6 ข้อผิดพลาดที่คุณทำกับแคมเปญอีเมลที่เหมาะกับมือถือของคุณ

สมาร์ทโฟนมีอยู่ทั่วไปในสังคมปัจจุบัน คนส่วนใหญ่นึกไม่ออกว่าจะไปมากกว่าสองสามนาทีโดยไม่ต้องมีโทรศัพท์อยู่ใกล้ๆ การนำอุปกรณ์เหล่านี้และอุปกรณ์เคลื่อนที่อื่นๆ ไปใช้อย่างแพร่หลายถือเป็นข่าวดีสำหรับนักการตลาดที่ต้องการเข้าถึงผู้คนด้วยวิธีที่เข้าถึงได้และมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถส่งอีเมลที่ผู้คนอ่านและมีส่วนร่วมด้วยอุปกรณ์พกพาของพวกเขา นั่นสำคัญเพราะ:

• หลายคนได้รับข้อความ Push จากผู้ให้บริการอีเมลของตนและจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่ทันที
• บุคคลมักจะพกพาอุปกรณ์พกพาของตนไปทุกที่ และอาจมีแนวโน้มที่จะอ่านเนื้อหาในช่วงที่หยุดทำงาน เช่น ระหว่างรอการนัดหมาย
• ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตมาจากอุปกรณ์พกพามากกว่าคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป
• อุปกรณ์พกพาช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาในช่วงเวลาที่การใช้คอมพิวเตอร์ไม่สามารถทำได้ เช่น ระหว่างการเดินทางบนท้องถนนและในคอนเสิร์ต เทศกาล และการแข่งขันกีฬา
• ประชากรส่วนใหญ่ในโลกจะใช้สมาร์ทโฟนเพื่อเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตภายในปี 2568

คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อความนิยมที่เพิ่มขึ้นของอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ และควรทำให้การสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ที่ใช้งานเป็นลำดับความสำคัญ อย่างไรก็ตาม แม้แต่แคมเปญอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่วางแผนไว้อย่างรอบคอบก็อาจส่งผลย้อนกลับได้ หกข้อผิดพลาดที่นักการตลาดที่เน้นอุปกรณ์พกพาควรหลีกเลี่ยง

1. แสดงความไม่รู้สึกตัวต่อเหตุการณ์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดประการหนึ่งสำหรับการตลาดผ่านอีเมลคือการเชื่อมต่อเนื้อหากับกิจกรรมที่มีชื่อเสียง คุณสามารถทำสิ่งนี้ในความหมายกว้างๆ ได้ด้วยการพูดถึงสถานที่พักผ่อนในฤดูร้อน เมื่อการเปลี่ยนแปลงตามฤดูกาลทำให้อุณหภูมิอบอุ่นขึ้น เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม การพยายามเชื่อมต่อกับผู้คนด้วยการพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่สัมพันธ์กันก็อาจผิดพลาดได้เช่นกัน Adidas ได้เรียนรู้ว่าทางที่ยากลำบากในปี 2017 เมื่อส่งอีเมลพร้อมหัวเรื่องว่า “ยินดีด้วย คุณรอดจากการแข่งขันบอสตันมาราธอน!”

โดยปกติ นั่นจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ที่ฝึกฝนสำหรับงานใหญ่และต้องการดูแลตัวเองด้วยอุปกรณ์กีฬาใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม Adidas มองข้ามเหตุระเบิดที่บอสตันมาราธอนในปี 2013 ซึ่งทำให้มีผู้เสียชีวิต 3 รายและบาดเจ็บอีกหลายร้อยคน

แม้ว่าเวลาจะผ่านไปหลายปีระหว่างช่วงเวลาของการโจมตีครั้งนั้นและเมื่อ Adidas กำหนดข้อความ แต่แบรนด์ก็ถูกโจมตีบน Twitter จากการเลือกใช้คำพูด

ในไม่ช้า Adidas ก็โพสต์คำขอโทษบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและรับรู้ถึงความรู้สึกไม่อ่อนไหวที่แสดงอยู่ในหัวเรื่อง

สิ่งที่ทั้งดีและไม่ดีเกี่ยวกับแคมเปญอีเมลบนมือถือคือพวกเขาสามารถเข้าถึงผู้คนทั่วโลกได้ในเวลาไม่กี่วินาที นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องระมัดระวังอย่างยิ่งในการพิจารณาการแยกย่อยของคำหรือวลีที่ใช้ แม้ว่าจะหมายถึงการคิดถึงผลที่ตามมาจากการแสดงออกทั่วไปก็ตาม

ตัวอย่างเช่น ผู้คนมักพูดว่าพวกเขาเอาชีวิตรอดจากวันที่ยากลำบากในที่ทำงาน การทานอาหารเย็นที่เต็มไปด้วยละครกับญาติๆ หรือการวิ่งมาราธอน จากสิ่งที่เกิดขึ้นที่งาน Boston Marathon ในปี 2013 ผู้คนไม่พร้อมที่จะเชื่อมโยงเอาชีวิตรอดกับงานนั้น เนื่องจากมีคนที่นั่นไม่รอดจากเหตุการณ์นั้น

2. หัวเรื่องที่ยาวเกินไปหรือเจาะจงเกินไป

ผู้คนอาจได้รับอีเมลหลายสิบหรือหลายร้อยฉบับในแต่ละวัน ถ้ามีคนได้รับอีเมลและคิดทันทีว่า “นั่นไม่เหมาะกับฉันเลย” พวกเขาอาจจะหงุดหงิดกับผู้ส่งที่ทำให้กล่องจดหมายยุ่งเหยิง บางครั้ง หัวเรื่องที่ยาวหรือกว้างเกินไปก็ถูกผู้ให้บริการอีเมลแจ้งว่าเป็นสแปม

หัวเรื่องด้านบนเป็นอีเมลที่ส่งถึงบุคคลที่ลงทะเบียนเพื่อรับเงินจากด้านข้างโดยดำเนินการมอบหมายให้นักช้อปที่เป็นความลับในธุรกิจในท้องถิ่น อย่างไรก็ตาม ข้อกำหนดสำหรับบุคคลที่มีคุณสมบัติมีความเฉพาะเจาะจงมากเกินไปที่นี่ - อย่างน้อยก็สำหรับหัวเรื่อง ผู้เข้าร่วมต้องอยู่ภายในช่วงอายุที่กำหนด และกำลังจะเดินทางไปแอริโซนาในเร็วๆ นี้ นอกจากนี้ บนอุปกรณ์พกพา หัวเรื่องถูกตัดหลังจาก “ช่วยเราด้วย”

นั่นหมายความว่าผู้อ่านจะไม่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับประเภทของโอกาสในการจับจ่ายที่เป็นความลับ หรือวิธีที่พวกเขาสามารถทำเงินได้มากขึ้นด้วยการทำงานมากถึง 12 งานในหนึ่งวันจากหัวข้อเพียงอย่างเดียว อีเมลนี้ไปที่โฟลเดอร์สแปมแม้ว่าผู้รับจะลงชื่อสมัครรับอีเมลด้วยก็ตาม เป็นการยากที่จะบอกว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น แต่อาจเป็นได้ว่าประโยคสองประโยคติดต่อกันที่มีเครื่องหมายอัศเจรีย์ทำให้ข้อความดูเหมือนขยะ

คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้ได้โดยทำให้หัวเรื่องสั้นและน่าดึงดูดที่สุด เลือกคำเพื่อดึงดูดความสนใจ และอย่ายืดเยื้อจนผู้คนไม่เห็นหัวเรื่องส่วนใหญ่ในโปรแกรมอีเมลของตน

นอกจากนี้ ให้พิจารณาใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อช่วยให้ผู้คนได้รับอีเมลที่ตรงกับพวกเขา กลับไปที่ตัวอย่างภาพหน้าจอ วิธีที่ดีกว่าคือการถามผู้คนว่าพวกเขาอายุเท่าไหร่เมื่อพวกเขาสมัครรับข้อความจากบริษัท จากนั้นเมื่อผู้ส่งต้องรับสมัครคนในวัยที่กำหนด ก็สามารถใช้การแบ่งส่วนเพื่อส่งข้อความถึงเฉพาะผู้ที่อยู่ในกลุ่มที่ต้องการเท่านั้น

3. ข้อมูลมากเกินไปโดยไม่สนับสนุนการสร้างภาพ

การเพิ่มสถิติในอีเมลของคุณอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการวางตำแหน่งตัวเองในฐานะผู้มีอำนาจหรือผู้นำทางความคิด อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการอ่านถือเป็นหนึ่งในจุดเด่นของอีเมลบนมือถือที่ยอดเยี่ยม โปรดจำไว้ว่า ผู้ที่ใช้สมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตจะแยกแยะเนื้อหาบนหน้าจอที่เล็กกว่าที่คอมพิวเตอร์มีอยู่มาก หากพวกเขาเห็นข้อความจำนวนมากในอีเมล ผู้รับมักจะคลิกออกจากข้อความนั้น

อย่างไรก็ตาม การแสดงข้อมูลเป็นภาพทำให้สถิติง่ายขึ้นในสายตา ในโลกธุรกิจ พวกเขาสนับสนุนผู้นำของบริษัทในการสรุปอย่างมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการดำเนินธุรกิจของตน สถิติแสดงให้เห็นว่า 77% ขององค์กรที่ใช้การแสดงข้อมูลเป็นภาพสังเกตเห็นการตัดสินใจที่ดีขึ้น

การแสดงภาพนำไปใช้กับการตลาดผ่านอีเมลด้วย หากคุณกำลังคิดที่จะส่งอีเมลที่มีข้อมูลจำนวนมาก คุณอาจปรับปรุงได้โดย:

• การแทรกอินโฟกราฟิกที่ดึงประเด็นสำคัญจากการศึกษาขนาดใหญ่
• การสร้างแผนภูมิวงกลมที่แสดงประโยชน์สูงสุดที่ผู้คนได้รับจากผลิตภัณฑ์ที่คุณขายโดยอิงจากการสำรวจความคิดเห็น
• รวมถึงกราฟเส้นที่แสดงการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป

การสร้างกราฟแท่งและการใช้สีที่ตัดกันเป็นอีกวิธีหนึ่งที่คุ้มค่าสำหรับอีเมล ลองดูตัวอย่างการแสดงภาพที่สำรองข้อมูลก่อนหน้านี้เกี่ยวกับจำนวนผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่าเดสก์ท็อป มันแสดงอัตราการเปิดอีเมลสำหรับผู้ที่ใช้แพลตฟอร์มมือถือหรือเดสก์ท็อป

บริษัทใส่ภาพนี้ในบล็อกโพสต์แทนที่จะเป็นอีเมล แต่คุณสามารถสังเกตเห็นผลกระทบที่สะดุดตาของการเลือกรูปแบบสีแดงและสีน้ำเงินได้ทันที การแสดงภาพทำให้ข้อมูลเข้าใจง่ายขึ้นในกรณีส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตาม สำหรับมือถือโดยเฉพาะ ย่อหน้ายาวที่เต็มไปด้วยสถิติสามารถครอบงำผู้คนขณะอ่านอีเมล

ลองนึกถึงการใช้การสร้างภาพข้อมูลในอีเมลเพื่อนำเสนอทีเซอร์ของเนื้อหาที่พร้อมใช้งานมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณอาจให้แผนภูมิหนึ่งหรือสองอัน ตามด้วยลิงก์ที่ผู้คนสามารถดาวน์โหลดเอกสารการวิจัยฉบับเต็มที่มีสถิติที่อ้างถึงในอีเมล

4. การใช้หัวข้อข่าวของ Clickbait

Clickbait เป็นเนื้อหาพาดหัวที่มีจุดประสงค์เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คนมากพอที่จะเปิดเนื้อหาและอ่านเพิ่มเติม ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวลีและโครงสร้างคลิกเบตทั่วไป:

• อาหารมื้อนี้ช่วยให้เธอลดน้ำหนักได้ 10 ปอนด์ในหนึ่งเดือน
• คุณจะไม่มีวันเชื่อเลยว่าเขาประหยัดค่าตั๋วเครื่องบินได้มากแค่ไหนด้วยเคล็ดลับนี้
• เคล็ดลับภาษีที่นำไปสู่การคืนเงินก้อนโต
• ส่วนผสมทั่วไปนี้สามารถช่วยคุณต่อสู้กับโรคเบาหวานได้
• แกดเจ็ตที่ทุกคนในประเทศกำลังพูดถึง
• ต่อสู้กับความชราด้วยวิธีการรักษาแบบโบราณที่เหลือเชื่อนี้

หัวข้อข่าวของ Clickbait เป็นสถานที่ที่คุ้นเคยในอินเทอร์เน็ต แต่การวิจัยพบว่าอาจลดอัตราการเปิดอีเมลของคุณ การใช้ "ความตกใจ" และ "ความลับ" ในหัวเรื่องทำให้ผู้คนมีโอกาสเปิดอ่านน้อยลง

นอกจากนี้ยังง่ายกว่าที่คุณคิดที่จะเน้นค่าความตกใจมากจนทำให้ผู้รับรู้สึกหวาดกลัวและโกรธ ดูข้อความอีเมลด้านล่างที่ BuzzFeed ใช้เพื่อดึงดูดการเข้าชมบทความเกี่ยวกับบุคคลที่ทำผิดพลาดในงาน

หัวเรื่อง “สวัสดี คุณถูกไล่ออก” ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้ทุกคนท้องอืดด้วยความหวาดกลัวอย่างกะทันหัน ตัวแทนของ BuzzFeed ที่รับผิดชอบยืนยันว่าข้อความดังกล่าวเป็นหนึ่งในอีเมลที่มีคนเปิดมากที่สุดที่ BuzzFeed เคยส่งในขณะนั้น อย่างไรก็ตาม ไม่ยากเลยที่จะเห็นว่าการใช้หัวเรื่องที่ทำให้คนหวาดกลัวอาจทำให้คนไม่พอใจได้อย่างไร พวกเขาอาจสรุปได้ว่า BuzzFeed ทรยศต่อความไว้วางใจของพวกเขา

นับตั้งแต่เผยแพร่อีเมลนั้น BuzzFeed ได้กำหนดนโยบายที่เน้นไปที่การสร้างความพึงพอใจให้ผู้อ่านเป็นอันดับแรก เป็นการดีที่สุดที่จะหลีกเลี่ยง clickbait ทั้งหมดในแคมเปญการตลาดบนมือถือของคุณ เดี๋ยวนี้คนเคยชินกับมันมากจนทำให้เบื่อหน่าย นอกจากนี้ การวิจัยข้างต้นยังชี้ให้เห็นว่าอาจทำให้ผู้คนเปิดอีเมลน้อยลง

หากคุณเลือกที่จะใช้ อย่าใช้กลยุทธ์ที่ทำให้คุณดูใจแข็งหรือไม่ติดต่อกับผู้ใช้ของคุณ เป็นเรื่องปกติที่จะใช้ความเร่งด่วนเมื่อได้รับการประกัน เช่น เมื่อโปรโมตข้อเสนอแบบจำกัดเวลา อย่าวางโครงสร้างพาดหัวของคุณเพื่อทำให้ผู้คนคลิกจากความวิตกกังวลหรือสิ้นหวัง

5. เนื้อหาไม่สมบูรณ์

หากคุณทำงานตามตารางงานที่แน่นหนาหรือมีสมาชิกในทีมไม่พอที่จะเช็คอีเมลก่อนออกไปข้างนอก การกำกับดูแลที่น่าอับอายมักจะเกิดขึ้น ผู้รับอาจคิดว่าคุณไม่เป็นมืออาชีพหรือสับสน

ดูหัวข้อนี้จากวงดนตรีที่ส่งข้อความเพื่อบอกแฟนๆ เกี่ยวกับการทัวร์คอนเสิร์ตที่กำลังจะมาถึง อย่างไรก็ตาม มันขาดการเน้นย้ำที่ตั้งใจไว้เพียงแค่พูดว่า "เรารู้สึกตื่นเต้นที่จะได้กลับไปทำใหม่"

ส่วน "เรารู้สึกตื่นเต้น" อาจทำให้บางคนสนใจมากพอที่จะคลิกเข้าไปข้างในและอ่านเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม สิ่งนั้นจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อพวกเขาเป็นแฟนตัวยงของกลุ่มที่ใส่ใจกับสิ่งที่เกิดขึ้นในอาชีพการงานของพวกเขา หากหัวเรื่องสมบูรณ์ ก็มีโอกาสสูงที่จะทำให้แฟนๆ ทั่วไปคลิกเพื่ออ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการหยุดในทัวร์

เนื่องจากตัวอย่างหัวเรื่องนี้มีความยาวไม่มากนัก ข้อผิดพลาดนี้จึงน่าจะเป็นการกำกับดูแล ข้อผิดพลาดที่คล้ายกันอาจเกิดขึ้นได้หากคุณใส่รูปภาพที่ควรมีลิงก์ที่ฝังไว้ แต่ไม่มี มนุษย์มักมีส่วนร่วมในการแจกจ่ายอีเมล ซึ่งทำให้ไม่สามารถหลีกเลี่ยงเนื้อหาที่ขาดหายไปได้ทั้งหมด อย่างไรก็ตาม คุณสามารถลดจำนวนดังกล่าวได้อย่างมากด้วยกระบวนการควบคุมคุณภาพอย่างละเอียดถี่ถ้วน

6. อีเมลที่มีรูปภาพจำนวนมาก

หลายคนที่ได้รับอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ต้องการจำกัดข้อมูลที่ใช้ ขึ้นอยู่กับแผนงานที่พวกเขามี การใช้มากเกินไปอาจส่งผลให้พวกเขาได้รับตั๋วเงินสูงอย่างน่าประหลาดใจ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหลีกเลี่ยงการใช้รูปภาพ แต่ให้คิดว่าคุณสามารถถ่ายทอดข้อความของคุณโดยไม่มีรูปภาพได้หรือไม่

จนถึงขณะนี้ เราได้เห็นตัวอย่างของสิ่งที่ไม่ควรทำ ต่อไปนี้คือวิธีสร้างอีเมลที่น่าดึงดูดโดยไม่ต้องใช้รูปภาพที่อาจกินการจัดสรรข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตของบุคคล

ส่วนหัวของแบรนด์เป็นองค์ประกอบกราฟิกหลัก นอกจากนี้ คุณลักษณะหลายประการช่วยให้อีเมลนี้โดดเด่นโดยไม่มีรูปภาพจำนวนมาก:

• อีเมลดังกล่าวถูกส่งไปไม่นานก่อนที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสภาพอากาศคาดการณ์ว่าพายุเฮอริเคนจะเข้าโจมตีพื้นที่ของผู้รับ
• มีย่อหน้าสั้น ๆ ที่สามารถสแกนได้
• รายการหัวข้อย่อยจะแจกแจงข้อดีของการจ้าง Roto-Rooter
• ปุ่มกำหนดเวลาบริการตามคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อกระตุ้นให้ผู้อ่าน

ดูว่าคุณสามารถสร้างอีเมลที่สร้างผลกระทบโดยไม่ให้รูปภาพขนาดใหญ่พูดได้อย่างไร แนวทางเช่นเดียวกับวิธีข้างต้นเหมาะอย่างยิ่งเมื่อกล่าวถึงผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณบอกพวกเขาถึงสิ่งที่พวกเขาต้องรู้โดยไม่ต้องให้พวกเขาดาวน์โหลดรูปภาพก่อน

สร้างแคมเปญอีเมลที่เหมาะกับมือถือที่โดนใจ

ข้อผิดพลาด 6 ข้อที่กล่าวถึงในที่นี้เกิดขึ้นบ่อยกว่าที่คนอื่นคิด แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำแบบนั้นด้วย ใช้รายการนี้เป็นแนวทางในการสร้างและใช้กลยุทธ์อีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ผู้คนจะหลงรัก