Czym jest ERP a CRM i jak możesz z nich korzystać?

Prowadzenie firmy wiąże się z wieloma różnymi zadaniami. Musisz między innymi koordynować produkcję produktów, sprzedawać swoją firmę i utrzymywać budżet. Ale w istocie prowadzenie firmy opiera się na danych.

Wszystko, co robisz, jest – a przynajmniej powinno być – skoncentrowane na danych. Możesz zbierać dane na temat zachowań klientów, zwrotu z inwestycji w marketing (ROI) i wiele więcej. Ale gdzie przechowujesz i analizujesz te dane?

Tu właśnie wkraczają narzędzia, takie jak platformy do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) . Ale czym jest ERP w porównaniu z CRM i jak każdy z nich może przynieść korzyści Twojej firmie? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Następnie zasubskrybuj nasz biuletyn e-mailowy Revenue Weekly , aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących marketingu cyfrowego od ekspertów.

Aby regularnie otrzymywać porady dotyczące marketingu cyfrowego, zasubskrybuj e-mail, któremu ufa ponad 200 000 innych marketerów:

Tygodniowy dochód.

Zapisz się dzisiaj

Czym jest ERP a CRM?

Jak wspomniano powyżej, platformy ERP i CRM to oba rodzaje narzędzi używanych do pomocy w zarządzaniu danymi biznesowymi. Jednak nie są jednym i tym samym. Oto prosty podział każdego z nich!

ERP

ERP oznacza planowanie zasobów przedsiębiorstwa. Platforma ERP istnieje, aby pomóc Ci scentralizować wszelkiego rodzaju dane z całej firmy. Synchronizuje ze sobą różne działy i umożliwia szybki dostęp do wszystkich danych w jednym miejscu.

Platformy ERP mogą obsługiwać wiele różnych typów danych. Głównym rodzajem danych platform ERP są dane finansowe — budżet, przychody, wydatki i tak dalej. Ale inne popularne typy danych używane w systemach ERP to informacje o zapasach produktów i zatrudnieniu.

Podstawowa idea polega jednak na tym, że platformy ERP pomagają zarządzać wszystkimi wewnętrznymi informacjami niezbędnymi do prowadzenia firmy.

CRM

CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Jak sama nazwa wskazuje, platformy CRM skupiają się na nadążaniu za informacjami o Twoich klientach. Zasadniczo każdy element danych związany ze sposobem, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z Twoją firmą, można zastosować do platformy CRM.

Oto kilka przykładów danych, którymi możesz zarządzać na swojej platformie CRM:

• Aktywność odwiedzających na Twojej stronie
• Subskrybenci listy e-mail
• Zakupy w Twojej witrynie
• Recenzje online
• I więcej!

W ten sposób funkcja platform CRM jest nieco bardziej specyficzna niż platform ERP.

Korzyści z ERP vs CRM

Jeśli chodzi o CRM vs. ERP, tak naprawdę nie jest to przypadek jednego lub drugiego. Odnoszący sukcesy biznes będzie korzystał z obu typów platform, ponieważ obie oferują własne unikalne korzyści. Ale jakie są te korzyści?

ERP

Podstawową korzyścią korzystania z platformy ERP jest centralizacja. Platformy ERP pozwalają zebrać wszystkie dane z całej firmy i zebrać je w jednym miejscu. Oznacza to, że nie musisz przeskakiwać między niezliczonymi źródłami danych, aby uzyskać pełny obraz tego, jak działa Twoja firma.

Oprócz wygody inną główną korzyścią jest spójność i synchroniczność. Kiedy korzystasz z platformy ERP, wnoszą do niej wkład wszystkie działy Twojej firmy. Oznacza to, że unikniesz sytuacji, w której dwie drużyny nie będą ze sobą zsynchronizowane.

CRM

Platformy CRM oferują tę samą główną korzyść, co platformy ERP — wygodę. Podobnie jak narzędzia ERP, pomagają przechowywać wszystkie dane klientów w jednym miejscu, dzięki czemu nie musisz przeskakiwać między różnymi programami.

Platformy CRM pomagają również poprawić jakość obsługi klienta. Jeśli musisz przełączać się między narzędziami lub jeśli zespoły sprzedaży i marketingu nie znajdują się na tej samej stronie, możesz łatwo przeoczyć ważne fragmenty danych lub wysłać niespójne wiadomości do odbiorców.

Za pomocą narzędzia CRM możesz jednak zaprezentować w pełni świadomy i ujednolicony front podczas marketingu dla swoich klientów.

Zalety i wady połączonego CRM i ERP

W wielu przypadkach CRM i ERP są podzielone na dwie oddzielne platformy. Istnieje jednak kilka platform ERP z funkcjami CRM. Oznacza to, że masz możliwość oddzielnego zakupu platform ERP i CRM lub uzyskania połączonego narzędzia.

Najważniejszą zaletą uzyskania połączonej platformy jest to, że dodatkowo centralizuje wszystko dla Ciebie. Zamiast używać jednego narzędzia do danych finansowych, a drugiego do danych klientów, możesz mieć jedno narzędzie, które wykonuje obie te funkcje. Pomaga to również zsynchronizować te dwa elementy.

Jednak ma to również pewne wady. Platformy ERP i CRM są często silniejsze, gdy są zbudowane dla jednej konkretnej funkcji. Platforma stworzona specjalnie dla CRM będzie naturalnie bardziej wyspecjalizowana niż taka, która dzieli się na funkcje CRM i ERP.

Warto również zauważyć, że nawet jeśli otrzymujesz oddzielne platformy, narzędzia CRM i ERP często integrują się ze sobą, dzięki czemu nadal możesz synchronizować wszystkie dane, pomimo posiadania dwóch platform.

Czym CRM i ERP są podobne i różne?

Podsumowując ten wpis na blogu, krótko podsumujmy, w jaki sposób platformy CRM i ERP są do siebie podobne i różnią się od siebie.

Podobieństwa

Najbardziej oczywistym podobieństwem między CRM i ERP jest to, że oba dotyczą zarządzania danymi firmy. Oba są zoptymalizowane, aby pomóc Ci scentralizować dane w jednym miejscu, i obie niosą ze sobą tę zaletę, że pomagają utrzymać różne zespoły na tej samej stronie.

Oba typy platform mają również tendencję do integracji z szeroką gamą innych narzędzi, dzięki czemu mogą pobierać wszystkie niezbędne dane. Co więcej, oba często są wyposażone w funkcje, które pomagają analizować gromadzone przez nich dane, dzięki czemu można poprawić praktyki biznesowe w oparciu o wyniki.

Różnice

Główne różnice między CRM a ERP sprowadzają się do typów danych, którymi pomagają zarządzać. Platformy CRM zajmują się konkretnie danymi klientów. Z kolei platformy ERP mają szerszy zakres. Mogą zajmować się wszystkimi rodzajami danych, czasami także danymi klientów.

Jednak platformy ERP są używane głównie do bardziej wewnętrznych procedur firmy, takich jak budżety i zapasy, podczas gdy platformy CRM obsługują zewnętrzne interakcje z klientami i leadami.

Uzyskaj pomoc w zarządzaniu ERP i CRM za pomocą WebFX

Jeśli szukasz optymalnego CRM dla swojej firmy, nie szukaj dalej niż CRMROI , nasza własna platforma CRM zaprojektowana specjalnie dla małych i średnich firm (SMB) . Pomoże Ci śledzić wszystkich potencjalnych klientów i klientów na ścieżce marketingowej .

WebFX może również pomóc zmaksymalizować działania marketingu cyfrowego za pośrednictwem platformy ERP, niezależnie od platformy. Dzięki ponad 25-letniemu doświadczeniu nasza biegłość w marketingu jest niezrównana i nie możemy się doczekać współpracy z Tobą.

Po prostu zadzwoń do nas pod numer 888-601-5359 lub skontaktuj się z nami online już dziś, aby rozpocząć!