พัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้ออย่างแม่นยำโดยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเกี่ยวกับลักษณะผู้ซื้อ 7 ประการเหล่านี้

ในขณะที่คุณพัฒนาธุรกิจให้เติบโต คุณจะพบว่าคุณมีกลยุทธ์ทางการตลาดและเป้าหมายใหม่ นอกจากนี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณกำลังสื่อสารกับผู้ชมเป้าหมายของคุณเป็นอย่างดี

สิ่งนี้ต้องการการพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ — โปรไฟล์ของลูกค้าเป้าหมายที่เจาะลึกถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ ต้องการ และคาดหวัง

หากไม่มีบุคลิกของผู้ซื้อที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล คุณจะพบว่าการสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและดึงดูดใจซึ่งดึงดูดลูกค้าได้ยากขึ้น

ตอนนี้ ไม่มีแนวทางเดียวที่จะพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ ได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดง่ายๆ ตลอดกระบวนการ

การทำผิดพลาดในขณะที่สร้างบุคลิกของผู้ซื้ออาจเป็นอันตรายต่อแคมเปญการตลาดของคุณได้ เช่นเดียวกับการมองข้ามความสำคัญของโปรไฟล์เหล่านี้ไปโดยสิ้นเชิง

มาดูข้อผิดพลาดเกี่ยวกับตัวตนของผู้ซื้อที่พบบ่อยที่สุด 7 ข้อที่คุณต้องหลีกเลี่ยง เพื่อให้คุณสามารถสร้างตัวตนที่ถูกต้องและเป็นของแท้ได้

1. พัฒนาบุคลิกภาพมากเกินไป

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ธุรกิจทำเมื่อพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อคือการสร้างมากเกินไป

ธุรกิจต่างๆ มักจะพบว่าการสร้างบุคลิกสำหรับลูกค้าแต่ละรายเป็นเรื่องน่าดึงดูด แต่การมีจำนวนมากเกินไปอาจส่งผลเสียต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ

จำนวนบุคคลที่แท้จริงของผู้ซื้อที่คุณต้องการจะแตกต่างกันไปตามปัจจัยบางอย่าง เช่น อุตสาหกรรมที่คุณให้บริการ และจำนวนบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอในปัจจุบัน

เมื่อคุณเริ่มต้นกับการตลาดประเภทนี้ในตอนแรก คุณควรจำกัดบุคลิกของคุณให้อยู่ระหว่างหนึ่งถึงสาม

หากคุณมีมากเกินไป คุณจะไม่สามารถมุ่งเน้นที่ความพยายามทางการตลาดของคุณและตระหนักถึงผลลัพธ์สูงสุดอย่างแท้จริง คุณจะพบว่าเป็นการยากที่จะดึงดูดและเปลี่ยนผู้ชมของคุณ

บุคคลผู้ซื้อของคุณไม่ควรทับซ้อนกันและควรมีลักษณะที่แตกต่าง

สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความทางการตลาดของคุณจะแตกต่างกันไปในแต่ละบุคคล หากคุณพบว่าการส่งข้อความมีความคล้ายคลึงกันระหว่างบุคคลสองคน แสดงว่าคุณมีมากเกินไป

ในกรณีที่คุณต้องการมุ่งเน้นไปที่ผู้ชมใหม่ในขณะที่ข้อเสนอของคุณเติบโตขึ้นหรือคุณสนใจที่จะขยายไปสู่ตลาดใหม่ ๆ คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ใหม่ได้ในภายหลัง

2. ฐานบุคคลนอกสมมติฐาน

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับบุคคลทั่วไปของผู้ซื้ออีกประการหนึ่งคือการสมมติว่าคุณรู้ว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติหรือเป้าหมายของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ลักษณะของผู้ซื้อไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าคุณคิดหรืออยากให้ลูกค้าของคุณเป็นใคร ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องสมมติ 100 เปอร์เซ็นต์ แทนที่จะเป็นเรื่องสมมุติเท่านั้น

เมื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้อง สร้างโปรไฟล์เหล่านี้จาก พฤติกรรม ข้อมูล และข้อมูลประชากร ของลูกค้าจริงที่คุณเรียนรู้ผ่านการสัมภาษณ์ลูกค้าและความรู้ที่บริษัทของคุณมีอยู่ในปัจจุบัน

ดังนั้น แม้ว่าคุณจะต้องพูดคุยกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและทีมขายของคุณเพื่อเรียนรู้ข้อมูลที่สามารถช่วยสร้างบุคลิกของผู้ซื้อได้ คุณยังต้องพิจารณาตั้งค่าการสัมภาษณ์กับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณอีกด้วย

ไม่เช่นนั้น คุณจะเสี่ยงต่อการสร้างผู้ซื้อที่กว้างหรือแคบเกินไป

เมื่อสัมภาษณ์ลูกค้า อย่าลืมถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับ เป้าหมาย ความท้าทาย ธุรกิจ บทบาทงาน ภูมิหลังส่วนบุคคล และอื่นๆ

หากคุณเลือกที่จะยึดตามบุคลิกของคุณจากการสันนิษฐานแทนที่จะเป็นข้อเท็จจริง คุณมีความเสี่ยงสูงที่จะพลาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สุดบางอย่างที่อาจส่งผลดีต่อการส่งข้อความและความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ

3. การสร้างตัวตนในฟองสบู่การตลาด

ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ธุรกิจจะถือว่าผู้ซื้อมีความเกี่ยวข้องกับการตลาดเท่านั้น อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่ เนื่องจากบุคคลประเภทนี้มักไม่ถูกต้อง

บุคลิกของผู้ซื้อควรถูกสร้างขึ้นและใช้ในทุกแผนกในบริษัท

ทุกแผนกมีบทบาทในกระบวนการขาย และด้วยเหตุนี้ แต่ละแผนกจึงสามารถได้รับประโยชน์จากการช่วยกำหนดลูกค้าในอุดมคติ

ทีมการตลาดจะใช้บุคลิกของผู้ซื้อเพื่อดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสม ในขณะที่ทีมขายจะใช้โปรไฟล์เหล่านี้เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ทีมสนับสนุนลูกค้าจะใช้โปรไฟล์ผู้ซื้อเพื่อช่วยยืนยันว่าลูกค้าต้องการได้รับการติดต่อและค่านิยมของพวกเขาอย่างไร

ในท้ายที่สุด เมื่อทั้งองค์กรใช้บุคลิกของผู้ซื้อ คุณค่าที่สูงขึ้นและคุณภาพการบริการที่ดีขึ้นจะถูกส่งไปยังลูกค้า

4. ความล้มเหลวในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ซึ่งสอดคล้องกับข้อมูล

ในขณะที่คุณทำตามขั้นตอนการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ คุณจะรวบรวมข้อมูลที่สำคัญมากมาย

ข้อมูลนี้จะแจ้งให้คุณทราบถึงความเจ็บปวดของลูกค้า การตั้งค่าการสื่อสาร วัตถุประสงค์ทางธุรกิจ แรงจูงใจ และอื่นๆ ของลูกค้า

ข้อมูลนี้มีประโยชน์อย่างมากในการพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อ และแคมเปญการตลาดของคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณล้มเหลวในการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปดำเนินการได้จริงที่ตรงกับข้อมูลนี้ คุณจะสูญเสียโอกาสครั้งใหญ่

ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าในการวิจัยของคุณลูกค้าของคุณมักจะเช็คอีเมลของพวกเขาในตอนบ่าย คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณกำลังส่งอีเมลในเวลานี้ของวัน

วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลของคุณจะอยู่ที่ด้านบนสุดของกล่องจดหมายเมื่อเข้าใช้งานครั้งแรกในวันนั้น

เมื่อรู้ว่าลูกค้าของคุณประพฤติตนอย่างไร เหตุใดพวกเขาจึงประพฤติเช่นนั้น และสิ่งที่พวกเขาชอบ คุณจะสามารถจัดการกับประเด็นเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์และประสบการณ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นได้เช่นกัน

5. ไม่อัพเดทตัวตนของคุณ

เนื่องจากโลกดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา คุณจึงต้องปรับปรุงบุคลิกของคุณให้ทันสมัยอยู่เสมอ

การไม่กลับมาเยี่ยมเยียนผู้ซื้อของคุณเป็นประจำจะส่งผลให้แคมเปญการตลาดของคุณล้าหลังและเป็นหนึ่งในความผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของผู้ซื้อบุคคล

นอกจากนี้ ธุรกิจของคุณก็เปลี่ยนไปเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือสำรวจตลาดใหม่ ธุรกิจของคุณจะเติบโตและเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา

ลูกค้าของคุณก็เช่นเดียวกัน วิธีคิดที่ลูกค้าของคุณ รับข้อมูลของพวกเขา วิธีซื้อ แอพที่ใช้ ความคาดหวังและความต้องการโดยรวมจะเปลี่ยนไป

โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อพูดถึงสิ่งเหล่านี้ การเปลี่ยนแปลงอาจเกิดขึ้นได้บ่อยเท่าฤดูกาลที่เปลี่ยนไป

เพื่อให้แน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดของคุณยังคงมีประสิทธิภาพเท่ากับวันที่คุณเปิดตัวแคมเปญ คุณต้องใช้เวลาในการทบทวนลักษณะผู้ซื้อของคุณ

ตามหลักการแล้วควรทำอย่างน้อยปีละครั้ง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อของคุณยังคงสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและลูกค้าปัจจุบันและความต้องการของพวกเขา

6. ล้มเหลวในการสร้างบุคลิกภาพเชิงลบ

ธุรกิจมักจะให้ความสำคัญกับบุคลิกของผู้ซื้อของลูกค้าในอุดมคติมากจนลืมนึกถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ไม่เหมาะกับธุรกิจของตน

ด้วยการสร้างบุคลิกเชิงลบ คุณสามารถระบุบุคคลเหล่านี้ได้

คุณสามารถคัดแยกผู้ที่อาจทำให้เกิดอาการปวดหัวอย่างมากสำหรับทีมของ คุณโดยรวม หรือทำให้ทรัพยากรโดยรวมของคุณหมดลง

คนที่ประกอบเป็นบุคลิกเชิงลบของคุณคือคนที่อยู่นอกกลุ่มประชากรของคุณโดยสมบูรณ์ หรือขาดงบประมาณในการสร้างรายได้สูงให้กับบริษัทของคุณ

พวกเขาเป็นคนที่มีปัญหาหรืออาจทำให้เกิดปัญหากับองค์กรของคุณ

กระบวนการนี้มักถูกมองข้ามเพราะคนเหล่านี้คือคนที่คุณไม่ต้องการเป็นลูกค้าในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ของการสละเวลาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคนที่ไม่เคยเป็นลูกค้าของคุณมาก่อน สามารถช่วยคุณและทีมของคุณในระยะยาว โดย ไม่เสียเวลาและเงินไปกับการตลาดให้กับบุคคลเหล่านี้

7. ไม่ใช้ตัวตนของผู้ซื้อ

มีเหตุผลที่คุณสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ เนื่องจากพวกเขามีบทบาทสำคัญในแคมเปญการตลาดของคุณ

บุคคลเหล่านี้ควรเป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาทั้งหมดที่สร้างขึ้น รวมถึงเว็บไซต์ที่คัดลอกไปยังสมุดปกขาว

ผู้ซื้อของคุณได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าใครคือลูกค้าเป้าหมายของคุณและเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาและคำถามที่พวกเขาอาจมี

ออกแบบมาเพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงสิ่งที่ทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณตัดสินใจซื้อ

หากคุณใช้บุคลิกลักษณะนี้ไม่ได้เมื่อสร้างแล้ว คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเข้าถึงผู้ชมได้อย่างแท้จริง

แม้ว่าจะใช้เวลาและความพยายามในส่วนของคุณ ในการพัฒนาบุคลิกของผู้ซื้อที่ถูกต้อง แต่ผลลัพธ์ที่ได้จะคุ้มค่า

นอกจากนี้ การทำความคุ้นเคยกับข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดที่ธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดทำเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้เพื่อให้ความพยายามทางการตลาดของคุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ

วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่าคุณกำลังดึงดูดลูกค้าที่เหมาะสมมาที่ธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกันก็ทำให้ธุรกิจเติบโตและกำไรได้เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

และหากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีสร้างตัวตนผู้ซื้อที่แม่นยำยิ่งขึ้น ลองดูบล็อกของเราที่มี 8 กลยุทธ์อันมีค่า!