ERP と CRM の違いとそれぞれの使い方

公開: 2022-09-02

ビジネスの運営には、さまざまなタスクが伴います。製品の生産を調整し、会社のマーケティングを行い、予算を維持する必要があります。しかし、本質的に、ビジネスの運営はすべてデータに関するものです。

あなたが行うすべてのことは、データを中心にしています (少なくともそうあるべきです)。顧客の行動、マーケティングの投資収益率 (ROI)などに関するデータを収集できます。しかし、そのデータをどこに保存して分析するのでしょうか?

そこで、顧客関係管理 (CRM)やエンタープライズリソースプランニング (ERP)プラットフォームなどのツールの出番です。しかし、ERP と CRM とは何ですか? また、それぞれがビジネスにどのように役立つのでしょうか? 続きを読んで調べてください。

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ERP 対 CRM とは?

前述のように、ERP と CRM プラットフォームはどちらも、ビジネスデータの管理に役立つツールです。ただし、それらは 1 つの同じものではありません。それぞれの簡単な内訳はこちら！

ERP

ERP はエンタープライズリソースプランニングの略です。 ERP プラットフォームは、会社全体からのあらゆる種類のデータを一元化するのに役立ちます。さまざまな部門が互いに同期し、すべてのデータに 1 か所ですばやくアクセスできます。

ERP プラットフォームは、さまざまな種類のデータを処理できます。 ERP プラットフォームが使用される主な種類のデータは、予算、収益、支出などの財務データです。しかし、ERP で使用されるその他の一般的なデータタイプは、製品在庫や雇用情報などです。

ただし、基本的な考え方は、ERP プラットフォームは、会社の運営に不可欠なすべての内部情報を管理するのに役立つというものです。

CRM

CRMは顧客関係管理の略です。名前が示すように、CRM プラットフォームは、顧客に関する情報を把握することに重点を置いています。基本的に、人々があなたの会社とやり取りする方法に関連するデータは、CRM プラットフォームに適用できます。

CRM プラットフォームで管理できるデータの例としては、次のようなものがあります。

Web サイトでの訪問者のアクティビティ
メーリングリストの購読者
ウェブサイトでの購入
オンラインレビュー
もっと！

このように、CRM プラットフォームの機能は、ERP プラットフォームの機能よりも少し具体的です。

ERP と CRM の利点

CRM 対 ERP に関しては、実際にはどちらか一方のケースではありません。どちらも独自の利点を提供するため、成功するビジネスは両方のタイプのプラットフォームを使用します。しかし、それらの利点は何ですか？

ERP

ERP プラットフォームを使用する主な利点は集中化です。 ERP プラットフォームを使用すると、会社全体からすべてのデータを取得して、1 か所にまとめることができます。つまり、ビジネスの運営状況を包括的に把握するために無数のデータソース間を移動する必要はありません。

利便性を除けば、他の主な利点は一貫性と同期性です。 ERP プラットフォームを使用すると、社内のすべての部門がそれに貢献します。つまり、2 つのチームが互いに同期しなくなることはありません。

CRM

CRM プラットフォームは、ERP プラットフォームと同じ主な利点、つまり利便性を提供します。 ERP ツールと同様に、すべての顧客データを 1 か所に保管できるため、異なるプログラム間を行き来する必要がありません。

CRM プラットフォームは、顧客体験の向上にも役立ちます。ツール間を行ったり来たりする必要がある場合、または営業チームとマーケティングチームが同じ認識を持っていない場合、重要なデータを見逃したり、オーディエンスに一貫性のないメッセージを送信したりしやすくなります。

ただし、CRM ツールの助けを借りて、顧客にマーケティングを行う際に、十分な情報に基づいた統一されたフロントを提示できます。

CRMとERPを組み合わせたメリットとデメリット

多くの場合、CRM と ERP は 2 つの別個のプラットフォームに分かれています。ただし、CRM 機能を備えた ERP プラットフォームがいくつかあります。つまり、ERP と CRM のプラットフォームを個別に入手するか、組み合わせたツールを入手するかを選択できます。

統合されたプラットフォームを取得することの最も顕著な利点は、すべてをさらに一元化できることです. 財務データ用に 1 つのツールを使用し、顧客データ用に別のツールを使用する代わりに、1 つのツールで両方を行うことができます。これは、2 つの同期を維持するのにも役立ちます。

ただし、これにもいくつかの欠点があります。 ERP および CRM プラットフォームは、特定の 1 つの機能のために構築された場合に、より強力になることがよくあります。 CRM 専用に構築されたプラットフォームは、当然、CRM と ERP の機能に焦点を当てているプラットフォームよりも特化されています。

また、別々のプラットフォームを使用している場合でも、CRM ツールと ERP ツールは相互に統合されていることが多いため、2 つのプラットフォームを使用しているにもかかわらず、すべてのデータを同期できることにも注意してください。

CRM と ERP の類似点と相違点

このブログ投稿を締めくくるために、CRM プラットフォームと ERP プラットフォームの類似点と相違点を簡単にまとめましょう。

類似点

CRM と ERP の最も明白な類似点は、どちらも会社のデータ管理に関係していることです。どちらも、データを 1 か所に集中できるように最適化されており、さまざまなチームが同じ認識を持つことができるという利点があります。

どちらのタイプのプラットフォームも、必要なすべてのデータを取り込むことができるように、さまざまな他のツールと統合する傾向があります. さらに、どちらも収集したデータを分析するのに役立つ機能を備えていることが多いため、調査結果に基づいてビジネス慣行を改善できます.

違い

CRM と ERP の主な違いは、管理に役立つデータの種類にあります。 CRM プラットフォームは、特に顧客データを扱います。一方、ERP プラットフォームは、その範囲がより広くなっています。あらゆる種類のデータを処理でき、場合によっては顧客データも含まれます。

ただし、ERP プラットフォームは主に予算や在庫などの社内手続きに使用され、CRM プラットフォームは顧客やリードとの外部とのやり取りを処理します。

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