什么是 ERP 与 CRM，您如何使用它们？

已发表: 2022-09-02

经营企业涉及许多不同的任务。您必须协调产品生产、营销您的公司并保持预算等等。但从根本上说，经营企业的核心是数据。

你所做的一切都是——或者至少应该——以数据为中心。您可以收集有关客户行为、营销投资回报率 (ROI)等的数据。但是您在哪里存储和分析这些数据？

这就是客户关系管理 (CRM)和企业资源规划 (ERP)平台等工具的用武之地。但是 ERP 与 CRM 是什么，它们各自如何使您的业务受益？请仔细阅读，找出答案。

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什么是 ERP 与 CRM？

如上所述，ERP 和 CRM 平台都是用于帮助您管理业务数据的工具。但是，它们不是一回事。以下是每一个的简单分解！

ERP代表企业资源计划。存在一个 ERP 平台来帮助您集中来自整个公司的各种数据。它使不同部门之间保持同步，并使您能够在一个地方快速访问所有数据。

ERP 平台可以处理许多不同类型的数据。 ERP 平台使用的主要数据类型是财务数据——预算、收入、支出等。但 ERP 中使用的其他常见数据类型是产品库存和就业信息等。

不过，基本理念是 ERP 平台可帮助您管理对公司运营至关重要的所有内部信息。

CRM代表客户关系管理。顾名思义，CRM 平台专注于了解您的客户信息。基本上，任何与人们与公司互动方式相关的数据都可以应用于 CRM 平台。

您可能在 CRM 平台中管理的一些数据示例包括：

这样一来，CRM平台的功能就比ERP平台更具体一点。

当谈到 CRM 与 ERP 时，实际上并不是其中之一。成功的企业将使用这两种类型的平台，因为它们都有自己独特的优势。但这些好处是什么？

使用 ERP 平台的主要好处是集中化。 ERP 平台可让您将整个公司的所有数据汇集到一个地方。这意味着您不必在无数数据源之间跳转，以全面了解您的业务运行情况。

除了方便之外，另一个主要好处是一致性和同步性。当您使用 ERP 平台时，您公司的所有部门都会为它做出贡献。这意味着您将避免两个团队彼此不同步。

CRM 平台提供与 ERP 平台相同的主要优势——方便。与 ERP 工具一样，它们可以帮助您将所有客户数据保存在一个地方，这样您就不必在不同的程序之间来回切换。

CRM 平台还可以帮助您改善客户体验。如果您必须在工具之间来回切换，或者如果您的销售和营销团队不在同一页面上，则很容易错过重要的数据或向您的受众发送不一致的消息。

但是，在 CRM 工具的帮助下，您可以在向客户推销时展示一个完全知情和统一的前台。

在许多情况下，CRM 和 ERP 被分成两个独立的平台。但是，有些 ERP 平台具有 CRM 功能。这意味着您可以选择单独获得 ERP 和 CRM 平台或获得组合工具。

获得组合平台的最显着优势是它进一步为您集中了所有内容。您可以使用一种工具来处理这两种情况，而不是使用一种工具处理您的财务数据和另一种处理客户数据。这也有助于您保持两者同步。

但是，这也有一些缺点。当 ERP 和 CRM 平台专为一项特定功能而构建时，它们通常会更强大。专门为 CRM 构建的平台自然会比将重点放在 CRM 和 ERP 功能之间的平台更加专业。

还值得注意的是，即使您拥有不同的平台，CRM 和 ERP 工具通常也会相互集成，因此尽管拥有两个平台，您仍然可以同步所有数据。

在结束这篇博文之前，让我们简要总结一下 CRM 和 ERP 平台的相似之处和不同之处。

CRM 和 ERP 最明显的相似之处在于它们都涉及公司数据管理。两者都经过优化，可帮助您将数据集中在一个地方，并且都具有帮助您将不同团队保持在同一页面上的好处。

这两种类型的平台还倾向于与各种其他工具集成，因此它们可以提取所有必要的数据。此外，它们通常都具有帮助您分析他们收集的数据的功能，以便您可以根据您的发现改进您的业务实践。

CRM 与 ERP 之间的主要区别在于它们帮助您管理的数据类型。 CRM 平台专门处理客户数据。另一方面，ERP 平台的范围更广。他们可以处理各种数据，有时包括客户数据。

然而，ERP 平台主要用于更多的公司内部程序，如预算和库存，而 CRM 平台处理与客户和潜在客户的外部交互。

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