5 choses à savoir sur les visiteurs de votre site Web pour la croissance

Les données sont essentielles pour prendre de bonnes décisions dans le commerce électronique. Si vous disposez des bonnes informations, vous pouvez faire les bons choix pour vous et vos clients.

Cela signifie qu'il est essentiel de collecter les bonnes données sur les visiteurs de votre site Web. Savoir quelles données collecter et comment les utiliser est la clé pour développer votre activité de commerce électronique et offrir à vos clients la meilleure expérience possible.

Dans cet article, nous vous dirons exactement quelles informations sur les visiteurs de votre site Web vous devriez rechercher, afin que vous vous sentiez en mesure de prendre des décisions, sans effort.

Allons-y !

#1 Comment les visiteurs du site Web passent du temps sur votre site Web

Apprenez-en davantage sur la façon dont les visiteurs de votre site Web vivent votre site en cartographiant leur temps. De cette façon, vous saurez exactement comment ils utilisent votre site à partir du moment où ils défilent, combien de temps ils passent sur chaque page et comment ils utilisent leur curseur.

Vous pouvez le faire en installant un code de suivi sur votre site Web et en analysant attentivement les résultats pour comprendre la psychologie des utilisateurs.

Pourquoi cela a-t-il de la valeur ?

Savoir sur quelles sections les visiteurs de votre site Web passent le plus de temps vous aidera à déterminer ce qu'il faut amplifier sur votre site et ce qu'il faut éliminer. Vous pourrez prendre les décisions suivantes :

• Modifiez votre expérience utilisateur pour la rendre visuellement attrayante pour les visiteurs.
• Créez du contenu que les visiteurs du site Web aiment vraiment lire.
• Ajoutez des produits à votre site e-commerce qui se vendent et éliminez ceux qui ne se vendent pas.
• Analysez les taux de rebond et soyez capable de les contrôler.

Vous pouvez utiliser des outils de test A/B et de carte thermique pour collecter ce type d'informations. La plupart des outils comme Crazy Egg vous offrent un essai gratuit de 30 jours, vous pouvez donc commencer en un rien de temps !

#2 Actions de conversion

En tant qu'entreprise de commerce électronique, l'une des mesures essentielles des visiteurs du site Web que vous devez suivre est le taux de conversion. Gérer une entreprise de commerce électronique, c'est comme gérer un magasin de détail, si vous ne convertissez pas les visiteurs en abonnés ou en clients, vous perdez votre temps !

Vous devez définir ce que la « conversion » signifie pour votre entreprise. Nous vous suggérons d'utiliser les événements de site Web suivants comme conversions :

• Taux d'abonnement aux e-mails : tous les visiteurs du site Web qui s'inscrivent pour recevoir vos newsletters par e-mail doivent être surveillés et gérés. Vous devez collecter des informations sur les abonnés à vos newsletters, le nombre de visiteurs du site Web qui s'abonnent et pourquoi ils sont vos abonnés. L'accumulation de ces informations peut être un moyen convaincant de créer une communauté en ligne dont les besoins sont satisfaits par votre site Web.
• Ventes sur le site Web : La collecte d'informations sur vos chiffres de vente : qui achète, quand achète et pourquoi achète-t-il ou pourquoi n'achète-t-il pas peut être un excellent catalyseur pour augmenter les ventes.
• Soumissions de formulaires de demande : Une autre mesure que vous devez suivre de très près est la soumission de vos formulaires de demande. C'est le moyen le plus direct et le plus simple de collecter des informations auprès de vos utilisateurs. Créez des champs d'information qui vous seront utiles et rendez-les obligatoires, afin que les clients laissent les informations dont vous avez besoin.

#3 : Ce que le visiteur de votre site Web n'aime pas

Elon Musk déclare : "En tant qu'entrepreneur, vous devez constamment rechercher la critique, car une critique bien pensée vaut de l'or." Et nous sommes d'accord ! Nous pensons que vous devez rechercher activement les commentaires des visiteurs de votre site Web afin de savoir ce qui doit être amélioré.

Si vous vous demandez comment recueillir les précieux commentaires des utilisateurs, vous pouvez le faire de différentes manières, telles que :

• Formulaires de commentaires des visiteurs du site Web : les sites Web qui sont sérieusement intéressés par les commentaires permettent aux utilisateurs de laisser des évaluations ou des soumissions écrites. Vous pouvez avoir un formulaire d'évaluation que les visiteurs peuvent soumettre ou collecter via les réseaux sociaux.
• Groupes de discussion en ligne ou webinaires : vous pouvez inviter les visiteurs du site Web ou les clients existants à rejoindre un webinaire ou une session de discussion en ligne où vous pouvez poser des questions pour obtenir des commentaires. Vous pourrez interagir activement avec votre public et savoir ce qu'il pense vraiment de vous.

#4 : Toute information qui vous aide à personnaliser l'expérience d'achat

Toutes les informations sont importantes, donc si vous pouvez les collecter et que vos clients sont à l'aise de les soumettre, assurez-vous de le faire. Tous les détails sur vos visiteurs peuvent vous aider à personnaliser encore plus l'expérience d'achat de votre site.

Il ne s'agit pas seulement de collecter les noms des visiteurs pour personnaliser les e-mails ; il s'agit de collecter les habitudes d'achat, les éléments consultés, la source de trafic, etc., afin que vous puissiez créer des profils de visiteurs holistiques.

Vous pouvez utiliser des outils comme Bronto, une plateforme d'automatisation du marketing e-commerce hautement sophistiquée qui s'intègre parfaitement aux plateformes e-commerce comme Magento, pour créer des campagnes par e-mail personnalisées afin de réduire l'abandon du panier et de renforcer la fidélisation des clients.

Un excellent moyen de ravir les clients et de leur envoyer des récompenses ou des avantages personnalisés pour partager des informations avec vous sont des cadeaux d'anniversaire. Il peut s'agir d'un cadeau que vous leur envoyez ou d'une réduction plus importante que d'habitude pendant le mois de leur anniversaire ; les options sont infinies !

#5 : Données démographiques sur les visiteurs du site Web

La plupart des outils logiciels d'analyse de données, comme Google Analytics, vous donneront un aperçu approfondi des données démographiques des clients, comme leur emplacement, leur âge, leur sexe, etc. L'analyse de ces informations vous aidera à créer des personnalités de visiteurs plus approfondies, afin que vous puissiez comprendre les problèmes. ils essaient de résoudre.

TowerData est un excellent outil pour obtenir des informations détaillées sur les données démographiques des clients. Il vous aide à valider les adresses e-mail que vous collectez via votre site Web, puis vous donne des informations détaillées en trouvant des liens entre l'adresse e-mail du visiteur et ses profils sociaux en ligne.

Grâce à des données démographiques approfondies, vous serez en mesure de segmenter vos clients de manière plus précise, optimisant ainsi votre retour sur investissement de toutes les campagnes marketing. Par exemple, si vous êtes une entreprise de mode, vous pouvez segmenter les acheteurs comme étant intéressés par les vêtements pour hommes ou pour femmes. Combinez ensuite cela avec des données géographiques avancées pour segmenter le contenu des e-mails en fonction des tendances météorologiques locales de l'abonné.

Envelopper

Gagner le jeu des données ne consiste pas seulement à collecter des données, il s'agit de savoir quelles données rechercher, puis de les utiliser de manière à créer une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients. Soyez intelligent et presque « statistique » sur la façon dont vous utilisez vos données pour développer votre entreprise intelligemment. Si vous souhaitez en savoir plus, contactez Elevation Marketing ici.