วิธีการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ (พร้อมตัวอย่าง)

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ระบบอัตโนมัติได้กลายเป็นเรื่องปกติในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ กระบวนการอัตโนมัติช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับงานประจำจำนวนมากในอุตสาหกรรมต่างๆ ช่วยให้คุณเพิ่มผลผลิตในขณะที่มุ่งเน้นไปที่โครงการที่สำคัญมากขึ้นซึ่งต้องการการดูแลจากมนุษย์

ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติก็ไม่มีอะไรใหม่เช่นกัน และเห็นได้ชัดว่าต้องอยู่ต่อไป: ในปี 2564 มีผู้ใช้อีเมล 4 พันล้านรายต่อวัน โดยคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 4.6 พันล้านคนภายในปี 2568

อย่างไรก็ตาม ระบบอีเมลอัตโนมัติต้องใช้วิธีการที่รอบคอบกว่านี้ เนื่องจากคุณเสี่ยงที่จะถูกรบกวนมากเกินไปเมื่อส่งให้ลูกค้าของคุณมีข้อความที่อาจพบว่าไม่เกี่ยวข้อง นี่คือที่มาของเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลเพื่อช่วยวันนี้

เวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร

เวิร์กโฟลว์การตลาดทางอีเมลคือชุดของอีเมลอัตโนมัติที่ทริกเกอร์โดยพฤติกรรมของผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้คุณสามารถส่งข้อความไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ช่วยให้คุณย้ายลีดลงสู่กระบวนการขายได้

วิธีตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ

ไม่มีอะไรซับซ้อนในการสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ

มาดูขั้นตอนหลักที่คุณต้องปฏิบัติตามกัน

1. ตั้งเป้าหมาย

สำหรับผู้เริ่มต้น คุณต้องตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายของเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติของคุณ แม้ว่าการเพิ่ม Conversion และการขายเป็นจุดประสงค์หลักของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่ แต่ก็ควรเน้นที่ความพยายามในการปรับแต่งประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับผู้ชมของคุณ

นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยให้คุณได้รับแรงบันดาลใจ:

• ต้อนรับลูกค้าใหม่
• สร้างความไว้วางใจกับผู้ใช้ของคุณ
• ยินดีต้อนรับสมาชิกใหม่
• เสนอให้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณฟรี
• แสดงความเชี่ยวชาญของคุณ
• แจ้งผู้ใช้เกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์
• เชื่อมต่อกับลูกค้าอีกครั้งหลังจากรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

2. วางแผนอีเมลของคุณ

โดยมีเป้าหมายในใจ คุณต้องตัดสินใจว่าจะบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องคิดหาวิธีนำผู้ใช้จากการรับรู้ไปสู่การกระทำ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณากระบวนการขายจากมุมมองของลูกค้าและพิจารณาว่าพวกเขาต้องการอะไรจากคุณ

นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่อีเมลของคุณจะได้รับการออกแบบ ในการจัดหมวดหมู่ผู้รับ วิธีที่ดีที่สุดคือการใช้ข้อมูลของคุณในระยะวงจรชีวิต ยุติธรรมพอ เนื่องจากการส่งอีเมลต้อนรับไปยังลูกค้าปัจจุบันไม่สมเหตุสมผล

สุดท้าย ตัดสินใจว่าจะมีช่องทางติดต่อลูกค้ากี่จุดสำหรับเวิร์กโฟลว์ของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น อีเมลหนึ่งหรือสองฉบับก็เพียงพอแล้วที่จะต้อนรับสมาชิกใหม่ของคุณ ในขณะที่แนะนำให้รวมอีเมลอย่างน้อยสามฉบับในเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

3. กำหนดทริกเกอร์การลงทะเบียน

กำหนดพฤติกรรมและเกณฑ์เพื่อคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายในเวิร์กโฟลว์ของคุณตามเป้าหมายของคุณ ทริกเกอร์การลงทะเบียนอาจรวมถึงการคลิก CTA การสมัครรับจดหมายข่าว ดาวน์โหลด eBook การแชทสด การซื้อ ฯลฯ

เครื่องมือที่เป็นนวัตกรรมใหม่บางอย่างยังช่วยให้คุณสร้างทริกเกอร์เพิ่มเติมเพื่อช่วยปรับแต่งเวิร์กโฟลว์โดยขึ้นอยู่กับวิธีที่ผู้ใช้แต่ละรายโต้ตอบกับอีเมลของคุณ

4. สร้างสำเนาอีเมลที่น่าดึงดูด

ก่อนที่คุณจะลงมือเขียนเชิงสร้างสรรค์ ให้วางแผนอีเมลของคุณ การส่งเนื้อหาตามลำดับที่สมเหตุสมผลเป็นสิ่งสำคัญ การย้ายลูกค้าเป้าหมายอย่างค่อยเป็นค่อยไปผ่านช่องทาง

ทำวิจัยเกี่ยวกับวิธีการเขียนอีเมลที่เหมาะสม จำไว้ว่าเนื้อหาของคุณจะต้องส่งผลกระทบทันที ดังนั้นควรนำเสนออย่างชัดเจนและถูกต้อง

นอกจากนี้ หลีกเลี่ยงการใช้คำมากเกินไปและทำให้สำเนาของคุณยุ่งเหยิงด้วยประโยคที่ยาวและซับซ้อน โชคดีที่มีเครื่องมือออนไลน์มากมายที่จะช่วยคุณขัดเกลางานเขียน เช่น Hemingway Editor หรือ Grammarly

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ให้นึกถึงหัวข้อที่เกี่ยวข้องเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้เปิดอีเมลของคุณ

5. ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์

เมื่อสำเนาอีเมลของคุณพร้อมและรอส่งถึงผู้รับ คุณต้องตั้งค่าการหน่วงเวลา ซึ่งเป็นเวลาที่คุณให้ผู้ใช้โต้ตอบกับอีเมลก่อนที่จะทริกเกอร์การดำเนินการถัดไป

อีกครั้ง เวลาระหว่างอีเมลจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณเป็นส่วนใหญ่: สองสามวันสำหรับเวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมาย สองสัปดาห์หากคุณต้องการแสดงความเชี่ยวชาญของคุณ ฯลฯ

ไม่ต้องพูดถึง จำเป็นต้องส่งอีเมลในช่วงเวลาที่ผู้ใช้ของคุณมักจะเปิดและอ่านมากที่สุด

6. ทดสอบและเผยแพร่เวิร์กโฟลว์ของคุณ

ก่อนที่เวิร์กโฟลว์ของคุณจะเผยแพร่ ให้ทดสอบโดยส่งข้อความอีเมลไปยังกล่องจดหมายของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณได้รับการจัดลำดับอย่างเหมาะสม ไม่ว่ารายชื่อผู้ติดต่อจะมีผู้รับที่เกี่ยวข้องหรือไม่ และมองหาปัญหาอื่นๆ ที่อาจเป็นไปได้

ตัวอย่างเวิร์กโฟลว์อีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่คุณควรลองใช้

1. เวิร์กโฟลว์ออนบอร์ด

การเพิ่มรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณไม่สมเหตุสมผลหากคุณล้มเหลวในการโน้มน้าวสมาชิกของคุณว่าธุรกิจของคุณสามารถแก้ไขจุดปวดและทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น หากต้องการใช้ประโยชน์จากผู้ติดต่อแต่ละรายการในรายการของคุณ คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์การเตรียมความพร้อมได้

เลือกการลงทะเบียนเป็นทริกเกอร์เพื่อส่งข้อความต้อนรับ ตามด้วยอีเมลที่จะช่วยให้คุณเรียนรู้ความสนใจและความชอบของผู้ใช้ จากคำตอบ ให้ระบุเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในข้อความต่อไปนี้

2. เวิร์กโฟลว์รถเข็นที่ถูกละทิ้ง

จากสถิติพบว่า 50% ของผู้ใช้ที่เปิดอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งทำการซื้อ นั่นเป็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม อย่างไรก็ตาม จะเกิดอะไรขึ้นหากอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพียงฉบับเดียวไม่เพียงพอ

คุณอาจต้องการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลสูงสุด 10 ฉบับหลังจากรถเข็นที่ถูกละทิ้ง โดยแสดงคุณลักษณะที่ดีที่สุดของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ได้สำรวจหรือเสนอตัวเลือกที่ถูกกว่า

3. ซื้อเวิร์กโฟลว์

ขั้นตอนการซื้อช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า สร้างความภักดีและความไว้วางใจ ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ผู้คนกลับมาซื้ออีก จากข้อความที่ยืนยันคำสั่งซื้อและแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับการอัปเดตสถานะการจัดส่ง คุณสามารถส่งอีเมลที่มุ่งเป้าไปที่การขายต่อเนื่องของสินค้าที่เกี่ยวข้อง

4. เวิร์กโฟลว์การเลี้ยงดูผู้นำ

เวิร์กโฟลว์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายจะเน้นไปที่การผลักดันลูกค้าเป้าหมายที่อยู่บนสุดของกระบวนการอย่างอบอุ่นลงไปสู่ช่องทางเพื่อแปลงพวกเขาให้เป็นลูกค้า ในการทริกเกอร์การทำงานอัตโนมัติประเภทนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือเลือกการกระทำที่สะท้อนถึงความสนใจของผู้ใช้ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าวหรือการดาวน์โหลด eBook

หากต้องการใช้ประโยชน์จากเวิร์กโฟลว์การดูแลลูกค้าเป้าหมาย ให้แชร์เนื้อหาด้านการศึกษาที่เกี่ยวข้องซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

5. เวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมอีกครั้ง

เวิร์กโฟลว์การมีส่วนร่วมอีกครั้งคือสิ่งที่คุณอาจต้องใช้เพื่อนำลีดที่เย็นชากลับมาสู่กระบวนการทางการตลาด จำเป็นต้องเขียนสำเนาที่น่าสนใจเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้ของคุณกลับมา

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย เป็นการดีที่สุดที่จะตั้งเวลาล่าช้าอย่างน้อยหกเดือนหลังจากที่ผู้ใช้เปิดอีเมลของคุณครั้งล่าสุด

ห่อให้เรียบร้อย

การเพิ่มเวิร์กโฟลว์อีเมลให้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการทำให้กระบวนการทางการตลาดของคุณคล่องตัว เพิ่ม Conversion และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการนำเสนอเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เวิร์กโฟลว์ที่รอบคอบสามารถช่วยให้คุณแนะนำผู้ใช้ในกระบวนการขายได้อย่างนุ่มนวล