Panduan Utama untuk Strategi Pemasaran Email E-niaga

Kebanyakan orang menganggap pemasaran email sudah mati. Tapi tahukah Anda sekitar 72% orang lebih memilih email untuk mempromosikan konten? Anehnya, peran pemasaran email dalam industri eCommerce telah berkembang pesat.

Tingkat buka email telah melonjak menjadi 21%, terutama di sektor ini. Dari jumlah tersebut, 2,56% orang membuka situs web, dan sebagian dari mereka melakukan pembelian. Dingin. Benar?

Jika menurut Anda pemasaran email tidak berhasil untuk bisnis Anda, mungkin Anda salah melakukannya. Strategi email E-Commerce menawarkan beberapa faktor seperti tujuan kampanye, salinan pembunuh, personalisasi, waktu, dan banyak lagi.

Sekarang, mari selami lebih dalam strategi pemasaran email terbaik untuk eCommerce. Baca terus!

Apa itu Pemasaran Email E-niaga ?

Saatnya untuk memahami pemasaran email secara singkat. Pemasaran email didefinisikan sebagai pengiriman email komersial pendek hingga panjang ke segmen orang tertentu.

Untuk lebih spesifik, pesan tertentu dikirim ke calon pelanggan melalui email. Untuk merek e-niaga, email adalah senjata ampuh untuk menarik, memelihara, dan mengubah prospek ideal.

Meskipun pemasaran email adalah permata sejati, itu telah dikelilingi oleh mitos kolosal selama beberapa tahun. Bahkan saat ini, orang menganggap pemasaran email hanya membuang-buang waktu.

Berikut adalah beberapa pembuka mata, bahkan jika Anda bertanya-tanya apakah pemasaran email berfungsi atau tidak.

• Penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran email yang kuat menghasilkan sekitar $38 untuk setiap $1 yang dikeluarkan oleh merek.
• Menurut McKinsey, AOV (Aka Average Order Value) 3X lebih tinggi dari iklan berbayar atau taktik branding media sosial.
• Lebih dari 80% bisnis ritel memanfaatkan kampanye dan promosi email.
• Pemasaran email memengaruhi 59% keputusan pembelian pelanggan Anda.

Yang paling penting, semua orang, termasuk Anda dan saya, menggunakan email setiap hari. Pikirkan tentang berapa kali Anda memeriksa kotak masuk email Anda. MailMunch menyatakan bahwa lebih dari 99% pelanggan Anda melihat kotak masuk email mereka setiap hari.

Dan pada tahun 2023, pengguna email di seluruh dunia diperkirakan akan mencapai 4,3 miliar. Inilah alasan mengapa kegemaran pemasaran email berkembang pesat.

9 Jenis Email E-niaga Paling Penting yang Tidak Boleh Anda Lewatkan

Bisnis membuat email terpisah berdasarkan tujuan atau sasaran email.

Beberapa jenis email termasuk Selamat Datang, Loyalitas, Re-engagement, Anniversary, Promotional, Post-Purchase, Review or Rating Request, Order Confirmation, Tips/Educational, Cart Abandonment, Price Drop, Back In Stock, Delivery Confirmation, Shopping Notification, dan banyak lagi.

Mari kita bahas beberapa jenis email.

Email Promosi

Setiap hari Anda mungkin mengalami banyak email strategis dan kurang promosi. Namun, email promosi tanpa rencana yang bagus adalah bencana besar.

Email promosi umumnya harus dipasangkan dengan kampanye email untuk menghasilkan klik besar. Tujuan utama email promosi adalah mengubah pelanggan menjadi pelanggan menjadi pelanggan setia merek.

Email Pemeliharaan/Loyalitas Pelanggan

Tentu saja, kepercayaan dan loyalitas pelanggan tidak dapat dibangun dalam satu malam. Tetapi serangkaian email dapat mewujudkannya seiring waktu. Email yang dibuat dengan baik yang dikirim ke audiens target dua atau tiga kali seminggu memelihara audiens Anda.

Manfaat sampingan dari kampanye email loyalitas adalah mereka meningkatkan kredibilitas merek dan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Pernahkah Anda mendengar tentang keanggotaan VIP atau premium?

Biasanya, ini adalah program loyalitas paling umum yang ditawarkan oleh merek. Email ini meminta pelanggan mendaftar untuk memanfaatkan penawaran hebat, penawaran, dan undangan khusus ke berbagai acara.

Pengiriman Email

Email pengiriman adalah salah satu cara hebat untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda atau meningkatkan kepercayaan di antara prospek ideal Anda.

Setelah pelanggan menerima produk, pastikan untuk mengirim pesan konfirmasi pengiriman cepat bersama dengan video tutorial atau panduan cara. Durasi video bisa sesingkat 30 detik hingga 10 menit, berdasarkan kerumitan penggunaan produk.

Setelah itu, Anda bahkan dapat memotret konten buatan pengguna untuk memberikan beberapa wawasan tentang bagaimana orang lain menggunakan produk tersebut.

Email Konfirmasi Pesanan

Email konfirmasi pesanan adalah senjata ampuh lainnya dalam kampanye email pasca pembelian. Merek memanfaatkan email konfirmasi pesanan untuk mengonfirmasi pesanan guna mencegah gangguan lebih lanjut.

Biasanya, email ini membanggakan harga, tanggal pengiriman, dan detail relevan lainnya. Beberapa elemen utama dari email ini termasuk nomor pesanan/ID pelacakan pesanan, tanggal pengiriman, jumlah barang yang dibeli, kebijakan pengembalian, kebijakan jaminan, dan barang lain yang sangat direkomendasikan.

Email Keterlibatan Ulang

Meskipun Anda mengirim email ke masing-masing email Anda, kebanyakan dari mereka tidak diperhatikan oleh prospek ideal Anda. Inilah alasan para ahli menyarankan untuk memanfaatkan email re-engagement untuk pengguna yang belum berinteraksi dengan email Anda.

Email-email ini dirancang khusus untuk audiens yang hangat agar mereka kembali ke jalurnya. Kunci dalam email re-engagement adalah mempersonalisasi lebih banyak untuk mencapai emosi pengguna.

Bahkan disarankan untuk menggunakan frasa seperti “Sudah lama sekali. Kami merindukanmu!”, “Kami ingin bertemu denganmu lagi,” “Silakan kembali (Nama pengguna),” dan banyak lagi. Pesan-pesan ini harus membuat pelanggan Anda tahu betapa Anda peduli pada mereka. Jadi, tekan email re-engagement untuk membuat pengguna merasa lebih istimewa.

Peringkat atau Ulasan Meminta Email

Testimonial memainkan peran penting dalam dunia eCommerce. Tahukah Anda bahwa 4 dari 5 orang membaca ulasan sebelum membuat keputusan pembelian? Dan lebih dari 83% konsumen memeriksa ulasan pelanggan sebelum membeli produk baru.

Peringkat atau ulasan membangun kepercayaan dan kredibilitas merek dan bertindak sebagai bukti sosial yang kuat yang sangat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.

Inilah sebabnya mengapa email permintaan ulasan sangat penting untuk membangun merek Anda. Email ulasan meminta pendapat pelanggan tentang produk tertentu yang mereka beli.

Email Pengabaian Keranjang

Pikirkan tentang berapa kali Anda menambahkan item ke "Tambahkan ke Keranjang" dan meninggalkannya tanpa membeli. Pengabaian keranjang adalah salah satu masalah paling umum di industri eCommerce.

Tingkat pengabaian keranjang bervariasi dari 60% hingga 80%. Salah satu cara paling keren untuk mengatasi pengabaian troli adalah dengan mengirim email ke pelanggan Anda sejak mereka meninggalkan troli.

Email-email ini sangat berorientasi pada konversi dan persuasif, menggerakkan pelanggan untuk membuat keputusan pembelian. Biasanya, ini adalah email yang banyak digunakan dalam kampanye pemasaran untuk meningkatkan ROI.

Email Penurunan Harga

Siapa yang tidak suka penawaran dan diskon? Hampir semua kesuksesan merek eCommerce berhubungan langsung dengan penurunan harga. Namun, seseorang harus menyusun strategi penurunan harga dengan bijak, menganalisis harga pesaing dan keputusan pembelian pelanggan.

Meskipun penurunan harga membuat penjualan cepat, merek sangat rentan terhadap kerugian jika tidak dilakukan dengan benar.

Setiap kali Anda mengalami penurunan harga, pastikan Anda segera mengirimkan beberapa email ke daftar email Anda. Email ini mendorong pelanggan setia Anda dan mengonversinya. Berikut adalah tip cepat. Tembak email yang dipersonalisasi untuk pengguna yang meninggalkan keranjang untuk meningkatkan ROI.

Kembali dalam Email Stok

Pemberitahuan “stok habis” pada produk membuat pelanggan Anda frustrasi. Terkadang, produk kehabisan stok karena permintaan besar pada acara-acara khusus seperti penawaran Black Friday, Natal, Tahun Baru, Halloween, atau festival lainnya.

Biasanya, efek dari kehabisan stok adalah jangka panjang.

• Ini mengurangi penjualan Anda.
• Menyimpang pelanggan Anda dan membuat mereka membeli dari pesaing.
• Merusak tingkat retensi pelanggan.

Namun, inilah cara untuk menarik pelanggan Anda dengan mengirimkan email cadangan. Email cadangan membangun hubungan yang baik, tetapi mereka juga meningkatkan penjualan Anda dalam waktu singkat.

Inilah Elemen Kunci Anda Untuk Membangun strategi pemasaran email eCommerce yang Membunuh

Berikut adalah beberapa faktor terpenting untuk membangun strategi pemasaran email eCommerce yang mematikan. Elemen kunci ini termasuk konversi situs web, email yang dipersonalisasi, pesan persuasif, dan desain interaktif.

Konversi Situs Web

Pemasaran email dimulai dengan membangun daftar email. Tetapi bagaimana Anda membuat daftar email? Sederhana. Dapatkan lalu lintas situs web yang bagus dengan membuat konten yang luar biasa dan menangkap email pengunjung. Pemasaran email tidak masuk akal tanpa daftar email yang tepat.

Inilah alasan mengapa konversi situs web cukup signifikan. Pastikan Anda mengoptimalkan situs web Anda, terutama halaman beranda, untuk menangkap prospek.

Beberapa tips untuk mengumpulkan email meliputi:

• Miliki formulir pengambilan email di halaman beranda situs web Anda. Jaga agar bentuknya tetap menarik namun tetap sederhana.
• Sertakan testimonial, ulasan merek, atau peringkat untuk meningkatkan pendaftaran.
• Pamerkan nilai merek dan USP Anda di seluruh situs web.

Email yang Dipersonalisasi

Inilah faktor terpenting kedua dalam pemasaran email– Personalisasi. Lebih dari 30% pemasar top berpikir personalisasi memainkan peran penting dalam meningkatkan masa depan merek. Personalisasi berarti lebih dari sekadar memasukkan nama depan pengguna di baris subjek email. Keluarkan pesan yang dipersonalisasi ke dalam kotak masuk audiens Anda untuk membangun hubungan baik dan membangun posisi merek terbaik. Beberapa contoh personalisasi email meliputi:

• Merekomendasikan produk serupa yang telah dibeli pelanggan Anda sebelumnya.
• Otomatiskan email berdasarkan perilaku pengguna saat berbelanja.
• Mengirim konten yang berhubungan dengan pengguna tertentu

Pesan Persuasif

Pastikan Anda mengirim pesan yang relevan kepada konsumen berdasarkan tujuan pemasaran Anda. Setiap email bertujuan untuk mengarahkan audiens melalui berbagai tingkat saluran penjualan. Inilah sebabnya mengapa Anda harus memiliki pesan yang kuat untuk menggerakkan audiens Anda untuk mengambil tindakan tertentu.

Pastikan untuk menggunakan kata-kata yang tidak berisi spam dan patuhi undang-undang berhenti berlangganan. Tambahkan emoji untuk menambahkan emotikon ke salinan Anda. Buat baris subjek yang kuat untuk meningkatkan tarif terbuka Anda. Bahkan disarankan untuk melakukan tes terpisah untuk menganalisis apa yang paling cocok untuk Anda.

Desain Interaktif

Desain memainkan peran kunci dalam dunia online, termasuk pemasaran email. Jadi, pastikan Anda menggunakan warna merek yang retina-ready dan menyejukkan mata untuk menarik konsumen.

Responsif seluler adalah faktor terpenting lain yang perlu dipertimbangkan saat pemasaran. Karena sebagian besar pengguna membuka email di ponsel mereka, penting untuk menjaga responsivitas seluler.

Praktik Pemasaran Email Evergreen– Kampanye Tetes

Kampanye tetes bekerja paling baik saat Anda meluncurkan produk atau meningkatkan penjualan produk. Keindahan kampanye ini adalah bekerja untuk perusahaan B2B dan B2C.

Tidak peduli seberapa baik Anda bekerja pada pengembangan produk, peluncuran adalah salah satu tugas yang paling menakutkan. Dan itu perlu dilakukan dengan cara yang benar. Kampanye email tetes yang sempurna untuk peluncuran produk meningkatkan penjualan dan menuai hasil akhir Anda dalam waktu singkat.

Ada tiga bagian kampanye email peluncuran produk.

• Pra-peluncuran
• Meluncurkan
• Pasca-peluncuran

Mulai seri pra-peluncuran Anda dengan memperkenalkan masalahnya. Kemudian, tunjukkan bagaimana masalah tersebut mempengaruhi kehidupan pelanggan. Ini adalah salah satu langkah penting dalam seri pra-peluncuran.

Ini juga hanya dikenal sebagai agitasi. Semakin Anda menekankan masalah, semakin pelanggan Anda berfokus pada solusi. Terakhir, pastikan Anda memperkenalkan solusi secara perlahan.

Inilah tahap kedua– Peluncuran. Dalam hal ini, Anda dapat memperkenalkan tantangan 48 jam atau menawarkan produk dengan penawaran dan tenggat waktunya.

Seri pasca-peluncuran harus menyertakan email yang menginformasikan diskon untuk terakhir kalinya. Ini adalah salah satu cara produktif untuk mendongkrak penjualan. Anda dapat memperluas email ini sebanyak yang Anda inginkan berdasarkan tingkat konversi.

Kampanye tetes adalah alat yang ampuh untuk menikmati tingkat konversi yang lebih besar. Inilah sebabnya mengapa ini banyak digunakan di industri eCommerce. Jadi, inilah saatnya Anda menggunakan kampanye media yang sangat terarah dan strategis untuk mendorong penjualan.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran digital? Kunjungi DAN Institute, untuk menjelajahi kursus pemasaran e-commerce terbaik dan banyak lagi kelas pemasaran online dari situs web.

Takeaways Kunci

Pemasaran email adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan konversi. Ini memberikan konversi tertinggi dibandingkan dengan media sosial atau halaman arahan. Yang perlu Anda lakukan adalah memastikan data pelanggan Anda, menganalisis perilaku mereka, dan mengirim email yang dipersonalisasi.

Hal terpenting yang harus diingat dalam pemasaran email Anda adalah menghindari kata-kata spam. Setiap hari orang dibombardir dengan beberapa email promosi. Dan kebanyakan dari mereka diperlakukan sama dengan email spam.

Jadi, pastikan Anda menggunakan praktik terbaik dan jenis email yang sesuai untuk meroketkan merek eCommerce Anda. Anda juga dapat memeriksa agen e-commerce terbaik kami di AS dan perusahaan e-commerce teratas di direktori Inggris jika Anda mencarinya.