Le guide ultime pour la stratégie de marketing par e-mail du commerce électronique

La plupart des gens considèrent que le marketing par e-mail est mort. Mais saviez-vous qu'environ 72 % des personnes préfèrent les e-mails pour promouvoir le contenu ? Étonnamment, le rôle du marketing par e-mail dans l'industrie du commerce électronique s'est développé jusqu'aux sommets des montagnes.

Le taux d'ouverture des e-mails a grimpé à 21 %, en particulier dans ce secteur. Parmi ceux-ci, 2,56% des personnes atterrissent sur le site Web et une partie d'entre elles effectuent des achats. Cool. Droit?

Si vous pensez que le marketing par e-mail ne fonctionne pas pour votre entreprise, vous ne le faites peut-être pas correctement. La stratégie de messagerie électronique de commerce électronique comprend plusieurs facteurs tels que les objectifs de la campagne, la copie qui tue, la personnalisation, le calendrier, etc.

Maintenant, approfondissons les meilleures stratégies de marketing par e-mail pour le commerce électronique. Continuer à lire!

Qu'est-ce que l'e-mail marketing ?

Il est temps de comprendre le marketing par e-mail en bref. Le marketing par e-mail est défini comme l'envoi d'e-mails commerciaux courts à longs à un segment particulier de personnes.

Pour être plus précis, un message spécifique est envoyé au client potentiel par e-mail. Pour les marques de commerce électronique, les e-mails sont des armes puissantes pour attirer, nourrir et convertir les prospects idéaux.

Bien que le marketing par e-mail soit un véritable joyau, il est entouré de mythes colossaux depuis plusieurs années. Aujourd'hui encore, les gens considèrent le marketing par e-mail comme une perte de temps.

Voici quelques révélations, même si vous vous demandez si le marketing par e-mail fonctionne ou non.

• Les recherches montrent que de puissantes stratégies de marketing par e-mail génèrent environ 38 $ pour chaque dollar dépensé par les marques.
• Selon McKinsey, l'AOV (Aka Average Order Value) est 3 fois plus élevée que celle des publicités payantes ou des tactiques de branding sur les réseaux sociaux.
• Plus de 80 % des commerces de détail tirent parti des campagnes et des promotions par e-mail.
• Le marketing par e-mail influence 59 % des décisions d'achat de vos clients.

Plus important encore, tout le monde, y compris vous et moi, utilise le courrier électronique quotidiennement. Pensez au nombre de fois que vous consultez votre boîte de réception. MailMunch indique que plus de 99 % de vos clients consultent leur boîte de réception chaque jour.

Et d'ici 2023, les utilisateurs de messagerie dans le monde devraient atteindre 4,3 milliards. C'est la raison pour laquelle l'engouement pour le marketing par e-mail ne cesse de croître.

9 types d'e-mails de commerce électronique les plus importants à ne pas manquer

Les entreprises élaborent des e-mails séparés en fonction du but ou de l'objectif de l'e-mail.

Quelques types d'e-mails incluent Bienvenue, Fidélité, Réengagement, Anniversaire, Promotionnel, Post-achat, Demande d'examen ou d'évaluation, Confirmation de commande, Conseils / Éducatif, Abandon de panier, Baisse de prix, Retour en stock, Confirmation de livraison, Notifications d'achat, et beaucoup plus.

Discutons de quelques types d'e-mails.

E-mails promotionnels

Chaque jour, vous rencontrez peut-être un tas d'e-mails stratégiques et moins promotionnels. Cependant, les e-mails promotionnels sans grand plan sont un gros désastre.

Les e-mails promotionnels doivent généralement être associés à des campagnes par e-mail pour générer d'énormes clics. L'objectif principal des e-mails promotionnels est de convertir les abonnés en clients fidèles de la marque.

E-mails de fidélisation/fidélisation de la clientèle

Bien sûr, la confiance et la fidélité du client ne se construisent pas en une seule nuit. Mais une série d'e-mails peut faire en sorte que cela se produise au fil du temps. Un e-mail bien conçu envoyé au public cible deux ou trois fois par semaine nourrit votre public.

Les avantages secondaires des campagnes de fidélisation par e-mail sont qu'elles augmentent la crédibilité de la marque et l'engagement des clients et améliorent la valeur à vie du client. Avez-vous déjà entendu parler des abonnements VIP ou premium ?

Ce sont généralement les programmes de fidélité les plus courants proposés par les marques. Ces e-mails demandent aux clients de s'inscrire pour profiter de bonnes affaires, d'offres et d'invitations spéciales à divers événements.

E-mails de livraison

Les e-mails de livraison sont l'un des excellents moyens de renforcer l'engagement de vos clients ou d'accroître la confiance de vos prospects idéaux.

Une fois que le client reçoit le produit, assurez-vous d'envoyer un message de confirmation de livraison rapide avec les didacticiels vidéo ou les guides pratiques. La durée de la vidéo peut aller de 30 secondes à 10 minutes, en fonction de la complexité de l'utilisation du produit.

Après cela, vous pouvez même filmer du contenu généré par l'utilisateur pour donner un aperçu de la façon dont les autres utilisent le produit.

Courriels de confirmation de commande

Un e-mail de confirmation de commande est une autre arme puissante dans les campagnes par e-mail post-achat. Les marques tirent parti des e-mails de confirmation de commande pour confirmer la commande afin d'éviter toute perturbation supplémentaire.

Habituellement, ces e-mails présentent les prix, la date de livraison et d'autres détails pertinents. Quelques éléments majeurs de cet e-mail incluent le numéro de commande/ID de suivi de commande, la date de livraison, le nombre d'articles achetés, la politique de retour, la politique de garantie et d'autres articles fortement recommandés.

E-mails de réengagement

Bien que vous envoyiez des e-mails à chacune de vos adresses e-mail, la plupart d'entre eux passent inaperçus auprès de vos prospects idéaux. Voici pourquoi les experts suggèrent de tirer parti des e-mails de réengagement pour les utilisateurs qui n'ont pas interagi avec vos e-mails.

Ces e-mails sont spécialement conçus pour un public chaleureux afin de les remettre sur la bonne voie. La clé des e-mails de réengagement est de personnaliser davantage pour toucher les émotions des utilisateurs.

Il est même suggéré d'utiliser des phrases comme « Ça fait longtemps. Vous nous manquez !", "Nous serions ravis de vous revoir", "Veuillez revenir (Nom de l'utilisateur)", et bien plus encore. Ces messages doivent faire savoir à votre client à quel point vous vous souciez d'eux. Alors, envoyez des e-mails de réengagement pour que les utilisateurs se sentent plus spéciaux.

Evaluer ou réviser les e-mails de demande

Les témoignages jouent un rôle crucial dans le monde du commerce électronique. Saviez-vous que 4 personnes sur 5 lisent les avis avant de prendre une décision d'achat ? Et plus de 83% des consommateurs vérifient les avis des clients avant d'acheter un nouveau produit.

Les évaluations ou les avis renforcent la confiance et la crédibilité de la marque et agissent comme une puissante preuve sociale qui affecte fortement les décisions d'achat des consommateurs.

C'est pourquoi les e-mails de demande d'avis sont cruciaux pour construire votre marque. Les e-mails de révision demandent l'avis des clients sur un produit spécifique qu'ils ont acheté.

E-mails d'abandon de panier

Pensez au nombre de fois où vous avez ajouté un article à "Ajouter au panier" et que vous l'avez laissé sans l'acheter. L'abandon de panier est l'une des préoccupations les plus courantes dans l'industrie du commerce électronique.

Le taux d'abandon de panier varie de 60% à 80%. L'un des moyens les plus efficaces de faire face aux abandons de panier consiste à envoyer des e-mails à vos clients dès qu'ils quittent le panier.

Ces e-mails sont fortement orientés vers la conversion et persuasifs, incitant les clients à prendre une décision d'achat. Habituellement, ce sont des e-mails largement utilisés dans les campagnes marketing pour améliorer le retour sur investissement.

E-mails de baisse de prix

Qui n'aimerait pas les offres et les réductions ? Presque tous les succès des marques de commerce électronique sont directement liés aux baisses de prix. Cependant, il convient d'élaborer judicieusement une stratégie de baisse des prix, en analysant les prix des concurrents et les décisions d'achat des clients.

Bien que les baisses de prix créent des ventes rapides, les marques sont très sujettes aux pertes si cela n'est pas fait correctement.

Chaque fois que vous avez des baisses de prix, assurez-vous d'envoyer immédiatement quelques e-mails à votre liste de diffusion. Ces e-mails encouragent vos clients fidèles et les convertissent. Voici un petit conseil. Tirez sur les e-mails personnalisés pour les utilisateurs d'abandon de panier afin d'augmenter le retour sur investissement.

Courriels de retour en stock

La notification « rupture de stock » sur les produits frustre vos clients. Parfois, les produits sont en rupture de stock en raison d'une forte demande lors d'occasions spéciales telles que les offres du Black Friday, Noël, le Nouvel An, Halloween ou d'autres festivals.

Habituellement, l'effet des ruptures de stock est à long terme.

• Cela réduit vos ventes.
• Dévie votre client et le fait acheter chez les concurrents.
• Ruine le taux de fidélisation de la clientèle.

Mais voici un moyen d'attirer vos clients en envoyant des e-mails de retour en stock. Les e-mails de retour en stock établissent de bonnes relations, mais ils augmentent également vos ventes en un rien de temps.

Voici vos éléments clés pour construire une stratégie de marketing par e-mail eCommerce Killer

Voici quelques facteurs les plus importants pour élaborer une stratégie de marketing par e-mail de commerce électronique qui tue. Ces éléments clés incluent des conversions de sites Web, des e-mails personnalisés, des messages persuasifs et une conception interactive.

Conversions de sites Web

Le marketing par e-mail commence par la création d'une liste de diffusion. Mais comment créer une liste de diffusion ? Simple. Obtenez un bon trafic sur le site Web en créant un contenu exceptionnel et en capturant les e-mails des visiteurs. Le marketing par e-mail n'a aucun sens sans une liste de diffusion appropriée.

C'est la raison pour laquelle les conversions de sites Web sont assez importantes. Assurez-vous d'optimiser votre site Web, en particulier la page d'accueil, pour capturer les prospects.

Voici quelques conseils pour collecter des e-mails :

• Ayez un formulaire de capture d'e-mail sur la page d'accueil de votre site Web. Gardez la forme accrocheuse mais simple.
• Incluez des témoignages, des critiques de marques ou des notes pour augmenter les inscriptions.
• Présentez la valeur de votre marque et votre USP sur tout le site Web.

E-mails personnalisés

Voici le deuxième facteur le plus important dans le marketing par e-mail : la personnalisation. Plus de 30 % des meilleurs spécialistes du marketing pensent que la personnalisation joue un rôle crucial dans l'amélioration de l'avenir de la marque. La personnalisation signifie bien plus que simplement inclure le prénom de l'utilisateur dans la ligne d'objet de l'e-mail. Diffusez les messages personnalisés dans la boîte de réception de votre public pour établir un excellent rapport et établir un positionnement de marque ultime. Voici quelques exemples de personnalisation des e-mails :

• Recommander des produits similaires que vos clients ont déjà achetés.
• Automatisez les e-mails en fonction du comportement des utilisateurs lors de leurs achats.
• Envoi de contenu pertinent à des utilisateurs particuliers

Messages persuasifs

Assurez-vous d'envoyer des messages pertinents aux consommateurs en fonction de vos objectifs marketing. Chaque e-mail vise à conduire le public à travers différents niveaux d'entonnoir de vente. C'est pourquoi vous devriez avoir un message fort pour inciter votre public à entreprendre une action spécifique.

Assurez-vous d'utiliser des mots non-spam et respectez les lois de désabonnement. Ajoutez des emojis pour ajouter des émoticônes à votre copie. Créez des lignes d'objet solides pour augmenter vos taux d'ouverture. Il est même conseillé de faire un test fractionné pour analyser ce qui vous convient le mieux.

Conception interactive

Le design joue un rôle clé dans le monde en ligne, y compris le marketing par e-mail. Assurez-vous donc d'utiliser des couleurs de marque prêtes pour la rétine et apaisantes pour attirer les consommateurs.

La réactivité mobile est un autre facteur le plus important à prendre en compte lors de la commercialisation. Étant donné que la plupart des utilisateurs ouvrent des e-mails sur leurs mobiles, il est important de prendre soin de la réactivité mobile.

La pratique du marketing par e-mail Evergreen - Campagne de goutte à goutte

Les campagnes goutte à goutte fonctionnent mieux, que vous lanciez un produit ou vendiez un produit de manière incitative. La beauté de cette campagne est qu'elle fonctionne à la fois pour les entreprises B2B et B2C.

Peu importe à quel point vous avez travaillé sur le développement du produit, le lancement est l'une des tâches les plus ardues. Et cela doit être fait de la bonne manière. Une campagne d'e-mails goutte-à-goutte parfaite pour le lancement de produits stimule les ventes et récolte vos résultats ultimes en un rien de temps.

Les campagnes par e-mail de lancement de produit comportent trois parties.

• Pré lancement
• Lancement
• Après lancement

Commencez votre série de pré-lancement en introduisant le problème. Ensuite, montrez comment le problème affecte la vie du client. C'est l'une des étapes cruciales de la série de pré-lancement.

C'est aussi simplement connu sous le nom d'agitation. Plus vous insistez sur le problème, plus votre client se concentre sur la solution. Enfin, assurez-vous d'introduire lentement la solution.

Voici la deuxième étape - Le lancement. En cela, vous pouvez introduire le défi 48 heures ou proposer un produit avec des offres et son délai.

La série post-lancement doit inclure un e-mail informant la remise pour la dernière fois. C'est l'un des moyens productifs d'augmenter les ventes. Vous pouvez étendre ces e-mails à autant de fois que vous le souhaitez en fonction des taux de conversion.

Les campagnes goutte à goutte sont des outils puissants pour profiter de taux de conversion plus élevés. C'est pourquoi ils sont largement utilisés dans l'industrie du commerce électronique. C'est donc à vous d'utiliser des campagnes médiatiques très ciblées et stratégiques pour stimuler les ventes.

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Points clés à retenir

Le marketing par e-mail est l'un des meilleurs moyens d'augmenter les conversions. Il donne la conversion la plus élevée par rapport aux médias sociaux ou aux pages de destination. Il vous suffit de vous assurer des données de vos clients, d'analyser leur comportement et d'envoyer des e-mails personnalisés.

La chose la plus importante à retenir dans votre marketing par e-mail est d'éviter les mots de spam. Chaque jour, les gens sont bombardés de plusieurs e-mails promotionnels. Et la plupart d'entre eux sont traités comme des spams.

Assurez-vous donc d'utiliser les meilleures pratiques et les types d'e-mails appropriés pour faire monter en flèche votre marque de commerce électronique. Vous pouvez également consulter nos meilleures agences de commerce électronique aux États-Unis et les meilleures sociétés de commerce électronique au Royaume-Uni si vous en recherchez une.