ERP กับ CRM คืออะไร และคุณจะใช้แต่ละอย่างได้อย่างไร

การดำเนินธุรกิจเกี่ยวข้องกับงานต่างๆ มากมาย คุณต้องประสานงานการผลิตผลิตภัณฑ์ ทำการตลาดให้กับบริษัทของคุณ และรักษางบประมาณ และอื่นๆ แต่โดยพื้นฐานแล้ว การดำเนินธุรกิจเป็นเรื่องของข้อมูล

ทุกสิ่งที่คุณทำ — หรืออย่างน้อยก็ควร — เน้นที่ข้อมูล คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า ผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด (ROI) และอื่นๆ อีกมากมาย แต่คุณจะเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลนั้นที่ไหน?

นั่นคือที่มาของเครื่องมือต่างๆ เช่น การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) และ แพลตฟอร์ม การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) แต่ ERP กับ CRM คืออะไร และแต่ละอย่างมีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล.

จากนั้นสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล Revenue Weekly เพื่อรับเคล็ดลับการตลาดดิจิทัลเพิ่มเติมจากผู้เชี่ยวชาญ!

สำหรับคำแนะนำด้านการตลาดดิจิทัลเป็นประจำ ให้สมัครรับอีเมลที่นักการตลาดอื่น ๆ กว่า 200,000 คนไว้วางใจ:

รายได้รายสัปดาห์

สมัครวันนี้

ERP กับ CRM คืออะไร?

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น แพลตฟอร์ม ERP และ CRM เป็นเครื่องมือทั้งสองประเภทที่ใช้เพื่อช่วยคุณจัดการข้อมูลธุรกิจของคุณ อย่างไรก็ตาม พวกเขาไม่ใช่สิ่งเดียวกัน นี่คือรายละเอียดง่ายๆ ของแต่ละอัน!

ERP

ERP ย่อมาจากการวางแผนทรัพยากรขององค์กร มีแพลตฟอร์ม ERP เพื่อช่วยให้คุณรวมศูนย์ข้อมูลทุกประเภทจากทั่วทั้งบริษัทของคุณ ช่วยให้แผนกต่างๆ ซิงค์กัน และช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณได้อย่างรวดเร็วในที่เดียว

แพลตฟอร์ม ERP สามารถจัดการข้อมูลได้หลายประเภท ประเภทหลักของข้อมูลแพลตฟอร์ม ERP ที่ใช้คือข้อมูลทางการเงิน — งบประมาณ รายได้ การใช้จ่าย และอื่นๆ แต่ประเภทข้อมูลทั่วไปอื่นๆ ที่ใช้ใน ERP คือข้อมูลต่างๆ เช่น สินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์และข้อมูลการจ้างงาน

แนวคิดพื้นฐานคือแพลตฟอร์ม ERP ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลภายในทั้งหมดที่สำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัท

CRM

CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ ตามชื่อที่แนะนำ แพลตฟอร์ม CRM ให้ความสำคัญกับการติดตามข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว ข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้คนโต้ตอบกับบริษัทของคุณสามารถนำไปใช้กับแพลตฟอร์ม CRM ได้

ตัวอย่างข้อมูลที่คุณอาจจัดการในแพลตฟอร์ม CRM ได้แก่:

• กิจกรรมผู้เข้าชมบนเว็บไซต์ของคุณ
• สมาชิก รายชื่ออีเมล
• การซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ
• รีวิวออนไลน์
• และอื่น ๆ!

ด้วยวิธีนี้ หน้าที่ของแพลตฟอร์ม CRM มีความเฉพาะเจาะจงมากกว่าแพลตฟอร์ม ERP เล็กน้อย

ประโยชน์ของ ERP เทียบกับ CRM

เมื่อพูดถึง CRM กับ ERP ไม่ใช่กรณีใดกรณีหนึ่ง ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะใช้แพลตฟอร์มทั้งสองประเภท เนื่องจากทั้งสองมีข้อดีเฉพาะของตนเอง แต่ประโยชน์เหล่านั้นคืออะไร?

ERP

ประโยชน์หลักของการใช้แพลตฟอร์ม ERP คือการรวมศูนย์ แพลตฟอร์ม ERP ช่วยให้คุณสามารถนำข้อมูลทั้งหมดจากทั่วทั้งบริษัทและรวมเข้าด้วยกันในที่เดียว ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องข้ามไปมาระหว่างแหล่งข้อมูลนับไม่ถ้วนเพื่อให้ได้ภาพรวมว่าธุรกิจของคุณดำเนินไปอย่างไร

นอกจากความสะดวกแล้ว ประโยชน์หลักอื่นๆ ก็คือความสม่ำเสมอและความบังเอิญ เมื่อคุณใช้แพลตฟอร์ม ERP ทุกแผนกในบริษัทของคุณจะมีส่วนร่วม นั่นหมายความว่าคุณจะหลีกเลี่ยงไม่ให้สองทีมไม่ตรงกัน

CRM

แพลตฟอร์ม CRM ให้ประโยชน์หลักเช่นเดียวกับแพลตฟอร์ม ERP — ความสะดวกสบาย เช่นเดียวกับเครื่องมือ ERP พวกเขาช่วยให้คุณเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องข้ามไปมาระหว่างโปรแกรมต่างๆ

แพลตฟอร์ม CRM ยังช่วยให้คุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อีกด้วย หากคุณต้องสลับไปมาระหว่างเครื่องมือต่างๆ หรือหากทีมขายและการตลาดของคุณไม่ตรงกัน อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะพลาดข้อมูลสำคัญๆ หรือส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกันไปยังผู้ชมของคุณ

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ CRM คุณสามารถนำเสนอแนวหน้าที่มีข้อมูลครบถ้วนและเป็นหนึ่งเดียวในขณะที่คุณทำการตลาดให้กับลูกค้าของคุณ

ประโยชน์และข้อเสียของการรวม CRM และ ERP

ในหลายกรณี CRM และ ERP ถูกแยกออกเป็นสองแพลตฟอร์มแยกกัน อย่างไรก็ตาม มีบางแพลตฟอร์ม ERP ที่มาพร้อมกับความสามารถด้าน CRM ซึ่งหมายความว่าคุณมีตัวเลือกในการรับแพลตฟอร์ม ERP และ CRM แยกกัน หรือรับเครื่องมือที่รวมกัน

ข้อได้เปรียบที่โดดเด่นที่สุดของการรวมแพลตฟอร์มคือมันรวมศูนย์ทุกอย่างให้คุณ แทนที่จะใช้เครื่องมือหนึ่งสำหรับข้อมูลทางการเงินและอีกเครื่องมือหนึ่งสำหรับข้อมูลลูกค้าของคุณ คุณสามารถมีเครื่องมือหนึ่งที่ทำทั้งสองอย่างได้ สิ่งนี้ยังช่วยให้คุณซิงค์ข้อมูลทั้งสองได้

อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียบางประการในเรื่องนี้เช่นกัน แพลตฟอร์ม ERP และ CRM มักจะแข็งแกร่งกว่าเมื่อสร้างขึ้นสำหรับฟังก์ชันเฉพาะอย่างใดอย่างหนึ่ง แพลตฟอร์มที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับ CRM จะมีความเชี่ยวชาญมากกว่าแพลตฟอร์มที่แบ่งโฟกัสระหว่างคุณลักษณะ CRM และ ERP

นอกจากนี้ ยังควรสังเกตด้วยว่าถึงแม้คุณจะได้รับแพลตฟอร์มแยกจากกัน แต่เครื่องมือ CRM และ ERP มักจะรวมเข้าด้วยกัน ดังนั้นคุณจึงยังสามารถซิงค์ข้อมูลทั้งหมดของคุณแม้ว่าจะมีสองแพลตฟอร์มก็ตาม

CRM กับ ERP มีความเหมือนและแตกต่างกันอย่างไร?

เพื่อสรุปโพสต์ในบล็อกนี้ เรามาสรุปคร่าวๆ ว่าแพลตฟอร์ม CRM และ ERP นั้นมีความคล้ายคลึงและแตกต่างจากที่อื่นอย่างไร

ความคล้ายคลึงกัน

ความคล้ายคลึงกันที่ชัดเจนที่สุดระหว่าง CRM และ ERP คือทั้งคู่เกี่ยวข้องกับการจัดการข้อมูลของบริษัท ทั้งสองได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณรวมศูนย์ข้อมูลไว้ในที่เดียว และทั้งสองมีประโยชน์ในการช่วยให้คุณรักษาทีมต่างๆ ไว้ในหน้าเดียวกัน

แพลตฟอร์มทั้งสองประเภทมีแนวโน้มที่จะรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ที่หลากหลาย เพื่อให้สามารถดึงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดได้ นอกจากนี้ ทั้งคู่มักมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ช่วยคุณวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวม เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงการดำเนินธุรกิจตามสิ่งที่คุณค้นพบ

ความแตกต่าง

ความแตกต่างหลักระหว่าง CRM กับ ERP อยู่ที่ ประเภท ของข้อมูลที่พวกเขาช่วยคุณจัดการ แพลตฟอร์ม CRM จัดการกับข้อมูลลูกค้าโดยเฉพาะ ในทางกลับกัน แพลตฟอร์ม ERP มีขอบเขตที่กว้างกว่า พวกเขาสามารถจัดการกับข้อมูลทุกประเภท บางครั้งก็รวมถึงข้อมูลลูกค้าด้วย

อย่างไรก็ตาม แพลตฟอร์ม ERP ส่วนใหญ่จะใช้สำหรับการดำเนินการภายในของบริษัท เช่น งบประมาณและสินค้าคงคลังเป็นหลัก ในขณะที่แพลตฟอร์ม CRM จะจัดการกับการโต้ตอบภายนอกกับลูกค้าและลีด

รับความช่วยเหลือในการจัดการ ERP และ CRM ด้วย WebFX

หากคุณกำลังมองหา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ ไม่ต้องมองหาที่อื่นนอกจาก CRMROI ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม CRM ภายในของเราเองที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับ ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง (SMB ) สามารถช่วยคุณติดตามโอกาสในการขายและลูกค้าของคุณตลอดกระบวนการ ทางการ ตลาด

WebFX ยังสามารถช่วยคุณเพิ่มความพยายามทางการตลาดดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์ม ERP ของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นแพลตฟอร์มใดก็ตาม ด้วยประสบการณ์กว่า 25 ปี ความเชี่ยวชาญด้านการตลาดของเราไม่มีใครเทียบได้ และเราแทบรอไม่ไหวที่จะได้ร่วมงานกับคุณ

เพียงโทรหาเราที่ 888-601-5359 หรือ ติดต่อเราออนไลน์ วันนี้เพื่อเริ่มต้น!