วิธีรักษาผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้นานขึ้น

ผู้ดูแลเว็บทุกคนทราบดีว่าการสร้างเนื้อหาที่ไม่ซ้ำใครและน่าสนใจนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ถ้าสมาชิกของเราไม่พบเนื้อหาที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ของเรา พวกเขาจะปิดหน้าและอาจจะไม่กลับมาอีก

หากผู้เข้าชมออกจากไซต์ของคุณอย่างรวดเร็ว จะส่งผลต่ออันดับของคุณ อย่างไรก็ตาม ก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับเนื้อหาของไซต์ หรือเริ่มติดตั้งปลั๊กอินเพื่อปรับปรุงความสามารถในการใช้งานหรือเปลี่ยนเลย์เอาต์ คุณควรตรวจสอบรายงานที่สร้างโดยเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics หรือ SEMrush Traffic Analytics เพื่อระบุด้านที่คุณจะต้องปรับปรุงจริงๆ .

ทั้งสองเหมาะสำหรับการวิเคราะห์แง่มุมที่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชม เนื่องจากคุณสามารถดูหน้าที่เข้าชมบ่อยที่สุด เส้นทางที่พวกเขากำลังติดตาม หรือเนื้อหาที่พวกเขาแบ่งปันบนโซเชียลมีเดีย ท่ามกลางข้อมูลอื่นๆ

เราไม่สามารถโกหกคุณได้ นี่อาจเป็นหนึ่งในปัญหาที่ท้าทายที่สุดที่เราทุกคนเผชิญ

อย่างไรก็ตาม อย่าท้อแท้ในโพสต์นี้ เราจะช่วยคุณกำหนดประเด็นสำคัญบางประการเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ เนื่องจากจะเพิ่มเวลาที่พวกเขาจะใช้ในไซต์ของคุณอย่างมาก หากคุณทำตามคำแนะนำเหล่านี้ คุณจะสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของเพจของคุณได้

· ลดอัตราตีกลับ

เวลาที่ผู้เยี่ยมชมใช้บนไซต์เป็นหนึ่งในพารามิเตอร์ที่สำคัญที่สุดสำหรับเครื่องมือค้นหาเพื่อตรวจสอบว่าเว็บไซต์มีความเกี่ยวข้องหรือไม่

มีการใช้เมตริกนี้อย่างแม่นยำ เนื่องจากมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับความเกี่ยวข้องของเพจ เมื่อผู้ใช้เข้าถึงไซต์และปล่อยทิ้งไว้เพียงไม่กี่วินาทีต่อมา การกระทำของเขากำลังบอกเครื่องมือค้นหาว่าเนื้อหาไม่เกี่ยวข้องและไม่ใช่สิ่งที่เขากำลังมองหา

แม้ว่าบริษัทเพียง 22% เท่านั้นที่พอใจกับอัตราการแปลงของพวกเขา แต่คุณต้องเข้าใจว่าไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาเดียวสำหรับปัญหานั้น ปัจจัยหลายประการจะส่งผลต่อผลลัพธ์ของคุณ และหากคุณสามารถรักษาผู้เข้าชมไว้ได้นานขึ้น การปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณก็จะง่ายขึ้น

ในอีกด้านหนึ่งของเหรียญ เรามีอัตราตีกลับ ซึ่งเป็นพารามิเตอร์ที่จะวัดเปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากไซต์โดยไม่มีการโต้ตอบภายใน 30 วินาที

ปัจจัยที่สองนี้มีความสำคัญเท่ากับปัจจัยแรก เนื่องจากจะช่วยให้คุณตรวจสอบแง่มุมเชิงกลยุทธ์ เช่น เหตุใดผู้ใช้จึงออกจากหน้าเว็บ หรือหากมีปัญหาที่ส่งผลต่อการนำทาง

จำนวนอุปกรณ์พกพาเพิ่มขึ้นทุกวัน

แกดเจ็ตทั้งหมดนี้มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทำให้จำนวนผู้ใช้ที่เรียกดูข้อมูลบนเว็บเพิ่มขึ้น

ที่จริงแล้ว คาดว่าภายในปี 2019 63.4% ของผู้ใช้จะค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการผ่านสมาร์ทโฟน และ 30% จะใช้อุปกรณ์เหล่านี้เพื่อซื้อออนไลน์

ด้วยตัวเลขเหล่านี้ เราต้องการอธิบายว่าเมื่อคุณสร้างเว็บไซต์ คุณต้องจำไว้ว่าผู้คนจำนวนมากจะเข้าชมเว็บไซต์จากอุปกรณ์พกพา: หากเว็บไซต์ของคุณไม่ตอบสนอง เวลาที่ผู้เยี่ยมชมอยู่ในหน้าเว็บจะลดลงอย่างมาก ถึง 30%

นอกจากนั้น ในสภาพแวดล้อมที่วุ่นวายนี้ซึ่งข้อมูลสูญเสียความถูกต้องทันที ผู้คนใช้เวลาเฉลี่ย 5 ชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่จะซื้อทางออนไลน์ (Amazon รวม 49% ของยอดขายออนไลน์) และเวลาวัดเป็นสิบวินาทีคือ ล้ำค่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อแปลเป็นเงื่อนไขทางการเงิน

หากเราพิจารณาว่ายักษ์ใหญ่ด้านการค้าออนไลน์ทำเงินได้ประมาณ 3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2560 (มากกว่าในปี 2559 ตาม EFE 20%) เราจะต้องบวกเลขศูนย์จำนวนมากในเปอร์เซ็นต์นี้

· คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ User Experience (UX) หรือไม่?

ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ครอบคลุมชุดของอารมณ์ (ความไว้วางใจ) และทัศนคติ (การรับรู้ถึงแบรนด์) ที่สร้างขึ้นโดยผลิตภัณฑ์/บริการในบุคคล (วิกิพีเดีย)

แนวคิดนี้มีเอกลักษณ์เฉพาะสำหรับเราแต่ละคน เนื่องจากได้รับผลกระทบจากตัวแปรที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ส่วนตัว สิ่งที่เราให้ความสำคัญ ความสนใจและความชอบของเรา ตลอดจนองค์ประกอบทางอารมณ์บางอย่าง

ปัจจัยเหล่านี้จะกำหนดว่ามีคนต้องการเชื่อถือในไซต์ของคุณหรือไม่ ไม่ใช่ในหน้าอื่นที่ขายผลิตภัณฑ์เดียวกัน

เราไม่ควรสับสนแนวคิดนี้กับการใช้งาน แม้ว่าจะเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้ก็ตาม

หากคุณใช้เลย์เอาต์ที่สะอาดตาและตอบสนองได้ดี (ไซต์ของคุณควรปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ทุกประเภท) และเนื้อหามีโครงสร้างที่ดี ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถในการใช้งาน เนื่องจากผู้เยี่ยมชมของคุณจะสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้

เมื่อผู้เข้าชมสามารถโต้ตอบกับองค์ประกอบต่างๆ ของไซต์ได้ พวกเขาจะใช้เวลาบนหน้าเว็บมากขึ้น ตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติม และอ่านเนื้อหาของคุณ

เราสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยการสร้างไซต์แบบโต้ตอบ หากพวกเขาพบสิ่งที่ต้องการ พวกเขาจะคลิกที่แบนเนอร์ อ่านข้อความ และออกจากเว็บไซต์หลังจากที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์เท่านั้น ติดต่อคุณเมื่ออ่านโพสต์ของคุณจบ

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณชอบเนื้อหาของคุณและสามารถค้นหาข้อมูลที่ต้องการได้

แม้ว่าจะเป็นสิ่งที่เข้าใจยากและทั่วไป แต่ประสบการณ์ของผู้ใช้จำเป็นต้องมีข้อกำหนดเบื้องต้นในแง่ของการออกแบบ การปรับภาพให้เหมาะสม การเลือกแบบอักษรหรือสี และการใช้วิดีโอ

เมื่อพิจารณาองค์ประกอบเหล่านี้แล้ว มาพูดถึงแนวคิดอื่นๆ ที่เราไม่สามารถวัดได้ เช่น ความสนใจที่คุณสามารถสร้างได้จากแบรนด์ของคุณ ความเกี่ยวข้องของโพสต์ของคุณ หรือความเป็นต้นฉบับของผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณขาย

ทุกสิ่งที่เราได้อธิบายไปแล้วแสดงให้เห็นว่าประสบการณ์ของผู้ใช้มีความหมายที่กว้างมาก และไม่มีสูตรทางคณิตศาสตร์ที่จะบรรลุเป้าหมายเดิมของรายการนี้ ซึ่งก็คือการรักษาผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณให้นานขึ้น

สิ่งที่ควรชัดเจนคือเราต้องดูแลด้านต่างๆ เช่น การออกแบบ ข้อความ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ เพื่อให้เขารู้สึกสบายใจในไซต์ของเรา

เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว มีหลายแง่มุมที่คุณควรดูแล แม้ว่าเราสามารถสรุปคำแนะนำของเราได้ในประโยคเดียว: สร้างความ ประทับใจให้ผู้เยี่ยมชมของคุณ เพื่อไม่ให้พวกเขาออกจากไซต์ของคุณโดยไม่ได้โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ

· 10 เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้

เมื่อพิจารณาถึงข้อมูลที่เรากำลังแบ่งปันกับคุณ คุณสังเกตเห็นแล้วว่าคุณต้องดึงดูดความสนใจของผู้ใช้อย่างรวดเร็วภายในเวลาไม่กี่วินาที

ในการทำเช่นนั้น คุณควรใช้เวลาในการค้นหาว่าผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังมองหาอะไร เพื่อให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาที่จะนำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ

มาดูบางแง่มุมที่คุณควรพิจารณาเมื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้ในไซต์ของคุณ

1. – เว็บไซต์ของคุณควรแตกต่างและไม่เหมือนใคร

องค์ประกอบทั้งหมดที่ประกอบขึ้นมีความสำคัญและรวมเลย์เอาต์ที่ควรสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือบริษัทของคุณอย่างชัดเจน

โปรดจำไว้ว่ามูลค่าเพิ่มของไซต์ของคุณอยู่ในองค์ประกอบทั้งหมดที่เหมาะสมกับข้อความที่คุณต้องการนำเสนอมากที่สุด เคล็ดลับ: เลือกใช้ความสมดุลและความเรียบง่าย

2.- โต้ตอบกับผู้อ่านของคุณ

วัดปฏิกิริยาของพวกเขาผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ สร้างแบบสำรวจความพึงพอใจ และรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจในสถานที่ต่างๆ เพื่อดูว่าพวกเขาจะตอบสนองอย่างไร

คุณยังสามารถรวมสคริปต์การแชทไว้ในไซต์ของคุณได้ เนื่องจากจะช่วยให้ลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ในกรณีที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ หากพวกเขาไม่พบข้อมูลที่กำลังมองหา แต่เห็นว่ามีคนสามารถช่วยพวกเขาได้ ผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่จะอยู่ในหน้าเว็บนานขึ้น โปรดจำไว้ว่าช่องทางการสื่อสารเหล่านี้ยังนำเสนอข้อมูลอันมีค่าเพื่อวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ใช้อีกด้วย

3.- จัดโครงสร้างเนื้อหาด้วยหัวเรื่องและข้อความที่เน้นสี (H1 และ H2)

เลือกแบบอักษรและวัดระยะทางระหว่างโมดูลที่เน้นในด้านต่างๆ เช่น ความกลมกลืนในการใช้สีและวลีที่เป็นตัวหนาและขีดเส้นใต้

การเพิ่มดัชนีเนื้อหาที่จุดเริ่มต้นของแต่ละโพสต์เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพื่อให้ผู้ใช้สามารถไปยังข้อมูลที่กำลังมองหาได้โดยตรง หากคุณกำลังทำงานกับ WordPress คุณสามารถติดตั้งปลั๊กอินเพื่อทำสิ่งนั้นได้โดยอัตโนมัติ เคล็ดลับที่ทรงคุณค่า: น้อยแต่มาก อย่าโหลดไซต์ด้วยข้อมูลมากเกินไป ใช้สไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ และเล่นด้วยความเข้มที่มีสีเดียวกัน

4.- อำนวยความสะดวกในเส้นทางของผู้ใช้

ให้เขาเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะไปที่ไหนและส่วนใดของเว็บไซต์ของคุณจะเป็นประโยชน์กับเขามากกว่า อย่าบังคับการนำทางและเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วในการโหลด

ในการทำเช่นนั้น ให้ใช้สามัญสำนึก มันง่ายกว่าที่คิด

5.- สร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าและเข้าถึงได้

ระบุคำหลักที่คุณต้องการใช้และจัดโครงสร้างเนื้อหาของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าชมของคุณมากขึ้น (คุณสามารถใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อสร้างรายงานเหล่านี้ได้

เนื้อหาของโพสต์ควรอิงจากข้อความที่เป็นต้นฉบับและเป็นความจริง: ห้ามคัดลอกเนื้อหาจากหน้าอื่น ๆ ซึ่งจะไม่ส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณเท่านั้น มันจะส่งผลต่อกลยุทธ์ SEO ของคุณด้วย จำไว้ว่าผู้เยี่ยมชมต้องการค้นหาสิ่งใหม่ๆ บนไซต์ของคุณ

ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างเนื้อหาสำหรับไซต์ของคุณ คุณควรระบุคำหลักที่คุณต้องการจัดอันดับ

เมื่อคุณเลือกแล้ว อย่าลืมรวมไว้ในข้อความที่คุณเขียน (ซึ่งควรทำอย่างเป็นธรรมชาติ) โปรดทราบว่าหากผู้ใช้เข้าถึงไซต์ของคุณโดยมาจากการค้นหาทั่วไป ยิ่งเนื้อหาสอดคล้องกับคำหลักที่กำลังมองหามากเท่าใด ผู้เยี่ยมชมก็จะอยู่บนไซต์ของคุณนานขึ้นเท่านั้น

6.- หลีกเลี่ยงความน่าเบื่อและเดิมพันกับความคิดสร้างสรรค์และการออกแบบ

ควรใช้สีอ่อน เส้นขอบที่เรียบง่ายสะอาดตา ปริมาตรเรขาคณิต การผสมผสานที่กลมกลืนและสง่างาม และข้อความที่อ่านง่าย ลูกศรและอินเทอร์เน็ตเป็นเหมือนรักแรกพบ

7.- รวมเนื้อหากราฟิกและวิดีโอ

ดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมเพื่อให้พวกเขาจดจำคุณได้

ตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับการสร้างการมีส่วนร่วมคือการทำงานกับ gif แบบเคลื่อนไหว

ในแง่นี้ การใช้ "Alt" และคำอธิบายที่ชัดเจนและตรงไปตรงมาในรูปภาพเป็นสิ่งสำคัญ

เราไม่ควรลืมว่าพลังแห่งการดึงดูดของวิดีโอนั้นไม่อาจปฏิเสธได้:

คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้ถึง 20% และสามารถเข้าถึงได้มากถึง 80% เมื่อรวมอยู่ในหน้า Landing Page

8.- การใช้งาน

ทำให้ผู้ใช้ไปยังส่วนต่างๆ ในเว็บไซต์ของคุณได้ง่าย และขจัดอุปสรรคที่ไม่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาสิ่งที่ต้องการได้

ในการทำเช่นนั้น คุณควรให้ยากระตุ้น เพื่อไม่ให้ผู้เข้าชมของคุณได้รับข้อมูลมากเกินไป

สำคัญ: อย่าใช้ป๊อปอัปหรือเทคนิคการดึงดูดความสนใจในทางที่ผิด และกำหนดฟังก์ชันเฉพาะให้กับแต่ละหน้าที่คุณสร้างบนไซต์ของคุณ

9.- ส่งจดหมายข่าวเป็นระยะ

และทำให้ผู้เยี่ยมชมสมัครรับจดหมายข่าวของคุณได้ง่าย

หากผู้ใช้ได้ลงทะเบียนในไซต์ของคุณแล้ว คุณไม่ควรแสดงแบบฟอร์มการเลือกรับ (ใช้คุกกี้เพื่อดูว่าเขาได้สมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือไม่) และให้ข้อมูลที่คุณคิดว่าคุณอาจสนใจ

พยายามอย่าซ้ำซากและแบ่งกลุ่มข้อมูลเพื่อส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

โปรดจำไว้ว่าความลับไม่ใช่แค่การรักษาผู้ใช้ไว้เท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความภักดีต่อสิ่งที่คุณมีอยู่แล้วและพยายามเพิ่มความถี่ในการซื้อ

10.- วัดและหาจำนวนการกระทำของคุณ

หากคุณเปลี่ยนแปลงการออกแบบหรือโครงสร้างของเว็บไซต์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องศึกษาและวิเคราะห์ผลกระทบโดยตรงของการกระทำแต่ละอย่าง ระหว่างทางเลือกที่น่าสนใจ เราสามารถเน้นการทดสอบ A/B และแผนที่ความหนาแน่น

· การตลาดผ่านอีเมล เครื่องมืออันทรงคุณค่าในการสร้างการมีส่วนร่วม

การตลาดผ่านอีเมลยังสามารถใช้เพื่อรักษาลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณได้

นอกเหนือจากการเป็นเครื่องมืออันมีค่าสำหรับการอัปเดตสมาชิกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแล้ว ยังเป็นสูตรที่ยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าใหม่

หากคุณใช้เทคนิคนี้อย่างถูกต้อง คุณจะบรรลุเป้าหมายและสร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จได้

ก่อนที่จะใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล คุณควรระบุเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุ และที่สำคัญที่สุดคือ ขั้นตอนที่คุณจะต้องปฏิบัติตามเพื่อให้ได้มา

ในการทำเช่นนั้น ให้เลือกเนื้อหาอย่างถูกต้อง (คุณสามารถสร้างปฏิทินเพื่อจัดระเบียบงานของคุณได้ดียิ่งขึ้น) และแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณตามความสนใจ โปรไฟล์ ความชอบ และงานอดิเรกของพวกเขา

โปรดทราบว่าการแยกและจัดโครงสร้างข้อมูลที่คุณรวบรวมจากผู้ใช้ของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เห็น: ความสำเร็จส่วนใหญ่ของกลยุทธ์ทางการตลาดขึ้นอยู่กับความรู้และการเพิ่มประสิทธิภาพของผู้ชมเป้าหมาย ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบขั้นตอนการลงทะเบียนและการยกเลิกการสมัคร

เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมของแคมเปญอีเมลของคุณแล้ว คุณจะต้องตัดสินใจว่าจะแบ่งปันเนื้อหาใดและจะส่งจดหมายข่าวจำนวนเท่าใดต่อเดือน

พยายามอย่าซ้ำซากจำเจหรือน่ารำคาญ ปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อสร้างการสื่อสารอย่างต่อเนื่องกับผู้ติดตามของคุณ จดหมายข่าวรายสัปดาห์น่าจะเพียงพอสำหรับภาคส่วนส่วนใหญ่ แต่พยายามสร้างปฏิทินข้อความเพื่อส่งข้อความของคุณในวันเดียวกันของสัปดาห์

เมื่อเรียกใช้แคมเปญใหม่ อย่าลืมศึกษาและวิเคราะห์อัตราการเปิดและคลิก อีเมลตีกลับ และคำขอยกเลิกการสมัคร

โปรดจำไว้ว่า Mailrelay มีซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลขั้นสูงพร้อมการสนับสนุนทางเทคนิคเพื่อช่วยคุณปรับปรุงผลลัพธ์ของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล

· บทสรุป

เมื่อเราเรียกดูเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อค้นหาข้อมูล ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ เราจะเข้าชมหลายหน้าภายในไม่กี่นาที

ดังนั้น เพื่อรักษาผู้เยี่ยมชมของคุณให้นานขึ้น คุณควรดูแลการจัดรูปแบบและสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น คุณควรทำงานกับเทคนิคต่างๆ เช่น การตลาดผ่านอีเมล และวิเคราะห์รายงานของคุณอย่างต่อเนื่อง โปรดจำไว้ว่าเนื้อหาเป็นพันธมิตรที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณจะสวยงามเพียงใด:

หากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาจะออกจากหน้านั้นและค้นหาในที่อื่น