Как настроить автоматизированные рабочие процессы электронного маркетинга (с примерами)

Неудивительно, что автоматизация стала новой нормой в этом быстро меняющемся мире. Автоматизированные процессы помогают оптимизировать множество рутинных задач в различных отраслях, позволяя вам повысить производительность, сосредоточившись на более важных проектах, требующих участия человека.

Автоматизация почтового маркетинга также не является чем-то новым. И, по-видимому, так и останется: по состоянию на 2021 год ежедневно пользовалось электронной почтой 4 миллиарда человек, и ожидается, что к 2025 году это число вырастет до 4,6 миллиарда.

Тем не менее, автоматизация электронной почты требует более продуманного подхода, поскольку вы рискуете быть чрезмерно навязчивым, когда перегружаете своих клиентов сообщениями, которые они могут счесть неуместными. Именно здесь на помощь приходят рабочие процессы электронного маркетинга.

Что такое рабочий процесс электронного маркетинга?

Рабочий процесс электронного маркетинга — это серия автоматических электронных писем, инициируемых определенным поведением пользователя. Персонализация позволяет доставлять сообщения нужным людям в нужное время, помогая продвигать потенциальных клиентов по воронке продаж.

Как настроить автоматизированный рабочий процесс электронной почты

В создании автоматизированного рабочего процесса электронной почты нет ничего сложного.

Рассмотрим основные шаги, которые необходимо выполнить.

1. Поставьте цель

Для начала вам нужно определиться с целью автоматизированного рабочего процесса электронной почты. Хотя повышение конверсии и продаж является основной целью большинства маркетинговых кампаний по электронной почте, также стоит сосредоточить усилия на адаптации индивидуального опыта для вашей аудитории.

Вот несколько примеров для вдохновения:

• Новые клиенты
• Создайте доверительные отношения со своими пользователями
• Приветствуем новых подписчиков
• Предложите бесплатную пробную версию вашего продукта или услуги
• Продемонстрируйте свой опыт
• Информируйте пользователей о запуске продукта
• Восстановите связь с покупателем после брошенной корзины

2. Планируйте свои электронные письма

Помня о своей цели, вам нужно решить, как ее достичь. Другими словами, вы должны выяснить, как перевести пользователя от осознания к действию. Крайне важно посмотреть на процесс продаж с точки зрения ваших клиентов и понять, что им нужно от вас.

Кроме того, важно определить целевую аудиторию, для которой будут созданы ваши электронные письма. Чтобы классифицировать получателей, лучше всего использовать данные об этапах жизненного цикла. Достаточно справедливо, поскольку отправка приветственного письма существующим клиентам не будет иметь никакого смысла.

Наконец, решите, сколько точек соприкосновения будет содержать ваш рабочий процесс в зависимости от вашей цели. Например, одного-двух электронных писем должно быть достаточно, чтобы поприветствовать новых подписчиков, в то время как рекомендуется включить как минимум три электронных письма в рабочий процесс, ориентированный на потенциальных клиентов.

3. Определите триггеры регистрации

Установите поведение и критерии для включения потенциальных клиентов в рабочий процесс в зависимости от ваших целей. Триггеры регистрации могут включать нажатие CTA, подписку на информационный бюллетень, загрузку электронной книги, участие в живом чате, совершение покупки и т. д.

Некоторые инновационные инструменты также позволяют вам устанавливать дополнительные триггеры, чтобы помочь настроить рабочий процесс в зависимости от того, как каждый пользователь взаимодействует с вашими электронными письмами.

4. Создавайте привлекательные электронные письма

Прежде чем приступить к творческому письму, спланируйте свои электронные письма. Крайне важно доставлять контент в логической последовательности, постепенно перемещая потенциальных клиентов по воронке.

Изучите, как написать правильное электронное письмо. Помните, что ваш контент должен оказывать немедленное воздействие, поэтому убедитесь, что вы представили его четко и точно.

Кроме того, не будьте слишком многословны и не загромождайте копии длинными сложными предложениями. К счастью, существует множество онлайн-инструментов, которые помогут вам отшлифовать текст, например Hemingway Editor или Grammarly.

И последнее, но не менее важное: придумайте привлекательные строки темы, чтобы побудить пользователей открывать ваши электронные письма.

5. Настройте рабочий процесс

Когда ваши копии электронной почты готовы и ожидают доставки получателям, вам необходимо установить временные задержки — время, которое вы даете пользователям для взаимодействия с электронной почтой, прежде чем инициировать следующее действие.

Опять же, время между электронными письмами будет во многом зависеть от вашей цели: несколько дней для рабочих процессов по взращиванию лидов, две недели, если вы стремитесь продемонстрировать свой опыт и т. д.

Не говоря уже о том, что очень важно доставлять электронные письма в то время, когда ваши пользователи, скорее всего, откроют и прочитают их.

6. Протестируйте и опубликуйте свой рабочий процесс

Перед запуском рабочего процесса протестируйте его, отправив сообщения электронной почты в папку «Входящие». Убедитесь, что ваши электронные письма правильно упорядочены, есть ли в списке контактов соответствующие получатели, и ищите другие возможные проблемы.

Некоторые наиболее эффективные примеры рабочего процесса электронной почты, которые вы захотите попробовать

1. Рабочий процесс адаптации

Расширение списка рассылки не имеет смысла, если вы не сможете убедить своих подписчиков в том, что ваш бизнес может решить их болевые точки и облегчить их жизнь. Чтобы использовать каждый контакт в вашем списке, вы можете создать рабочий процесс адаптации.

Выберите регистрацию в качестве триггерного действия, чтобы отправить приветственное сообщение, за которым следует электронное письмо, которое поможет вам узнать интересы и предпочтения вашего пользователя. Основываясь на ответе, предоставьте соответствующий контент в следующем сообщении.

2. Рабочий процесс брошенной корзины

По статистике, 50% пользователей, открывших письмо с брошенной корзиной, совершили покупку. Это отличный результат; однако что, если одного электронного письма о брошенной корзине недостаточно?

Возможно, вы захотите настроить автоматический рабочий процесс для отправки до 10 электронных писем после брошенной корзины, демонстрируя лучшие функции продуктов, которые изучал пользователь, или предлагая более доступные варианты.

3. Рабочий процесс покупки

Рабочие процессы покупки помогают повысить качество обслуживания клиентов, повысить лояльность и доверие, побуждая людей возвращаться снова и снова. После сообщений, которые подтверждают заказы и информируют клиентов об обновлениях статуса отгрузки, вы можете отправлять электронные письма, направленные на перекрестные продажи сопутствующих товаров.

4. Процесс воспитания лидов

Рабочие процессы взращивания лидов сосредоточены на том, чтобы направить подогретых лидов из верхней части воронки вниз по воронке, чтобы превратить их в клиентов. Чтобы запустить этот тип автоматизации, лучше всего выбирать действия, отражающие активный интерес пользователей, такие как подписка на новостную рассылку или загрузка электронной книги.

Чтобы извлечь выгоду из рабочего процесса взращивания потенциальных клиентов, делитесь соответствующим образовательным контентом, который будет мотивировать пользователей покупать ваш продукт или услугу.

5. Рабочий процесс повторного вовлечения

Рабочий процесс повторного вовлечения — это то, что вам может понадобиться, чтобы вернуть холодных лидов обратно в маркетинговую воронку. Крайне важно написать привлекательный текст, чтобы побудить ваших пользователей вернуться.

В зависимости от того, что вы продаете, лучше всего установить временную задержку не менее шести месяцев после того, как пользователь в последний раз открыл ваше электронное письмо.

Чтобы завернуть его

Добавление рабочих процессов электронной почты в вашу маркетинговую стратегию — это идеальный способ оптимизировать маркетинговый процесс, повысить конверсию и повысить качество обслуживания клиентов. Предоставляя нужный контент в нужное время, хорошо продуманный рабочий процесс может помочь вам мягко направлять пользователей по воронке продаж.