الدليل النهائي لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية

يعتبر معظم الناس أن التسويق عبر البريد الإلكتروني قد مات. لكن هل تعلم أن 72٪ من الناس يفضلون رسائل البريد الإلكتروني للترويج للمحتوى؟ من المثير للدهشة أن دور التسويق عبر البريد الإلكتروني في صناعة التجارة الإلكترونية قد نما إلى قمم الجبال.

ارتفع معدل فتح البريد الإلكتروني إلى 21٪ ، خاصة في هذا القطاع. من بين هؤلاء ، وصل 2.56٪ من الأشخاص إلى الموقع ، وجزء منهم يقوم بعمليات شراء. رائع. حق؟

إذا كنت تعتقد أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يعمل لصالح عملك ، فربما تقوم بذلك بشكل غير صحيح. تتميز إستراتيجية البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية بعدة عوامل مثل أهداف الحملة والنسخة القاتلة والتخصيص والتوقيت وغير ذلك.

الآن ، دعنا نتعمق في أفضل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. واصل القراءة!

ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ؟

حان الوقت لفهم التسويق عبر البريد الإلكتروني باختصار. يُعرَّف التسويق عبر البريد الإلكتروني بأنه إرسال رسائل بريد إلكتروني تجارية قصيرة إلى طويلة إلى شريحة معينة من الأشخاص.

لكي تكون أكثر تحديدًا ، يتم إرسال رسالة محددة إلى العميل المحتمل عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية ، تعد رسائل البريد الإلكتروني أسلحة فعالة لجذب الآفاق المثالية ورعايتها وتحويلها.

على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو جوهرة حقيقية ، إلا أنه محاط بأساطير هائلة لأكثر من عدة سنوات. حتى اليوم ، يعتبر الناس التسويق عبر البريد الإلكتروني مضيعة للوقت.

إليك بعض الأشياء التي تفتح عينيك ، حتى لو كنت تتساءل عما إذا كان التسويق عبر البريد الإلكتروني يعمل أم لا.

• تظهر الأبحاث أن استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني القوية تولد حوالي 38 دولارًا لكل 1 دولار تنفقه العلامات التجارية.
• وفقًا لـ McKinsey ، فإن AOV (Aka Average Order Value) أعلى بثلاث مرات من الإعلانات المدفوعة أو تكتيكات العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تستفيد أكثر من 80٪ من شركات البيع بالتجزئة من حملات البريد الإلكتروني والعروض الترويجية.
• يؤثر التسويق عبر البريد الإلكتروني على 59٪ من قرارات الشراء الخاصة بعملائك.

الأهم من ذلك ، يستخدم الجميع البريد الإلكتروني يوميًا ، بما فيهم أنت وأنا. فكر في عدد المرات التي تتحقق فيها من صندوق بريدك الإلكتروني. ينص MailMunch على أن أكثر من 99 ٪ من عملائك ينظرون إلى صندوق بريدهم الإلكتروني كل يوم.

وبحلول عام 2023 ، من المتوقع أن يصل عدد مستخدمي البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم إلى 4.3 مليار. هذا هو السبب في أن جنون التسويق عبر البريد الإلكتروني ينمو بشكل هائل.

أهم 9 أنواع من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتجارة الإلكترونية يجب ألا تفوتها

تصنع الشركات رسائل بريد إلكتروني منفصلة بناءً على الغرض أو الهدف من البريد الإلكتروني.

تتضمن بعض أنواع رسائل البريد الإلكتروني الترحيب ، والولاء ، وإعادة المشاركة ، والذكرى السنوية ، والترويجية ، وما بعد الشراء ، وطلب المراجعة أو التقييم ، وتأكيد الطلب ، والنصائح / التعليمية ، والتخلي عن سلة التسوق ، وانخفاض الأسعار ، والعودة إلى المخزون ، وتأكيد التسليم ، وإشعارات التسوق ، والكثير.

دعونا نناقش بعض أنواع البريد الإلكتروني.

رسائل البريد الإلكتروني الترويجية

ربما تواجه كل يوم مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني الإستراتيجية وأقل ترويجًا. ومع ذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بدون خطة رائعة تمثل كارثة كبيرة.

يجب بشكل عام إقران رسائل البريد الإلكتروني الترويجية بحملات البريد الإلكتروني لتوليد نقرات ضخمة. الهدف الأساسي لرسائل البريد الإلكتروني الترويجية هو تحويل المشتركين إلى عملاء إلى عملاء مخلصين للعلامة التجارية.

رعاية العملاء / رسائل الولاء

بالطبع ، لا يمكن بناء ثقة العميل وولائه في ليلة واحدة. لكن سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن تجعل ذلك يحدث بمرور الوقت. رسالة بريد إلكتروني جيدة الصنع تُرسل إلى الجمهور المستهدف مرتين أو ثلاث مرات في الأسبوع تغذي جمهورك.

تتمثل الفوائد الجانبية لحملات الولاء عبر البريد الإلكتروني في أنها تزيد من مصداقية العلامة التجارية ومشاركة العملاء وتعزز قيمة عمر العميل. هل سمعت يومًا عن عضوية VIP أو عضوية مميزة؟

عادةً ما تكون أكثر برامج الولاء شيوعًا التي تقدمها العلامات التجارية. تطلب رسائل البريد الإلكتروني هذه اشتراك العملاء للاستفادة من الصفقات والعروض الرائعة والدعوات الخاصة إلى الأحداث المختلفة.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتسليم

تعد رسائل البريد الإلكتروني للتسليم إحدى الطرق الرائعة لتعزيز مشاركة العملاء أو زيادة الثقة بين العملاء المحتملين المثاليين.

بمجرد استلام العميل للمنتج ، تأكد من إرسال رسالة تأكيد سريعة للتسليم مع مقاطع الفيديو التعليمية أو أدلة إرشادية. يمكن أن يكون طول الفيديو قصيرًا من 30 ثانية إلى 10 دقائق ، بناءً على مدى تعقيد استخدام المنتج.

بعد ذلك ، يمكنك حتى تصوير محتوى من إنشاء المستخدم لإعطاء بعض الأفكار حول كيفية استخدام الآخرين للمنتج.

رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب

يعد البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب سلاحًا قويًا آخر في حملات البريد الإلكتروني بعد الشراء. تستفيد العلامات التجارية من رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب لتأكيد الأمر لمنع أي اضطرابات أخرى.

عادةً ما تتباهى رسائل البريد الإلكتروني هذه بالأسعار وتاريخ التسليم والتفاصيل الأخرى ذات الصلة. تتضمن بعض العناصر الرئيسية لهذا البريد الإلكتروني رقم الطلب / معرف تتبع الطلب وتاريخ التسليم وعدد العناصر المشتراة وسياسة الإرجاع وسياسة الضمان والعناصر الأخرى الموصى بها بشدة.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة

على الرغم من أنك ترسل رسائل بريد إلكتروني إلى كل بريد إلكتروني خاص بك ، إلا أن معظمها يمر دون أن يلاحظها أحد من قبل آفاقك المثالية. إليك سبب اقتراح الخبراء الاستفادة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل للمستخدمين الذين لم يتفاعلوا مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

تم تصميم رسائل البريد الإلكتروني هذه خصيصًا للجمهور الدافئ لإعادتها إلى المسار الصحيح. المفتاح في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل هو تخصيص المزيد لإثارة مشاعر المستخدمين.

يُقترح أيضًا استخدام عبارات مثل "لقد مر وقت طويل. نحن نفتقدك! "،" نود رؤيتك مرة أخرى "،" الرجاء الرجوع (اسم المستخدم) "، وغير ذلك الكثير. يجب أن تسمح هذه الرسائل لعميلك بمعرفة مدى اهتمامك بهم. لذلك ، اضغط على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التفاعل لتجعل المستخدمين يشعرون بمزيد من الخصوصية.

تصنيف أو مراجعة طلب رسائل البريد الإلكتروني

تلعب الشهادات دورًا مهمًا في عالم التجارة الإلكترونية. هل تعلم أن 4 من أصل 5 أشخاص قرأوا التقييمات قبل اتخاذ قرار الشراء؟ ويتحقق أكثر من 83٪ من المستهلكين من مراجعات العملاء قبل شراء منتج جديد.

تعمل التقييمات أو المراجعات على بناء الثقة ومصداقية العلامة التجارية وتعمل كدليل اجتماعي قوي يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء لدى المستهلكين.

هذا هو السبب في أهمية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بطلب المراجعة لبناء علامتك التجارية. تطلب رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمراجعة آراء العملاء حول منتج معين اشتروه.

رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالتخلي عن سلة التسوق

فكر في عدد المرات التي أضفت فيها عنصرًا إلى "أضف إلى عربة التسوق" وتركته دون شراء. يعد التخلي عن عربة التسوق أحد أكثر الاهتمامات شيوعًا في صناعة التجارة الإلكترونية.

يتراوح معدل التخلي عن سلة التسوق من 60٪ إلى 80٪. تتمثل إحدى أروع الطرق للتعامل مع عمليات التخلي عن سلة التسوق عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملائك منذ اللحظة التي يغادرون فيها عربة التسوق.

رسائل البريد الإلكتروني هذه موجهة بشكل كبير نحو التحويل ومقنعة ، وتحرك العملاء لاتخاذ قرار الشراء. عادةً ما تُستخدم رسائل البريد الإلكتروني هذه على نطاق واسع في الحملات التسويقية لتحسين عائد الاستثمار.

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتخفيض الأسعار

من منا لا يحب العروض والخصومات؟ يرتبط نجاح جميع علامات التجارة الإلكترونية تقريبًا بشكل مباشر بانخفاض الأسعار. ومع ذلك ، ينبغي للمرء أن يضع استراتيجية لانخفاض الأسعار بحكمة ، وتحليل أسعار المنافسين وقرارات الشراء للعملاء.

على الرغم من أن انخفاض الأسعار يؤدي إلى مبيعات سريعة ، إلا أن العلامات التجارية معرضة بشدة للخسائر إذا لم يتم تنفيذها بشكل صحيح.

عندما ينخفض ​​السعر ، تأكد من إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني على الفور إلى قائمة بريدك الإلكتروني. تشجع رسائل البريد الإلكتروني هذه العملاء المخلصين وتحولهم. إليك نصيحة سريعة. تبادل لاطلاق النار رسائل البريد الإلكتروني المخصصة لعربة التسوق التخلي عن المستخدمين لزيادة عائد الاستثمار.

العودة في مخزون رسائل البريد الإلكتروني

يتسبب إشعار "نفاد المخزون" على المنتجات في إحباط عملائك. في بعض الأحيان ، تنفد المنتجات من المخزون بسبب الطلب الكبير في المناسبات الخاصة مثل صفقات الجمعة السوداء أو الكريسماس أو رأس السنة أو الهالوين أو غيرها من المهرجانات.

عادة ، يكون تأثير نفاد المخزون طويل الأجل.

• يقلل من مبيعاتك.
• ينحرف عميلك ويجعله يشترى من المنافسين.
• تدمر معدل الاحتفاظ بالعملاء.

ولكن إليك طريقة لجذب عملائك عن طريق إعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني في المخزون. تؤسس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمخزون علاقة جيدة ، لكنها تزيد أيضًا من مبيعاتك في أي وقت من الأوقات.

فيما يلي العناصر الرئيسية الخاصة بك لبناء استراتيجية تسويق البريد الإلكتروني التجارة الإلكترونية القاتلة

فيما يلي بعض العوامل الأكثر أهمية لبناء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية. تتضمن هذه العناصر الرئيسية تحويلات مواقع الويب ورسائل البريد الإلكتروني الشخصية والرسائل المقنعة والتصميم التفاعلي.

تحويلات الموقع

يبدأ التسويق عبر البريد الإلكتروني بإنشاء قائمة بريد إلكتروني. لكن كيف تنشئ قائمة بريد إلكتروني؟ بسيط. احصل على حركة مرور جيدة على الموقع عن طريق إنشاء محتوى ممتاز والتقاط رسائل البريد الإلكتروني للزوار. لا معنى للتسويق عبر البريد الإلكتروني بدون قائمة بريد إلكتروني مناسبة.

هذا هو السبب في أن تحويلات مواقع الويب مهمة جدًا. تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك ، وخاصة الصفحة الرئيسية ، لجذب العملاء المتوقعين.

تتضمن بعض النصائح لكسب رسائل البريد الإلكتروني ما يلي:

• احصل على نموذج التقاط البريد الإلكتروني على الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك. حافظ على الشكل ملفتًا للنظر ولكنه بسيط.
• قم بتضمين الشهادات أو تقييمات العلامات التجارية أو التقييمات لزيادة الاشتراكات.
• اعرض قيمة علامتك التجارية و USP في جميع أنحاء موقع الويب.

رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

هنا يأتي ثاني أهم عامل في التسويق عبر البريد الإلكتروني - التخصيص. يعتقد أكثر من 30٪ من كبار المسوقين أن التخصيص يلعب دورًا مهمًا في تعزيز مستقبل العلامة التجارية. يعني التخصيص أكثر بكثير من مجرد تضمين الاسم الأول للمستخدم في سطر الموضوع بالبريد الإلكتروني. انشر الرسائل المخصصة في صندوق الوارد الخاص بجمهورك لبناء علاقة رائعة وإنشاء مكانة نهائية للعلامة التجارية. تتضمن بعض الأمثلة على تخصيص البريد الإلكتروني ما يلي:

• التوصية بمنتجات مماثلة اشتراها عملاؤك من قبل.
• أتمتة رسائل البريد الإلكتروني بناءً على سلوك المستخدمين أثناء التسوق.
• إرسال المحتوى المرتبط إلى مستخدمين معينين

رسائل مقنعة

تأكد من إرسال الرسائل ذات الصلة إلى المستهلكين بناءً على أهدافك التسويقية. يهدف كل بريد إلكتروني إلى توجيه الجمهور عبر مستويات تحويل المبيعات المختلفة. لهذا السبب يجب أن تكون لديك رسالة قوية لتحريك جمهورك لاتخاذ إجراء معين.

تأكد من استخدام الكلمات غير المزعجة والامتثال لقوانين إلغاء الاشتراك. أضف رموز تعبيرية لإضافة رموز تعبيرية إلى نسختك. قم بإنشاء خطوط موضوع قوية لرفع معدلات الفتح الخاصة بك. يُنصح بإجراء اختبار مقسم لتحليل أفضل ما يناسبك.

التصميم التفاعلي

يلعب التصميم دورًا رئيسيًا في عالم الإنترنت ، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني. لذلك ، تأكد من استخدام ألوان العلامة التجارية الجاهزة لشبكية العين والمهدئة للعين لجذب المستهلكين.

تعد استجابة الأجهزة المحمولة عاملًا آخر مهمًا يجب مراعاته عند التسويق. نظرًا لأن معظم المستخدمين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم المحمولة ، فمن المهم الاهتمام باستجابة الهاتف المحمول.

ممارسة التسويق عبر البريد الإلكتروني دائمة الخضرة - حملة بالتنقيط

تعمل حملات التنقيط بشكل أفضل سواء كنت تطلق منتجًا أو تبيع منتجًا. يكمن جمال هذه الحملة في أنها تعمل مع شركات B2B و B2C.

بغض النظر عن مدى نجاحك في تطوير المنتج ، يعد الإطلاق أحد أكثر المهام صعوبة. ويجب أن يتم ذلك بالطريقة الصحيحة. تعمل حملة البريد الإلكتروني بالتنقيط المثالية لإطلاق المنتج على تعزيز المبيعات وجني النتائج النهائية في أي وقت من الأوقات.

هناك ثلاثة أجزاء لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بإطلاق المنتج.

• قبل الغداء
• إطلاق
• بعد الإطلاق

ابدأ سلسلة ما قبل الإطلاق بتقديم المشكلة. بعد ذلك ، وضح كيف تؤثر المشكلة على حياة العميل. هذه إحدى الخطوات الحاسمة في سلسلة ما قبل الإطلاق.

يُعرف أيضًا باسم التحريض. كلما زاد تركيزك على المشكلة ، زاد تركيز عميلك على الحل. أخيرًا ، تأكد من تقديم الحل ببطء.

هنا تأتي المرحلة الثانية - الإطلاق. في هذا ، يمكنك تقديم تحدي 48 ساعة أو تقديم منتج مع العروض والموعد النهائي.

يجب أن تتضمن سلسلة ما بعد الإطلاق رسالة بريد إلكتروني تبلغ عن الخصم لآخر مرة. هذه إحدى الطرق المثمرة لزيادة المبيعات. يمكنك تمديد رسائل البريد الإلكتروني هذه لأكبر عدد تريده بناءً على معدلات التحويل.

تعتبر حملات التنقيط أدوات قوية للاستمتاع بمعدلات تحويل أكبر. هذا هو سبب استخدامها على نطاق واسع في صناعة التجارة الإلكترونية. لذلك ، حان الوقت لاستخدام الحملات الإعلامية الهادفة والاستراتيجية للغاية لزيادة المبيعات.

هل تريد معرفة المزيد عن التسويق الرقمي؟ تحقق من معهد DAN ، لاستكشاف أفضل دورات التسويق في التجارة الإلكترونية والعديد من دروس التسويق عبر الإنترنت من موقع الويب.

الماخذ الرئيسية

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل الطرق لزيادة التحويلات. يعطي أعلى تحويل مقارنة بوسائل التواصل الاجتماعي أو الصفحات المقصودة. كل ما عليك فعله هو التأكد من بيانات العميل وتحليل سلوكه وإرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة.

أهم شيء يجب تذكره في التسويق عبر البريد الإلكتروني هو تجنب الكلمات غير المرغوب فيها. كل يوم يتم قصف الناس بالعديد من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. ويتم التعامل مع معظمهم على قدم المساواة مع رسائل البريد الإلكتروني العشوائية.

لذلك ، تأكد من استخدام أفضل الممارسات وأنواع البريد الإلكتروني المناسبة لزيادة علامتك التجارية الإلكترونية. يمكنك أيضًا التحقق من أفضل وكالات التجارة الإلكترونية لدينا في الولايات المتحدة الأمريكية وأفضل شركات التجارة الإلكترونية في أدلة المملكة المتحدة إذا كنت تبحث عن واحدة.