Qu'est-ce qu'un ERP ou un CRM et comment pouvez-vous utiliser chacun d'eux ?

Gérer une entreprise implique de nombreuses tâches différentes. Vous devez coordonner la production de produits, commercialiser votre entreprise et maintenir un budget, entre autres. Mais à la base, la gestion d'une entreprise est une question de données.

Tout ce que vous faites est - ou du moins devrait être - centré sur les données. Vous pouvez collecter des données sur le comportement de vos clients, votre retour sur investissement (ROI) marketing et bien plus encore. Mais où stockez-vous et analysez-vous ces données ?

C'est là qu'interviennent des outils tels que les plateformes de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources d'entreprise (ERP) . Mais qu'est-ce qu'un ERP ou un CRM, et comment chacun d'eux peut-il profiter à votre entreprise ? Continuez à lire pour le découvrir.

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Qu'est-ce qu'un ERP ou un CRM ?

Comme mentionné ci-dessus, les plates-formes ERP et CRM sont deux types d'outils utilisés pour vous aider à gérer les données de votre entreprise. Cependant, ils ne sont pas une seule et même chose. Voici une ventilation simple de chacun!

ERP

ERP est synonyme de planification des ressources d'entreprise. Une plate-forme ERP existe pour vous aider à centraliser toutes sortes de données de toute votre entreprise. Il maintient les différents départements en synchronisation les uns avec les autres et vous permet d'accéder rapidement à toutes vos données en un seul endroit.

Les plates-formes ERP peuvent gérer de nombreux types de données différents. Le principal type de données pour lesquelles les plates-formes ERP sont utilisées sont les données financières - budget, revenus, dépenses, etc. Mais d'autres types de données couramment utilisés dans les ERP sont des éléments tels que l'inventaire des produits et les informations sur l'emploi.

L'idée de base, cependant, est que les plates-formes ERP vous aident à gérer toutes les informations internes essentielles à la gestion de votre entreprise.

GRC

CRM est synonyme de gestion de la relation client. Comme leur nom l'indique, les plateformes CRM se concentrent sur le suivi des informations sur vos clients. Fondamentalement, toute donnée liée à la façon dont les gens interagissent avec votre entreprise peut s'appliquer à une plateforme CRM.

Voici quelques exemples de données que vous pourriez gérer dans votre plateforme CRM :

• Activité des visiteurs sur votre site Web
• Abonnés à la liste de diffusion
• Achats sur votre site
• Avis en ligne
• Et plus!

Ainsi, la fonction des plateformes CRM est un peu plus spécifique que celle des plateformes ERP.

Avantages de l'ERP par rapport au CRM

Quand il s'agit de CRM vs ERP, ce n'est pas vraiment un cas de l'un ou de l'autre. Une entreprise prospère utilisera les deux types de plateformes, car les deux offrent leurs propres avantages uniques. Mais quels sont ces avantages ?

ERP

Le principal avantage de l'utilisation d'une plate-forme ERP est la centralisation. Les plateformes ERP vous permettent de rassembler toutes les données de votre entreprise et de les regrouper en un seul endroit. Cela signifie que vous n'avez pas à sauter entre d'innombrables sources de données pour obtenir une image complète de la façon dont votre entreprise fonctionne.

Outre la commodité, l'autre avantage principal est la cohérence et la synchronicité. Lorsque vous utilisez une plateforme ERP, tous les services de votre entreprise y contribuent. Cela signifie que vous éviterez que deux équipes ne soient jamais synchronisées l'une avec l'autre.

GRC

Les plateformes CRM offrent le même avantage principal que les plateformes ERP : la commodité. Comme les outils ERP, ils vous aident à conserver toutes vos données clients au même endroit afin que vous n'ayez pas à passer d'un programme à l'autre.

Les plateformes CRM vous aident également à améliorer votre expérience client. Si vous devez passer d'un outil à l'autre, ou si vos équipes de vente et de marketing ne sont pas sur la même longueur d'onde, il peut être facile de manquer des données importantes ou d'envoyer des messages incohérents à votre public.

Avec l'aide d'un outil CRM, cependant, vous pouvez présenter un front entièrement informé et unifié lorsque vous commercialisez auprès de vos clients.

Avantages et inconvénients d'un CRM et d'un ERP combinés

Dans de nombreux cas, CRM et ERP sont séparés en deux plates-formes distinctes. Cependant, certaines plates-formes ERP sont dotées de fonctionnalités CRM. Cela signifie que vous avez la possibilité d'obtenir les plates-formes ERP et CRM séparément ou d'obtenir un outil combiné.

L'avantage le plus notable d'obtenir une plate-forme combinée est qu'elle centralise tout pour vous. Au lieu d'utiliser un outil pour vos données financières et un autre pour vos données clients, vous pouvez avoir un outil qui fait les deux. Cela vous aide également à garder les deux synchronisés.

Cependant, il y a aussi des inconvénients à cela. Les plates-formes ERP et CRM sont souvent plus solides lorsqu'elles sont conçues pour une fonction particulière. Une plate-forme conçue spécifiquement pour le CRM sera naturellement plus spécialisée qu'une plate-forme qui se concentre sur les fonctionnalités CRM et ERP.

Il convient également de noter que même si vous disposez de plates-formes distinctes, les outils CRM et ERP s'intègrent souvent les uns aux autres, de sorte que vous pouvez toujours synchroniser toutes vos données malgré deux plates-formes.

En quoi le CRM et l'ERP sont-ils similaires et différents ?

Pour conclure cet article de blog, résumons brièvement en quoi les plates-formes CRM et ERP sont similaires et différentes les unes des autres.

Similitudes

La similitude la plus évidente entre CRM et ERP est qu'ils concernent tous deux la gestion des données de l'entreprise. Les deux sont optimisés pour vous aider à centraliser les données en un seul endroit, et les deux ont l'avantage de vous aider à garder différentes équipes sur la même page.

Les deux types de plates-formes ont également tendance à s'intégrer à une grande variété d'autres outils afin de pouvoir extraire toutes les données nécessaires. De plus, ils sont souvent dotés de fonctionnalités qui vous aident à analyser les données qu'ils recueillent afin que vous puissiez améliorer vos pratiques commerciales en fonction de vos découvertes.

Différences

Les principales différences entre CRM et ERP résident dans les types de données qu'ils vous aident à gérer. Les plateformes CRM traitent spécifiquement des données clients. Les plates-formes ERP, en revanche, ont une portée plus large. Ils peuvent traiter toutes sortes de données, y compris parfois des données clients.

Cependant, les plates-formes ERP sont principalement utilisées pour des procédures plus internes à l'entreprise telles que les budgets et les stocks, tandis que les plates-formes CRM gèrent les interactions externes avec les clients et les prospects.

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