ถึงเวลาคลายความคลั่ง PPC

ฉันมีความลับที่จะแบ่งปัน

ฉันเกือบจะเขินอายกับวัฒนธรรมที่เร่งรีบนี้ แต่ฉันก็ภูมิใจกับมันเช่นกัน

ความลับของฉันคือฉันหมกมุ่นอยู่กับการรักษา PPC ไว้ที่หน่วยงานเล็กๆ ของเราอย่างบ้าคลั่ง (ให้มากที่สุด)

แน่นอนว่า ลูกค้าอาจประสบอุบัติเหตุเป็นครั้งคราว โปรโมชันในนาทีสุดท้าย และการสนทนาช่วงดึก (ประมาณปีละครั้งสำหรับเรา) แต่โดยรวมแล้ว ทุกคนในทีมของฉันไม่ได้ทำงานตอนกลางคืนหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ และเราไม่มีคำขอ "เร่งด่วน" ในนาทีสุดท้ายจากลูกค้ามากนัก

ให้ฉันทำซ้ำว่า:

เราเป็นหน่วยงาน PPC ที่ไม่ทำงานตอนกลางคืนและวันหยุดสุดสัปดาห์!

ยากที่จะเชื่อใช่มั้ย

เหตุผลที่เกือบจะเป็นเรื่องอื้อฉาวที่จะยอมรับก็คือ PPC กลายเป็นที่รู้จักว่าเป็นกิจกรรมที่คลั่งไคล้ อันที่จริงฉันเคยเห็นมันสวมเหมือนเครื่องราชอิสริยาภรณ์!

เราต้องทำงานทั้งกลางวันและกลางคืน จัดการงบประมาณ เปลี่ยนโฆษณา และรับสาย 2:00 น. จากลูกค้าที่กังวลไม่เหมือนกับมืออาชีพ ทำไม เพราะ ปชป.! (หรือที่เราบอก)

แต่ฉันต้องการผลักดันวัฒนธรรมนี้กลับคืนมา

ฉันต้องการเรียกร้องอย่างกล้าหาญว่า PPC ไม่จำเป็นต้องคลั่งไคล้มากนัก และเพื่อประโยชน์ของสุขภาพจิตที่ดีของทุกคน เราควรเริ่มทำตามขั้นตอนอย่างมีจุดมุ่งหมายภายในแผนกและหน่วยงานของเราเพื่อขจัดความคลั่งไคล้ PPC

แทนที่จะเป็นความบ้าคลั่งที่เป็นจุดเด่นของ PPC ฉันคิดว่าเราควรทำงานเพื่อความมั่นคง ความมั่นคงเป็นสิ่งที่ตรงกันข้ามกับความคลั่งไคล้และเป้าหมายที่จะมุ่ง ความมั่นคงจะปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและขวัญกำลังใจของพนักงาน (เช่นเดียวกับความเป็นอยู่ที่ดีทางจิตของคุณเอง หากคุณเป็นผู้จัดการหรือเจ้าของ PPC)

ด้วยความเสถียร คุณมีเวลาและพลังงานและทรัพยากร (เรียกว่าระยะขอบ - เพิ่มเติมในภายหลัง) เพื่อมุ่งเน้นที่การสร้างและการจัดการที่ดีจริง ๆ แทนที่จะถูกโยนทิ้งอย่างต่อเนื่องโดยลักษณะเร่งด่วนของงานบ้าๆบอ ๆ

ดังนั้นหนึ่งจะผลักดันให้มีเสถียรภาพใน PPC ได้อย่างไร? โดยธรรมชาติแล้ว PPC ไม่ควรคลั่งไคล้? ฉันไม่คิดอย่างนั้น และฉันจะระบุสาเหตุหลักเจ็ดประการของความคลั่งไคล้ PPC ด้านล่าง – และวิธีแก้ไข

พร้อม? มาเริ่มทำการเปลี่ยนแปลงที่ดีและทำให้อุตสาหกรรมของเราบ้าคลั่ง

1. ความผิดพลาด

สาเหตุหลักประการหนึ่งของความคลั่งไคล้ใน PPC คือความจำเป็นที่ต้องชดเชยความผิดพลาดที่เกิดขึ้น – บ่อยครั้งโดยผู้จัดการ PPC แต่บางครั้งอาจเกิดจากคนอื่น (เช่น ลูกค้า)

ตัวอย่างเช่น PPCer มือใหม่อาจรีบเร่งเพื่อให้ได้โควตางานสำหรับวันนั้น ดังนั้นพวกเขาจึงผลักดันแคมเปญโดยตั้งค่า tROAS เป็น 20% มากกว่า 200%

พวกเขายังตั้งงบประมาณรายวันสูงกว่าที่ควรจะเป็น ทำให้อัลกอริทึมการเสนอราคาใช้งบประมาณรายเดือนของลูกค้ารายนั้นทั้งหมดในหนึ่งวัน

ลูกค้าเห็นในคืนนั้นและเรียกหน่วยงานแก้ไขด้วยความโกรธ รีบ! แก้ไขข้อผิดพลาดราคาแพงนี้! ภาวะฉุกเฉิน! คลั่งไคล้!

ด้านหนึ่งเป็นเรื่องฉุกเฉิน ในทางกลับกัน มันสามารถหลีกเลี่ยงได้ง่าย

ไม่ใช่ข้อผิดพลาดทั้งหมดที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ แต่ฉันคิดว่าส่วนใหญ่จะเป็น ใน PPC ฉันคิดว่าเกือบจะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั้งหมดได้

การแก้ไขปัญหา

ช้าลงและตรวจสอบการทำงานของคุณ การป้องกันเพียงหนึ่งออนซ์ก็คุ้มค่ากับการรักษา ดังนั้นให้สร้างหน่วยงานของคุณในการดำเนินการตามแผนสำหรับการตรวจสอบซ้ำ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแคมเปญและการเพิ่มประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังจ้างคนที่มีความใส่ใจในรายละเอียดอย่างมาก ฉันคิดว่าความคลั่งไคล้ PPC มักเกิดขึ้นเพราะผู้จัดการมักเลอะเทอะ และฉันพบว่าการจ้างสมาชิกในทีมที่สังเกตเห็นสิ่งต่าง ๆ ตามธรรมชาตินั้นเป็นทักษะที่อ่อนนุ่มที่มีคุณค่าอย่างมากที่จะได้รับ

สุดท้าย หากสมาชิกในทีมมีความใส่ใจในรายละเอียดอย่างมาก แต่ทำผิดพลาด อาจเป็นไปได้ว่าข้อผิดพลาดนั้นมาจากระดับงานและลำดับความสำคัญที่ไม่สมจริง

บางทีคุณอาจต้องคิดใหม่ว่าทีมของคุณจะทำอะไรให้สำเร็จได้ภายในเวลาที่กำหนดในหนึ่งวัน แทนที่จะมอบหมายทุกอย่างให้พวกเขาและคาดหวังให้พวกเขาทำมันสำเร็จ นั่น คือสาเหตุสำคัญของความเหนื่อยหน่ายของพนักงาน

2. การวางแผนไม่ดี

สาเหตุหลักอีกประการหนึ่งของความคลั่งไคล้ใน PPC ที่ฉันพบคือความล้มเหลวในการวางแผนกลยุทธ์ที่ไม่ดี คุณอาจเคยเห็นเวอร์ชันของคำพูดนี้ที่ไหนสักแห่ง:

“การขาดการเตรียมการของคุณไม่ได้ทำให้เหตุฉุกเฉินของฉัน”

เช่นเดียวกับความล้มเหลวในการวางแผน PPC ของเราเอง

อีเมลด่วนในนาทีสุดท้ายจากลูกค้าที่นำไปสู่ทีมที่ต้องทำงานสายเพื่อให้แสดงโฆษณาที่สร้างสรรค์ให้เสร็จก่อนที่โปรโมชันจะเริ่มในเวลา 02.00 น. ตามเวลาตะวันออกนั้นไม่ใช่กรณีฉุกเฉิน ทีมควรมีความรู้เกี่ยวกับการเลื่อนตำแหน่งเป็นเวลาสองเดือน และความล้มเหลวที่นี่อยู่ในลักษณะคำขอในนาทีสุดท้าย

แล้วเมื่อลูกค้าไม่สามารถแจ้งให้ทีม PPC ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นอย่างเพียงพอได้อย่างไร

สิ่งนี้ซับซ้อนขึ้นเล็กน้อย แต่การสื่อสารและการกำหนดความคาดหวังเป็นส่วนสำคัญของ PPC ในกรณีนั้น ควรมีการอภิปรายอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับวิธีที่ถูกต้องในการแจ้งบางอย่าง เช่น การโปรโมตที่กำลังจะมาถึง

บางทีมันอาจจะเป็นแบบนี้:

“สวัสดี {ลูกค้า} เราไม่สามารถแสดงโปรโมชันนั้นได้ภายในสิ้นวันนี้ เนื่องจากทีมของเรากำลังมุ่งหน้าออกไป อย่างไรก็ตาม เราจะข้ามไปที่สิ่งแรกนี้ในวันพรุ่งนี้ นอกจากนี้ เรามาวางแผนเชื่อมต่อกันในการโทรครั้งต่อไปเพื่อหาวิธีที่ดีในการวางแผนโปรโมชันร่วมกัน เพื่อให้มั่นใจว่าโฆษณาเหล่านี้จะพร้อมใช้งานเมื่อจำเป็นสำหรับการขายในอนาคต ฉันต้องการให้แน่ใจว่าเราจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อให้คุณประสบความสำเร็จ และการรวมอยู่ในปฏิทินการโปรโมตของคุณจะให้ข้อมูลที่จำเป็นต่อการดำเนินการนี้ในส่วนของเรา”

การแก้ไขปัญหา

ตระหนักว่าเหตุฉุกเฉินที่เกิดจากความล้มเหลวในการวางแผนสามารถหลีกเลี่ยงได้ (และควร) และทำตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้ความรู้และฝึกอบรมทีมของคุณหรือร่วมมือกับลูกค้าของคุณเพื่อให้สามารถคาดการณ์กิจกรรมที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ทีม PPC ที่ยอดเยี่ยมคือทีมที่คาดหวัง เหตุฉุกเฉินเท็จหลายอย่างเกิดขึ้นซึ่งสามารถหลีกเลี่ยงได้ง่ายหากพวกเขาคิดไว้ล่วงหน้า

ตัวอย่างเช่น หากวันหยุดสำคัญกำลังจะมาถึง และทีมของคุณยังไม่ได้รับข่าวสารจากลูกค้ารายใดรายหนึ่งเกี่ยวกับการขาย แต่ ทีมของคุณรู้ว่าลูกค้ารายนี้ชอบจัดโปรโมชั่น การวางแผนที่ดีหมายความว่าผู้จัดการบัญชีของคุณจะติดต่อลูกค้ารายนั้นในเชิงรุกเพื่อสอบถาม เกี่ยวกับการขาย (และอาจถึงขั้นแนะนำความคิดให้กับเจ้าของธุรกิจของลูกค้าที่มีงานยุ่ง) ก่อนสัปดาห์ของงาน - เมื่อลูกค้าตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการขายและทำให้ทุกคนต้องแย่งชิงกัน เหตุฉุกเฉินที่ผิดพลาดโดยไม่จำเป็นและไม่ได้วางแผนไว้

3. ความระส่ำระสาย

อ่าาา วุ่นวาย สิ่งนี้ทำให้ผู้จัดการบัญชีที่ไร้เดียงสาหลายคนรู้สึกเครียดทางจิตใจมากกว่าที่ควรจะเป็น

บัญชีที่ไม่เป็นระเบียบ โซลูชันการจัดการงาน หรือพารามิเตอร์การสื่อสารนำไปสู่เหตุฉุกเฉินที่ผิดพลาด

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณเข้าถึงลูกค้า มีบางสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับทุกบัญชีที่คุณใช้ในการจัดการ และสิ่งสำคัญคือต้องมีกระบวนการที่เป็นระเบียบในการรวบรวม จัดเก็บ และเข้าถึงข้อมูลนั้น

ความล้มเหลวในการระบุสิ่งนี้ รวบรวม จัดเก็บ และทำให้เข้าถึงข้อมูลนี้ได้จะเพิ่มโอกาสที่ข้อมูลสำคัญนี้จะไม่ถูกนำไปใช้เพื่อประโยชน์ของบัญชี

เหตุฉุกเฉินที่เป็นเท็จเลวร้ายลงด้วยความไม่เป็นระเบียบ เนื่องจากนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดในบัญชี ซึ่งจะไม่เกิดขึ้นเลย หากนำข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงเหตุฉุกเฉินที่เป็นเท็จมาพิจารณาด้วย

นี่คือจุดที่ขาดมาร์จิ้น (ด้านล่าง) เข้ามามีบทบาทและเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในระยะเวลาอันยาวนาน ฉันพบว่าบางคนไม่เป็นระเบียบโดยธรรมชาติจริง อย่างไรก็ตาม ความระส่ำระสายบางอย่างอาจมาจากกระบวนการและนโยบายภายในที่ไม่ดี หรืองานมากเกินไป

เป็นเรื่องยากสำหรับผู้จัดการบัญชีของคุณที่จะจัดระเบียบเมื่อพวกเขาเครียดและทำงานหนักเกินไปและกระโดดจากงานหนึ่งไปอีกงานหนึ่งโดยไม่มีเวลาคิดและวางแผนล่วงหน้าและจัดระเบียบชีวิตของพวกเขา

ดูว่าสิ่งเหล่านี้ผสมผสานกันมากแค่ไหน?

การแก้ไขปัญหา

ตระหนักว่าข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่ายและมีการจัดระเบียบอย่างเหมาะสมเป็นรากฐานสำหรับการวางแผนที่เหมาะสมและทางเลือกเชิงรุกที่หยุดเหตุฉุกเฉินที่ผิดพลาดก่อนที่จะสามารถเริ่มต้นได้

4. ความคาดหวังที่ไม่สมจริง

แม้ว่าสาเหตุที่ฉันคลั่งไคล้หลายอย่างสามารถนำไปใช้กับไคลเอนต์หรือ PPCer ได้ แต่นี่เป็นเพียงสาเหตุเดียวเท่านั้นที่เป็นความผิดของผู้จัดการหรือลูกค้าเท่านั้น (กล่าวคือ ไม่ใช่ PPCer) บางครั้ง เหตุฉุกเฉินที่ผิดพลาดเกิดขึ้นกับ PPCer เป็นเพียงเพราะลูกค้าหรือผู้จัดการของ PPCer มีความคาดหวังที่ผิดพลาดสำหรับสิ่งที่สามารถทำได้หรือควรจะทำให้สำเร็จ

สมมติว่า PPCer ได้รับข้อความเสียงสามครั้งในช่วงอาหารกลางวัน และอีเมลจากลูกค้าหกฉบับในกรอบเวลาเดียวกัน พวกเขาตื่นตระหนก “โทรกลับเดี๋ยวนี้!”

เมื่อ PPCer โทรหาพวกเขา พวกเขาได้ยินบางอย่างเช่น “ฉันดูคำหลักของเราแล้ว และสังเกตเห็นว่า CPC เพิ่มขึ้น 25% จากเมื่อวาน! มันน่าตกใจ มีบางอย่างต้องทำ! ฉันต้องการทราบขั้นตอนการดำเนินการสามขั้นตอนที่คุณจะดำเนินการทันทีที่คุณวางสายเพื่อแก้ไขปัญหานี้”

ในการแต่งนี้ (แต่ไม่ไกลเกินพื้นฐาน) ลูกค้าได้ดำเนินการในทันทีเพื่อล้างรายการงานของ PPCer ในตอนบ่ายเพื่อจัดการกับสิ่งที่พวกเขาคิดว่าเป็นเหตุฉุกเฉิน แต่จริงๆ แล้วไม่ใช่เหตุฉุกเฉิน

ความจริงก็คือผู้ที่อยู่นอก PPC (โดยเฉพาะผู้ที่มีอำนาจเหนือ PPCer) สามารถมีมุมมองที่ผิดพลาดในสิ่งที่ควรเกิดขึ้น ดังนั้น พวกเขาจึงสามารถพยายามปลูกฝังความรู้สึกเร่งด่วนใน PPCer ที่อาจไม่ได้ส่งผลให้ประสิทธิภาพของบัญชีดีขึ้น (เป้าหมายที่พวกเราทุกคนอยู่ที่นี่!)

การแก้ไขปัญหา

นี่อาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยากที่สุดสำหรับ PPCer ในการนำทาง เนื่องจากสิ่งนี้ครอบคลุมมากกว่าแค่การวางแผนให้ดีขึ้นหรือจัดระเบียบให้มากขึ้น มันเกี่ยวข้องกับการทำงานกับลูกค้าหรือผู้จัดการที่อาจมองสิ่งนี้ในทางที่ผิด

น่าเสียดาย เนื่องจากพวกเขามีอำนาจในไดนามิกนี้ จึงอาจรู้สึกเป็นไปไม่ได้ที่จะหยุด "เหตุฉุกเฉิน" ที่ไม่รู้จบซึ่งเกิดขึ้นทุกครั้งที่ลูกค้ามีความคิดที่ดีและต้องการให้คุณ "โทรออก" เพื่อหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้

ฉันคิดว่าวิธีแก้ปัญหาที่นี่เป็นอย่างน้อยสองเท่า

ประการแรก มันรวมถึงการศึกษาและบางครั้งก็เป็นการตอบโต้ที่ดี “ฉันได้รับข้อความของคุณแล้ว เรามาวางแผนการเชื่อมต่อกันระหว่างการโทรประจำสัปดาห์หน้าได้ไหม”

หากพวกเขาปฏิเสธ สิ่งสำคัญ (เมื่อได้รับอนุญาตจากเจ้านายของคุณ) ที่จะผลักดันกลับเล็กน้อยด้วยบางสิ่งเช่น “ฉันขอโทษ แต่ฉันไม่มีแบนด์วิดท์ในวันนี้หรือพรุ่งนี้เพื่อหารือ ดังนั้นอาจต้องรอแนวคิดนั้นจนถึงสัปดาห์หน้า ”

ฉันจะสังเกตว่ามีหลายล้านสิ่งที่อาจเกิดขึ้นที่นี่ในใจของลูกค้าในกรณีฉุกเฉินและล้านวิธีในการตอบกลับ ดังนั้นการพัฒนาทักษะที่อ่อนนุ่มจึงเป็นวิธีการจัดการกับสิ่งนี้ (ไม่ใช่แค่ใช้สิ่งที่ฉันพูดในบทความนี้เท่านั้น ).

โซลูชันภาพที่ใหญ่กว่านี้ซับซ้อนกว่าแต่สำคัญกว่า นั่นคือเพื่อให้สามารถระบุสัญญาณของลูกค้าประเภทนี้ได้ ก่อนที่คุณจะลงจอด (ในขณะที่อยู่ในขั้นตอนการค้นพบ) ดังนั้นคุณสามารถพิจารณาได้ว่านี่คือลูกค้าที่ควรหลีกเลี่ยงหรือไม่

หรือคุณอาจกำหนดว่าคุณจะรับมันไว้ แต่ให้ตั้งความคาดหวังที่ชัดเจนอย่างยิ่งเกี่ยวกับจังหวะการสื่อสารเพื่อให้คุณสามารถตอบกลับได้

ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แม้แต่คนที่ตื่นเต้นและชอบโทรก็จะเคารพการตอบกลับที่มีไหวพริบเพราะพวกเขาเข้าใจบทบาทของคุณอย่างเหมาะสมในการเติบโต

5. จังหวะเวลาไม่ดี

สาเหตุนี้อาจเข้ากันได้ภายใต้ "การวางแผนที่ไม่ดี" แต่ฉันชอบที่จะเรียกมันออกมาเพราะเป็นกรณีการใช้งานที่เฉพาะเจาะจงจริงๆ พร้อมวิธีแก้ปัญหาที่ทำได้อย่างชัดเจน นี่จะสั้นที่สุดเพราะมันเรียบง่าย แต่ไม่ค่อยมีใครทำตาม

เหตุฉุกเฉินจำนวนมากเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในบัญชี ดังนั้นอย่าผลักดันอะไรใหญ่ในช่วงบ่ายหรือวันศุกร์ มันไม่ซับซ้อนไปกว่านั้น

แคมเปญมหัศจรรย์ที่คุณสร้างขึ้นซึ่งคุณต้องการรวบรวมข้อมูลในช่วงสุดสัปดาห์จริงๆ เป็นเพียงการขอร้องให้คุณเผยแพร่สดในบ่ายวันศุกร์

แต่ให้ลองคิดดูว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากมีอะไรระเบิดขึ้นมา และทันใดนั้น คุณอยู่ที่สระว่ายน้ำบนโทรศัพท์และพยายามลดราคาเสนอในแอป Google Ads อย่างเมามัน ขณะที่เด็กๆ เล่นกันอย่างสนุกสนาน

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าการรณรงค์ไม่ใช่ปาฏิหาริย์จริงๆ จะทำอย่างไรถ้าคุณต้องการติดตามอย่างใกล้ชิดมากขึ้น? การแสดงสดในเช้าวันจันทร์ไม่สมเหตุสมผลกว่านี้หรือ

ลูกค้าต้องการให้คุณเผยแพร่ก่อนวันหยุดวันอาทิตย์หรือไม่? จากนั้นวางแผนให้ดีขึ้น เผยแพร่ในวันพฤหัสบดี เพื่อให้คุณมีเวลาหนึ่งวันในการวิเคราะห์เพื่อให้พร้อมสำหรับวันอาทิตย์

แน่นอนว่าจะมีข้อยกเว้นในเรื่องนี้ แต่เป้าหมายคือการขจัดเหตุการณ์ที่ไม่ฉุกเฉินให้ได้มากที่สุด เพื่อให้คุณมีกำไร (ดูจุดถัดไป) เพื่อจัดการกับเหตุฉุกเฉินที่เกิดขึ้นจริง

การไม่ผลักดันความคิดริเริ่มที่สำคัญในช่วงบ่าย/เย็นหรือวันศุกร์จะขัดขวางการทำงานในนาทีสุดท้ายจำนวนมากเมื่อคุณไม่ได้ทำงานด้านเทคนิค

หมายเหตุ แคมเปญระดับนานาชาติเป็นสัตว์ร้ายที่แตกต่างกันทั้งในแง่ของเวลาและการจัดการ ดังนั้นให้ปฏิบัติตามข้างต้น

การแก้ไขปัญหา

อย่าเผยแพร่รายการสดเว้นแต่ว่าคุณมีแบนด์วิดท์ตามกำหนดเวลาในทีมของคุณสำหรับการตรวจสอบและการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

6. ขาดระยะขอบ

อันนี้เป็นสิ่งที่ฉันโปรดปรานที่สุดเพราะฉันคิดว่ามันถูกประเมินต่ำที่สุด แต่ก็สำคัญที่สุด

ความจริงง่ายๆ ของชีวิตคือ อึนั้นเกิดขึ้น เวอร์ชันแก้วกาแฟดูหยาบคายเกินไปสำหรับบทความนี้ ฉันจะเก็บไว้ที่ "อึ" ที่นี่

สิ่งหนึ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อสำรวจสถานการณ์ฉุกเฉินที่เกิดขึ้นจริงหรือเท็จก็คือการใช้เวลาทำงานเพื่อจัดการกับสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในโครงสร้างหน่วยงาน กระบวนการ และปฏิทินของคุณ

Margin ดูเหมือนทีมที่มี เวลา และ แบนด์วิดท์ ในการจัดการกับสิ่งต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาสำคัญในปฏิทินที่มีแนวโน้มว่าจะมีอะไรยุ่งเหยิงเพิ่มขึ้น

มันไม่ซับซ้อน เราแค่ต้องทำมัน

การแก้ไขปัญหา

นี่คือสิ่งที่ผมได้เรียนรู้เกี่ยวกับ Margin กว่าทศวรรษของการจัดการเอเจนซี่ PPC:

• เหตุฉุกเฉินที่เกิดขึ้นจริง (เมื่อสาเหตุก่อนหน้านี้ที่ฉันพูดถึงในที่นี้หมดไป) เป็นเรื่องที่หาได้ยากอย่างเหลือเชื่อ แบบว่าหายากจริงๆ หากคุณได้ว่าจ้างลูกค้าที่เหมาะสม วางแผนอย่างดี และสร้างส่วนต่างให้กับชีวิตเอเจนซี่ของคุณ เหตุฉุกเฉินที่เกิดขึ้นจริงอาจคิดเป็นเพียง 5% ของสิ่งที่หน่วยงานปกติพิจารณาว่าเป็น "เหตุฉุกเฉิน" การรับรู้สิ่งนี้เองและดำเนินการกับมันเป็นรหัสโกงเพื่อความมั่นคง!
• การสร้างส่วนต่างให้กับหน่วยงานของคุณหมายความว่าคุณสามารถจัดการกับเหตุฉุกเฉินที่เกิดขึ้นจริงได้ ตัวอย่างเช่น ในขณะที่หน่วยงานของเรามีงานยุ่งมากโดยธรรมชาติในช่วงสัปดาห์ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday (BFCM) เราตั้งใจสร้างส่วนต่างเพิ่มเติมในสัปดาห์เพื่อพิจารณาสิ่งที่ไม่คาดฝันโดย:
  • การยกเลิกการโทรตามปกติของไคลเอ็นต์ที่กำหนดไว้สำหรับสัปดาห์นั้น
  • ชะลอหรือหยุดกำหนดเวลาการเพิ่มประสิทธิภาพบัญชีตามปกติของเราชั่วคราว
  • ใช้เวลามากขึ้นในการวิเคราะห์และตรวจสอบบัญชีสำหรับการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เราสามารถจัดการกับสิ่งที่ไม่คาดคิดได้ในเชิงรุก (2 am ทำงานระหว่าง BFCM มักจะเกิดขึ้นสำหรับพนักงานหน่วยงาน PPC อื่น ๆ เพราะพวกเขาต้องพอดีกับสิ่งที่ไม่คาดคิดในกำหนดการปกติของพวกเขา สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจริงสำหรับเราเลย)

แท้จริงแล้ว สร้างระยะขอบในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวายที่คาดการณ์ไว้สำหรับสิ่งที่ไม่คาดฝัน และเหตุฉุกเฉินที่แท้จริงจะสามารถแก้ไขได้ในลักษณะที่ไม่เสียสละความเป็นอยู่ที่ดี

ความมั่นคงตามแผนเป็นสิ่งที่สวยงาม (ทำได้!)

7. เหตุฉุกเฉินที่เกิดขึ้นจริง (มักสร้างจากแพลตฟอร์ม)

หากเหตุที่คลั่งไคล้ก่อนหน้านี้ได้รับการแก้ไขและวางแผนและจัดระเบียบแล้ว เป็นไปได้ที่ความคลั่งไคล้จะเกิดจากเหตุฉุกเฉินที่แท้จริง!

ใช่ มีเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้นจริงใน PPC และฉันจะละเลยที่จะไม่ยอมรับสิ่งนั้น

ฉันคิดว่าวิธีสำคัญวิธีหนึ่งที่เราเห็นเหตุฉุกเฉินที่แท้จริงเกิดขึ้นใน PPC คือเมื่อแพลตฟอร์มโฆษณาทำการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดและครอบคลุมจนทำให้เกิดการหยุดชะงักในการทำงานปกติของเรา

Google อาจออกนโยบายใหม่ในชั่วข้ามคืนที่ทำให้โฆษณาของลูกค้าของคุณไม่ผ่านการอนุมัติ และคุณต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วน

Google Merchant Center อาจไม่อนุมัติผลิตภัณฑ์โดยบังเอิญ และผลิตภัณฑ์ยอดนิยมของลูกค้าของคุณจะหายไป ดังนั้น คุณต้องเคลียร์วันนี้เพื่อจัดการกับเรื่องนี้

สัปดาห์ BFCM ไม่ว่างสำหรับอีคอมเมิร์ซ มันเป็นเพียง แม้จะมีการวางแผนของทีมทั้งหมด เรายังพบว่าเราทำงานเกี่ยวกับ BFCM มากกว่าสัปดาห์ปกติกับสิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น

อีกสิ่งหนึ่งอาจเป็นภัยธรรมชาติหรือไม่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ PPC

เพื่อนคนหนึ่งบอกฉันเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าเขาทำงานเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาโดยที่ CEO และ COO ของพวกเขาได้ขับรถไปดูรถสปอร์ตคันใหม่ของเขา เสียการควบคุมรถ และสุดซึ้ง ผู้บริหารคนสำคัญทั้งสองเสียชีวิตในงานนี้

เหตุการณ์ที่น่ากลัวและไม่คาดคิด เช่น ที่อาจก่อให้เกิดปัญหาทางจิต ความเครียดจากระยะขอบ และการวางแผนผลกระทบในแบบที่ไม่มีใครคาดคิดได้

การแก้ไขปัญหา

ในหลายกรณี การยอมรับว่าเหตุฉุกเฉินสามารถเกิดขึ้นได้ และการสร้างระยะขอบที่เหมาะสมในช่วงเวลาสำคัญสามารถช่วยบรรเทาได้

ตารางการวางแผนอัตรากำไรขั้นต้นของ BFCM เป็นวิธีที่เราระบุช่วงเวลาของปีเมื่อ "เหตุฉุกเฉิน" มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นและสร้างส่วนต่างให้มากขึ้น

นั่นไม่ได้ลบล้างความจริงที่ว่าบางครั้งเหตุฉุกเฉินที่แท้จริงเกิดขึ้น แต่การกำจัดหกสาเหตุก่อนหน้านี้ของความคลั่งไคล้ PPC อย่างน้อยจะช่วยให้ทีมของคุณมีพลังงานและความรุนแรงทางจิตเพิ่มเติมเพื่อนำทางฉุกเฉินที่เกิดขึ้นจริงเมื่อมันมาถึงในที่สุด

พวกเขาจะไม่ถูกโยนจากเหตุฉุกเฉินหนึ่งไปยังอีกกรณีหนึ่งจนกว่าพวกเขาจะหมดไฟในที่สุดและปล่อยให้มีรสนิยมไม่ดีในปากของพวกเขาสำหรับหน่วยงานของคุณหรือ PPC โดยทั่วไป มันต้องไม่ใช่แบบนี้!

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น Search Engine Land ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่