6 ошибок, которые вы совершаете в своей кампании по электронной почте, оптимизированной для мобильных устройств

Смартфоны широко распространены в современном обществе. Большинство людей не могут себе представить, чтобы провести больше нескольких минут без телефона. Широкое распространение этих и других мобильных устройств - хорошая новость для маркетологов, которые хотят обращаться к людям доступным и эффективным способом.

Вы можете отправлять электронные письма, которые люди читают или с которыми взаимодействуют на своих мобильных гаджетах. Это важно, потому что:

• Многие люди получают push-уведомления от своих провайдеров электронной почты и сразу же узнают о новых сообщениях.
• Люди часто носят свои мобильные устройства с собой, куда бы они ни пошли, и с большей вероятностью будут читать контент во время простоя, например, ожидая встречи.
• Больше интернет-трафика поступает с мобильных устройств, чем с настольных компьютеров.
• Карманные устройства позволяют людям взаимодействовать с контентом в те времена, когда использование компьютера может быть невозможным, например, во время поездок, на концертах, фестивалях и спортивных мероприятиях.
• К 2025 году большая часть населения мира будет использовать только смартфоны для доступа в Интернет.

Вы не можете игнорировать растущую популярность мобильных устройств и должны сделать создание эффективных кампаний для людей, которые их используют, своим приоритетом. Однако даже тщательно спланированные почтовые кампании, оптимизированные для мобильных устройств, могут иметь неприятные последствия. Вот шесть грубых ошибок, которых следует избегать маркетологам, ориентированным на мобильные устройства.

1. Проявление нечувствительности к событиям

Один из лучших приемов электронного маркетинга - связать контент с известными событиями. Вы могли бы даже сделать это в широком смысле, говоря о летнем отдыхе, когда, например, сезонные изменения приводят к повышению температуры.

Однако попытки наладить контакт с людьми, говоря о близких вещах, также могут пойти не так. Adidas узнал это на собственном горьком опыте в 2017 году, когда разослал электронное письмо с темой: «Поздравляю, вы пережили Бостонский марафон!»

Обычно это был бы эффективный способ связаться с людьми, которые готовились к большому событию и хотели побаловать себя новым спортивным снаряжением. Однако Adidas упустил из виду взрывы на Бостонском марафоне 2013 года, в результате которых три человека погибли и сотни получили ранения.

Несмотря на то, что с момента нападения до того момента, когда Adidas опубликовал сообщение, прошло несколько лет, бренд получил критику в Твиттере за выбор слов.

Вскоре Adidas опубликовал в социальной сети извинения и признал бесчувственность, указанную в теме письма.

Что-то хорошее и, возможно, плохое в кампаниях мобильной электронной почты, заключается в том, что они могут достигать людей по всему миру за считанные секунды. Вот почему вы должны быть очень осторожны, рассматривая возможные разветвления используемых слов или фраз, даже если это означает размышление о последствиях употребления общих выражений.

Например, люди часто говорят, что пережили тяжелый рабочий день, драматический ужин с родственниками или марафон. Учитывая то, что произошло на Бостонском марафоне в 2013 году, люди не были готовы связывать выживание с этим событием, поскольку некоторые люди там не пережили этого.

2. Слишком длинные или излишне конкретные строки темы

Люди могут получать десятки или даже сотни писем каждый день. Если кто-то получит электронное письмо и сразу же подумает: «Ко мне это вообще не относится», он, скорее всего, будет разочарован тем, что отправитель захламляет свои почтовые ящики. Иногда провайдеры электронной почты также помечают длинные или слишком широкие строки темы как спам.

Строка темы выше - это электронное письмо, отправленное человеку, который зарегистрировался, чтобы зарабатывать деньги на стороне, выполняя тайные задания покупателя на местных предприятиях. Однако требования к квалифицированным специалистам здесь излишне конкретны - по крайней мере, к теме письма. Участники должны быть в пределах указанного возрастного диапазона, а также скоро отправятся в поездку в Аризону. Кроме того, на мобильном устройстве строка темы была обрезана после «Помогите нам».

Это означает, что читатели не узнают о типах тайных покупок или о том, как они могли бы заработать больше денег, выполняя до 12 заданий в день, используя только тему письма. Это письмо попало в папку со спамом, хотя получатель тоже подписался на список рассылки. Трудно сказать, почему это произошло, но могло случиться так, что два предложения подряд с восклицательными знаками сделали сообщение ненужным.

Вы можете избежать этой ошибки, сделав тему письма как можно более краткой и увлекательной. Выбирайте слова, чтобы привлечь внимание, и не зацикливайтесь на том, что люди не видят большую часть темы в своих почтовых программах.

Кроме того, рассмотрите возможность использования сегментации, чтобы помочь людям получать электронные письма, относящиеся к ним. Возвращаясь к примеру со снимком экрана, лучше было бы спросить людей, сколько им лет, когда они подписываются на получение сообщений от компании. Затем, когда отправитель должен набрать людей определенного возраста, они могут использовать сегментацию для отправки сообщений только людям, которые попадают в желаемую группу.

3. Слишком много данных без поддержки визуализаций

Добавление статистики к вашим электронным письмам может быть отличным способом позиционировать себя как авторитет или идейный лидер. Однако удобочитаемость - одна из отличительных черт фантастической мобильной электронной почты. Помните, что люди, использующие смартфоны или планшеты, переваривают контент на экранах, которые значительно меньше, чем у компьютеров. Если они увидят в электронном письме огромные куски текста, получатели, скорее всего, выберут его.

Однако визуализация данных может облегчить восприятие статистики. В деловом мире они помогают руководителям компаний делать более уверенные выводы о том, как управлять своими предприятиями. Статистика показывает, что 77% организаций, использующих визуализацию данных, заметили улучшение процесса принятия решений.

Визуализации применимы и к электронному маркетингу. Если вы думаете об отправке электронного письма с большим объемом данных, вы можете улучшить его:

• Вставка инфографики, которая извлекает ключевые моменты из более крупного исследования
• Создание круговой диаграммы, показывающей основные преимущества, которые люди получают от продукта, который вы продаете, на основе опроса.
• Включая линейный график, иллюстрирующий сдвиги в тенденции во времени

Создание гистограммы и использование контрастных цветов - еще один полезный метод для электронной почты. Ознакомьтесь с этим примером визуализации, которая поддерживает более раннюю информацию о том, что больше людей используют мобильные устройства, чем настольные компьютеры. Он показывает процент открытия электронной почты для людей на мобильных или настольных платформах.

Компания поместила это изображение в сообщение в блоге, а не в электронное письмо, но вы сразу же можете заметить потрясающие эффекты от выбора красно-синей цветовой схемы. Визуализации в большинстве случаев упрощают понимание данных. Однако, особенно для мобильных устройств, длинные абзацы со статистикой могут ошеломить людей, читающих электронные письма.

Подумайте об использовании визуализаций в электронном письме, чтобы показать более доступный контент. Например, вы можете предоставить одну или две диаграммы, а затем ссылку, по которой люди могут загрузить полную исследовательскую работу, содержащую статистические данные, цитируемые в электронном письме.

4. Использование заголовков Clickbait

Clickbait - это заголовок, предназначенный для того, чтобы привлечь внимание людей, чтобы они открыли его и прочитали дальше. Вот несколько примеров типичных фраз и структур кликбейтов:

• Эта еда помогла ей сбросить 10 фунтов за месяц.
• Вы никогда не поверите, сколько он сэкономил на авиабилетах с помощью этого трюка
• Налоговая тайна, которая привела к гигантскому возврату средств
• Этот общий ингредиент может помочь вам бороться с диабетом.
• Гаджет, о котором говорят все в стране
• Боритесь со старением с помощью этого умопомрачительного древнего средства

Заголовки кликбейтов - привычное явление в Интернете, но исследования показывают, что они могут снизить количество открываемых писем. Использование «шокирующего» и «секретного» в теме письма снижает вероятность того, что люди будут их открывать.

К тому же легче, чем вы думаете, придать значение шока настолько, что получатели испугаются, а затем разозлятся. См. Сообщение электронной почты ниже, которое BuzzFeed использовало для привлечения трафика к статье о людях, совершающих ошибки на работе.

Заголовка «Привет, ты уволен» достаточно, чтобы у кого-то скривилось от внезапного ужаса. Представитель BuzzFeed, ответственный за это, подтвердил, что это сообщение было одним из самых популярных писем, которые BuzzFeed когда-либо отправлял в то время. Однако нетрудно понять, как использование такой наводящей страх темы темы может расстроить людей. Они могут даже прийти к выводу, что BuzzFeed предал их доверие.

С момента распространения этого электронного письма BuzzFeed установил политику, направленную на то, чтобы в первую очередь доставить удовольствие читателям. Лучше вообще избегать использования кликбейтов в мобильных маркетинговых кампаниях. Люди теперь настолько к этому привыкли, что устают. Более того, приведенное выше исследование предполагает, что это может снизить вероятность открытия электронных писем у людей.

Если вы все же решите использовать его, никогда не используйте стратегию, которая заставляет вас казаться бессердечным или лишенным связи со своими пользователями. Можно использовать срочность, когда это оправдано, например, при продвижении ограниченных по времени предложений. Только не структурируйте заголовок так, чтобы люди щелкали по нему из-за беспокойства или отчаяния.

5. Неполное содержание

Если вы работаете в плотном графике или у вас недостаточно членов команды, чтобы проверять электронную почту, прежде чем они уйдут, скорее всего, произойдут досадные упущения. Получатели могут подумать, что вы непрофессионально или сбиваете с толку.

Взгляните на эту тему от группы, которая разослала сообщение фанатам о своем предстоящем туре. Однако он не соответствует намеченному акценту, просто говоря: «Мы очень рады вернуться к этому».

Часть «Мы в восторге» может заинтересовать некоторых людей достаточно, чтобы щелкнуть внутри и прочитать больше. Однако это, скорее всего, произойдет только в том случае, если они будут преданными поклонниками группы, которым небезразлично, что происходит в их карьере. Если бы тема была полной, велика вероятность, что еще больше случайных фанатов нажмут, чтобы узнать больше об остановках в туре.

Поскольку этот пример строки темы не очень длинный, эта ошибка, вероятно, была оплошностью. Подобные ошибки могут произойти, если вы включите изображение, которое должно иметь встроенную ссылку, но не имеет. Люди всегда участвуют в рассылке электронной почты, что делает невозможным полностью пропустить контент. Тем не менее, вы можете существенно сократить их количество, проведя тщательный контроль качества.

6. Электронные письма, насыщенные изображениями

Многие люди, получающие электронные письма на свои мобильные устройства, хотят ограничить использование данных. В зависимости от их планов, использование слишком большого количества может привести к получению удивительно высоких счетов. Это не значит, что вам следует избегать использования изображений, но подумайте о том, сможете ли вы передать свое сообщение без них.

До сих пор мы видели примеры того, чего не следует делать. Вот как вы можете создать привлекательное электронное письмо без изображений, которые могут съесть объем интернет-данных человека.

Фирменный заголовок - это основной графический элемент. Кроме того, это письмо без большого количества картинок выделяется рядом характеристик:

• Электронное письмо было отправлено незадолго до того, как погодные эксперты спрогнозировали ураган, обрушившийся на территорию получателя.
• В нем были короткие абзацы, которые можно было сканировать.
• В маркированном списке перечислены преимущества найма Roto-Rooter.
• Кнопка «Расписание обслуживания» следует за призывом к действию для поощрения читателей.

Посмотрите, как можно создать эффектное электронное письмо, не позволяя крупным изображениям говорить за себя? Подход, подобный описанному выше, идеален при обращении к мобильным пользователям. Вы говорите им то, что им нужно знать, не заставляя их предварительно загружать изображения.

Создание оптимизированной для мобильных устройств почтовой кампании, которая вызывает отклик

Шесть упомянутых здесь ошибок случаются чаще, чем люди думают, но вам тоже не нужно их делать. Используйте этот список в качестве руководства при создании и реализации стратегии электронной почты, удобной для мобильных устройств, которая понравится людям.