aby zwiększyć liczbę rejestracji.
• Zaprezentuj wartość swojej marki i USP w całej witrynie.

Spersonalizowane e-maile

Oto drugi najważniejszy czynnik w e-mail marketingu – personalizacja. Ponad 30% najlepszych marketerów uważa, że ​​personalizacja odgrywa kluczową rolę w budowaniu przyszłości marki. Personalizacja to znacznie więcej niż tylko umieszczenie imienia użytkownika w temacie e-maila. Wysyłaj spersonalizowane wiadomości do skrzynki odbiorczej swoich odbiorców, aby zbudować świetny kontakt i zapewnić najlepsze pozycjonowanie marki. Oto kilka przykładów personalizacji poczty e-mail:

• Rekomendowanie podobnych produktów, które wcześniej kupili Twoi klienci.
• Automatyzuj wiadomości e-mail na podstawie zachowań użytkowników podczas zakupów.
• Wysyłanie powiązanych treści do konkretnych użytkowników

Przekonujące wiadomości

Upewnij się, że wysyłasz odpowiednie komunikaty do konsumentów na podstawie Twoich celów marketingowych. Każdy e-mail ma na celu poprowadzenie odbiorców przez różne poziomy lejka sprzedaży. Dlatego powinieneś otrzymać mocny przekaz, aby zachęcić odbiorców do podjęcia określonego działania.

Upewnij się, że używasz słów niebędących spamem i przestrzegaj przepisów dotyczących rezygnacji z subskrypcji. Dodaj emotikony, aby dodać emotikony do swojej kopii. Twórz mocne wiersze tematyczne, aby zwiększyć swoje współczynniki otwarć. Zaleca się nawet wykonanie testu podzielonego, aby przeanalizować, co jest dla Ciebie najlepsze.

Interaktywny projekt

Design odgrywa kluczową rolę w świecie online, w tym w e-mail marketingu. Dlatego upewnij się, że używasz gotowych do siatkówki i kojących dla oczu kolorów marki, aby przyciągnąć konsumentów.

Reakcja mobilna to kolejny najważniejszy czynnik, który należy wziąć pod uwagę podczas marketingu. Ponieważ większość użytkowników otwiera wiadomości e-mail na swoich telefonach komórkowych, ważne jest, aby zadbać o responsywność na urządzeniach mobilnych.

Evergreen Email Marketing Practice – kampania kroplowa

Kampanie kroplowe działają najlepiej, niezależnie od tego, czy wprowadzasz produkt na rynek, czy sprzedajesz go dalej. Piękno tej kampanii polega na tym, że działa ona zarówno dla firm B2B, jak i B2C.

Bez względu na to, jak dobrze pracowałeś nad rozwojem produktu, uruchomienie jest jednym z najbardziej zniechęcających zadań. I trzeba to zrobić we właściwy sposób. Idealna kampania e-mailowa z kroplówką na wprowadzenie produktu na rynek zwiększa sprzedaż i pozwala uzyskać najlepsze wyniki w mgnieniu oka.

Kampanie e-mailowe dotyczące wprowadzania produktów na rynek składają się z trzech części.

• Pre-uruchomienie
• Początek
• Po uruchomieniu

Rozpocznij serię przedpremierową od przedstawienia problemu. Następnie pokaż, jak problem wpływa na życie klienta. To jeden z kluczowych kroków w serii przedpremierowej.

Jest to również znane jako pobudzenie. Im bardziej podkreślasz problem, tym bardziej Twój klient skupia się na rozwiązaniu. Na koniec upewnij się, że powoli wprowadzasz rozwiązanie.

Nadchodzi drugi etap – uruchomienie. W tym możesz wprowadzić 48-godzinne wyzwanie lub zaoferować produkt z ofertami i terminem jego realizacji.

Seria popremierowa powinna zawierać e-mail informujący po raz ostatni o rabacie. To jeden z produktywnych sposobów na zwiększenie sprzedaży. Możesz rozszerzyć te e-maile do dowolnej liczby na podstawie współczynników konwersji.

Kampanie kroplowe są potężnymi narzędziami, które pozwalają cieszyć się większymi współczynnikami konwersji. Dlatego są one szeroko stosowane w branży eCommerce. Nadszedł więc czas, aby wykorzystać wysoce celowe i strategiczne kampanie medialne, aby zwiększyć sprzedaż.

Chcesz dowiedzieć się więcej o marketingu cyfrowym? Sprawdź DAN Institute, aby poznać najlepsze kursy marketingu e-commerce i wiele innych zajęć z marketingu online ze strony internetowej.

Kluczowe dania na wynos

E-mail marketing to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie konwersji. Daje najwyższą konwersję w porównaniu do mediów społecznościowych czy stron docelowych. Wystarczy, że zadbasz o dane swojego klienta, przeanalizujesz jego zachowanie i wyślesz spersonalizowane e-maile.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania w e-mail marketingu jest unikanie słów spamowych. Każdego dnia ludzie są bombardowani kilkoma promocyjnymi e-mailami. A większość z nich jest traktowana na równi z wiadomościami spamowymi.

Dlatego upewnij się, że korzystasz z najlepszych praktyk i odpowiednich typów wiadomości e-mail, aby zwiększyć swoją markę eCommerce. Możesz również sprawdzić nasze najlepsze agencje e-commerce w USA i najlepsze firmy e-commerce w Wielkiej Brytanii, jeśli szukasz takiej.