องค์ประกอบของกลยุทธ์การตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพ
เผยแพร่แล้ว: 2021-11-10วิธีการใช้แนวทางเชิงกลยุทธ์ในการวางแผนการตลาดด้านการดูแลสุขภาพของคุณในปี 2022
ในช่วง 18 เดือนที่ผ่านมา ภาคการดูแลสุขภาพได้ผ่านช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การระบาดใหญ่ของ COVID-19 มีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อวิธีที่ผู้คนคิดและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ และให้โอกาสทางการตลาดด้านการดูแลสุขภาพใหม่ๆ สำหรับธุรกิจ
การตลาดด้านการดูแลสุขภาพหมายถึงกลยุทธ์ทางการตลาดที่ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ ผู้ประกันตน ซัพพลายเออร์ และกลุ่มผู้สนับสนุนใช้เพื่อดึงดูดผู้ป่วยรายใหม่และเพิ่มการรับรู้ในธุรกิจด้านการดูแลสุขภาพของตน
ในช่วงต้นฤดูร้อน เราได้สรุปแนวโน้มทางการตลาดบางส่วนที่ภาคส่วนการดูแลสุขภาพกำลังประสบอยู่ แนวโน้มสำคัญบางส่วนจากรายงานแนวโน้มการตลาดด้านยาและการดูแลสุขภาพของ Smart Insights ได้แก่:
การบริโภคของการดูแลสุขภาพ
การบริโภคด้านการดูแลสุขภาพเป็นแนวโน้มของผู้ที่มีอิทธิพลและควบคุมการดูแลทางการแพทย์และสุขภาพของตน เป็นการยอมรับถึงความจำเป็นของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในการพัฒนากลยุทธ์ที่ตอบสนองความต้องการและความชอบของลูกค้า
ผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพต้องการมีประสบการณ์แบบเดียวกันกับที่พวกเขาได้รับจากธุรกิจอื่นๆ แบรนด์เทคโนโลยีรายใหญ่ ซึ่งรวมถึง Amazon, Netflix และ Facebook ได้เปลี่ยนมุมมองของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ยอมรับได้ และตอนนี้เราคาดหวังว่าตัวเลือกในภาคส่วนอื่นๆ จะมีตัวเลือกที่คล้ายคลึงกัน
ความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของการดูแลสุขภาพแบบ Omnichannel
ต่างจากอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลงแบบ Omnichannel ขนาดใหญ่อยู่แล้ว บริษัทด้านการดูแลสุขภาพต่างก็ล้าหลัง ด้วยการเปลี่ยนแปลงในความคาดหวังของผู้บริโภค ความสามารถในการมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel จะมีความสำคัญมากขึ้น
ในหลายกรณี ข้อมูลที่ผู้บริโภคต้องการไม่สามารถหาได้ทางออนไลน์ และการเปลี่ยนแปลงช่องทางต่างๆ ก็ไม่สามารถทำได้ง่ายๆ เนื่องจากช่องทางต่างๆ ไม่ได้เชื่อมต่อกัน ผู้บริโภคที่ออกจากไซต์ออนไลน์และติดต่อช่องทางออฟไลน์ (เช่น คอลเซ็นเตอร์) มักจะต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด กระบวนการที่นำไปสู่ความคับข้องใจและความสับสน
Viseven อธิบายการเคลื่อนไหวจากหลายช่องทางไปยังทุกช่องทางภายในการดูแลสุขภาพว่า a
กระบวนการที่ส่งผลให้เกิดการเชื่อมต่อของทุกช่องทางผ่านการเดินทางของลูกค้าดังแสดงในแผนภาพนี้:
การดูแลสุขภาพตามความต้องการ
การดูแลสุขภาพแบบออนดีมานด์เชื่อมต่อผู้ป่วยกับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพแบบเรียลไทม์
ผ่านเว็บไซต์ แอพมือถือ หรือแม้แต่การเยี่ยมบ้าน ความต้องการเป็นสิ่งที่เราคุ้นเคยในพื้นที่ค้าปลีกและเป็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในด้านการดูแลสุขภาพอันเป็นผลมาจากความคาดหวังของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป (ดูการบริโภคด้านการดูแลสุขภาพด้านบน)
การระบาดใหญ่ของ COVID-19 เน้นว่าสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้คน แม้ว่าจะไม่ใช่โคโรนาไวรัส แต่ก็มีโรคและเงื่อนไขอื่นๆ อีกมากมายที่ต้องมีใบสั่งยา ในขณะที่การแพร่ระบาดใหญ่ขึ้น บริการการแพทย์ทางไกล/เสมือนจริง และบริการทางการแพทย์แบบออนดีมานด์จะยังคงเป็น "ความปกติใหม่"
เป็นที่คาดว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นจะร้องขอเทคโนโลยีการดูแลสุขภาพแบบดิจิทัล และบริษัทต่างๆ เช่น PlushCare, Doctor on Demand และ Push Doctor ได้ใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้:
ตรงกันข้ามกับฉากหลังนี้ที่นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพต้องวางแผนเส้นทางเพื่อช่วยให้แบรนด์ของตนโดดเด่น ดึงดูดผู้บริโภคและสร้างผลกระทบในปี 2565 ภายในโพสต์นี้ เราจะพิจารณาองค์ประกอบหลักบางประการเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพ
กรอบงานการแข่งขัน
การสร้างกลยุทธ์ใดๆ จำเป็นต้องมีโครงสร้างเพื่อรวบรวมองค์ประกอบต่างๆ ทั้งหมดให้อยู่ในรูปแบบที่สามารถสื่อสารระหว่างทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างง่ายดาย การไม่มีโครงสร้างสามารถนำไปสู่การคิดที่ยุ่งเหยิงและเกิดความซ้ำซ้อนของความพยายามและความขัดแย้งที่แย่ที่สุด
โมเดลการวางแผนการตลาด RACE ของ Smart Insights ให้กรอบการทำงานที่ตอบสนองความท้าทายในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ชมเพื่อผลักดันให้เกิด Conversion สู่การขายและกระตุ้นให้เกิดธุรกิจซ้ำ มีโครงสร้างตามช่องทางการตลาดแบบคลาสสิก และให้พิมพ์เขียวสำหรับนักการตลาดสำหรับการสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการที่ครอบคลุมวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด:
RACE Famework ช่วยให้เราสามารถระบุพื้นที่บางส่วนที่นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพควรพิจารณาให้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาด ซึ่งรวมเข้ากับการเข้าถึง ดำเนินการ เปลี่ยนรูปแบบ และมีส่วนร่วม
เข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้นผ่านกิจกรรมการตลาดด้านการดูแลสุขภาพของคุณ
การบริโภคของการดูแลสุขภาพหมายความว่าขณะนี้มีระดับการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้คน ในการเข้าถึงผู้บริโภคที่มีศักยภาพอย่างมีประสิทธิภาพ แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพต้องปฏิบัติตามประสิทธิภาพทางการตลาดและหลักการสร้างแบรนด์ที่ภาคส่วนอื่นๆ รวมทั้งสินค้าขายปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภคได้นำมาใช้แล้ว
กลยุทธ์: พัฒนาแบรนด์ให้โดดเด่น
การพัฒนาแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพด้วยชุดสินทรัพย์แบรนด์ที่โดดเด่นจะสร้างโครงสร้างหน่วยความจำที่จำเป็นในการช่วยให้แบรนด์นึกถึงผู้บริโภคในตลาดสำหรับบริการด้านการดูแลสุขภาพ
กูรูการตลาด ทอม โรช สรุปความสำคัญของความแตกต่างดังนี้
“ความเหมือนกันคือการฆ่าตัวตายในเชิงพาณิชย์ ไม่ว่าคุณจะเลือกวิธีที่จะแตกต่างออกไปคือการสร้างความแตกต่างหรือความแตกต่าง หรือเหมือนฉัน คุณเป็นคนทำเค้กและต้องการทั้งสองอย่าง ยังมี 'ทะเลแห่งความเหมือนกัน' ที่กำลังเติบโต และระดับน้ำทะเลดูเหมือนจะเพิ่มสูงขึ้น
แนวคิดเรื่องความได้เปรียบในการแข่งขันเชื่อมโยงกับความแตกต่างอย่างแท้จริง นั่นคือเหตุผลที่ส่วนการตลาดของหนังสือธุรกิจมักจะพูดในสิ่งเดียวกัน - ความแตกต่างมีความสำคัญ - และไม่มีอาจารย์ด้านการตลาดคนใดที่สนับสนุนความเหมือนกันเป็นกลยุทธ์ที่ชนะ "
Vitality เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่สร้างและหล่อเลี้ยงกลุ่มสินทรัพย์ที่โดดเด่น (สีชมพูที่โดดเด่นของ Stanley the Dachshund แอมบาสเดอร์ของแบรนด์อย่าง Jessica Ennis) ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาซึ่งใช้ผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ:
ACT: มีอิทธิพลต่อปฏิสัมพันธ์ของลูกค้าด้านการดูแลสุขภาพ
เมื่อผู้บริโภคมีความมั่นใจมากขึ้นในการแสวงหาบริการด้านสุขภาพที่แตกต่างกัน นักการตลาดมีโอกาสที่จะสนับสนุนกระบวนการตัดสินใจผ่านเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ มีความเกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วม
กลยุทธ์: สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีส่วนร่วม
กลยุทธ์การตลาดเนื้อหาเกี่ยวข้องกับการกำหนดทั้งชนิดและรูปแบบเนื้อหาที่ดีที่สุดเพื่อรองรับการเดินทางของลูกค้าและการเลือกวิธีเข้าถึงผู้ชมผ่านการกระจายเนื้อหา กระบวนการนี้สรุปไว้ในพิมพ์เขียวการตลาดเนื้อหาของ Smart Insights:
บริษัทด้านการดูแลสุขภาพมีตัวเลือกในการผลิตเนื้อหาสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทาง ตั้งแต่การรับรู้ถึงแบรนด์ในขั้นตอน REACH ไปจนถึงการบำรุงความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องในระยะ ENGAGE Orlando Health องค์กรด้านการดูแลสุขภาพในฟลอริดาได้สร้างศูนย์รวมเนื้อหาที่ครอบคลุมตลอดจนวิดีโอซีรีส์ที่ยอดเยี่ยมบน YouTube ซึ่งแพทย์ พยาบาล และผู้ปฏิบัติงานด้านการพยาบาลจะพูดคุยเกี่ยวกับพวกเขา ประสบการณ์ในการทำงาน ตลอดจนวิธีการรักษาเงื่อนไขทางการแพทย์ที่แตกต่างกัน:
CONVERT ลูกค้าการตลาดด้านการดูแลสุขภาพมากขึ้น
พวกเราส่วนใหญ่ใช้เวลาออนไลน์ผ่านอุปกรณ์มือถือของเรา และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ นี่หมายถึงเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนลูกค้าทางออนไลน์
กลยุทธ์: เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัลสำหรับมือถือเป็นหลัก
ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์คุณภาพระดับเดียวกันจากแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ เช่นเดียวกับจากผู้ให้บริการค้าปลีก แฟชั่น หรือแม้แต่ผู้ให้บริการทางการเงิน ดังนั้นจึงจำเป็นสำหรับนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพที่จะใช้แนวทางที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกเมื่อสร้างประสบการณ์ดิจิทัลในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้บริโภค
ด้วยการโต้ตอบกับผู้บริโภคบนอุปกรณ์มือถือ นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงพฤติกรรมและตำแหน่งเพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวและเพิ่มการแปลง ข้อควรพิจารณาที่สำคัญบางประการเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ ได้แก่:
- พิจารณาสิ่งที่คุณขอให้ผู้ชมทำบนมือถือและตำแหน่งมือที่ง่ายที่สุดสำหรับกิจกรรมนี้ (แผนภาพแรก)
- สิ่งนี้จะส่งผลต่อเนื้อหาและการออกแบบมือถือของคุณ (ไดอะแกรมที่สอง)
- ใช้การทดสอบและการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าการเดินทางของลูกค้าได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างเต็มที่ในทุกอุปกรณ์
หมั้น: การตลาดเพื่อการรักษาพยาบาล
ในการสร้างการสนับสนุน การอ้างอิง และการทำธุรกิจซ้ำ แบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพจำเป็นต้องพิจารณาแนวทางในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) นี่เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างทั้งมุมมองที่ถูกต้องว่าใครซื้อและมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ และเพื่อให้สามารถพัฒนาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสำหรับแคมเปญในอนาคต
กลยุทธ์: CRM และการรักษาลูกค้า
หนึ่งในความท้าทายที่นักการตลาดเผชิญในยุคของการตลาดแบบหลายช่องทางนี้คือข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สร้างและรวบรวมจากช่องทางต่างๆ เนื่องจากข้อมูลเหล่านี้ท่วมท้น บางครั้งแบรนด์ต่างๆ ก็ตั้งค่าเริ่มต้นเป็นแคมเปญทั่วไปที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล อย่างไรก็ตาม การกำเนิดของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) เปิดโอกาสให้นักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพรวบรวมและนำเสนอข้อมูลในระดับลูกค้าแต่ละราย นี่คือ 'การดูลูกค้ารายเดียว' ซึ่งทำให้เป้าหมายของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามขนาดที่ทำได้
ภาพนี้อธิบายประเภทของข้อมูลที่รวมอยู่ใน CDP และวิธีการใช้งาน
สิ่งนี้นอกเหนือไปจาก CRM แบบเดิมๆ การสร้างมูลค่าตลอดชีพให้กับลูกค้า ดังนั้นพวกเขาจะคืนมูลค่าตลอดชีพ ทำได้เฉพาะภายในระบบนิเวศที่ให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของพวกเขา ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับลูกค้าตามความชอบ ไม่ว่าจะระบุไว้หรือได้รับ สร้างความภักดีและสอดคล้องกับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า
กลยุทธ์การตลาดด้านการดูแลสุขภาพปี 2022 ของคุณ
อย่างที่คุณเห็น ปี 2022 มีโอกาสมากมายสำหรับนักการตลาดด้านการดูแลสุขภาพ/ยาที่ต้องการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ เพื่อเอาชนะใจลูกค้าและทำให้ธุรกิจเติบโต ข้อมูลเชิงลึกอัจฉริยะสามารถช่วยได้ หาข้อมูลเพิ่มเติม.