5 สิ่งที่ต้องรู้เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อการเติบโต

ข้อมูลเป็นกุญแจสำคัญในการตัดสินใจที่ดีในอีคอมเมิร์ซ หากคุณมีข้อมูลที่ถูกต้อง คุณสามารถเลือกสิ่งที่ถูกต้องสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ

ซึ่งหมายความว่าการรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การรู้ว่าจะเก็บรวบรวมข้อมูลใดและใช้งานอย่างไร เป็นกุญแจสำคัญในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะบอกคุณอย่างแน่ชัดว่าข้อมูลใดเกี่ยวกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณที่คุณควรมองหา เพื่อให้คุณรู้สึกมีอำนาจในการตัดสินใจได้อย่างง่ายดาย

เข้าไปกันเถอะ!

#1 ผู้เข้าชมเว็บไซต์ใช้เวลากับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณโดยการจับคู่เวลาของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะทราบได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขาใช้ไซต์ของคุณอย่างไรตั้งแต่เลื่อน เวลาที่พวกเขาใช้ในแต่ละหน้า และวิธีที่พวกเขาใช้เคอร์เซอร์

คุณสามารถทำได้โดยการติดตั้งโค้ดติดตามบนเว็บไซต์ของคุณและวิเคราะห์ผลลัพธ์อย่างรอบคอบเพื่อทำความเข้าใจจิตวิทยาของผู้ใช้

ทำไมสิ่งนี้ถึงมีค่า?

การรู้ว่าส่วนใดของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่กับส่วนใด จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าส่วนใดควรขยายผลเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและสิ่งที่จะกำจัด คุณจะสามารถตัดสินใจได้ดังต่อไปนี้:

• ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณให้ดึงดูดสายตาผู้เยี่ยมชม
• สร้างเนื้อหาที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ชอบอ่านอย่างแท้จริง
• เพิ่มผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณที่ขายและกำจัดผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ขาย
• วิเคราะห์อัตราตีกลับและสามารถควบคุมได้

คุณสามารถใช้เครื่องมือทดสอบ A/B และแผนที่ความหนาแน่นเพื่อรวบรวมข้อมูลประเภทนี้ เครื่องมือส่วนใหญ่อย่าง Crazy Egg จะให้คุณทดลองใช้งานฟรี 30 วัน ดังนั้นคุณจึงสามารถเริ่มต้นได้ทันที!

#2 การกระทำที่ถือเป็น Conversion

การเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หนึ่งในตัวชี้วัดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่สำคัญสำหรับคุณในการติดตามคืออัตราการแปลง การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็เหมือนการเปิดร้านขายปลีก ถ้าคุณไม่เปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นสมาชิกหรือลูกค้า แสดงว่าคุณเสียเวลา!

คุณต้องกำหนดว่า 'การแปลง' มีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร เราขอแนะนำให้คุณใช้เหตุการณ์บนเว็บไซต์ต่อไปนี้เป็นคอนเวอร์ชั่น:

• อัตราสมาชิกอีเมล: ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคนที่ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณควรได้รับการตรวจสอบและจัดการ คุณต้องรวบรวมข้อมูลว่าใครสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ มีผู้เข้าชมเว็บไซต์กี่รายที่สมัครเป็นสมาชิก และทำไมพวกเขาถึงเป็นสมาชิกของคุณ การสะสมข้อมูลนี้อาจเป็นวิธีที่น่าสนใจในการสร้างชุมชนออนไลน์ที่ต้องการเว็บไซต์ของคุณ
• การ ขายบนเว็บไซต์: การรวบรวมข้อมูลตัวเลขยอดขายของคุณ: ใครกำลังซื้อ พวกเขากำลังซื้อและทำไมพวกเขาถึงซื้อ หรือเหตุใดพวกเขาจึงไม่ซื้ออาจเป็นตัวเร่งปฏิกิริยาที่ยอดเยี่ยมสำหรับยอดขายที่เพิ่มขึ้น
• การส่งแบบฟอร์มสอบถาม: อีกเมตริกหนึ่งที่คุณควรติดตามอย่างใกล้ชิดคือการส่งแบบฟอร์มคำถามของคุณ เป็นวิธีที่ตรงและง่ายที่สุดในการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้ของคุณ สร้างฟิลด์ข้อมูลที่จะเป็นประโยชน์กับคุณ และทำให้เป็นฟิลด์บังคับ เพื่อให้ลูกค้าทิ้งข้อมูลที่คุณต้องการ

#3: สิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณไม่ชอบ

Elon Musk กล่าวว่า: “ในฐานะผู้ประกอบการ คุณต้องแสวงหาคำวิจารณ์อยู่เสมอ เพราะการคิดที่ดีผ่านการวิจารณ์นั้นมีค่าเท่ากับทองคำ” และเราเห็นด้วย! เราเชื่อว่าคุณควรแสวงหาข้อเสนอแนะจากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอย่างจริงจัง เพื่อให้คุณรู้ว่าต้องปรับปรุงอะไรบ้าง

หากคุณสงสัยว่าจะรวบรวมความคิดเห็นอันมีค่าของผู้ใช้ได้อย่างไร มีหลายวิธีที่คุณทำได้ เช่น:

• แบบฟอร์มคำติชมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์: เว็บไซต์ที่มีความสนใจในข้อเสนอแนะอย่างจริงจัง ให้ผู้ใช้ให้คะแนนหรือส่งเป็นลายลักษณ์อักษร คุณสามารถมีแบบฟอร์มการให้คะแนนสำหรับผู้เยี่ยมชมเพื่อส่งหรือรวบรวมผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
• กลุ่มโฟกัสออนไลน์หรือการสัมมนาผ่านเว็บ: คุณสามารถเชิญผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์หรือลูกค้าที่มีอยู่ให้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บหรือเซสชันโฟกัสออนไลน์ที่คุณสามารถถามคำถามเพื่อขอคำติชมได้ คุณจะสามารถโต้ตอบกับผู้ชมของคุณอย่างกระตือรือร้นและรู้ว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับคุณจริงๆ

#4: ข้อมูลใด ๆ ที่ช่วยให้คุณปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้ง

ข้อมูลทั้งหมดมีความสำคัญ ดังนั้นหากคุณสามารถรวบรวมได้และลูกค้าของคุณยินดีส่งข้อมูลนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำเช่นนั้น รายละเอียดใดๆ เกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมสามารถช่วยคุณปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งของไซต์ของคุณได้

นี่เป็นมากกว่าการรวบรวมชื่อผู้เยี่ยมชมเพื่อปรับแต่งอีเมล ซึ่งเป็นการรวบรวมพฤติกรรมการจับจ่ายซื้อของ รายการที่เรียกดู แหล่งที่มาของการเข้าชม และอื่นๆ เพื่อให้คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ผู้เยี่ยมชมแบบองค์รวมได้

คุณสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Bronto ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติที่มีความซับซ้อนสูง ซึ่งรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอย่าง Magento ได้อย่างสมบูรณ์แบบ เพื่อสร้างแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มการรักษาลูกค้า

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและส่งรางวัลหรือผลประโยชน์ส่วนบุคคลสำหรับการแบ่งปันข้อมูลกับคุณคือของขวัญวันเกิด นี่อาจเป็นของขวัญที่คุณส่งให้พวกเขาหรือส่วนลดที่มากกว่าปกติในช่วงเดือนเกิดของพวกเขา ตัวเลือกไม่มีที่สิ้นสุด!

#5: ข้อมูลประชากรของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

เครื่องมือซอฟต์แวร์วิเคราะห์ข้อมูลส่วนใหญ่ เช่น Google Analytics จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณในเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลประชากรของลูกค้า เช่น สถานที่ตั้ง อายุ เพศ ฯลฯ การวิเคราะห์ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณสร้างบุคลิกของผู้เข้าชมในเชิงลึกมากขึ้น คุณจึงเข้าใจปัญหาได้ พวกเขากำลังพยายามที่จะแก้ปัญหา

เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการลงรายละเอียดข้อมูลประชากรของลูกค้าเรียกว่า TowerData ช่วยให้คุณตรวจสอบที่อยู่อีเมลที่คุณรวบรวมผ่านเว็บไซต์ของคุณ จากนั้นให้ข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดผ่านการค้นหาลิงก์ระหว่างที่อยู่อีเมลของผู้เยี่ยมชมและโปรไฟล์โซเชียลออนไลน์

ด้วยข้อมูลประชากรเชิงลึก คุณจะสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณได้ละเอียดยิ่งขึ้น ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเพิ่มประสิทธิภาพ ROI ของคุณจากแคมเปญการตลาดทั้งหมด ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทแฟชั่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มนักช็อปตามความสนใจในเครื่องแต่งกายชายหรือหญิง จากนั้นรวมกับข้อมูลทางภูมิศาสตร์ขั้นสูงเพื่อแบ่งกลุ่มเนื้อหาอีเมลตามแนวโน้มสภาพอากาศในท้องถิ่นของสมาชิก

ปิดเทอม

การชนะเกมข้อมูลไม่ได้เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการรู้ว่าข้อมูลใดที่คุณควรค้นหาและนำไปใช้ในลักษณะที่สร้างสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งคุณและลูกค้าของคุณ ฉลาดและเกือบจะเป็น "สถิติ" เกี่ยวกับวิธีการที่คุณใช้ข้อมูลเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างชาญฉลาด สนใจเรียนรู้เพิ่มเติม ติดต่อ Elevation Marketing ที่นี่