รายการตรวจสอบหลังชันสูตรพลิกศพของ BFCM ปี 2564

ด้วยวันหยุดช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดเพียงแห่งเดียวของปี การทบทวนว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรจึงเป็นสิ่งสำคัญ สินค้าอะไรขายดีที่สุด? โปรโมชั่นใดประสบความสำเร็จมากที่สุด? ช่องทางใดที่กระตุ้นผู้เยี่ยมชมไซต์หรือคอนเวอร์ชั่นมากที่สุด AOV ของคุณคืออะไร และคุณจะปรับปรุงเพิ่มเติมได้อย่างไร ข้อมูลใดที่คุณควรดูเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Q1 ของปี 2022 และหลังจากนั้น

เราขอให้พาร์ทเนอร์ที่เราชื่นชอบ ได้แก่ Skubana, MuteSix และ Gorgias ให้มุมมองเกี่ยวกับ BFCM 2021 และแบรนด์ใดบ้างที่ควรทบทวนเมื่อเราเข้าสู่ปีใหม่

อะไรคือตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาเมื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของ BFCM?

Skubana: จากมุมมองของเรา อัตราการละทิ้งรถเข็น (CAR) เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างยิ่งในการตรวจสอบ เราเห็น BFCM ที่ละทิ้งรถเข็นเพิ่มขึ้นทั่วทั้งอุตสาหกรรม ซึ่งเป็นผลมาจากปัจจัยหลายประการ ตั้งแต่ค่าขนส่งไปจนถึงการหมดสต็อก และความล่าช้าในการจัดส่งที่ลูกค้าละทิ้งรถเข็นในปีนี้ในอัตราที่สูงกว่าปี 2020 มาก เราแนะนำให้ตรวจสอบไซต์ของคุณเพื่อดูว่าปัจจัยใดบ้างที่อาจทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออกไปเพื่อดูว่ามีโอกาสอยู่ที่ไหนและทำอย่างไร ต่อสู้กับสิ่งนี้ในอนาคต

ตัวชี้วัดที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องตรวจสอบคือมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณ คุณใช้ประโยชน์จากการรวมกลุ่มและการจัดชุดเพื่อเพิ่มจำนวนนี้หรือไม่? นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้และชดเชยต้นทุนการได้มา ในขณะที่มอบมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณในท้ายที่สุด

Justuno: ตรวจสอบแคมเปญป๊อปอัปในไซต์ที่คุณตั้งค่าเพื่อดูโดยรวมที่ขับเคลื่อนด้วยรายได้ อัตราการมีส่วนร่วม (การคลิก CTA การส่ง หรือดูเป็นเวลา >7 วินาที) และ Conversion จริง อย่าลืมว่า Justuno ป๊อปอัปสุดท้ายที่เห็นก่อนการแปลงจะได้รับการระบุแหล่งที่มา ซึ่งหมายความว่าข้อความทั่วทั้งไซต์ เช่น แบนเนอร์อาจสะท้อนถึงตัวเลขที่ต่ำกว่าที่คุณต้องการ เวลาบนไซต์ หน้าที่เยี่ยมชม และอัตรา Conversion จะทำให้คุณเห็นภาพรวมของประสิทธิภาพ BFCM ของคุณมากขึ้น แต่เจาะลึกลงไปในการวิเคราะห์ เช่น URL ที่ถูกละทิ้งส่วนใหญ่ AOV รถเข็นที่ถูกละทิ้ง ฯลฯ เพื่อช่วยวางแผนสำหรับการขายเคลียร์สินค้าคงคลังในเดือนมกราคมและโดยรวม ดูว่าประสบการณ์ในสถานที่ที่คุณไม่ได้ทำเครื่องหมายกับลูกค้า

นอกจากนี้ หากหมายเลข BFCM ของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ ให้นึกถึงฤดูกาลช้อปปิ้งที่ยืดเยื้อซึ่งมีผู้บริโภคเริ่มซื้อของขวัญอย่างเร็วที่สุดในเดือนกันยายน! ดูฤดูกาลโดยรวมก่อนเพื่อดูว่าตัวเลขของคุณลดลงจริงๆ หรือเพียงแค่กระจายออกไป BFCM เป็นวันหยุดสุดสัปดาห์ที่ยิ่งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีก แต่ในขณะที่เราเห็นว่ามันเติบโตได้ยาวนานขึ้นเนื่องจากปัจจัยภายนอก การรักษามุมมองว่ายอดขายของเราเข้ามาเมื่อใด/อย่างไร และผลกระทบต่อการวิเคราะห์ข้อมูล

MuteSix: เมตริกการได้มาคือกุญแจสำคัญ Black Friday / Cyber ​​​​Monday เป็นช่วงเวลาที่คุณสามารถคาดหวังให้ลูกค้าปัจจุบันได้รับโปรโมชั่นวันหยุดและใช้จ่ายมากขึ้นก่อนวันหยุด พวกมันเป็นผลไม้ห้อยต่ำในรูปแบบที่ยิ่งใหญ่ของสิ่งต่าง ๆ ให้หันความสนใจของคุณไปยังลูกค้าที่เพิ่งได้มาซึ่งพบคุณในช่วงเวลาการช็อปปิ้งที่มีการแข่งขันสูงนี้ เรียนรู้เกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ และเลือกซื้อจากคุณ – นั่นเป็นข้อพิสูจน์ขั้นสุดท้ายถึงประสิทธิผลของความพยายามทางการตลาดของคุณ

อย่าลืมติดตามลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าปัจจุบัน คุณใช้เงินไปเท่าไรในการได้มาซึ่งพวกเขา และเปลี่ยนจากที่ใด ในไตรมาสที่ 1 คุณจะต้องดูตัวชี้วัดการรักษาลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะยังคงซื้อจากคุณต่อไป เพื่อให้ความพยายามทางการตลาดของคุณจาก Black Friday / Cyber ​​Monday ได้ผลจริง

Gorgias: เราขอแนะนำให้ดูตัวชี้วัดหลักสามประการเกี่ยวกับการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของคุณ:

• เวลาตอบกลับครั้งแรก (คุณใช้เวลานานเท่าใดในการตอบกลับตั๋วสนับสนุนครั้งแรก)
• เวลาในการแก้ไข (คุณใช้เวลานานเท่าใดในการแก้ไขตั๋วสนับสนุน)
• CSAT (CSAT ของคุณระหว่าง BFCM เป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับเวลาปกติของปี)
  • CSAT คือคะแนนความพึงพอใจที่คำนวณจากแบบสำรวจซึ่งเต็มไปด้วยลูกค้าที่ระบุว่าพวกเขาพึงพอใจกับบริการของคุณเพียงใด

เมตริกเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญว่าลูกค้าของคุณสามารถได้รับคำตอบที่จำเป็นในการซื้อจากคุณได้ง่ายเพียงใด หากสิ่งเหล่านี้ยาวนานกว่าปีที่ผ่านมาอย่างมาก อาจมีโอกาสบางส่วนสำหรับการทำงานอัตโนมัติและขั้นตอนต่างๆ เพื่อแบ่งเบาภาระในทีม CS ของคุณและได้คำตอบที่นักช้อปกำลังมองหาได้เร็วขึ้น

มีอะไรน่าสนใจ/แปลกใจที่คุณเห็นระหว่าง BFCM?

Skubana: เราเห็น Cyber ​​Monday เปลี่ยนเป็นเดือนไซเบอร์ เพื่อให้ลูกค้าได้รับสินค้าทันเวลา ข้อกำหนดในการจัดส่ง เช่น Amazon ที่บอกให้ผู้ขายมีสินค้าคงคลังภายในกลางเดือนพฤศจิกายน สนับสนุนให้ผู้ขายเริ่มการขายในช่วงต้นปี ในอีกด้านหนึ่งของ BFCM เราเห็นบริษัทหลายแห่งขยายข้อเสนอ โดยรวมแล้ว ยอดขายในปีนี้ถูกลากออกไป ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคที่ต้องการซื้อสินค้าจากที่ต่างๆ

MuteSix: เทรนด์ใหม่ของพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคก่อนหน้านั้นเริ่มต้นขึ้นในปี 2020 แต่ปรากฏให้เห็นชัดเจนมากขึ้นในปีนี้ ส่วนใหญ่เป็นผลมาจากช่วงก่อนหน้านั้น มีโปรโมชั่นที่ก้าวร้าวมากขึ้น ประกอบกับปัญหาห่วงโซ่อุปทานที่ปรากฏขึ้นและความล่าช้าในการจัดส่ง

ด้วยลูกค้าของ MuteSix จำนวนหนึ่ง เรายังได้เห็นโดยตรงว่า TikTok ฟีดแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อนำปริมาณการใช้ข้อมูลที่มีราคาถูกลง เพิ่มความสามารถในการกำหนดเป้าหมาย เพิ่มความพยายามในการรีมาร์เก็ตติ้ง และที่สำคัญที่สุดคือดึงดูดผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์ของตนเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ในด้านรีมาร์เก็ตติ้ง เรายังคงเห็นความสำเร็จของโครงสร้างโฆษณาแบบรวม เนื่องจาก iOS 14 ผู้ชมรีมาร์เก็ตติ้งจึงถูกปล้น ส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพรีมาร์เก็ตติ้ง ในช่วง Black Friday / Cyber ​​​​Monday ซึ่งเน้นที่รีมาร์เก็ตติ้งเป็นอย่างมาก เราพบว่าโครงสร้างรีมาร์เก็ตติ้งแบบกว้างบนแพลตฟอร์มโซเชียลแบบชำระเงินทั้งหมดยังคงให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าวิธีการแบบแบ่งกลุ่ม

Justuno: BFCM นี้เราเห็นแนวโน้มการช็อปปิ้งในท้องถิ่นอย่างต่อเนื่อง ที่จริงแล้วลูกค้าของเรามีอัตรา Conversion โดยรวมที่สูงกว่าใน Small Business Saturday (4.2%) มากกว่าที่เคยทำใน Cyber ​​Monday (4.15%)! นี่น่าจะเป็นภาพสะท้อนของความพยายามอย่างมีสติโดย 25% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่กล่าวว่าพวกเขาต้องการซื้อของบน SBS

แนวโน้มที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งคือการเพิ่มขึ้นของมุมป็อปอัป เราเห็นเว็บไซต์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ใช้ตำแหน่งนี้เพื่อแสดงมากกว่าแบนเนอร์แต่จะไม่รบกวนประสบการณ์ของนักช้อปเหมือนป๊อปอัปตรงกลาง โปรโมชั่นมุมมีอัตราการแปลงเฉลี่ย 15.24% ในช่วงสุดสัปดาห์ไซเบอร์เกือบสองเท่าของอัตราของตำแหน่งอื่น

Gorgias: เราเห็นปริมาณการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้น 3 เท่า แต่ตั๋วสนับสนุนเพิ่มขึ้นเพียง 1.4 เท่าเท่านั้น ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ต่างๆ ทำงานได้ดีขึ้นในปี 2021 มากกว่าปี 2020 ในการทำให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ กระบวนการคืนสินค้า และคำถามที่พบบ่อยชัดเจนขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับผู้เยี่ยมชมที่เข้ามาในไซต์ของตน

แบรนด์ควรใช้ข้อมูลเชิงลึกใดเพื่อให้สำเร็จในปี 2021 อย่างแข็งแกร่ง

Skubana: ดูระดับสินค้าคงคลังของคุณในทุกช่องทาง ดูว่าสต็อกใดเหลือหรือขายน้อยกว่าที่คุณคาดไว้ ค้นหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการรวมกลุ่มรายการเหล่านี้เพื่อกำจัดสต็อกเก่า เราเคยเห็นกลวิธีต่างๆ เช่น "การสต๊อกสินค้า" การใช้ประโยชน์จากการเพิ่มยอดขายในคลิกเดียวหลังการซื้อของ Shopify และบอทคำสั่งของ Skubana ที่เพิ่มสินค้าฟรีในแต่ละคำสั่งซื้อเพื่อช่วยให้ลูกค้ากำจัดสต็อกตามฤดูกาลของตน ดังนั้น คุณสามารถเริ่มต้นปี 2022 ด้วยพื้นที่คลังสินค้าของคุณมากขึ้นสำหรับสต็อกหลังวันหยุดเทศกาล

MuteSix: ในการส่งท้ายปีอย่างแข็งแกร่ง ให้สร้างความรู้สึกเร่งด่วนจนถึงวันสุดท้ายของการจัดส่งสินค้าวันที่ 17 ธันวาคม ไม่ว่าจะผ่านการส่งเสริมการขายหรือการส่งข้อความทางโซเชียลแบบชำระเงินของคุณ จากนั้น นับจากช่วงตัดรอบการจัดส่งเป็นต้นไป ให้สร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่แข็งแกร่งเพื่อจูงใจให้ผู้ซื้อซื้อต่อโดยโปรโมตบัตรของขวัญดิจิทัล ซึ่งจะถึงมือตรงเวลาสำหรับวันหยุด

Justuno: อย่าตกใจถ้าตัวเลขของคุณไม่ใช่สิ่งที่คุณต้องการ ยังมีเวลาปิดท้ายปีอย่างแข็งแกร่งด้วยแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายไว้สำหรับผู้ผัดวันประกันพรุ่ง เช่น การกดบัตรของขวัญที่รับประกันว่าจะมาถึงตรงเวลา แบนเนอร์ที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ตามการจำกัดการจัดส่ง หรือทางเลือกดิจิทัลสำหรับให้ของขวัญในระหว่างนั้น อยู่ระหว่างทาง

Gorgias: มุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้า BFCM / วันหยุดที่หามาได้ยาก คุณสามารถเก็บไว้ได้โดยมั่นใจว่าคุณจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น/รวดเร็วและน่าจดจำในช่วงวันหยุด ลูกค้ารู้ว่าคุณมีสินค้าล้นมือ ดังนั้นหากคุณยังคงสามารถจัดส่งได้ในช่วงเวลานี้ของปี ธุรกิจจะบ่งบอกถึงธุรกิจของคุณได้เป็นอย่างมาก

ขั้นตอนต่อไปในการตั้งค่า Q1 ตามประสิทธิภาพ YTD ปี 2021 มีอะไรบ้าง

Skubana: ดูแนวโน้มในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา และคาดว่าปี 2022 จะดูคล้ายคลึงกันในลักษณะที่การคาดการณ์ยังไม่แน่นอน Skubana มีเครื่องมือคาดการณ์ เช่น ใบสั่งซื้ออัตโนมัติ เพื่อช่วยแนะนำการตัดสินใจซื้ออย่างชาญฉลาด ดูผลิตภัณฑ์ที่สร้างผลกำไรสูงสุดของคุณเพื่อดูว่าคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแนวโน้มการซื้อของคุณหรือไม่ นอกจากนี้ยังเป็นเวลาที่ดีในการสำรวจการขยายกลุ่มเทคโนโลยีและการเข้าถึงคลังสินค้าของคุณ

คุณเสียเวลาไปกับการทำงานด้วยตนเองมากแค่ไหน? การเพิ่มระบบอัตโนมัติที่เหมาะกับคุณจะช่วยเร่งการเติบโตของธุรกิจโดยรวม คุณยังสามารถประเมินการเร่งจัดส่งของลูกค้าของคุณโดยการเพิ่มคลังสินค้าเพิ่มเติมหรือสองแห่ง การผสานรวมอย่างราบรื่นของ Skubana และ 3PL Centrals ทำให้การขยายการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นเรื่องง่าย ไตรมาสที่ 1 เป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นสำรวจสิ่งเหล่านี้เสมอ!

Justuno: เริ่มสร้างแคมเปญของคุณในปี 2022 เลย โดยพิจารณาว่าเป้าหมาย Q1 ของคุณคืออะไร และคุณจะสร้างผลกระทบที่ไซต์งานได้ที่ไหนมากที่สุด หากคุณต้องการปรับปรุงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเห็นการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อของคุณ การใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์อัจฉริยะจะเป็นกลยุทธ์แบบครบวงจรตั้งแต่สินค้าขายดีในหน้าแรกไปจนถึงการซื้อต่อเนื่องในรถเข็นตามเนื้อหาในรถเข็นและทุกสิ่งในระหว่าง . หากคุณต้องการขยายการจับลูกค้าเป้าหมายของคุณไปยังช่องทางเพิ่มเติม เช่น แฮนเดิล SMS หรือ Instagram และ TikTok ให้สร้างการดักจับลีดสองขั้นตอนเพื่อขยายช่องทางเหล่านี้ควบคู่ไปกับอีเมลสำหรับผู้เยี่ยมชมรายใหม่และเปิดด้วยตนเองสำหรับลูกค้าที่กลับมา ไตรมาสที่ 1 เป็นช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการวางรากฐานสำหรับช่องทางใหม่ๆ และการเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ทำงานตลอดทั้งปี

MuteSix: เน้นหนักไปที่การกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำในปี 2022 ไตรมาสที่ 1 เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในการสร้างคุณค่าของแบรนด์ ไม่ว่าจะผ่านเนื้อหาที่น่าสนใจและการส่งข้อความบนโซเชียลแบบชำระเงินหรือที่อื่นๆ เช่น อีเมล ใช้เวลานี้เพื่อวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณให้เป็นตัวเลือกระดับพรีเมียมในภาคธุรกิจของคุณ เพื่อให้ลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมต้องการซื้อของต่อกับคุณนานหลังจากที่โปรโมชั่นวันหยุดหมดอายุ

Gorgias: มุ่งเน้นที่ส่วนที่ใหญ่ที่สุดของคุณสำหรับการปรับปรุงคือการสนับสนุนลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า ค้นหาว่าสิ่งใดที่เป็นระบบอัตโนมัติได้ ช่องทางใดที่คุณต้องเริ่มมีส่วนร่วมกับลูกค้า (เช่น IG, FB, แชทสด ฯลฯ) และหาวิธีกำจัดคำถามเพิ่มเติมหลังการซื้อ (โดยทำให้ข้อมูลเข้าถึงได้ง่ายขึ้น) เพื่อให้คุณ ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การมีส่วนร่วมก่อนการขายมากขึ้น (เช่น แชทสด FB DM)

ความคิดสุดท้าย

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Skubana, Gorgias หรือ MuteSix โปรดแจ้งให้เราทราบที่ [email protected] และเรายินดีที่จะติดต่อคุณ (แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ลูกค้า Justuno ในปัจจุบันก็ตาม!)

นอกจากนี้ โปรดใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษเหล่านี้โดย Gorgias และ MuteSix:

Gorgias: รับฟรีเดือนที่ 2 และ 3 โดยชำระเงินสำหรับเดือนแรกโดยส่งอีเมลไปที่ [email protected]

MuteSix : 2022 เป็นปีแห่งการกระจายสื่อผสมของคุณเพื่อเพิ่มการเข้าถึงและ ROI รับคำปรึกษาด้านการตลาดฟรีจากผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลจากทุกช่องทางที่ MuteSix วันนี้