วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาด SaaS ที่มีประสิทธิภาพ

หากคุณมีแบรนด์ SaaS คุณคงรู้อยู่แล้วว่าคุณต้องการกลยุทธ์การตลาดแบบ SaaS เฉพาะทาง หากคุณต้องการขยายธุรกิจให้เติบโต ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้น และเปลี่ยนลูกค้า

คำแนะนำทางการตลาด "มาตรฐาน" ทั้งหมดที่พูดถึงวิธีขายให้กับผู้บริโภคในฐานะ B2C หรือแม้แต่แบรนด์ B2B จะไม่ตัดขาด เส้นทางของลูกค้าแตกต่างกัน กระบวนการซื้อของพวกเขาแตกต่างกัน และนั่นหมายความว่ากลยุทธ์ของคุณต้องเปลี่ยนเช่นกัน

มาเจาะลึกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการจัดการแคมเปญ SaaS เพื่อสร้างแคมเปญที่จะให้โมเมนตัมการเติบโตที่คุณต้องการ รวมถึงกลยุทธ์เฉพาะในการเข้าถึง เปลี่ยนใจ และรักษาลูกค้าไว้

การตลาดแบบ SaaS แตกต่างจากการตลาดแบบ B2B มาตรฐานอย่างไร

การตลาดแบบ SaaS สามารถซ้อนทับกับการตลาดแบบ B2B และมีความคล้ายคลึงกัน คุณมีวงจรการซื้อที่นานขึ้นเมื่อเทียบกับ B2C ซึ่ง เต็มไปด้วยการค้นคว้า และความสนใจเฉพาะบุคคลระหว่างผู้นำและธุรกิจ คุณยังมีความท้าทายที่ผู้ใช้ปลายทางอาจแตกต่างจากผู้มีอำนาจตัดสินใจที่คุณต้องการขายให้

ดังที่กล่าวไปแล้ว การมุ่งเน้นที่การตลาด SaaS จะเป็นการผลักดันให้ทดลองใช้งานฟรี (หรือในบางกรณีเป็นการสาธิต) ไม่ใช่สัญญาหรือการซื้อครั้งใหญ่ การซื้อไม่ได้ทำล่วงหน้า แต่มาทีหลัง นั่นเป็นขั้นตอนที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงและบางครั้งก็พิเศษในช่องทางการขาย

แม้ว่าลูกค้าจะเปลี่ยนไปทดลองใช้งานแล้ว ก็มีความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะทดสอบเครื่องมือหลายตัวพร้อมกัน คุณต้องทำให้พวกเขามีส่วนร่วมในระหว่างกระบวนการทดลองใช้เพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อ และ เพิ่มยอดขายให้กับแผนรายปีหรือแผนระดับที่สูงกว่าระดับฐาน

และคุณไม่จำเป็นต้องขาย เพียงครั้ง เดียว คุณต้องทำให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุขและมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่พวกเขาจะได้ใช้เครื่องมือและค้นหาคุณค่าอย่างต่อเนื่อง

ทั้งหมดนี้ต้องใช้กลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะและความเข้าใจในการจัดการแคมเปญ SaaS

แคมเปญการตลาด SaaS ที่แตกต่างกันเพื่อสร้าง

ส่วนสำคัญของการจัดการแคมเปญ SaaS คือการทำความเข้าใจว่าการตลาดประเภทต่างๆ สามารถช่วยในทุกขั้นตอนของช่องทางการขายดิจิทัลได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือประเภทของการตลาดหลักสองสามประเภทที่ควรพิจารณา:

• การตลาดขาเข้า นี่คือแนวปฏิบัติในการวางมาตรการเพื่อช่วยให้ลูกค้าหาคุณเจอ ตัวอย่างทั่วไป ได้แก่ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาและ การ ตลาดเนื้อหา ช่วยให้มั่นใจได้ว่าเมื่อลูกค้าค้นหาคุณ พวกเขาจะพบแบรนด์ของคุณ อย่างน้อยก็ในทางทฤษฎี
  ในบางกรณี การตลาดขาเข้าอาจต้องใช้เวลาและโมเมนตัมในการแสดงผลลัพธ์ ดังนั้นจึงอาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา "ในทันที"
• การตลาดขาออก การตลาดขาออกเป็นเรื่องเกี่ยวกับการเข้าถึงผู้ใช้ที่พวกเขามีส่วนร่วมอยู่แล้ว คิดทุกอย่างตั้งแต่โฆษณาบนแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม รับรายชื่อในเว็บไซต์ตรวจสอบซอฟต์แวร์ และการโทรแบบเย็นชา ไม่ต้องพึ่งการรอให้ลูกค้ามาหาคุณ
  การตลาดขาออกสามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและช่วยผลักดันผลลัพธ์ได้อย่างรวดเร็วทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่คุณใช้
• การตลาดทางอีเมล การตลาดผ่านอีเมลเป็นสิ่งล้ำค่าเมื่อใช้เพื่อรักษารายชื่อผู้ติดต่อและลูกค้าเป้าหมาย สามารถช่วยในการสร้างความสัมพันธ์ การขับเคลื่อน Conversion และการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง
• การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถตกอยู่ภายใต้การตลาดขาออกได้ แต่มันชัดเจนมากที่เรารู้สึกว่าสมควรได้รับสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยในรายการของเรา เป็นสถานที่ที่ดีในการติดต่อกับผู้ติดตามที่มีส่วนร่วม และแบรนด์ SaaS มากมายยังใช้สำหรับการสร้างชุมชนด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น Facebook Groups

วิธีการพัฒนากลยุทธ์การตลาด SaaS สำหรับทุกขั้นตอนของช่องทางการขาย

ส่วนที่ยุ่งยากของการจัดการแคมเปญ SaaS คือการรู้ว่าเมื่อใดควรใช้การตลาดแต่ละประเภทและต้องทำอย่างไร

แม้ว่าแต่ละบริษัทและกลุ่มผู้ชมจะมีความแตกต่างกัน ทำให้ กระบวนการ สร้างลูกค้า ส่วนบุคคลของคุณ มีความเฉพาะตัว แต่ก็มีกลยุทธ์ที่พยายามและเป็นจริงสองสามข้อที่สามารถช่วยให้บริษัท SaaS ได้ผลลัพธ์อย่างสม่ำเสมอใน แต่ละขั้นตอน ของ กระบวนการขาย

มาดูกันทีละอย่าง

ใช้การตลาดขาออกเพื่อเข้าถึงเรดาร์ของลูกค้าของคุณ

ส่วนแรกของกระบวนการขายต้องเน้นที่การผลักดันลูกค้า เข้าสู่ กระบวนการของคุณ

เพื่อเข้าถึงสมาชิกใหม่ของกลุ่มเป้าหมายได้ทันที คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากการตลาดขาออกเพื่อขยายการเข้าถึงและการมองเห็นของคุณ แนวคิดก็คือการแสดงให้เห็นว่าผู้คนกำลังค้นหาคุณอยู่ที่ไหนหรืออาจมีส่วนร่วมอยู่แล้ว

สำหรับการจัดการและพัฒนาแคมเปญ SaaS เราขอแนะนำแนวทางการตลาดขาออกต่อไปนี้:

• การใช้แพลตฟอร์ม PPC เช่น Google Ads (โดยเฉพาะโฆษณาบนเครือข่ายการค้นหา) เพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ด้วยผู้ชมที่มีความตั้งใจสูง
• มีบทความรีวิวที่เขียนโดยผู้เชี่ยวชาญบนเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ซึ่งมีผู้ชมจำนวนมาก
• การรับรายการทั่วไปและแบบชำระเงินบน เว็บไซต์ตรวจสอบซอฟต์แวร์ ที่มีชื่อเสียง ซึ่งผู้ใช้มักจะใช้เมื่อทำการค้นคว้าการตัดสินใจและมองหาเครื่องมือใหม่

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดในที่นี้คือการพิจารณาว่ากลุ่มเป้าหมายเฉพาะของคุณใช้งานอยู่ที่ใด เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าการตลาดจะสามารถเข้าถึงพวกเขาได้ที่นั่น

ใช้โฆษณา PPC เพื่อเข้าถึงผู้มีอำนาจตัดสินใจ

เราได้กล่าวถึงโฆษณา PPC เพื่อดึงดูดความตั้งใจในการค้นหาข้างต้นแล้ว แต่มีหลายแพลตฟอร์มและกลยุทธ์ที่ต้องพิจารณาที่นี่

นอกจากการใช้โฆษณาเพื่อเข้าถึงผู้ใช้ที่กำลัง ค้นหา โซลูชันใหม่ๆ แล้ว คุณยังสามารถใช้โฆษณา PPC เพื่อจุดประสงค์ในการค้นพบโดยแสดงผู้ชมที่เกี่ยวข้องในเชิงรุกผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณในขณะที่พวกเขากำลังเรียกดูออนไลน์

โฆษณา LinkedIn สามารถเป็นแพลตฟอร์มที่โดดเด่นสำหรับสิ่งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่สามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่เลเซอร์

คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้มีอำนาจตัดสินใจของคุณ (ไม่ใช่แค่ผู้ชมทั่วไปที่ทำงานในอุตสาหกรรมที่คุณกำหนดเป้าหมาย) โดยเพิ่มเกณฑ์ เช่น บทบาทงาน ประสบการณ์ หรือแม้แต่บริษัทที่พวกเขาทำงานด้วย

เมื่อคุณใช้งานโฆษณา PPC โดยเฉพาะ อย่าลืมเน้นที่ว่าใครเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจ และตระหนักดีว่าจุดอ่อนของพวกเขาคืออะไร อาจแตกต่างจากผู้ใช้ขั้นสุดท้าย และต้องสะท้อนให้เห็นในโฆษณา

ผู้ใช้อาจจัดลำดับความสำคัญ เช่น ความสะดวกในการใช้งานและระบบอัตโนมัติ ผู้มีอำนาจตัดสินใจอาจสนใจเกี่ยวกับคุณลักษณะการรายงาน คุณลักษณะการทำงานเป็นทีม และความสามารถในการปรับขนาดมากกว่า หากคุณไม่แน่ใจว่าจุดปวดใดสำคัญที่สุด คุณสามารถ (และควร) เรียกใช้โฆษณาทดสอบแยกทุกครั้ง

ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่เพื่อให้ผู้ใช้เคลื่อนที่ผ่านช่องทางของคุณ

นอกจากการใช้แคมเปญ PPC เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณแล้ว คุณยังสามารถ

ยังใช้แคมเปญโฆษณากำหนดเป้าหมายซ้ำในหลายแพลตฟอร์ม (รวมถึง Facebook, Google Ads, LinkedIn และอื่นๆ) เพื่อแสดงโฆษณาต่อผู้ใช้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณในทางใดทางหนึ่ง

แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่สามารถช่วยคุณให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมจนถึงขั้นที่พวกเขาจองการทดลองใช้หรือการสาธิต หรือแม้แต่จุดที่พวกเขาจะทำ Conversion ทำให้แคมเปญอื่นๆ ของคุณสร้างผลกระทบมากขึ้น เนื่องจากลดโอกาสที่คุณจะได้ลีดที่มีมูลค่าสูงหลุดมือไป

การกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณาใหม่ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมได้ดังนี้:

• ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณหลังจากค้นพบผ่าน SEO เว็บไซต์ตรวจสอบซอฟต์แวร์ โฆษณาเบื้องต้น
• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เคยสมัครรับจดหมายข่าวของคุณหรือเป็นลูกค้าเป้าหมายอย่างการสัมมนาทางเว็บในอดีต
• ผู้ใช้ที่เคยเข้าชมหน้า Landing Page ใดหน้าหนึ่ง และทำหรือไม่ได้ดำเนินการใดๆ เช่น สมัครทดลองใช้งานหรือการติดต่อ
• ผู้ใช้ที่มีอยู่ซึ่งคุณต้องการขายแผนราคาสูงกว่าหรือขายต่อคุณลักษณะใหม่ให้กับ
• คนที่ดูโฆษณาเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของคุณไปยัง Facebook Ads จนจบแต่ไม่ได้คลิก
• ผู้ใช้จากรายชื่อลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ หรือลูกค้าที่คุณสร้างขึ้น คุณสามารถใช้การผสานรวมเพื่อส่งรายการเหล่านี้จากซอฟต์แวร์อีเมลหรือเครื่องมือ CRM ของคุณไปยังแพลตฟอร์ม PPC

แต่ละแพลตฟอร์มมีความสามารถในการกำหนดเป้​​าหมายใหม่เฉพาะของตนเอง และในขณะที่เป็นที่น่าสังเกตว่าการ อัปเดต iOS 14.5 ทำให้ข้อมูลบางส่วน และความสามารถในการติดตามหายไป แต่การกำหนดเป้าหมายใหม่ยังคงแข็งแกร่งและช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะไม่มีใครหลุดระหว่างรอยแตก

ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

การตลาดเนื้อหาควรมีความสำคัญสำหรับบริษัท SaaS ทุกแห่งตั้งแต่เริ่มต้น

การตลาดเนื้อหาเป็นแนวปฏิบัติของการใช้ประโยชน์จากคุณค่าเพื่อสร้างความสัมพันธ์ ความไว้วางใจ และท้ายที่สุดแล้วรายชื่อลูกค้าของคุณ

บล็อกมักเป็นเสาหลักของการตลาดเนื้อหาสำหรับแบรนด์ SaaS ส่วนใหญ่ สามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อ SEO เหมาะสำหรับการสร้างลิงก์ (ซึ่งช่วยเพิ่ม อำนาจโดเมน โดยรวม ของไซต์ทั้งหมดของคุณ) และสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณอย่างแท้จริง บริษัท SaaS หลายแห่งถ่ายทำบล็อกโพสต์อย่างน้อยหนึ่งรายการต่อสัปดาห์ แต่มีบางบริษัททำมากกว่านั้น

การตลาดเนื้อหาเป็นมากกว่าการโพสต์บล็อกด้วย นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• การสัมมนาผ่านเว็บฟรีที่สามารถแบ่งปันข้อมูลกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ และอาจมีหรือไม่มีผู้เชี่ยวชาญจากอุตสาหกรรมหรือธุรกิจอื่น ๆ ก็ได้
• แม่เหล็กนำ เช่น ebook รายการตรวจสอบ เทมเพลต หรือเอกสารรายงานที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ (คิดว่าเป็นเทมเพลตการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับซอฟต์แวร์การตลาดโซเชียลมีเดีย)
• อินโฟกราฟิกที่ได้รับการแบ่งปันอย่างกว้างขวางบนโซเชียลมีเดีย
• วิดีโอ YouTube ที่ให้ข้อมูลและความรู้

จุดรวมของการตลาดเนื้อหาคือการนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีคุณภาพ เพื่อรับประโยชน์ทั้งหมดที่เราได้กล่าวถึงข้างต้น ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทุกชิ้นที่คุณเผยแพร่มีคุณสมบัติเหล่านี้:

• แข่งขันได้เมื่อเทียบกับคู่แข่งที่มีอยู่แล้ว
• มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเมื่อเทียบกับที่เขียนและตีพิมพ์แล้ว
• คุณกำลังจดจ่ออยู่กับเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงที่ผู้คนสามารถละทิ้งและนำไปใช้ได้จริงหลังจากอ่านเสร็จ
• คุณอ้างอิงแหล่งที่มาของคุณและสำรองคะแนนของคุณ
• มีองค์ประกอบภาพ เช่น รูปภาพ อินโฟกราฟิก หรือวิดีโอ
• เนื้อหาของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างมีกลยุทธ์สำหรับช่องทางการขาย และคุณมี CTA ที่เกี่ยวข้อง เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แท้จริง (ซึ่งอาจเป็นการผลักผู้ใช้ไปยังแม่เหล็กนำเพื่อโพสต์ในช่องทางกลางหรือไปยังหน้าทดลองใช้งานจากโพสต์สิ้นสุดช่องทาง )

การทำตลาดเนื้อหาไม่ใช้เวลานานเกินไปใช่ไหม

เราต้องการตอบคำถามที่ลูกค้าของเรามักถาม: การตลาดเนื้อหาและบล็อกใช้เวลานานเกินไปหรือไม่ ฉันต้องการผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว

การตลาดเนื้อหาอาจต้องใช้เวลาสักระยะจึงจะมีผลกับเว็บไซต์ใหม่ได้จริง แต่เป็นกลยุทธ์ระยะยาวที่คุณต้องการนำไปใช้ในทันที

มันเหมือนกับบัญชีเกษียณของคุณ คุณอยากจะใส่เงิน 10k เข้าในบัญชีเกษียณวันนี้ หรือมี 10k จากเมื่อสิบปีก่อนที่เก็บดอกเบี้ยทบต้น?

การตลาดเนื้อหาเป็นวิธีเดียวกัน เวลาที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคือเมื่อวาน แต่เวลาที่ดีที่สุดอันดับสองในการเริ่มคือวันนี้ และผลลัพธ์ที่คุณเห็นจะคุ้มค่าแม้ว่าจะใช้เวลาเพียงเล็กน้อยก็ตาม มันเป็นเรื่องของผลลัพธ์แบบทบต้นและโมเมนตัมการทำงานล่วงเวลา

กำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหาของคุณหรือไม่? ดูบริการการตลาดเนื้อหาของเรา สำหรับ แบรนด์ SaaS

มีทัวร์สินค้าพร้อมจำหน่าย

บางคนไม่คิดว่ามีอะไรอยู่ในไซต์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการตลาดสำหรับบริษัท SaaS แต่คิดอย่างนั้น

และนั่นหมายความว่าคุณจะต้องการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ที่พร้อมใช้งานซึ่งมีส่วนร่วมและมองเห็นได้บนไซต์ของคุณทันที

ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์คือสื่อที่แสดงให้ผู้ใช้เห็นว่าการใช้เครื่องมือนี้เป็นอย่างไร ซึ่งอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• รูปภาพของอินเทอร์เฟซของเครื่องมือ SaaS ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ
• วิดีโอของเครื่องมือที่ใช้แสดงอินเทอร์เฟซและเดินดูผ่านคุณสมบัติต่างๆ
• ฟรี “บัญชีทดลอง” ที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงได้เพื่อดูว่าเครื่องมือทำงานอย่างไรโดยมีข้อมูลที่มีอยู่มากมายในนั้นและตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์
• การสาธิตที่สามารถจองเพื่อแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านเครื่องมือและตอบคำถามของพวกเขา

ในหลายกรณี การใช้หลายตัวเลือกร่วมกันด้านบนเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้ใช้ได้สัมผัสกับทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ในแบบที่พวกเขาต้องการ

บางคนชอบดูวิดีโอมากกว่าจองการสาธิตในเวลาที่กำหนด ผู้ใช้จ่ายที่มีมูลค่าสูงรายอื่นๆ ต้องการรับการสาธิตส่วนบุคคลกับผู้เชี่ยวชาญ

คุณยังสามารถใช้สื่อในโฆษณา อีเมล และบนโซเชียลมีเดียนอกเหนือจากบนเว็บไซต์ของคุณ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะลงทุน

เน้นกรณีการใช้งานบนเว็บไซต์ของคุณ

ในหลายกรณี ผลิตภัณฑ์ SaaS รายการเดียวจะปรากฏต่อกลุ่มผู้ชมต่างๆ หลายกลุ่มสำหรับกรณีการใช้งานหลายกรณี

หากเป็นกรณีนี้สำหรับเครื่องมือของคุณ การเน้นกลุ่มผู้ชมต่างๆ เหล่านั้นหรือกรณีการใช้งานในไซต์ของคุณอาจเป็นประโยชน์

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือบางอย่างอาจทำงานให้กับนักแปลอิสระแต่ละราย ทีมขนาดกลาง และบริษัทระดับองค์กร แต่เครื่องมือแต่ละอย่างอาจมีฟีเจอร์หรือแผนเฉพาะที่พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุด

อื่นๆ อาจมีคุณสมบัติเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็น CRM ส่งเสริมคุณลักษณะเฉพาะสำหรับองค์กรทางการเงิน องค์กรทางการแพทย์ และตัวแทนอสังหาริมทรัพย์

เน้นสิ่งนี้อย่างชัดเจนบนไซต์ของคุณในลักษณะที่มองเห็นได้เพื่อแสดงทุกส่วนว่าเครื่องมือของคุณเหมาะสมกับความต้องการทันที ส่วนหัวที่ชัดเจนในแถบนำทางเป็นตัวเลือกที่ดี เนื่องจากจะดึงดูดความสนใจและนำไปวางไว้บนหน้า Landing Page ที่เขียนขึ้นเพื่อให้มีความเกี่ยวข้องมากเกินไปสำหรับพวกเขาในทันที

คุณจะไม่มีบริษัทที่ทำงานคนเดียวคิดว่าเครื่องมือนี้รุนแรงเกินไปหรือล้นหลามสำหรับพวกเขา และคุณจะไม่เสี่ยงที่ลูกค้าองค์กรระดับสูงจะคิดว่ามันง่ายเกินไปและไม่มีความสามารถในการปรับขนาด .

คุณสามารถดูตัวอย่างการทำงานของ Calendly ได้ที่นี่:

ใช้ประโยชน์จากซีรี่ส์ต้อนรับอีเมลของคุณ

เมื่อผู้ใช้สมัครทดลองใช้งานฟรีจริง ๆ สิ่งสำคัญคือต้องดูแลพวกเขาในช่วงทดลองใช้งานสั้นๆ นั้น (ไม่ว่าจะเป็นสัปดาห์หรือหนึ่งเดือน)

คุณต้องการให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ SaaS เพื่อดูความคุ้มค่าจริง ๆ เพราะนั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการ 1) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงินแล้ว และ 2) มีแนวโน้มที่จะเลือกแผนต้นทุนที่สูงขึ้น .

โปรดจำไว้ว่า หากผู้ใช้ทดลองใช้ฟรีจนเสร็จสิ้นและไม่ทำให้เกิด Conversion แสดงว่ามีโอกาสดีที่พวกเขาจะไม่กลับมาอีกและพวกเขาจะเลือกเครื่องมืออื่น

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องใช้ทุกเครื่องมือในคลังแสงของคุณเพื่อให้มีส่วนร่วมระหว่างการทดลองใช้ อีเมลจะเป็นอาวุธที่ดีที่สุดของคุณที่นี่

อีเมลทำให้คุณสามารถเข้าสู่กล่องจดหมายของผู้ใช้ได้โดยตรง และคุณสามารถใช้อีเมลนี้เพื่อแนะนำพวกเขาให้รู้จักกับเครื่องมืออย่างช้าๆ

อันดับแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าซีรีส์ต้อนรับของคุณขอบคุณพวกเขาที่เข้าร่วม แต่ยังแนะนำพวกเขาตลอดขั้นตอนการตั้งค่าด้วย

ยิ่งพวกเขาใส่ลงในเครื่องมือในระหว่างการทดลองใช้มากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะต้องลงทุนและจบลงที่การเปลี่ยนแปลง รวม CTA เพื่อ "ตั้งค่าเครื่องมือทันที" ในอีเมล ซึ่งจะนำไปสู่การเริ่มต้นใช้งานในแอปของคุณ

คุณยังสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการติดตั้งนั้นง่ายเพียงใด และมีแสงสว่างที่ปลายอุโมงค์โดยบอกพวกเขาถึงขั้นตอนง่ายๆ สองสามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง

เมื่อตั้งค่าเสร็จเรียบร้อยแล้ว คุณควรส่งอีเมลถึงพวกเขาบ่อยๆ ด้วยชุดข้อมูลต้อนรับที่ออกแบบมาเพื่ออธิบายการใช้งานเครื่องมืออย่างช้าๆ และเน้นคุณลักษณะหลักที่อาจพลาดไป

อีเมลจำนวนหนึ่งที่แสดงคุณลักษณะขั้นสูงหรือแบบอัตโนมัติสามารถดึงพวกเขากลับเข้าไปในเครื่องมือ ตื่นเต้นกับมัน และเข้าใจสิ่งที่คุณนำเสนอจริงๆ

อีเมลที่มากกว่าการเลี้ยงดูและทดลองใช้งานลูกค้าเป้าหมาย

อย่าลืมทำให้การติดต่อกับผู้ใช้เป็นเรื่องง่าย และให้อีเมลเหล่านี้รวมถึงบรรทัดที่ทำให้พวกเขาติดต่อโดยตรงกับฝ่ายบริการลูกค้าหรือตัวแทนฝ่ายขายหากต้องการเมื่อใดก็ได้ คุณคงไม่อยากทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อยาก

และเคล็ดลับสำหรับมือโปร: เมื่อผู้ใช้กลายเป็นลูกค้าอย่างเป็นทางการแล้ว คุณยังสามารถใช้อีเมลเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมได้ แจ้งให้พวกเขาทราบเมื่อมีฟีเจอร์หรือการอัปเดตใหม่ๆ มาถึงแพลตฟอร์ม หรือมีผลิตภัณฑ์ด้านใหม่พร้อมให้ใช้งาน นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการแสดงให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเห็นว่าเครื่องมือกำลังเติบโตและเปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับธุรกิจของพวกเขา

จูงใจผู้อ้างอิง

ลูกค้าที่มีความสุขมักจะเต็มใจที่จะแนะนำเครื่องมือของคุณให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานของพวกเขา

ในฐานะนักแปลอิสระ ฉันไม่สามารถบอกคุณได้ว่ามีกี่ครั้งที่ฉันเห็นโพสต์ในกลุ่มการเขียนที่ขอคำแนะนำเกี่ยวกับเครื่องมือการเขียน ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ และตัวเลือกการออกใบแจ้งหนี้ แต่ละครั้ง กระทู้จะเต็มไปด้วยผู้คนที่แบ่งปันรายการโปรดของพวกเขา และแต่ละครั้ง บุคคลนั้นหยิบเครื่องมือจากรายการนั้นและกลายเป็นลูกค้า

คุณสามารถสร้างแรงจูงใจเพิ่มเติมด้วยโปรแกรมอ้างอิงอย่างเป็นทางการ เสนอรางวัลอันมีค่า เช่น บริการฟรีหนึ่งเดือนหรือคุณสมบัติเสริมฟรี สำหรับลูกค้าใหม่และผู้อ้างอิงที่ส่งลูกค้ามาหาคุณ สร้างความสัมพันธ์และสามารถผลักดันลูกค้าใหม่ที่มีคุณสมบัติสูงในแบบของคุณได้

และอย่าลืม; โปรแกรมอ้างอิงมักจะคุ้มค่ากับค่าใช้จ่ายและจากนั้นก็บางโปรแกรม ลูกค้าที่มาจากโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์มี อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงกว่าลูกค้ารายอื่นถึง 37% พวกเขาใช้จ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่า และมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจลูกค้าตั้งแต่เริ่มต้น

ความคิดสุดท้าย

การจัดการแคมเปญ SaaS จะต้องใช้กลยุทธ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของตนเอง แต่ด้วยกลยุทธ์และยุทธวิธีเหล่านั้นในกระเป๋าหลังของคุณ การดึงดูดสมาชิกที่มีมูลค่าสูงของกลุ่มเป้าหมายของคุณจะง่ายขึ้นมาก

โปรดจำไว้ว่า เหนือสิ่งอื่นใด กลุ่มผู้ชมเฉพาะของคุณควรเป็นศูนย์กลางของทุกสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ มันจะขับเคลื่อนแพลตฟอร์มที่คุณเลือกทำการตลาด ประเภทกรณีการใช้งานที่คุณเน้นบนไซต์ของคุณ และแม้กระทั่งทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ประเภทใดที่คุณมี

การใช้แนวทางที่นำโดยลูกค้าจะทำให้คุณประสบความสำเร็จในทันทีและในระยะยาวได้ดีขึ้น นี่คือทุกสิ่งที่เราทำเพื่อลูกค้า SaaS ของเราที่ Directive Consulting โดยรู้ว่าลูกค้าควรมาก่อนเสมอ

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการแคมเปญ SaaS และวิธีการนำโดยลูกค้าของเราหรือไม่ ดู วิธีการสร้างลูกค้า ของ เรา