Coronavirus ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร

โลกของเราเปลี่ยนแปลงไปมากในเดือนที่แล้วจนจำไม่ได้ สังคมโลกได้รับผลกระทบในทุกด้าน ตั้งแต่สถานที่ที่เราไปได้จนถึงการใช้เวลาของเรา การจัดลำดับความสำคัญของเราเปลี่ยนไป และวิธีการใช้จ่ายเงินของเราก็เปลี่ยนไป .

จากมุมมองของอีคอมเมิร์ซ ข้อจำกัดต่อเสรีภาพในการเคลื่อนไหวของเรา และการปิดระบบทั่วโลกเพื่อจำกัดผลกระทบของการแพร่ระบาดได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในพฤติกรรมของลูกค้า แต่สิ่งนี้แสดงออกอย่างไร?

เทคโนโลยีช่วยบรรเทาวิกฤตได้อย่างไร

มีคนสงสัยว่าสถานการณ์นี้จะคลี่คลายได้อย่างไรหาก COVID-19 เกิดขึ้นในช่วงต้นทศวรรษ 1990 เทคโนโลยีที่ไม่เคยมีอยู่ในตอนนั้นได้ช่วยให้เราผ่านพ้นวิกฤติไปได้ตั้งแต่แอปอย่าง WhatsApp และ Zoom ช่วยให้เราติดต่อกับเพื่อนร่วมงานและคนที่คุณรัก ไปจนถึงการมีอยู่ของอินเทอร์เน็ตเอง ทำให้ข้อมูล ( และข้อมูลเท็จ) ให้แพร่กระจายอย่างรวดเร็ว

แม้ว่าภาวะเศรษฐกิจถดถอยทั่วโลกจะดูหลีกเลี่ยงไม่ได้ เนื่องจากธุรกิจและอุตสาหกรรมจำนวนมากต้องดิ้นรนหรือล่มสลายอยู่แล้ว แต่ก็ไม่ใช่ข่าวร้ายทั้งหมด ผู้คนกว่า 2 พันล้านคนหรือ 25% ของประชากรโลกเป็นผู้ซื้อดิจิทัล ดังนั้นธุรกิจที่มีโครงสร้างอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่งจึงมีโอกาสมหาศาลในการนำโซลูชัน ผลิตภัณฑ์ และบริการมาสู่โลกที่ขาดการเชื่อมต่อ

ธุรกิจตอบสนองอย่างไร?

การทดสอบ/ผิดปกติ/ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน/ไม่แน่นอนเหล่านี้ (เลือกคำที่คุณชอบใช้มากเกินไป!) กำลังเร่งการใช้บริการออนไลน์และอาจกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในระยะยาวในวิธีที่ผู้คนซื้อสินค้า บริโภคสื่อ แสวงหาการศึกษา หรือโดยทั่วไปแล้วทำสิ่งต่างๆ ให้เสร็จ .

อีคอมเมิร์ซและกิจกรรมออนไลน์

วิกฤตครั้งนี้ทำให้ผู้คนนิยามธุรกิจของตนใหม่ผ่านความจำเป็น และสร้างรายได้จากบริการโดยใช้อีคอมเมิร์ซในแบบที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อน ในเวลาไม่กี่สัปดาห์ ผู้ประกอบอาชีพอิสระต้องทบทวนและทบทวนรูปแบบธุรกิจของตนใหม่ เราเคยเห็นผู้ฝึกสอนส่วนบุคคล ครูสอนพิลาทิส และยิมให้บริการทางออนไลน์ ตอนนี้พวกเขาไม่สามารถจัดชั้นเรียนแบบตัวต่อตัวได้อีกต่อไป Joe Wicks ได้สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนคิดว่าจะแก้ไขบริการของตนโดยใช้วิธีการจัดส่งแบบต่างๆ ได้อย่างไรในเวลานี้ผ่านวิดีโอ PE ประจำวันของเขา

เวลาอยู่หน้าจอเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยที่ผู้คนจำกัดอยู่แต่ในบ้าน ใช้เวลากับอุปกรณ์มากขึ้น (แอพบางตัวบันทึกไว้แล้วมากกว่า 200%) และเมื่อผู้คนเบื่อและไม่ใช้จ่ายเงินในผับ ร้านอาหาร และกิจกรรมอื่นๆ พวกเขา อาจมีรายได้เสริมที่สามารถจับได้โดยธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยวางตัวเองให้เป็นศูนย์กลางของผู้ชมที่จับต้องได้ (ตามตัวอักษร) นี้

การเพิ่มประสิทธิภาพของอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากร้านค้าปลีกส่วนใหญ่ปิดหน้าร้านชั่วคราว เราจึงมีแนวโน้มที่จะเห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการช็อปปิ้งออนไลน์ในภาคการค้าปลีกหลายๆ ส่วน และสิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจต่างๆ พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงนี้

ตามทฤษฎีแล้ว ร้านค้าออนไลน์ควรได้รับประโยชน์จากการเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นการซื้อสินค้าออนไลน์ เนื่องจากร้านค้าเหล่านี้อยู่ในตำแหน่งที่ดีที่จะตอบสนองความต้องการสินค้าและบริการที่เพิ่มขึ้น

อย่างไรก็ตาม ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายในเวลานี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภาคส่วน อาจมีบางคนเห็นจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ลดลง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากขึ้นที่จะใช้ประโยชน์จากปริมาณการใช้งานที่เข้ามาอย่างเต็มที่ ทำงานหนักขึ้นกว่าเดิมเพื่อเพิ่มอัตรา Conversion ภาคส่วนอื่นๆ เผชิญกับความท้าทายอื่นๆ ในการจัดการความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น โดยพยายามรักษาระดับสต็อกและประสิทธิภาพการจัดส่งในช่วงเวลาที่ยากลำบาก

ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือ เมื่อพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไปตามจำนวนลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์มากขึ้น ตลาดจะมีการแข่งขันสูงขึ้นเนื่องจากบริษัทต่างๆ พยายามหาประโยชน์จากแนวโน้มนี้

นี่จะแนะนำว่า แทนที่จะหยุดกิจกรรมทางการตลาดเช่น Analytics, SEO, การตลาดเนื้อหา, การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง, การโฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) และกิจกรรมโซเชียลมีเดียแบบชำระเงิน บริษัทต่างๆ ควรลงทุนอย่างมากในด้านเหล่านี้ สิ่งนี้สามารถช่วยให้พวกเขาเติบโตในพื้นที่ที่มีการแข่งขันสูง

เมื่อมองข้ามการแพร่ระบาด อาจมีกรณีที่เมื่อยกเลิกข้อจำกัดและสามารถกลับมาให้บริการได้ ธุรกิจเหล่านี้บางส่วนพบว่าพวกเขามีแหล่งรายได้เพิ่มเติมเนื่องจากการบังคับใช้นวัตกรรม หรืออาจเลือกใช้แนวทางการทำงานที่แตกต่างกัน ( เช่น ความยืดหยุ่นในการทำงานของพนักงานที่บ้าน ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ)

ประสิทธิภาพการขายปลีกแฟชั่น

Nosto ได้รวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่ 1 มีนาคมถึง 5 เมษายน 2020 เพื่อแสดงให้เห็นว่าภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซแฟชั่นมีการพัฒนาในช่วงการแพร่ระบาดอย่างไร รายงานของพวกเขาแสดงภาพรวมที่น่าสนใจและน่าสนับสนุน:

• ใน 10 วันนับตั้งแต่วันที่ 20 มีนาคม 2020 - จุดต่ำสุดในกลุ่มตัวอย่างสำหรับการขาย - รายได้เพิ่มขึ้นกว่า 30%

• KPI ของอีคอมเมิร์ซหมดแล้ว (ยกเว้น AOV)

• ผู้คนจำนวนมากขึ้นช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขามีส่วนร่วมและพร้อมที่จะแปลงมากกว่าในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2019

คลิกที่นี่เพื่อเข้าถึงรายงานฉบับเต็มและรับข้อมูลเชิงลึกทั้งหมด

โดยทั่วไปในอีคอมเมิร์ซ เราคาดว่าจะเห็นการช็อปปิ้งออนไลน์เพิ่มขึ้นในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า แต่ก็มีความซับซ้อน ปัจจัยอื่นๆ ที่เป็นปัญหา: ความไม่แน่นอนของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อซึ่งอาจกังวลเกี่ยวกับการตกงาน หรือตกงานแล้ว ปัญหาห่วงโซ่อุปทานอาจกลายเป็นปัญหา อุตสาหกรรมที่คุณอยู่จะเป็นปัจจัยสำคัญแน่นอน (เช่น ผู้ผลิตกระดาษชำระอาจจะทำได้ดีมากในช่วงนี้) มีหลายสิ่งที่ไม่รู้จักในขณะนี้

แม้ว่าจะเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากสำหรับการค้าปลีก แต่ตอนนี้เป็นเวลาที่ต้องแน่ใจว่าประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของคุณแข็งแกร่งที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ หากคุณอยู่ในกลุ่มที่ทำงานได้ดีในสถานการณ์นั้นๆ ถือว่าเยี่ยมมาก หากคุณอยู่ในตลาดที่ประสบปัญหา: ช่วงเวลานี้จะไม่คงอยู่ตลอดไป และในระหว่างนี้ ให้คิดว่าคุณจะปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ได้อย่างไร

นี่คือเวลาที่จะพลิกโฉมธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็วและทำให้แน่ใจว่าจะยังคงดำเนินต่อไปได้ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ตรวจสอบธุรกิจและร้านค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่ออยู่ต่อหน้าผู้ชมที่มีอยู่และเพื่อขยายไปสู่ภาคใหม่ ใช้ประโยชน์จากเวลาหน้าจอเพิ่มเติมที่ผู้คนมีส่วนร่วมระหว่างการระบาดใหญ่และทำให้พวกเขารู้ว่าคุณยังอยู่ที่เดิม

หากคุณต้องการความช่วยเหลือด้านอีคอมเมิร์ซ โปรดติดต่อ - เราคือผู้เชี่ยวชาญของ Shopify และอีคอมเมิร์ซ และยินดีที่จะช่วยเหลือ