PPC에 열광할 때입니다.

공유할 비밀이 있습니다.

이 허슬한 문화에서 부끄럽기도 하지만 자랑스럽기도 합니다.

내 비밀은 우리의 작은 기관에서 PPC를 (가능한 한 많이) 열광적으로 유지하는 데 집착한다는 것입니다.

물론, 가끔 고객 사고, 막판 프로모션, 심야 대화(우리의 경우 약 1년에 한 번)가 있습니다. 그러나 전반적으로 우리 팀의 모든 사람들은 밤이나 주말에 일하지 않으며 클라이언트의 막바지 "긴급" 요청이 많지 않습니다.

다시 말씀드리겠습니다.

야근도 안하고 주말근무도 하지 않는 PPC 에이전시입니다!

믿기 ​​어렵죠?

이것이 거의 인정하기 어려운 이유는 PPC가 열광적인 활동으로 알려지기 때문입니다. 실제로, 나는 그것이 명예의 뱃지처럼 착용되는 것을 보았습니다!

우리의 전문가들과 달리 우리는 밤낮으로 일하고, 예산을 관리하고, 광고 크리에이티브를 교체하고, 불안한 고객의 새벽 2시 전화를 받아야 합니다. 왜요? 왜냐하면, PPC! (또는 우리는 그렇게 말합니다.)

그러나 나는 이 문화를 뒤로 밀고 싶습니다.

저는 PPC가 그렇게 열광할 필요가 없으며 모든 사람의 정신 건강을 위해 PPC를 열광하지 않도록 부서와 기관 내에서 의도적인 조치를 시작해야 한다는 대담한 주장을 하고 싶습니다.

광란이 PPC의 특징이 되기보다는 안정을 위해 노력해야 한다고 생각합니다. 안정성은 광란과 목표로 삼는 목표의 반대입니다. 안정성은 고객 관계와 직원의 사기를 향상시킬 것입니다(PPC 관리자 또는 소유자인 경우 정신적 웰빙뿐 아니라).

안정성을 사용하면 급한 작업의 긴급한 특성에 끊임없이 쫓겨 다니는 대신 실제로 잘 구축하고 관리하는 데 집중할 시간과 에너지 및 자원(이를 마진이라고 부르겠습니다. 나중에 자세히 설명하겠습니다)이 있습니다.

그렇다면 PPC의 안정성을 위해 어떻게 노력해야 할까요? PPC는 본질적으로 열광해야 하지 않습니까? 저는 그렇게 생각하지 않으며, 아래에서 PPC 열풍의 7가지 주요 원인과 솔루션을 식별할 것입니다.

준비가 된? 건전한 변화를 시작하고 우리 업계를 열광하게 만들자.

1. 실수

PPC에 열광하는 주요 원인 중 하나는 실수를 만회할 필요가 있다는 것입니다. 종종 PPC 관리자가 하기도 하지만 때로는 다른 사람(예: 클라이언트)이 범하기도 합니다.

예를 들어, 초보 PPCer는 하루의 작업 할당량에 도달하기 위해 서두를 수 있으므로 tROAS를 200%가 아닌 20%로 설정하여 캠페인을 진행합니다.

또한 일일예산을 예상보다 훨씬 높게 설정하여 입찰 알고리즘이 하루 동안 해당 고객의 월예산을 모두 지출하도록 미친듯이 실행합니다.

의뢰인은 그날 밤 그것을 보고 화를 내며 대리점에 수리를 요청합니다. 서두르다! 이 값비싼 실수를 수정하십시오! 비상! 격분!

한편으로는 비상입니다. 반면에 쉽게 피할 수 있었습니다.

모든 실수가 피할 수 있는 것은 아니지만 대부분은 피할 수 있다고 생각합니다. PPC에서는 실제로 거의 모든 실수를 피할 수 있다고 생각합니다.

해결책

속도를 줄이고 작업을 확인하십시오. 1온스의 예방은 1파운드의 치료 가치가 있으므로 캠페인 구축 및 최적화의 일부로 작업을 다시 확인하기 위한 계획을 대행사 프로세스에 구축하십시오.

또한 세부 사항에 강한 관심을 가진 사람을 고용해야 합니다. PPC 열풍은 관리자가 실수하기 때문에 자주 발생한다고 생각하며, 자연스럽게 사물을 알아차리는 팀원을 고용하는 것이 얻을 수 있는 매우 귀중한 소프트 스킬이라는 것을 알게 되었습니다.

마지막으로, 팀원이 세부 사항에 강한 주의를 기울이지만 실수를 저지르는 경우, 실수는 비현실적인 수준의 작업 및 우선 순위에서 비롯된 것일 수 있습니다.

팀에게 모든 것을 할당하고 완료하기를 기대하기보다 하루에 할당된 시간 내에 실제로 수행할 수 있는 작업을 다시 생각해야 할 수도 있습니다. 이것이 직원 소진의 주요 원인입니다.

2. 잘못된 계획

내가 만난 PPC에 열광하는 또 다른 주요 원인은 잘못된 전략 계획의 오랜 ​​실패입니다. 이 인용문을 어디선가 본 적이 있을 것입니다.

"당신의 준비 부족은 나의 비상 사태를 만들지 않습니다."

글쎄요, 우리가 PPC에서 계획을 세우지 못한 경우에도 마찬가지입니다.

동부 시간 오전 12시에 프로모션이 시작되기 전에 창의적인 광고를 게재하기 위해 늦게까지 작업해야 하는 팀으로 안내하는 클라이언트의 막판 긴급 이메일은 실제로 긴급 상황이 아닙니다. 팀은 두 달 동안 프로모션에 대해 알고 있어야 했으며 여기서 실패는 요청의 막바지 특성에서 발생했습니다.

그렇다면 클라이언트가 PPC 팀에 필요한 변경 사항을 적절하게 알리지 못한 경우는 어떻게 됩니까?

이것은 조금 더 복잡해 지지만 의사 소통과 기대 설정은 PPC의 중요한 부분입니다. 이 경우 다가오는 프로모션과 같은 사항을 알리는 올바른 방법에 대해 정직한 논의가 이루어져야 합니다.

아마도 다음과 같이 진행될 수 있습니다.

“안녕하세요, {클라이언트}. 우리 팀이 문을 나서기 때문에 오늘 말까지 그 프로모션을 생중계할 수 없습니다. 그러나 우리는 내일 이 첫 번째 일에 뛰어들 것입니다. 또한 향후 판매를 위해 필요할 때 이러한 광고를 게시할 수 있도록 프로모션을 함께 계획할 수 있는 좋은 방법에 대해 다음 회의 때 연결해 보겠습니다. 나는 당신이 성공할 수 있도록 우리가 할 수 있는 모든 것을 하고 싶고, 프로모션 일정에 포함되면 우리가 이 일을 끝내는 데 필요한 정보를 얻을 수 있을 것입니다.”

해결책

적절하게 계획하지 않아 발생하는 비상 사태는 피할 수 있고(그리고 그래야만) 해야 함을 인식하고 불가피한 활동을 예상할 수 있도록 팀을 교육 및 훈련하거나 고객과 협력하는 데 필요한 조치를 취하십시오.

위대한 PPC 팀은 기대하는 팀입니다. 사전에 생각만 했다면 쉽게 피할 수 있었던 잘못된 비상 상황이 많이 발생합니다.

예를 들어 중요한 휴일이 다가오고 팀에서 판매 중인 특정 고객의 소식을 듣지 못했지만 이 고객이 프로모션을 실행하는 것을 좋아한다는 것을 알고 있다면 훌륭한 계획은 계정 관리자가 특정 고객에게 사전에 연락하여 문의한다는 의미입니다. 이벤트 일주일 전에 판매에 대해 (그리고 아마도 바쁜 고객 사업주에게 그 생각을 소개할 수도 있습니다) – 고객이 갑자기 판매를 하기로 결정하고 모든 사람들을 요동치게 만들 때. 불필요하고 잘못 계획된 거짓 비상 사태.

3. 무질서

아, 무질서. 이로 인해 순진하게 들리는 많은 계정 관리자가 실제보다 정신적으로 스트레스를 더 많이 받습니다.

정리되지 않은 계정, 작업 관리 솔루션 또는 통신 매개 변수는 잘못된 비상 사태로 이어집니다.

예를 들어, 고객을 유치할 때 관리하는 모든 단일 계정에 대해 알아야 할 특정 사항이 있으며 해당 정보를 수집, 저장 및 액세스하기 위한 조직화된 프로세스를 갖는 것이 중요합니다.

이를 식별하지 않고 이 데이터를 수집, 저장 및 액세스할 수 있도록 하지 않으면 이 중요한 정보가 계정의 이익을 위해 사용될 수 없는 가능성이 높아집니다.

거짓 비상 사태는 조직의 무질서에 의해 악화되는데, 이는 거짓 비상 사태를 피하기 위한 정보가 고려되었다면 결코 내리지 않았을 계정의 잘못된 결정으로 이어지기 때문입니다.

이것은 또한 마진 부족(아래)이 작용하는 곳이며, 우리는 이에 대해 길게 논의할 것입니다. 나는 몇몇 사람들이 자연스럽게 혼란스러워한다는 것을 발견했습니다. 사실입니다. 그러나 일부 무질서는 내부 프로세스와 정책이 좋지 않거나 너무 많은 작업으로 인해 발생할 수 있습니다.

계정 관리자가 스트레스를 받고 과로할 때 미리 생각하고 계획하고 삶을 정리할 시간 없이 작업에서 작업으로 이동할 때 정리하기가 어렵습니다.

이 중 얼마나 많은 것들이 혼합되어 있는지 보십니까?

해결책

쉽게 액세스할 수 있고 적절하게 구성된 정보는 잘못된 비상 사태가 시작되기 전에 이를 막는 적절한 계획과 사전 선택의 기초가 됩니다.

4. 비현실적인 기대

내가 언급한 열광적인 원인 중 많은 부분이 클라이언트나 PPCer에게 적용될 수 있지만, 이것은 전적으로 관리자나 클라이언트(즉, PPCer가 아님)의 잘못인 유일한 원인에 관한 것입니다. 때때로, PPCer에게 가해지는 잘못된 비상 사태는 단순히 고객이나 PPCer의 관리자가 달성할 수 있거나 달성해야 하는 것에 대한 잘못된 기대 때문입니다.

PPCer가 점심 시간에 3개의 음성 메일을 받고 같은 시간에 클라이언트로부터 6개의 이메일을 받았다고 가정해 보겠습니다. 그들은 놀란다. “즉시 전화해!”

PPCer가 전화를 걸면 다음과 같은 말을 듣습니다. “키워드를 살펴보니 CPC가 어제보다 25%나 올랐습니다! 이것은 놀라운 일입니다. 무언가를 해야 합니다! 이 문제를 해결하기 위해 전화를 끊는 즉시 취할 세 가지 조치에 대해 듣고 싶습니다.”

이 구성(아직 멀지 않은 이야기)에서 고객은 갑자기 자신이 긴급 상황이라고 생각하지만 실제로는 긴급 상황이 아닌 것을 처리하기 위해 오후에 PPCer의 작업 목록을 정리하기로 결정했습니다.

현실은 PPC 외부의 사람들(특히 PPCer에 대해 어느 정도 권한을 가진 사람들)이 발생해야 하는 일에 대해 잘못된 견해를 가질 수 있다는 것입니다. 따라서 그들은 실제로 계정 실적을 향상시키지 못할 수도 있는 PPCer에 긴급성을 주입하려고 할 수 있습니다(우리 모두가 여기에서 추구하는 목표입니다!).

해결책

이것은 PPCer가 탐색하기 가장 까다로운 것 중 하나일 수 있습니다. 이는 단순히 더 나은 계획을 세우거나 더 체계적으로 정리하는 것보다 훨씬 더 많은 것을 다루기 때문입니다. 여기에는 자신이 이것을 잘못된 방식으로 볼 수 있는 고객 또는 관리자와 협력하는 것이 포함됩니다.

불행히도, 이러한 역학에서 그들이 힘을 갖고 있기 때문에 클라이언트가 좋은 아이디어를 갖고 당신이 그것에 대해 논의하기 위해 "전화 걸기"를 원할 때마다 발생하는 끝없는 "비상 사태"를 실제로 멈추는 것은 불가능하다고 느낄 수 있습니다.

나는 여기서 해결책이 적어도 두 가지라고 생각합니다.

첫째, 교육과 때로는 건전한 반발이 포함됩니다. "메시지를 받았습니다. 다음 주에 정기적으로 예약된 통화 중에 이 문제에 연결할 수 있습니까?"

그들이 거절한다면 (상사의 허락하에) "죄송하지만 오늘이나 내일 토론할 시간이 없으므로 다음 주까지 아이디어를 기다려야 할 수도 있습니다. "

나는 긴급 상황으로 고객의 마음에 떠오를 수 있는 백만 가지와 응답할 수 있는 백만 가지 방법이 있다는 점에 유의할 것입니다. 따라서 소프트 스킬을 키우는 것이 이 문제를 해결하는 방법입니다. ).

여기서 더 큰 그림 솔루션은 더 복잡하지만 훨씬 더 중요합니다. 즉, 이러한 종류의 클라이언트를 발견 하기 전에 (발견 프로세스 중에) 이러한 종류의 클라이언트의 징후를 식별할 수 있으므로 해당 클라이언트가 계속 발생하지 않도록 해야 하는지 여부를 고려할 수 있습니다.

또는 계속 진행할 것인지 결정할 수 있지만 의사소통 속도에 대해 매우 명확한 기대치를 설정하여 응답할 때 이를 고수할 수 있습니다.

훌륭한 고객은 전화를 끊는 것을 좋아하는 흥분한 고객일지라도 귀하가 성장에 기여하는 역할을 제대로 이해하기 때문에 재치 있는 반발을 존중할 것입니다.

5. 잘못된 타이밍 푸시

이 원인은 아마도 "잘못된 계획"에 해당할 수 있지만 분명히 달성 가능한 솔루션이 있는 매우 구체적인 사용 사례이기 때문에 저는 이것을 선호합니다. 이것은 매우 간단하지만 거의 따르지 않기 때문에 가장 짧을 것입니다.

계정의 큰 변화로 인해 상당한 수의 비상 사태가 발생합니다. 그러므로 늦은 오후나 금요일에 큰 일을 미루지 마십시오. 그것보다 더 복잡하지 않습니다.

주말 동안 데이터를 수집하기 위해 구축한 기적의 캠페인은 금요일 오후에 생방송으로 진행해 달라고 간청하는 것입니다.

하지만 문제가 발생하여 갑자기 수영 공원에서 휴대전화로 Google Ads 앱의 입찰가를 미친 듯이 낮추려고 하는 동안 자녀가 뛰어다니는 경우 어떻게 될지 생각해 보세요.

캠페인이 실제로 기적이 아니라면? 더 자세히 모니터링해야 하는 경우에는 어떻게 합니까? 월요일 아침에 라이브로 푸시하는 것이 훨씬 더 합리적이지 않습니까?

클라이언트가 일요일 휴가 전에 라이브로 푸시하기를 원했나요? 그런 다음 더 나은 계획을 세우고 목요일에 라이브로 푸시하여 일요일에 준비할 수 있도록 분석할 수 있는 날을 갖습니다.

물론 여기에는 예외가 있지만 목표는 실제 비상 사태에 대처할 여유(다음 항목 참조)를 갖도록 가능한 한 많은 비응급 상황을 없애는 것입니다.

늦은 오후/저녁 또는 금요일에 주요 이니셔티브를 진행하지 않으면 기술적으로 직장에 있지 않을 때 막바지 작업을 많이 방지할 수 있습니다.

국제 캠페인은 시간과 관리 측면에서 다른 짐승이므로 그에 따라 위의 사항을 적용하십시오.

해결책

큰 변화에 필요한 불가피한 모니터링과 조정을 위해 팀에 예정된 대역폭이 없는 한 실시간으로 업데이트하지 마십시오.

6. 마진 부족

이것은 가장 과소 평가되었지만 가장 중요하다고 생각하기 때문에 내가 절대적으로 좋아하는 것입니다.

삶의 간단한 사실은 그 똥이 발생한다는 것입니다. 커피 머그 버전은 이 기사에 대해 너무 욕설이므로 여기에서 "똥"으로 유지하겠습니다.

실제 또는 거짓 비상 상황을 실제로 탐색하기 위해 할 수 있는 가장 큰 일 중 하나는 에이전시 구조, 프로세스 및 일정에서 불가피한 상황에 대처하기 위해 시간을 일하는 것입니다.

마진은 특히 문제가 발생할 가능성이 높아지는 중요한 일정 시간에 문제를 처리할 시간 과 대역폭 이 있는 팀처럼 보입니다.

복잡하지 않습니다. 그냥 하면 됩니다.

해결책

다음은 10년 동안 PPC 대행사 관리에서 마진에 대해 배운 내용입니다.

• 실제 비상 사태(여기서 논의한 이전 원인이 제거되면)는 매우 드뭅니다. 정말, 엄청나게 희귀합니다. 올바른 고객을 고용하고 계획을 잘 세우고 에이전시 생활에 마진을 구축했다면 실제 비상 사태는 일반 에이전시에서 "비상 사태"로 간주하는 것의 5%만 차지할 수 있습니다. 이 자체를 인식하고 행동하는 것은 안정성을 위한 치트 코드입니다!
• 기관에 마진을 쌓는 것은 실제 비상 상황에 실제로 대처할 수 있음을 의미합니다. 예를 들어, 우리 대행사는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이(BFCM) 주간에 자연스럽게 더 바쁘지만 의도적으로 다음과 같이 예상치 못한 상황을 설명하기 위해 한 주의 추가 마진을 만듭니다.
  • 해당 주에 예약된 일반 고객 통화를 취소합니다.
  • 정상적인 계정 최적화 일정을 늦추거나 일시 중지합니다.
  • 변경 사항에 대한 계정을 분석하고 모니터링하는 데 더 많은 시간을 할애하여 예상치 못한 상황에 능동적으로 대처할 수 있습니다. (BFCM 중 새벽 2시 근무는 다른 PPC 대행사 직원에게 발생하는 경향이 있습니다. 예상치 못한 일을 정상적인 예상 일정에 맞춰야 하기 때문입니다. 이것은 우리에게 실제로 일어나지 않는 일입니다.)

말 그대로 예상치 못한 상황에 대비하여 예상 바쁜 시간에 여유를 두십시오. 그러면 진정한 비상 상황은 실제로 웰빙을 희생하지 않는 방식으로 처리될 수 있습니다.

계획된 안정성은 아름다운(달성 가능한!) 것입니다.

7. 실제, 진정한 비상 사태(종종 플랫폼에서 생성됨)

이전의 광란의 원인이 모두 해결되고 계획되고 조직되면 진정한 비상 사태로 인해 광란이 발생할 수 있습니다!

예, PPC에 실제로 발생하는 긴급 상황이 있으며, 이를 인정하지 않는 것은 제가 부주의할 것입니다.

PPC에서 진정한 비상 사태가 발생하는 주요 방법 중 하나는 광고 플랫폼이 정상적인 운영을 방해하는 예기치 않은 전면적인 변경을 가하는 경우라고 생각합니다.

Google은 고객의 광고가 비승인되도록 하는 새로운 정책을 밤새 발표할 수 있으며 귀하는 긴급 조치를 취해야 합니다.

Google Merchant Center는 무작위로 제품을 승인하지 않을 수 있으며 고객의 최고 제품이 사라질 수 있으므로 이를 처리하려면 하루를 비워야 합니다.

BFCM 주간은 전자상거래로 바쁩니다. 그냥입니다. 우리 팀의 모든 계획에도 불구하고 예상치 못한 일이 발생하여 평소보다 BFCM에서 더 많은 작업을 수행한다는 것을 알 수 있습니다.

또 다른 것은 일종의 자연 재해이거나 PPC 이벤트와 관련이 없을 수 있습니다.

한 친구가 최근 몇 년 전에 자신이 직장에서 CEO와 COO가 그의 새 스포츠카를 점검하기 위해 드라이브를 가다가 차량을 통제하지 못하고 가슴 아픈 일을 하며 두 핵심 간부들이 행사에서 사망했다고 말했습니다.

이와 같은 끔찍하고 예상치 못한 사건은 정신적 어려움, 여백 스트레스 및 누구도 예상할 수 없는 방식으로 임팩트 계획을 일으킬 수 있습니다.

해결책

많은 경우 긴급 상황이 발생할 수 있음을 단순히 인정하고 중요한 시간에 적절한 여유를 두는 것이 이러한 상황을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

우리의 BFCM 마진 계획 일정은 "비상"이 발생할 가능성이 더 높은 시기를 식별하고 그 주위에 마진을 구축하는 방법입니다.

그것이 때때로 진정한 비상 사태가 발생한다는 사실을 부정하는 것은 아니지만, PPC 열풍의 이전 6가지 원인을 제거하면 최소한 팀에 추가 에너지와 정신력을 제공하여 마침내 실제 비상 상황이 닥쳤을 때 대처할 수 있습니다.

그들은 마침내 불에 타서 당신의 대행사 또는 일반적으로 PPC에 대한 나쁜 맛으로 떠날 때까지 하나의 비상 사태에서 다른 비상 사태로 던져지지 않을 것입니다. 이대로는 안됩니다!

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 Search Engine Land가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.