6 erreurs que vous faites avec votre campagne d'e-mail adaptée aux mobiles

Les smartphones sont omniprésents dans la société d'aujourd'hui. La plupart des gens ne peuvent pas imaginer passer plus de quelques minutes sans avoir leur téléphone à proximité. L'adoption généralisée de ces appareils mobiles et d'autres est une bonne nouvelle pour les spécialistes du marketing qui souhaitent toucher les gens de manière accessible et efficace.

Vous pouvez envoyer des e-mails que les gens lisent et avec lesquels ils interagissent sur leurs gadgets mobiles. C'est important parce que :

• De nombreuses personnes reçoivent des notifications push de leurs fournisseurs de messagerie et sont immédiatement alertées des nouveaux messages.
• Les individus transportent souvent leurs appareils mobiles partout où ils vont et peuvent être plus susceptibles de lire du contenu pendant les temps d'arrêt, par exemple en attendant un rendez-vous.
• Plus de trafic Internet provient des appareils mobiles que des ordinateurs de bureau.
• Les appareils portables permettent aux gens d'interagir avec le contenu pendant les périodes où l'utilisation de l'ordinateur peut être impossible, comme lors de voyages en voiture et lors de concerts, de festivals et d'événements sportifs.
• La plupart de la population mondiale utilisera uniquement des smartphones pour accéder à Internet d'ici 2025.

Vous ne pouvez pas ignorer la popularité croissante des appareils mobiles et devez faire de la création de campagnes efficaces pour les personnes qui les utilisent une priorité. Cependant, même des campagnes d'e-mail adaptées aux mobiles soigneusement planifiées peuvent se retourner contre vous. Voici six erreurs que les spécialistes du marketing centrés sur le mobile devraient éviter.

1. Faire preuve d'insensibilité aux événements

L'une des meilleures pratiques pour le marketing par e-mail consiste à connecter le contenu à des événements bien connus. Vous pourriez même le faire au sens large en parlant d'escapades estivales lorsque les changements de saison amènent des températures plus chaudes, par exemple.

Cependant, essayer de se connecter avec les gens en parlant de choses pertinentes peut également mal tourner. Adidas l'a appris à ses dépens en 2017 lorsqu'elle a envoyé un e-mail avec comme objet : « Félicitations, vous avez survécu au marathon de Boston ! »

Normalement, cela aurait été un moyen efficace d'atteindre les personnes qui se sont entraînées pour le grand événement et qui voulaient s'offrir un nouvel équipement de sport. Cependant, Adidas a ignoré les attentats du marathon de Boston en 2013 qui ont tué trois personnes et blessé des centaines d'autres.

Bien que plusieurs années se soient écoulées entre le moment de cette attaque et le moment où Adidas a fait passer le message, la marque a été critiquée sur Twitter pour son choix de mots.

Adidas a rapidement publié des excuses sur la plate-forme de médias sociaux et a reconnu l'insensibilité montrée dans la ligne d'objet.

Ce qui est à la fois bon et peut-être mauvais dans les campagnes d'e-mails mobiles, c'est qu'elles peuvent atteindre des personnes du monde entier en quelques secondes. C'est pourquoi vous devez être extrêmement prudent pour considérer les ramifications possibles des mots ou des phrases utilisés, quitte à penser aux conséquences des expressions courantes.

Par exemple, les gens disent souvent avoir survécu à une dure journée de travail, à un dîner dramatique avec des proches ou à un marathon. Compte tenu de ce qui s'est passé au marathon de Boston en 2013, les gens n'étaient pas prêts à associer la survie à l'événement, car certaines personnes n'y ont pas vécu.

2. Lignes d'objet trop longues ou trop spécifiques

Les gens peuvent recevoir des dizaines voire des centaines d'e-mails chaque jour. Si quelqu'un reçoit un e-mail et pense immédiatement : « Cela ne s'applique pas du tout à moi », il sera probablement frustré par l'expéditeur qui encombra sa boîte de réception. Parfois, des lignes d'objet longues ou trop larges sont également signalées comme spam par les fournisseurs de messagerie.

La ligne d'objet ci-dessus est un e-mail envoyé à une personne qui s'est inscrite pour gagner de l'argent en effectuant des missions secrètes d'acheteur dans des entreprises locales. Cependant, les exigences pour les personnes qualifiées sont trop spécifiques ici, du moins pour une ligne d'objet. Les participants doivent appartenir à la tranche d'âge indiquée et faire bientôt un voyage en Arizona. De plus, sur un appareil mobile, la ligne d'objet a été coupée après « Aidez-nous ».

Cela signifie que les lecteurs n'apprennent pas le type d'opportunité d'achat secret ou comment ils pourraient gagner plus d'argent en effectuant jusqu'à 12 devoirs par jour, à partir de la seule ligne d'objet. Cet e-mail est allé dans le dossier spam même si le destinataire s'est également inscrit à la liste de diffusion. Il est difficile de dire pourquoi cela s'est produit, mais il se pourrait que les deux phrases d'affilée avec des points d'exclamation aient donné l'impression que le message était indésirable.

Vous pouvez éviter cette erreur en rendant la ligne d'objet aussi brève et attrayante que possible. Choisissez des mots pour capter l'attention et ne devenez pas si long que les gens ne voient pas la plupart de la ligne d'objet dans leurs programmes de messagerie.

Envisagez également d'utiliser la segmentation pour aider les personnes à recevoir les e-mails qui les concernent. Pour en revenir à l'exemple de capture d'écran, une meilleure approche serait de demander aux gens quel âge ils ont lorsqu'ils s'inscrivent pour recevoir des messages de l'entreprise. Ensuite, lorsque l'expéditeur doit recruter des personnes d'un certain âge, il peut utiliser la segmentation pour envoyer des messages uniquement aux personnes appartenant au groupe souhaité.

3. Trop de données sans prendre en charge les visualisations

L'ajout de statistiques à vos e-mails peut être un excellent moyen de vous positionner en tant qu'autorité ou leader d'opinion. Cependant, la lisibilité est l'une des caractéristiques d'un e-mail mobile fantastique. N'oubliez pas que les personnes utilisant des smartphones ou des tablettes digèrent le contenu sur des écrans considérablement plus petits que ceux des ordinateurs. S'ils voient d'énormes morceaux de texte dans un e-mail, les destinataires cliqueront probablement dessus.

Cependant, les visualisations de données peuvent rendre les statistiques plus faciles pour les yeux. Dans le monde des affaires, ils aident les chefs d'entreprise à tirer des conclusions plus sûres sur la façon de gérer leurs entreprises. Les statistiques montrent que 77% des organisations utilisant des visualisations de données ont remarqué une meilleure prise de décision.

Les visualisations s'appliquent également au marketing par e-mail. Si vous envisagez d'envoyer un e-mail contenant beaucoup de données, vous pouvez l'améliorer en :

• Insertion d'une infographie qui tire les points clés d'une étude plus large
• Création d'un graphique à secteurs qui montre les principaux avantages que les gens tirent d'un produit que vous vendez sur la base d'un sondage
• Incluant un graphique linéaire qui illustre les changements d'une tendance au fil du temps

Faire un graphique à barres et utiliser des couleurs contrastées est une autre méthode intéressante pour le courrier électronique. Découvrez cet exemple de visualisation qui sauvegarde les informations antérieures sur la façon dont plus de personnes utilisent des appareils mobiles que des ordinateurs de bureau. Il affiche les taux d'ouverture des e-mails pour les personnes sur les plates-formes mobiles ou de bureau.

La société a mis cette image dans un article de blog plutôt que dans un e-mail, mais vous pouvez immédiatement remarquer les effets saisissants de la sélection d'un schéma de couleurs rouge et bleu. Les visualisations facilitent la compréhension des données dans la plupart des cas. Cependant, pour les mobiles en particulier, de longs paragraphes remplis de statistiques pourraient submerger les gens lorsqu'ils lisent leurs e-mails.

Pensez à utiliser des visualisations dans un e-mail pour donner un aperçu du contenu plus disponible. Par exemple, vous pouvez fournir un graphique ou deux, suivi d'un lien où les gens peuvent télécharger le document de recherche complet contenant les statistiques citées dans l'e-mail.

4. Utiliser les titres Clickbait

Clickbait est un contenu de titre destiné à attirer suffisamment l'attention des gens pour qu'ils ouvrent le contenu et lisent davantage. Voici quelques exemples de phrases et de structures typiques d'appâts à clics :

• Cet aliment l'a aidée à perdre 10 livres en un mois
• Vous ne croirez jamais combien il a économisé sur les billets d'avion avec cette astuce
• Le secret fiscal qui a conduit à un remboursement géant
• Cet ingrédient commun pourrait vous aider à combattre le diabète
• Le gadget qui fait parler tout le monde dans le pays
• Combattez le vieillissement avec ce remède ancien époustouflant

Les gros titres sur les appâts à clics sont des sites familiers sur Internet, mais les recherches montrent qu'ils pourraient réduire les taux d'ouverture de vos e-mails. L'utilisation de « choquant » et « secret de » dans les lignes d'objet a rendu les gens moins susceptibles de les ouvrir.

Il est également plus facile que vous ne le pensez d'insister tellement sur la valeur du choc que les destinataires se sentent effrayés, puis en colère. Consultez l'e-mail ci-dessous que BuzzFeed a utilisé pour générer du trafic vers un article sur des personnes faisant des erreurs au travail.

La ligne d'objet "Salut, vous êtes viré" est suffisante pour faire tanguer l'estomac de n'importe qui avec une terreur soudaine. Le représentant de BuzzFeed responsable a confirmé que le message était l'un des e-mails les plus ouverts jamais envoyés par BuzzFeed à l'époque. Cependant, il n'est pas difficile de voir comment l'utilisation d'une ligne d'objet aussi effrayante pourrait bouleverser les gens. Ils peuvent même conclure que BuzzFeed a trahi leur confiance.

Depuis la distribution de cet e-mail, BuzzFeed a établi une politique axée sur le plaisir des lecteurs avant tout. Il est préférable d'éviter complètement les pièges à clics dans vos campagnes de marketing mobile. Les gens y sont maintenant tellement habitués que cela les fatigue. De plus, les recherches ci-dessus suggèrent que cela pourrait rendre les gens moins susceptibles d'ouvrir des e-mails.

Si vous choisissez de l'utiliser, n'utilisez jamais une stratégie qui vous fait paraître insensible ou déconnecté de vos utilisateurs. Il est acceptable d'utiliser l'urgence lorsque cela est justifié, par exemple lors de la promotion d'offres à durée limitée. Ne structurez pas votre titre de manière à ce que les gens cliquent par anxiété ou par désespoir.

5. Contenu incomplet

Si vous travaillez avec un horaire serré ou si vous n'avez pas assez de membres de l'équipe pour vérifier les e-mails avant qu'ils ne sortent, des oublis embarrassants sont plus susceptibles de se produire. Les destinataires peuvent penser que vous manquez de professionnalisme ou que vous prêtez à confusion.

Jetez un œil à cette ligne d'objet d'un groupe qui a envoyé un message pour informer les fans de sa prochaine tournée. Cependant, il n'atteint pas l'accent voulu en disant simplement: "Nous sommes ravis de revenir sur le."

La partie « Nous sommes excités » pourrait intéresser certaines personnes suffisamment pour cliquer à l'intérieur et en savoir plus. Cependant, cela n'arrivera probablement que s'ils sont des fans dévoués du groupe qui se soucient de ce qui se passe dans leur carrière. Si la ligne d'objet était complète, il y a de fortes chances que cela inciterait encore plus de fans occasionnels à cliquer pour en savoir plus sur les arrêts de la tournée.

Étant donné que cet exemple de ligne d'objet n'est pas très long, cette erreur était probablement un oubli. Des erreurs similaires peuvent se produire si vous incluez une image qui devrait avoir un lien intégré mais qui n'en a pas. Les humains jouent toujours un rôle dans la distribution des e-mails, ce qui rend impossible d'éviter complètement de manquer du contenu. Cependant, vous pouvez le réduire considérablement en ayant un processus de contrôle de qualité approfondi.

6. E-mails riches en images

De nombreuses personnes qui reçoivent des e-mails sur leurs appareils mobiles souhaitent restreindre les données utilisées. Selon les plans qu'ils ont, en utiliser trop pourrait leur faire recevoir des factures étonnamment élevées. Cela ne veut pas dire que vous devriez éviter d'utiliser des images, mais demandez-vous si vous pourriez transmettre votre message sans elles.

Jusqu'à présent, nous avons vu des exemples de ce qu'il ne faut pas faire. Voici comment vous pouvez créer un e-mail attrayant sans les images qui pourraient gruger l'allocation de données Internet d'une personne.

L'en-tête de marque est l'élément graphique principal. De plus, plusieurs caractéristiques permettent à cet e-mail de se démarquer sans beaucoup d'images :

• L'e-mail a été envoyé peu de temps avant que les experts météorologiques ne prévoient qu'un ouragan frapperait la zone du destinataire.
• Il avait des paragraphes courts et numérisables.
• Une liste à puces détaille les avantages de l'embauche de Roto-Rooter.
• Le bouton Programmer le service suit un appel à l'action pour encourager les lecteurs.

Vous voyez comment créer un e-mail percutant sans laisser les grandes images parler ? Une approche comme celle ci-dessus est idéale pour s'adresser aux utilisateurs mobiles. Vous leur dites ce qu'ils doivent savoir sans leur faire télécharger d'abord des images.

Faire une campagne d'e-mail adaptée aux mobiles qui résonne

Les six erreurs mentionnées ici se produisent plus souvent que les gens ne le pensent, mais vous n'avez pas besoin de les commettre aussi. Utilisez cette liste comme guide lors de la création et de la mise en œuvre d'une stratégie de messagerie adaptée aux mobiles que les gens adoreront.