ما هو ERP مقابل CRM وكيف يمكنك استخدام كل منهما؟

تتضمن إدارة الأعمال العديد من المهام المختلفة. عليك تنسيق إنتاج المنتج وتسويق شركتك والحفاظ على الميزانية ، من بين أمور أخرى. ولكن في جوهرها ، فإن إدارة الأعمال تدور حول البيانات.

كل ما تفعله - أو على الأقل يجب أن يكون - يتمحور حول البيانات. يمكنك جمع بيانات حول سلوك عملائك وعائد الاستثمار التسويقي (ROI) وغير ذلك الكثير. لكن أين تخزن هذه البيانات وتحللها؟

هذا هو المكان الذي تدخل فيه أدوات مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) . ولكن ما هو ERP مقابل CRM ، وكيف يمكن أن يفيد كل منهما عملك؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.

ثم اشترك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، Revenue Weekly ، للحصول على مزيد من نصائح التسويق الرقمي من الخبراء!

للحصول على نصائح حول التسويق الرقمي بشكل منتظم ، اشترك في البريد الإلكتروني الذي يثق به أكثر من 200000 مسوق آخر:

الإيرادات الأسبوعية.

سجل اليوم

ما هو ERP مقابل CRM؟

كما ذكرنا سابقًا ، تعد الأنظمة الأساسية لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) نوعين من الأدوات المستخدمة لمساعدتك في إدارة بيانات عملك. ومع ذلك ، فهما ليسا نفس الشيء. هنا تفصيل بسيط لكل واحد!

تخطيط موارد المؤسسات

يرمز ERP إلى تخطيط موارد المؤسسة. توجد منصة ERP لمساعدتك على مركزية جميع أنواع البيانات من جميع أنحاء شركتك. إنها تحافظ على تزامن الأقسام المختلفة مع بعضها البعض وتمكنك من الوصول بسرعة إلى جميع بياناتك في مكان واحد.

يمكن أن تتعامل الأنظمة الأساسية لتخطيط موارد المؤسسات مع العديد من أنواع البيانات المختلفة. النوع الرئيسي لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات للبيانات المستخدمة هو البيانات المالية - الميزانية والإيرادات والإنفاق وما إلى ذلك. لكن أنواع البيانات الشائعة الأخرى المستخدمة في تخطيط موارد المؤسسات هي أشياء مثل مخزون المنتجات ومعلومات التوظيف.

ومع ذلك ، فإن الفكرة الأساسية هي أن منصات ERP تساعدك على إدارة جميع المعلومات الداخلية الحيوية لإدارة شركتك.

CRM

CRM يرمز إلى إدارة علاقات العملاء. كما يوحي الاسم ، تركز أنظمة CRM على مواكبة المعلومات حول عملائك. بشكل أساسي ، يمكن لأي جزء من البيانات المتعلقة بالطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع شركتك أن ينطبق على نظام CRM الأساسي.

تتضمن بعض الأمثلة على البيانات التي قد تديرها في نظام CRM الأساسي الخاص بك ما يلي:

• نشاط الزائر على موقع الويب الخاص بك
• المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني
• المشتريات على موقع الويب الخاص بك
• الاستعراضات عبر الإنترنت
• و اكثر!

بهذه الطريقة ، تكون وظيفة الأنظمة الأساسية لإدارة علاقات العملاء أكثر تحديدًا من أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).

فوائد تخطيط موارد المؤسسات مقابل إدارة علاقات العملاء

عندما يتعلق الأمر بـ CRM مقابل ERP ، فهي ليست حالة واحدة أو أخرى. ستستخدم الأعمال الناجحة كلا النوعين من المنصات ، حيث يقدم كلاهما فوائد فريدة خاصة بهما. لكن ما هي تلك الفوائد؟

تخطيط موارد المؤسسات

الفائدة الأساسية من استخدام منصة ERP هي المركزية. تتيح لك الأنظمة الأساسية لتخطيط موارد المؤسسات (ERP) جمع جميع البيانات من جميع أنحاء شركتك وتجميعها معًا في مكان واحد. هذا يعني أنك لست مضطرًا للقفز بين مصادر بيانات لا حصر لها للحصول على صورة شاملة عن كيفية إدارة عملك.

بصرف النظر عن الراحة ، فإن الميزة الرئيسية الأخرى هي الاتساق والتزامن. عند استخدامك لمنصة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، فإن جميع الأقسام في شركتك تساهم فيها. هذا يعني أنك ستتجنب وجود فريقين غير متزامنين مع بعضهما البعض.

CRM

تقدم منصات CRM نفس الميزة الرئيسية التي توفرها منصات ERP - الراحة. مثل أدوات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، فهي تساعدك على الاحتفاظ بجميع بيانات العملاء الخاصة بك في مكان واحد حتى لا تضطر إلى التنقل بين البرامج المختلفة.

تساعدك أنظمة CRM أيضًا على تحسين تجربة العملاء الخاصة بك. إذا كان عليك التنقل بين الأدوات ، أو إذا لم تكن فرق المبيعات والتسويق لديك على نفس الصفحة ، فقد يكون من السهل تفويت أجزاء مهمة من البيانات أو إرسال رسائل غير متسقة إلى جمهورك.

ومع ذلك ، بمساعدة أداة CRM ، يمكنك تقديم واجهة مستنيرة وموحدة تمامًا أثناء قيامك بالتسويق لعملائك.

مزايا وعيوب CRM و ERP المدمجين

في كثير من الحالات ، يتم فصل CRM و ERP إلى نظامين أساسيين منفصلين. ومع ذلك ، هناك بعض الأنظمة الأساسية لتخطيط موارد المؤسسات التي تأتي مع إمكانيات CRM. هذا يعني أن لديك خيار الحصول على منصات ERP و CRM بشكل منفصل أو الحصول على أداة مشتركة.

الميزة الأكثر بروزًا للحصول على منصة مدمجة هي أنها تزيد من تمركز كل شيء من أجلك. بدلاً من استخدام أداة واحدة لبياناتك المالية وأخرى لبيانات العميل ، يمكنك الحصول على أداة واحدة تقوم بالأمرين معًا. يساعدك هذا أيضًا في الحفاظ على تزامن الاثنين.

ومع ذلك ، هناك بعض الجوانب السلبية لهذا أيضًا. غالبًا ما تكون منصات ERP و CRM أقوى عندما يتم إنشاؤها لوظيفة واحدة معينة. النظام الأساسي المصمم خصيصًا لإدارة علاقات العملاء سيكون بطبيعة الحال أكثر تخصصًا من النظام الأساسي الذي يقسم تركيزه بين ميزات CRM و ERP.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أنه حتى إذا حصلت على منصات منفصلة ، غالبًا ما تتكامل أدوات CRM و ERP مع بعضها البعض ، لذلك لا يزال بإمكانك مزامنة جميع بياناتك على الرغم من وجود نظامين أساسيين.

كيف يتم التشابه والاختلاف بين CRM مقابل ERP؟

لاختتام منشور المدونة هذا ، دعنا نلخص بإيجاز الطرق التي تتشابه بها أنظمة CRM و ERP مع بعضها البعض وتختلف عن بعضها البعض.

التشابه

أوضح تشابه بين CRM و ERP هو أنهما يتعلقان بإدارة بيانات الشركة. كلاهما مُحسَّن لمساعدتك على مركزية البيانات في مكان واحد ، وكلاهما له فائدة مساعدتك في إبقاء الفرق المختلفة في نفس الصفحة.

يميل كلا النوعين من المنصات أيضًا إلى التكامل مع مجموعة متنوعة من الأدوات الأخرى حتى يتمكنوا من سحب جميع البيانات الضرورية. علاوة على ذلك ، غالبًا ما يأتي كلاهما بميزات تساعدك على تحليل البيانات التي يجمعونها حتى تتمكن من تحسين ممارسات عملك بناءً على النتائج التي توصلت إليها.

اختلافات

ترجع الاختلافات الرئيسية بين CRM مقابل ERP إلى أنواع البيانات التي تساعدك في إدارتها. منصات CRM تتعامل بشكل خاص مع بيانات العملاء. منصات تخطيط موارد المؤسسات ، من ناحية أخرى ، أوسع في نطاقها. يمكنهم التعامل مع جميع أنواع البيانات ، بما في ذلك بيانات العملاء في بعض الأحيان.

ومع ذلك ، تُستخدم الأنظمة الأساسية لتخطيط موارد المؤسسات بشكل أساسي لمزيد من إجراءات الشركة الداخلية مثل الميزانيات والمخزون ، بينما تتعامل أنظمة CRM الأساسية مع التفاعلات الخارجية مع العملاء والعملاء المتوقعين.

احصل على مساعدة في إدارة ERP و CRM باستخدام WebFX

إذا كنت تبحث عن CRM الأمثل لشركتك ، فابحث عن CRMROI ، منصة CRM الخاصة بنا والمصممة خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) . يمكن أن يساعدك على تتبع جميع العملاء المتوقعين والعملاء خلال مسار التسويق .

يمكن أن تساعدك WebFX أيضًا على مضاعفة جهود التسويق الرقمي من خلال نظام ERP الأساسي الخاص بك ، أيًا كان النظام الأساسي. مع أكثر من 25 عامًا من الخبرة ، فإن كفاءتنا في التسويق لا مثيل لها ، ولا يمكننا الانتظار للعمل معك.

فقط اتصل بنا على 888-601-5359 أو اتصل بنا عبر الإنترنت اليوم لتبدأ!