6 Fehler, die Sie bei Ihrer mobilfreundlichen E-Mail-Kampagne machen

Smartphones sind in der heutigen Gesellschaft allgegenwärtig. Die meisten Menschen können sich nicht vorstellen, länger als ein paar Minuten ohne ihr Telefon in der Nähe zu sein. Die weit verbreitete Akzeptanz dieser und anderer mobiler Geräte ist eine gute Nachricht für Vermarkter, die Menschen auf zugängliche und effektive Weise erreichen möchten.

Sie können E-Mails senden, die Personen über ihre mobilen Gadgets lesen und mit denen sie anderweitig interagieren. Das ist wichtig, denn:

• Viele Menschen erhalten Push-Benachrichtigungen von ihren E-Mail-Anbietern und werden sofort über neue Nachrichten informiert.
• Einzelpersonen tragen ihre Mobilgeräte oft überall hin mit sich herum und lesen möglicherweise Inhalte während Ausfallzeiten, z. B. beim Warten auf einen Termin.
• Mehr Internetverkehr kommt von mobilen Geräten als von Desktop-Computern.
• Handheld-Geräte ermöglichen Benutzern die Interaktion mit Inhalten in Zeiten, in denen die Computernutzung möglicherweise nicht möglich ist, z. B. bei Autofahrten und bei Konzerten, Festivals und Sportveranstaltungen.
• Bis 2025 wird der Großteil der Weltbevölkerung ausschließlich Smartphones für den Internetzugang nutzen.

Sie können die steigende Popularität von Mobilgeräten nicht ignorieren und sollten die Erstellung effektiver Kampagnen für Nutzer zu einer Priorität machen. Aber selbst sorgfältig geplante mobilfreundliche E-Mail-Kampagnen können nach hinten losgehen. Hier sind sechs Fehler, die mobilzentrierte Vermarkter vermeiden sollten.

1. Unempfindlichkeit gegenüber Ereignissen zeigen

Eine der Best Practices für E-Mail-Marketing besteht darin, Inhalte mit bekannten Ereignissen zu verbinden. Sie können dies sogar im weitesten Sinne tun, indem Sie beispielsweise über Sommerurlaube sprechen, wenn saisonale Veränderungen wärmere Temperaturen mit sich bringen.

Der Versuch, mit Menschen in Kontakt zu treten, indem man über zuordenbare Dinge spricht, kann jedoch auch schief gehen. Adidas hat das 2017 auf die harte Tour erfahren, als es eine E-Mail mit dem Betreff „Herzlichen Glückwunsch, du hast den Boston-Marathon überlebt!“ verschickte.

Normalerweise wäre das ein effektiver Weg gewesen, um Leute zu erreichen, die für das große Ereignis trainiert haben und sich eine neue Sportausrüstung gönnen wollten. Adidas übersah jedoch die Bombenanschläge beim Boston-Marathon 2013, bei denen drei Menschen getötet und Hunderte weitere verletzt wurden.

Obwohl zwischen dem Zeitpunkt dieses Angriffs und dem Zeitpunkt, als Adidas die Botschaft formulierte, mehrere Jahre vergingen, wurde die Marke auf Twitter wegen ihrer Wortwahl kritisiert.

Adidas postete bald eine Entschuldigung auf der Social-Media-Plattform und erkannte die in der Betreffzeile gezeigte Unempfindlichkeit.

Das Gute und möglicherweise auch das Schlechte an mobilen E-Mail-Kampagnen ist, dass sie innerhalb von Sekunden Menschen auf der ganzen Welt erreichen können. Aus diesem Grund müssen Sie die möglichen Auswirkungen der verwendeten Wörter oder Phrasen äußerst sorgfältig berücksichtigen, auch wenn dies bedeutet, dass Sie über die Konsequenzen gebräuchlicher Ausdrücke nachdenken.

Zum Beispiel sagen die Leute oft, dass sie einen harten Arbeitstag, ein dramatisches Abendessen mit Verwandten oder einen Marathon überlebt haben. Angesichts der Ereignisse beim Boston-Marathon im Jahr 2013 waren die Leute nicht bereit, das Überleben mit dem Ereignis in Verbindung zu bringen – da einige Leute es dort nicht erlebt haben.

2. Zu lange oder zu spezifische Betreffzeilen

Menschen können jeden Tag Dutzende oder sogar Hunderte von E-Mails erhalten. Wenn jemand eine E-Mail erhält und sofort denkt: „Das trifft auf mich überhaupt nicht zu“, wird er wahrscheinlich frustriert, dass der Absender seine Posteingänge überfüllt. Manchmal werden auch lange oder zu breite Betreffzeilen von E-Mail-Anbietern als Spam gekennzeichnet.

Die Betreffzeile oben ist eine E-Mail, die an eine Person gesendet wird, die sich angemeldet hat, um nebenbei Geld zu verdienen, indem sie geheime Käuferaufträge in lokalen Unternehmen durchführt. Allerdings sind die Anforderungen an qualifizierte Personen hier zu spezifisch – zumindest für eine Betreffzeile. Die Teilnehmer müssen innerhalb der angegebenen Altersgruppe sein und demnächst eine Reise nach Arizona unternehmen. Außerdem wurde auf einem mobilen Gerät die Betreffzeile nach „Helfen Sie uns“ abgeschnitten.

Das bedeutet, dass die Leser nichts über die Art der geheimen Einkaufsmöglichkeiten erfahren oder wie sie mehr Geld verdienen können, indem sie bis zu 12 Aufgaben an einem Tag erledigen, allein aus der Betreffzeile. Diese E-Mail ist im Spam-Ordner gelandet, obwohl sich der Empfänger auch für die Mailingliste angemeldet hat. Es ist schwer zu sagen, warum das passiert ist, aber es könnte sein, dass die zwei Sätze hintereinander mit Ausrufezeichen die Nachricht wie Müll erscheinen ließen.

Sie können diesen Fehler vermeiden, indem Sie die Betreffzeile so kurz und verlockend wie möglich gestalten. Wählen Sie Wörter, um Aufmerksamkeit zu erregen, und werden Sie nicht so langatmig, dass die Leute den Großteil der Betreffzeile in ihren E-Mail-Programmen nicht sehen.

Ziehen Sie auch in Betracht, die Segmentierung zu verwenden, um Personen zu helfen, E-Mails zu erhalten, die auf sie zutreffen. Zurück zum Screenshot-Beispiel: Ein besserer Ansatz wäre es, die Leute zu fragen, wie alt sie sind, wenn sie sich anmelden, um Nachrichten vom Unternehmen zu erhalten. Wenn der Absender dann Personen in einem bestimmten Alter rekrutieren muss, könnte er die Segmentierung verwenden, um Nachrichten nur an Personen zu senden, die in die gewünschte Gruppe fallen.

3. Zu viele Daten ohne unterstützende Visualisierungen

Das Hinzufügen von Statistiken zu Ihren E-Mails kann eine hervorragende Möglichkeit sein, sich als Autorität oder Vordenker zu positionieren. Die Lesbarkeit ist jedoch eines der Markenzeichen einer fantastischen mobilen E-Mail. Denken Sie daran, dass Menschen, die Smartphones oder Tablets verwenden, den Inhalt auf Bildschirmen verarbeiten, die wesentlich kleiner sind als die von Computern. Wenn sie große Textblöcke in einer E-Mail sehen, werden die Empfänger wahrscheinlich darauf klicken.

Datenvisualisierungen können jedoch Statistiken für die Augen entlasten. In der Geschäftswelt unterstützen sie Unternehmensführer dabei, selbstbewusstere Schlussfolgerungen über die Führung ihres Unternehmens zu ziehen. Statistiken zeigen, dass 77 % der Unternehmen, die Datenvisualisierungen verwenden, eine verbesserte Entscheidungsfindung feststellen.

Visualisierungen gelten auch für E-Mail-Marketing. Wenn Sie darüber nachdenken, eine datenintensive E-Mail zu senden, können Sie dies folgendermaßen verbessern:

• Einfügen einer Infografik, die die wichtigsten Punkte aus einer größeren Studie bezieht
• Erstellen Sie ein Tortendiagramm, das die wichtigsten Vorteile zeigt, die Menschen von einem Produkt erhalten, das Sie basierend auf einer Umfrage verkaufen
• Einschließlich eines Liniendiagramms, das die Verschiebungen eines Trends im Laufe der Zeit veranschaulicht

Ein Balkendiagramm zu erstellen und kontrastierende Farben zu verwenden, ist eine weitere lohnende Methode für E-Mails. Sehen Sie sich dieses Beispiel einer Visualisierung an, die die früheren Informationen darüber unterstützt, wie mehr Menschen mobile Geräte als Desktops verwenden. Es zeigt die E-Mail-Öffnungsraten für Personen auf mobilen oder Desktop-Plattformen.

Das Unternehmen hat dieses Bild eher in einen Blog-Post als in eine E-Mail eingefügt, aber Sie können sofort die auffälligen Effekte der Auswahl eines rot-blauen Farbschemas bemerken. Visualisierungen machen Daten in den meisten Fällen leichter verständlich. Speziell für Mobilgeräte können lange Absätze voller Statistiken die Menschen jedoch beim Lesen ihrer E-Mails überfordern.

Denken Sie darüber nach, Visualisierungen in einer E-Mail zu verwenden, um einen Vorgeschmack auf verfügbarere Inhalte zu geben. Sie können beispielsweise ein oder zwei Diagramme bereitstellen, gefolgt von einem Link, über den die Benutzer das vollständige Forschungspapier mit den in der E-Mail zitierten Statistiken herunterladen können.

4. Clickbait-Schlagzeilen verwenden

Clickbait ist ein Schlagzeileninhalt, der darauf abzielt, die Aufmerksamkeit der Leute so zu erregen, dass sie den Inhalt öffnen und weiterlesen. Hier sind einige Beispiele für typische Clickbait-Phrasen und -Strukturen:

• Dieses eine Essen hat ihr geholfen, in einem Monat 10 Pfund abzunehmen
• Du wirst nie glauben, wie viel er mit diesem Trick beim Flugpreis gespart hat
• Das Steuergeheimnis, das zu einer riesigen Rückerstattung führte
• Diese häufige Zutat könnte Ihnen helfen, Diabetes zu bekämpfen
• Das Gadget, das alle im Land zum Reden bringt
• Bekämpfen Sie das Altern mit diesem überwältigenden uralten Heilmittel

Clickbait-Schlagzeilen sind im Internet bekannt, aber Untersuchungen zeigen, dass sie Ihre E-Mail-Öffnungsraten senken können. Die Verwendung von „Schockierend“ und „Geheimnis von“ in Betreffzeilen machte es weniger wahrscheinlich, dass die Leute sie öffneten.

Es ist auch einfacher, als Sie vielleicht denken, den Schockwert so stark zu betonen, dass die Empfänger Angst und dann Wut empfinden. Sehen Sie sich die E-Mail-Nachricht unten an, die BuzzFeed verwendet hat, um Zugriffe auf einen Artikel über Personen zu lenken, die bei der Arbeit Fehler machen.

Die Betreffzeile „Hallo, du bist gefeuert“ reicht aus, um jedem den Magen vor Schrecken zu verdrehen. Der dafür zuständige BuzzFeed-Vertreter bestätigte, dass die Nachricht zu diesem Zeitpunkt eine der am häufigsten von BuzzFeed gesendeten E-Mails war. Es ist jedoch nicht schwer zu erkennen, wie die Verwendung einer so angsteinflößenden Betreffzeile die Leute verärgern kann. Sie können sogar zu dem Schluss kommen, dass BuzzFeed ihr Vertrauen missbraucht hat.

Seit dem Versenden dieser E-Mail hat BuzzFeed eine Richtlinie eingeführt, die sich in erster Linie darauf konzentriert, die Leser zu begeistern. Am besten vermeiden Sie Clickbait in Ihren Mobile-Marketing-Kampagnen. Die Leute sind mittlerweile so daran gewöhnt, dass es sie ermüdet. Darüber hinaus deuten die oben genannten Untersuchungen darauf hin, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen E-Mails öffnen, verringert wird.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, es zu verwenden, verwenden Sie niemals eine Strategie, die Sie gefühllos oder ohne Kontakt zu Ihren Benutzern erscheinen lässt. Es ist in Ordnung, Dringlichkeit anzuwenden, wenn dies gerechtfertigt ist, beispielsweise bei der Werbung für zeitlich begrenzte Angebote. Strukturieren Sie Ihre Überschrift einfach nicht so, dass die Leute aus Angst oder Verzweiflung klicken.

5. Unvollständige Inhalte

Wenn Sie mit einem engen Zeitplan arbeiten oder nicht genügend Teammitglieder haben, um E-Mails zu überprüfen, bevor sie gesendet werden, ist die Wahrscheinlichkeit, dass peinliche Versäumnisse auftreten, höher. Die Empfänger denken möglicherweise, dass Sie unprofessionell oder verwirrend sind.

Sieh dir diese Betreffzeile einer Band an, die eine Nachricht verschickt hat, um die Fans über ihre bevorstehende Tour zu informieren. Es bleibt jedoch hinter der beabsichtigten Betonung zurück, indem es lediglich sagt: „Wir freuen uns, wieder auf die zu kommen.“

Der Teil „Wir freuen uns“ könnte einige Leute so interessieren, dass sie hineinklicken und mehr lesen. Dies wird jedoch wahrscheinlich nur passieren, wenn sie treue Fans der Gruppe sind, denen es wichtig ist, was in ihrer Karriere passiert. Wenn die Betreffzeile vollständig wäre, besteht eine große Chance, dass noch mehr Gelegenheitsfans darauf klicken, um mehr über die Stopps der Tour zu erfahren.

Da dieses Beispiel für die Betreffzeile nicht sehr lang ist, war dieser Fehler wahrscheinlich ein Versehen. Ähnliche Fehler können auftreten, wenn Sie ein Bild einfügen, das einen eingebetteten Link haben sollte, aber keinen hat. Bei der E-Mail-Verteilung spielt immer der Mensch eine Rolle, was es unmöglich macht, fehlende Inhalte vollständig zu vermeiden. Sie können dies jedoch erheblich reduzieren, indem Sie eine gründliche Qualitätskontrolle durchführen.

6. Bildlastige E-Mails

Viele Menschen, die E-Mails auf ihren mobilen Geräten erhalten, möchten die verwendeten Daten einschränken. Abhängig von den Plänen, die sie haben, kann ein zu hoher Verbrauch dazu führen, dass sie überraschend hohe Rechnungen erhalten. Das heißt nicht, dass Sie die Verwendung von Bildern vermeiden sollten, aber überlegen Sie, ob Sie Ihre Botschaft auch ohne sie vermitteln könnten.

Bis jetzt haben wir Beispiele dafür gesehen, was man nicht tun sollte. So können Sie eine attraktive E-Mail erstellen, ohne die Bilder, die das Internet-Datenkontingent einer Person auffressen könnten.

Der gebrandete Header ist das primäre grafische Element. Außerdem heben sich mehrere Merkmale dieser E-Mail ohne viele Bilder hervor:

• Die E-Mail wurde gesendet, kurz bevor Wetterexperten einen Hurrikan vorhersagten, der das Gebiet des Empfängers treffen würde.
• Es hatte kurze, überprüfbare Absätze.
• Eine Liste mit Aufzählungszeichen schlüsselt die Vorteile der Einstellung von Roto-Rooter auf.
• Die Schaltfläche Service planen folgt einem Call-to-Action, um die Leser zu ermutigen.

Sehen Sie, wie Sie eine wirkungsvolle E-Mail erstellen können, ohne große Bilder sprechen zu lassen? Ein Ansatz wie der oben beschriebene ist ideal für die Ansprache mobiler Nutzer. Sie sagen ihnen, was sie wissen müssen, ohne dass sie zuerst Bilder herunterladen müssen.

Erstellen einer mobilfreundlichen E-Mail-Kampagne, die Anklang findet

Die hier erwähnten sechs Fehler passieren häufiger als die Leute denken, aber Sie müssen sie nicht auch machen. Verwenden Sie diese Liste als Leitfaden beim Erstellen und Implementieren einer mobilfreundlichen E-Mail-Strategie, die die Leute lieben werden.