5 rzeczy, które warto wiedzieć o odwiedzających Twoją witrynę, aby się rozwijać

Dane są kluczem do podejmowania wspaniałych decyzji w e-commerce. Jeśli posiadasz właściwe informacje, możesz dokonywać właściwych wyborów zarówno dla siebie, jak i dla swoich klientów.

Oznacza to, że zbieranie właściwych danych o odwiedzających Twoją witrynę ma kluczowe znaczenie. Wiedza o tym, jakie dane gromadzić i jak z nich korzystać, jest kluczem do rozwoju Twojego biznesu e-commerce i zapewnienia klientom jak najlepszych doświadczeń.

W tym artykule powiemy Ci dokładnie, jakich informacji o odwiedzających Twoją witrynę powinieneś szukać, abyś czuł się upoważniony do podejmowania decyzji bez wysiłku.

Wejdźmy w to!

#1 Jak odwiedzający witrynę spędzają czas w Twojej witrynie

Dowiedz się więcej o tym, jak odwiedzający Twoją witrynę odbierają ją, mapując swój czas. W ten sposób będziesz dokładnie wiedzieć, w jaki sposób korzystają z Twojej witryny od momentu przewijania, ile czasu spędzają na każdej stronie i jak używają kursora.

Możesz to zrobić, instalując kod śledzenia w swojej witrynie i dokładnie analizując wyniki, aby zrozumieć psychologię użytkownika.

Dlaczego to ma wartość?

Wiedza, na których sekcjach odwiedzających Twoją witrynę spędzają najwięcej czasu, pomoże Ci określić, co należy wzmocnić w witrynie, a co wyeliminować. Będziesz mógł podjąć następujące decyzje:

• Zmodyfikuj wrażenia użytkownika, aby były atrakcyjne wizualnie dla odwiedzających.
• Twórz treści, które użytkownicy witryny naprawdę lubią czytać.
• Dodaj produkty do swojej witryny e-commerce, które sprzedają i eliminuj te, które tego nie robią.
• Analizuj współczynniki odrzuceń i bądź w stanie je kontrolować.

Do zbierania tego rodzaju informacji można użyć narzędzi do testów A/B i map termicznych. Większość narzędzi, takich jak Crazy Egg, zapewnia bezpłatną 30-dniową wersję próbną, dzięki czemu możesz zacząć w mgnieniu oka!

#2 Działania powodujące konwersję

Będąc firmą zajmującą się handlem elektronicznym, jednym z podstawowych wskaźników dotyczących odwiedzających witrynę, które możesz śledzić, są współczynniki konwersji. Prowadzenie biznesu e-commerce jest jak prowadzenie sklepu detalicznego, jeśli nie przekształcasz odwiedzających w subskrybentów lub klientów, marnujesz swój czas!

Musisz określić, co „konwersja” oznacza dla Twojej firmy. Sugerujemy użycie następujących zdarzeń w witrynie jako konwersji:

• Stawki subskrybentów poczty e-mail: Wszyscy odwiedzający witrynę, którzy zarejestrują się w celu otrzymywania biuletynów e-mail, powinni być monitorowani i zarządzani. Musisz zebrać informacje o tym, kto subskrybuje Twoje biuletyny, ilu odwiedzających witrynę staje się subskrybentami i dlaczego są Twoimi subskrybentami. Gromadzenie tych informacji może być atrakcyjnym sposobem na zbudowanie społeczności internetowej, której potrzeby zaspokaja Twoja witryna.
• Sprzedaż w witrynie: Zbieranie informacji o danych dotyczących sprzedaży: kto kupuje, kiedy kupuje i dlaczego kupuje lub dlaczego nie kupuje, może być świetnym katalizatorem wzrostu sprzedaży.
• Przesłanie formularza zapytania: Innym wskaźnikiem, który należy bardzo uważnie śledzić, jest przesyłanie formularza zapytania. To najbardziej bezpośredni i najłatwiejszy sposób zbierania informacji od użytkowników. Twórz pola informacyjne, które będą dla Ciebie wartościowe, i ustaw je jako obowiązkowe, aby klienci pozostawili potrzebne informacje.

#3: Czego nie lubi odwiedzający Twoją witrynę

Elon Musk mówi: „Jako przedsiębiorca musisz nieustannie szukać krytyki, ponieważ dobrze przemyślana krytyka jest warta złota”. I zgadzamy się! Uważamy, że należy aktywnie zasięgać opinii odwiedzających witrynę, aby wiedzieć, co wymaga poprawy.

Jeśli zastanawiasz się, jak zebrać cenne opinie użytkowników, możesz to zrobić na wiele sposobów, na przykład:

• Formularze opinii odwiedzających witrynę: witryny, które są poważnie zainteresowane opiniami, pozwalają użytkownikom wystawiać oceny lub pisemne zgłoszenia. Możesz mieć formularz oceny dla odwiedzających, aby przesłać go lub zebrać za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.
• Grupy fokusowe lub seminaria internetowe online: możesz zaprosić odwiedzających witrynę internetową lub obecnych klientów do udziału w seminarium internetowym lub sesji fokusowej online, podczas której możesz zadawać pytania w celu uzyskania opinii. Będziesz mógł aktywnie wchodzić w interakcję z odbiorcami i wiedzieć, co naprawdę o Tobie myślą.

#4: Wszelkie informacje, które pomogą Ci spersonalizować zakupy

Wszystkie informacje są ważne, więc jeśli możesz je zebrać, a Twoi klienci chętnie je przesyłają, upewnij się, że to robisz. Wszelkie szczegóły dotyczące odwiedzających mogą pomóc jeszcze bardziej spersonalizować sposób robienia zakupów w witrynie.

To coś więcej niż tylko zbieranie nazwisk odwiedzających w celu personalizacji e-maili; jest to zbieranie nawyków zakupowych, przeglądanych przedmiotów, źródeł ruchu i nie tylko, dzięki czemu można tworzyć całościowe profile odwiedzających.

Możesz użyć narzędzi, takich jak Bronto, wysoce zaawansowaną platformę automatyzacji marketingu e-commerce, która doskonale integruje się z platformami e-commerce, takimi jak Magento, do tworzenia spersonalizowanych kampanii e-mailowych w celu zmniejszenia porzucania koszyków i zwiększenia retencji klientów.

Świetnym sposobem na zachwyt klientów i wysyłanie im spersonalizowanych nagród lub korzyści za udostępnianie informacji są prezenty urodzinowe. Może to być prezent, który im wyślesz lub wyższa zniżka niż zwykle podczas miesiąca urodzin; możliwości są nieograniczone!

#5: Dane demograficzne odwiedzających witrynę

Większość narzędzi programowych do analizy danych, takich jak Google Analytics, zapewnia głęboki wgląd w dane demograficzne klientów, takie jak ich lokalizacja, wiek, płeć itp. Analiza tych informacji pomoże Ci stworzyć bardziej szczegółowe persony odwiedzających, abyś mógł zrozumieć problemy próbują rozwiązać.

Doskonałe narzędzie do uzyskiwania szczegółowych danych demograficznych klientów nazywa się TowerData. Pomaga zweryfikować adresy e-mail, które zbierasz za pośrednictwem swojej witryny, a następnie zapewnia szczegółowe informacje poprzez znajdowanie linków między adresem e-mail odwiedzającego a jego profilami społecznościowymi online.

Dzięki szczegółowym danym demograficznym będziesz mógł bardziej szczegółowo segmentować swoich klientów, ostatecznie optymalizując ROI ze wszystkich kampanii marketingowych. Na przykład, jeśli prowadzisz firmę odzieżową, możesz segmentować kupujących jako zainteresowanych odzieżą męską lub damską. Następnie połącz to z zaawansowanymi danymi geograficznymi, aby podzielić treść wiadomości e-mail na podstawie lokalnych trendów pogodowych subskrybenta.

Zawiń to

Zwycięstwo w grze o dane to nie tylko zbieranie danych, to także wiedza, jakich danych należy szukać, a następnie wykorzystywanie ich w taki sposób, aby stworzyć sytuację korzystną dla obu stron zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów. Bądź mądry i niemal „statystyczny” w sposobie wykorzystania danych do inteligentnego rozwoju firmy. Chcesz dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z działem Elevation Marketing tutaj.