เริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติทางการตลาด

บางทีคุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ ระบบอัตโนมัติทางการตลาด มาแล้ว หรือคุณมีแนวคิดคร่าวๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้ ถ้าไม่ก็ OK!

ในบทความนี้ เราต้องการแสดงวิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติสำหรับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ คุณจะพร้อมที่จะเปิดอัตโนมัติของตัวเองครั้งแรกของคุณกับที่เรียบง่าย แต่มีประสิทธิภาพการทำงานอัตโนมัติเครื่องมือ PRO

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

“Marketing Automation คือการออกแบบ การจัดการ และการดำเนินการของกลยุทธ์การขายและการตลาดผ่านซอฟต์แวร์ที่ทำให้งานและกระบวนการของการตั้งเวลา การส่ง และการติดตามแคมเปญการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติตามการกระทำที่สมาชิกดำเนินการกับแคมเปญและบนเว็บไซต์ “

เหมือนกับการทำ Email Marketing หรือไม่?

การตลาดผ่านอีเมลไม่เหมือนกันทีเดียว โดยทั่วไป กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐานเกี่ยวข้องกับการส่งแคมเปญที่ไม่ซ้ำแบบใครไปยังฐานข้อมูล โดยมีจุดประสงค์ในการให้ข้อมูล ขาย หรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการบางอย่าง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดรวมถึงการตลาดผ่านอีเมลเป็นส่วนหนึ่งขององค์ประกอบ แต่ทั้งสองอย่างมีความแตกต่างที่สำคัญบางประการ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมีประโยชน์อย่างไร?

• ส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องไปยังลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย ตามหน้าที่พวกเขาเยี่ยมชมบนเว็บไซต์ของคุณ
• แบ่งกลุ่มลูกค้าและลีดโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรม ความสนใจ การเข้าชมเพจ การซื้อ และอื่นๆ
• พัฒนาเส้นทางการตลาดและการขายที่มุ่งปรับปรุงช่องทางการแปลง

โอกาสในการขายควรได้รับผลกระทบมากเพียงใดในการเป็นลูกค้า

ตามที่ Nimble ได้ กล่าวไว้ ระหว่างห้าถึงเจ็ดผลกระทบเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับลีด นับตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขารู้จักเราจนกระทั่งกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน

'ผลกระทบ' คืออะไร

ผลกระทบหรือจุดสัมผัสคือแต่ละช่วงเวลาที่มีการโต้ตอบระหว่างแบรนด์และลูกค้าเป้าหมาย ไม่ว่าจะผ่านทางเว็บไซต์ อีเมล โซเชียลมีเดีย การโทร โฆษณาบน Facebook หรือ Google Ads การประชุมหรือการสาธิต

เป้าหมายของ Marketing Automation คือการจัดระเบียบจุดสัมผัสทั้งหมดเหล่านี้เพื่อสร้างช่องทางหรือเส้นทาง Conversion ที่เปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยไม่ต้องมีทีมขนาดใหญ่อยู่เบื้องหลังแต่ละผลกระทบ หรือดีไปกว่านั้น โดยไม่ต้องตระหนักถึงจุดปัจจุบันที่ลูกค้าเป้าหมายดำเนินการเพื่อสร้างจุดสัมผัสใหม่

แสดงความเห็นอกเห็นใจกับลูกค้า

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดหมายถึงการติดต่อลูกค้าในอุดมคติภายในกระบวนการขาย โดยใช้ข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

การได้รับสิทธิ์นี้ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะในธุรกิจ เรามักจะคิดถึงเรา เป้าหมายของเรา และข้อความที่เราต้องการแชร์ มากกว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ทุกขณะ การเห็นอกเห็นใจผู้นำและลูกค้าหมายถึงการทำให้ตัวเองอยู่ในที่ของพวกเขาและคิดราวกับว่าเราเป็นพวกเขา ดังนั้นจึงจำเป็นต้องถามคำถามหลายชุดก่อนที่จะเริ่มสร้างการทำงานอัตโนมัติ:

• เมื่อลูกค้าเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรก พวกเขาต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือไม่ หรือเขาจะพบทั้งหมดที่เขาต้องการทราบหรือไม่?
• ฉันกำลังให้ข้อมูลทั้งหมดที่ลูกค้าต้องการทราบในแคมเปญต้อนรับของฉัน หรือฉันอยากขายตัวเองมากกว่า
• สมาชิกโต้ตอบกับแคมเปญที่ฉันส่งไปหรือไม่

กังวลเกี่ยวกับสมาชิกของคุณ! ส่งข้อความที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงและทำให้พวกเขารู้สึกว่าคุณกำลังสื่อสารกับพวกเขาเป็นการส่วนตัว ในการทำเช่นนี้ ให้พยายามตระหนักถึงอัตราการเปิด การคลิก การยกเลิกการสมัคร (และเหตุผล) และทำการทดสอบ AB เสมอ ในการตลาดเป็นเรื่องยากมากที่จะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในการลองครั้งแรก ทุกอย่างขึ้นอยู่กับประสบการณ์

ส่วนของช่องทางการขาย

ข้อควรพิจารณาก่อนสร้างระบบอัตโนมัติหรือช่องทางการขาย/การตลาด

1. วาดมัน:

อย่าพยายามแปลภาพที่คุณเห็นในใจลงในซอฟต์แวร์โดยตรง ใช้เวลาในการวาดบนแผ่นกระดาษ วิธีนี้จะช่วยค้นหาจุดอ่อนและปรับปรุงก่อนที่คุณจะเริ่มตั้งค่า

2. ง่าย ๆ เข้าไว้:

การสร้างช่องทางการตลาดหรือการขายไม่ได้หมายถึงการส่งแคมเปญอีเมลหลายสิบรายการที่เกิดจากเงื่อนไขหลายสิบข้อ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับสมาชิกที่สร้างแรงบันดาลใจ โดยส่งเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่พวกเขาต้องการ เราแนะนำให้ออกแบบการทำงานอัตโนมัติแบบง่ายๆ หลายๆ แบบโดยเน้นที่แต่ละช่วงเวลาของประสบการณ์ของลูกค้า มากกว่าการมีช่องทางที่ใหญ่และซับซ้อน ซึ่งจะซับซ้อนมากในการจัดการและอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่ซ่อนอยู่

3. ไปทีละขั้นตอน:

จำไว้เสมอว่าผู้นำอาจคาดหวังอะไรจากคุณในแต่ละจุด และสิ่งที่พวกเขาจะรู้สึกขอบคุณและมีความสุขที่ได้รับ หลังจากสมัครใช้งานไม่ใช่ช่วงเวลาที่ดีที่สุดที่จะผลักดันให้พวกเขาซื้อ แต่เป็นการแบ่งปันข้อมูลและเนื้อหาที่น่าประหลาดใจที่พวกเขาจะเพลิดเพลิน

4. เริ่มต้นด้วยการทดสอบ:

ไม่มีระบบอัตโนมัติที่ "สมบูรณ์แบบ" ขออภัย สิ่งสำคัญคือต้องวาด คิด และเตรียมระบบอัตโนมัติของคุณ แต่มีเพียงความเป็นจริงที่ใช้งานได้จริงเท่านั้นที่สามารถแสดงให้คุณเห็นว่าคุณคิดถูกหรือไม่ ขอแนะนำให้ตั้งค่าระบบอัตโนมัติสำหรับการทดสอบก่อนและดูว่าตัวอย่างตอบสนองอย่างไร ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของระบบอัตโนมัติ

5. วัดผล เรียนรู้ และปรับปรุง:

ระบบอัตโนมัติครั้งแรกควรให้บริการคุณเพื่อค้นหาว่าประสบการณ์ที่คุณต้องการเสนอให้กับลูกค้านั้นได้ผลหรือไม่ วิเคราะห์ตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด เช่น การเข้าชม การเปิด จำนวนคลิก และการซื้อ และตัดสินใจว่าคุณต้องปรับเปลี่ยนการเดินทางหรือไม่

ค้นหาเทมเพลต 4 เหล่านี้สำหรับกระบวนการขายอัตโนมัติของคุณ

แบบที่ 1: ความจำเป็น/ความจำเป็น

ลูกค้าเป้าหมายเพิ่งลงทะเบียน พวกเขาอาจทำไปเพราะคุณสัญญาว่าจะดาวน์โหลด รหัสส่วนลด หรือสิ่งที่คล้ายคลึงกัน ดังนั้นการทำงานอัตโนมัติครั้งแรกนี้จึงเป็นระบบอัตโนมัติต้อนรับ ซึ่งเหมาะสำหรับการให้ข้อมูลที่สำคัญที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และส่งของขวัญต้อนรับที่สัญญาไว้ ลูกค้าเป้าหมายจะถูกบันทึกไว้ในรายการอื่นสำหรับขั้นตอนเพิ่มเติม

แบบที่ 2: การมีส่วนร่วม

ขณะนี้สมาชิกกำลังเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรากับคู่แข่งรายอื่น ในที่สุดพวกเขาจะต้องซื้อข้อมูลอะไรจากเรา?

ด้วยระบบอัตโนมัตินี้ เราต้องแก้ไขข้อสงสัยเบื้องต้นที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา นอกจากนี้เรายังมีโอกาสที่จะชี้แจงให้ชัดเจนว่าอะไรทำให้เราแตกต่างจากคู่แข่งและให้คำให้การแก่ลูกค้าที่มีความสุขและพึงพอใจ

แบบที่ 3: การพิจารณา

ด้วยเทมเพลตนี้ เราควรจะสามารถปิดการสาธิตหรือการโทรกับสมาชิก หรือทำให้พวกเขาสมัครทดลองใช้ฟรีได้ พวกเขากำลังแสดงความสนใจในเรา นี่เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมในการให้แนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา

แม่แบบที่ 4: รถเข็นที่ถูกละทิ้ง

เป็นเรื่องปกติที่สมาชิกจะไม่เสร็จสิ้นกระบวนการซื้อ แต่ก็ไม่ปกติอย่างแน่นอน ไม่เตือนพวกเขาและเสนอความช่วยเหลือและการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาหรือข้อสงสัยที่อาจเกิดขึ้นซึ่งอาจทำให้ไม่สามารถซื้อได้

นี่คือเทมเพลตบางส่วนที่อิงตามช่องทางที่เราได้ดูตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะสามารถปรับแต่งและปรับให้เข้ากับความต้องการของธุรกิจของคุณได้อย่างเต็มที่ และสร้างระบบอัตโนมัติทางการตลาดครั้งแรกของคุณได้อย่างง่ายดาย

ดูการสัมมนาผ่านเว็บของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างช่องทางการขายอัตโนมัติดังนี้:

ที่จริงแล้ว สิ่งที่ยากที่สุดเกี่ยวกับ Marketing Automation คือการเริ่มต้น หากคุณกำลังจัดการบริษัทขนาดเล็กและคุณไม่เคยทำมาก่อน การตลาด ระบบอัตโนมัติอาจดูน่ากลัวในตอนเริ่มต้น แต่สิ่งที่คุณต้องทำคือทำตามขั้นตอนข้างต้นและเริ่มเรียนรู้จากผลลัพธ์

โปรดทราบว่าระบบอัตโนมัติเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพและประหยัดเวลาที่สุดในการให้ข้อมูลและการป้อนข้อมูลแก่ลูกค้าแต่ละรายที่พวกเขาต้องการได้ตลอดเวลา!