5 вещей, которые нужно знать о посетителях вашего сайта для роста

Данные являются ключом к принятию важных решений в электронной коммерции. Если у вас есть правильная информация, вы можете сделать правильный выбор как для вас, так и для ваших клиентов.

Это означает, что очень важно собирать правильные данные о посетителях вашего сайта. Знание того, какие данные собирать и как их использовать, является ключом к развитию вашего бизнеса электронной коммерции и предоставлению клиентам наилучшего возможного опыта.

В этой статье мы расскажем вам, какую именно информацию о посетителях вашего веб-сайта вам следует искать, чтобы вы чувствовали себя вправе принимать решения без особых усилий.

Давайте углубимся в это!

# 1 Как посетители сайта проводят время на вашем сайте

Узнайте больше о том, как посетители взаимодействуют с вашим сайтом, сопоставив их время. Таким образом, вы будете точно знать, как они используют ваш сайт при прокрутке, сколько времени они проводят на каждой странице и как они используют свой курсор.

Вы можете сделать это, установив код отслеживания на свой сайт и тщательно проанализировав результаты, чтобы понять психологию пользователей.

Почему это представляет ценность?

Знание того, на какие разделы вашего веб-сайта посетители тратят больше всего времени, поможет вам точно определить, что следует усилить на вашем сайте, а что исключить. Вы сможете принимать следующие решения:

• Измените свой пользовательский интерфейс, чтобы сделать его визуально привлекательным для посетителей.
• Создавайте контент, который посетители веб-сайта искренне любят читать.
• Добавьте продукты на свой сайт электронной коммерции, которые продаются, и исключите те, которые не продаются.
• Анализируйте показатели отказов и контролируйте их.

Вы можете использовать инструменты A/B-тестирования и тепловых карт для сбора такого рода информации. Большинство инструментов, таких как Crazy Egg, дадут вам бесплатную 30-дневную пробную версию, так что вы сможете сразу приступить к работе!

#2 Конверсионные действия

Поскольку вы занимаетесь электронной коммерцией, одним из основных показателей посетителей веб-сайта, которые вы должны отслеживать, являются коэффициенты конверсии. Ведение бизнеса электронной коммерции похоже на управление розничным магазином: если вы не конвертируете посетителей в подписчиков или клиентов, вы тратите свое время впустую!

Вам нужно определить, что означает «конверсия» для вашего бизнеса. Мы предлагаем вам использовать следующие события на сайте в качестве конверсий:

• Ставки подписчиков электронной почты: все посетители веб-сайта, которые подписываются на получение ваших информационных бюллетеней по электронной почте, должны отслеживаться и управляться. Вам необходимо собрать информацию о том, кто подписывается на ваши информационные бюллетени, сколько посетителей веб-сайта становятся подписчиками и почему они являются вашими подписчиками. Накопление этой информации может стать убедительным способом создания интернет-сообщества, чьи потребности удовлетворяет ваш веб-сайт.
• Продажи через веб-сайт: сбор информации о ваших продажах: кто покупает, когда они покупают и почему они покупают или почему они не покупают, может стать отличным катализатором для роста продаж.
• Отправка формы запроса. Еще одна метрика, которую вы должны очень внимательно отслеживать, — это отправка формы запроса. Это самый прямой и простой способ сбора информации от ваших пользователей. Создайте информационные поля, которые будут вам полезны, и сделайте их обязательными, чтобы клиенты оставляли нужную вам информацию.

#3: Что не нравится посетителю вашего сайта

Илон Маск говорит: «Как предприниматель, вы должны постоянно искать критику, потому что хорошо продуманная критика стоит золота». И мы согласны! Мы считаем, что вам следует активно получать отзывы от посетителей вашего веб-сайта, чтобы знать, что нуждается в улучшении.

Если вам интересно, как вы можете собирать ценные отзывы пользователей, есть множество способов сделать это, например:

• Формы обратной связи для посетителей веб-сайта. Веб-сайты, серьезно заинтересованные в обратной связи, позволяют пользователям оставлять оценки или отправлять письменные материалы. У вас может быть рейтинговая форма, чтобы посетители могли отправлять или собирать ее через каналы социальных сетей.
• Онлайн-фокус-группы или веб-семинары: вы можете пригласить посетителей веб-сайта или существующих клиентов присоединиться к веб-семинару или онлайн-фокус-сессии, где вы можете задавать вопросы, чтобы получить обратную связь. Вы сможете активно взаимодействовать со своей аудиторией и знать, что они на самом деле думают о вас.

#4: Любая информация, которая поможет вам персонализировать процесс совершения покупок.

Вся информация важна, поэтому, если вы можете ее собрать и ваши клиенты могут ее предоставить, убедитесь, что вы это делаете. Любая информация о ваших посетителях может помочь вам еще больше персонализировать процесс совершения покупок на вашем сайте.

Это больше, чем просто сбор имен посетителей для персонализации электронных писем; это сбор покупательских привычек, просмотренных товаров, источников трафика и многого другого, чтобы вы могли создавать целостные профили посетителей.

Вы можете использовать такие инструменты, как Bronto, очень сложную платформу автоматизации маркетинга электронной коммерции, которая идеально интегрируется с платформами электронной коммерции, такими как Magento, для создания персонализированных кампаний по электронной почте, чтобы уменьшить отказ от корзины покупок и повысить удержание клиентов.

Отличный способ порадовать клиентов и отправить им персонализированные вознаграждения или преимущества за то, что они поделились с вами информацией, — это подарки на день рождения. Это может быть подарок, который вы отправляете им, или более серьезная скидка, чем обычно, в месяц их дня рождения; варианты безграничны!

# 5: Демографические данные посетителей веб-сайта

Большинство программных инструментов для анализа данных, таких как Google Analytics, дадут вам глубокое представление о демографических данных клиентов, таких как их местоположение, возраст, пол и т. д. Анализ этой информации поможет вам создать более подробные портреты посетителей, чтобы вы могли понять проблемы. они пытаются решить.

Отличный инструмент для получения детальных демографических данных о клиентах называется TowerData. Он помогает вам проверять адреса электронной почты, которые вы собираете на своем веб-сайте, а затем дает вам подробную информацию, находя ссылки между адресом электронной почты посетителя и его социальными профилями в Интернете.

Благодаря подробным демографическим данным вы сможете более детально сегментировать своих клиентов, что в конечном итоге оптимизирует рентабельность инвестиций во все маркетинговые кампании. Например, если вы представляете компанию, занимающуюся модной одеждой, вы можете сегментировать покупателей по признаку интереса к мужской или женской одежде. Затем объедините это с расширенными географическими данными, чтобы сегментировать содержимое электронной почты на основе местных погодных тенденций подписчика.

Заверните

Выигрыш в игре данных заключается не только в сборе данных, но и в знании того, какие данные вы должны искать, а затем в использовании их таким образом, чтобы создать беспроигрышную ситуацию как для вас, так и для ваших клиентов. Будьте умны и почти «статистичны» в отношении того, как вы используете свои данные для разумного развития своего бизнеса. Если вы хотите узнать больше, свяжитесь с Elevation Marketing здесь.