¿Qué es ERP versus CRM y cómo puede usar cada uno de ellos?

Dirigir un negocio implica muchas tareas diferentes. Debe coordinar la producción de productos, comercializar su empresa y mantener un presupuesto, entre otras cosas. Pero, en esencia, la gestión de una empresa tiene que ver con los datos.

Todo lo que hace está, o al menos debería estar, centrado en los datos. Puede recopilar datos sobre el comportamiento de sus clientes, su retorno de la inversión (ROI) de marketing y mucho más. Pero, ¿dónde almacena y analiza esos datos?

Ahí es donde entran en juego herramientas como la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y las plataformas de planificación de recursos empresariales (ERP) . Pero, ¿qué es ERP frente a CRM y cómo puede cada uno de ellos beneficiar a su empresa? Siga leyendo para averiguarlo.

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¿Qué es ERP versus CRM?

Como se mencionó anteriormente, las plataformas ERP y CRM son tipos de herramientas que se utilizan para ayudarlo a administrar sus datos comerciales. Sin embargo, no son una y la misma cosa. ¡Aquí hay un desglose simple de cada uno!

ERP

ERP significa planificación de recursos empresariales. Existe una plataforma ERP para ayudarlo a centralizar todo tipo de datos de toda su empresa. Mantiene diferentes departamentos sincronizados entre sí y le permite acceder rápidamente a todos sus datos en un solo lugar.

Las plataformas ERP pueden manejar muchos tipos diferentes de datos. El principal tipo de datos para el que se utilizan las plataformas ERP son los datos financieros: presupuesto, ingresos, gastos, etc. Pero otros tipos de datos comunes que se usan en los ERP son cosas como el inventario de productos y la información de empleo.

Sin embargo, la idea básica es que las plataformas ERP lo ayuden a administrar toda la información interna vital para el funcionamiento de su empresa.

CRM

CRM significa gestión de relaciones con los clientes. Como sugiere el nombre, las plataformas de CRM se enfocan en mantenerse al día con la información sobre sus clientes. Básicamente, cualquier dato relacionado con la forma en que las personas interactúan con su empresa puede aplicarse a una plataforma de CRM.

Algunos ejemplos de datos que puede administrar en su plataforma de CRM incluyen:

• Actividad de los visitantes en su sitio web
• Suscriptores de la lista de correo electrónico
• Compras en su sitio web
• Reseñas en línea
• ¡Y más!

De esta forma, la función de las plataformas CRM es un poco más específica que la de las plataformas ERP.

Beneficios de ERP frente a CRM

Cuando se trata de CRM versus ERP, no es realmente un caso de uno u otro. Un negocio exitoso utilizará ambos tipos de plataformas, ya que ambas ofrecen sus propios beneficios únicos. Pero, ¿cuáles son esos beneficios?

ERP

El principal beneficio de usar una plataforma ERP es la centralización. Las plataformas ERP le permiten reunir todos los datos de su empresa y agruparlos en un solo lugar. Eso significa que no tiene que saltar entre innumerables fuentes de datos para obtener una imagen completa de cómo está funcionando su negocio.

Aparte de la comodidad, el otro beneficio principal es la consistencia y la sincronicidad. Cuando utiliza una plataforma ERP, todos los departamentos de su empresa contribuyen a ella. Eso significa que evitará que dos equipos no estén sincronizados entre sí.

CRM

Las plataformas CRM ofrecen el mismo beneficio principal que las plataformas ERP: conveniencia. Al igual que las herramientas ERP, lo ayudan a mantener todos los datos de sus clientes en un solo lugar para que no tenga que saltar entre diferentes programas.

Las plataformas de CRM también lo ayudan a mejorar la experiencia de sus clientes. Si tiene que alternar entre herramientas, o si sus equipos de ventas y marketing no están en sintonía, puede ser fácil perder datos importantes o enviar mensajes inconsistentes a su audiencia.

Sin embargo, con la ayuda de una herramienta de CRM, puede presentar un frente unificado y completamente informado a medida que comercializa a sus clientes.

Beneficios y desventajas de un CRM y ERP combinados

En muchos casos, CRM y ERP se separan en dos plataformas separadas. Sin embargo, hay algunas plataformas ERP que vienen con capacidades de CRM. Esto significa que tiene la opción de obtener plataformas ERP y CRM por separado u obtener una herramienta combinada.

La ventaja más notable de obtener una plataforma combinada es que centraliza aún más todo para usted. En lugar de usar una herramienta para sus datos financieros y otra para los datos de sus clientes, puede tener una herramienta que haga ambas cosas. Esto también te ayuda a mantener los dos sincronizados.

Sin embargo, también hay algunas desventajas en esto. Las plataformas ERP y CRM suelen ser más sólidas cuando se crean para una función en particular. Una plataforma construida específicamente para CRM naturalmente será más especializada que una que divide su enfoque entre funciones de CRM y ERP.

También vale la pena señalar que incluso si obtiene plataformas separadas, las herramientas CRM y ERP a menudo se integran entre sí, por lo que aún puede sincronizar todos sus datos a pesar de tener dos plataformas.

¿En qué se parecen y en qué se diferencian CRM y ERP?

Para concluir esta publicación de blog, resumiremos brevemente las formas en que las plataformas CRM y ERP son similares y diferentes entre sí.

similitudes

La similitud más obvia entre CRM y ERP es que ambos se refieren a la gestión de datos de la empresa. Ambos están optimizados para ayudarlo a centralizar los datos en un solo lugar, y ambos tienen la ventaja de ayudarlo a mantener a diferentes equipos en la misma página.

Ambos tipos de plataformas también tienden a integrarse con una amplia variedad de otras herramientas para que puedan obtener todos los datos necesarios. Además, ambos a menudo vienen con funciones que lo ayudan a analizar los datos que recopilan para que pueda mejorar sus prácticas comerciales en función de sus hallazgos.

diferencias

Las principales diferencias entre CRM y ERP se reducen a los tipos de datos que lo ayudan a administrar. Las plataformas de CRM se ocupan específicamente de los datos de los clientes. Las plataformas ERP, por otro lado, son más amplias en su alcance. Pueden manejar todo tipo de datos, a veces incluso datos de clientes.

Sin embargo, las plataformas ERP se utilizan principalmente para procedimientos más internos de la empresa, como presupuestos e inventario, mientras que las plataformas CRM manejan interacciones externas con clientes y clientes potenciales.

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