Was ist ERP vs. CRM und wie können Sie beide verwenden?

Die Führung eines Unternehmens umfasst viele verschiedene Aufgaben. Sie müssen unter anderem die Produktproduktion koordinieren, Ihr Unternehmen vermarkten und ein Budget einhalten. Aber im Kern dreht sich bei der Führung eines Unternehmens alles um Daten.

Alles, was Sie tun, dreht sich um Daten – oder sollte es zumindest sein. Sie können Daten über das Verhalten Ihrer Kunden, Ihren Marketing- Return on Investment (ROI) und vieles mehr sammeln. Aber wo speichern und analysieren Sie diese Daten?

Hier kommen Tools wie Customer Relationship Management (CRM) und Enterprise Resource Planning (ERP) -Plattformen ins Spiel. Aber was ist ERP im Vergleich zu CRM, und wie kann jedes von ihnen Ihrem Unternehmen zugute kommen? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

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Was ist ERP vs. CRM?

Wie oben erwähnt, sind ERP- und CRM-Plattformen beide Arten von Tools, mit denen Sie Ihre Geschäftsdaten verwalten können. Sie sind jedoch nicht ein und dasselbe. Hier ist eine einfache Aufschlüsselung von jedem!

ERP

ERP steht für Enterprise Resource Planning. Es gibt eine ERP-Plattform, mit der Sie alle Arten von Daten aus Ihrem gesamten Unternehmen zentralisieren können. Es hält verschiedene Abteilungen miteinander synchron und ermöglicht Ihnen den schnellen Zugriff auf alle Ihre Daten an einem Ort.

ERP-Plattformen können viele verschiedene Arten von Daten verarbeiten. Die wichtigste Art von Daten, für die ERP-Plattformen verwendet werden, sind Finanzdaten – Budget, Einnahmen, Ausgaben und so weiter. Andere gängige Datentypen, die in ERPs verwendet werden, sind Dinge wie Produktinventar und Beschäftigungsinformationen.

Die Grundidee ist jedoch, dass ERP-Plattformen Ihnen helfen, alle internen Informationen zu verwalten, die für die Führung Ihres Unternehmens unerlässlich sind.

CRM

CRM steht für Customer Relationship Management. Wie der Name schon sagt, konzentrieren sich CRM-Plattformen darauf, mit Informationen über Ihre Kunden Schritt zu halten. Grundsätzlich können alle Daten, die sich auf die Art und Weise beziehen, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen interagieren, auf eine CRM-Plattform angewendet werden.

Einige Beispiele für Daten, die Sie möglicherweise in Ihrer CRM-Plattform verwalten, sind:

• Besucheraktivität auf Ihrer Website
• Abonnenten der E-Mail-Liste
• Einkäufe auf Ihrer Website
• Online-Bewertungen
• Und mehr!

Damit ist die Funktion von CRM-Plattformen etwas spezifischer als die von ERP-Plattformen.

Vorteile von ERP gegenüber CRM

Wenn es um CRM vs. ERP geht, geht es nicht wirklich um das eine oder das andere. Ein erfolgreiches Unternehmen wird beide Arten von Plattformen nutzen, da beide ihre eigenen einzigartigen Vorteile bieten. Aber was sind diese Vorteile?

ERP

Der Hauptvorteil der Verwendung einer ERP-Plattform ist die Zentralisierung. Mit ERP-Plattformen bringen Sie alle Daten aus Ihrem Unternehmen zusammen und bündeln sie an einem Ort. Das bedeutet, dass Sie nicht zwischen unzähligen Datenquellen hin- und herspringen müssen, um sich ein umfassendes Bild davon zu machen, wie Ihr Unternehmen läuft.

Abgesehen von der Bequemlichkeit ist der andere Hauptvorteil Konsistenz und Synchronität. Wenn Sie eine ERP-Plattform nutzen, tragen alle Abteilungen Ihres Unternehmens dazu bei. Das bedeutet, dass Sie vermeiden, dass zwei Teams jemals nicht synchron zueinander sind.

CRM

CRM-Plattformen bieten den gleichen Hauptvorteil wie ERP-Plattformen – Komfort. Wie ERP-Tools helfen sie Ihnen dabei, alle Ihre Kundendaten an einem Ort zu speichern, sodass Sie nicht zwischen verschiedenen Programmen hin- und herspringen müssen.

CRM-Plattformen helfen Ihnen auch, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Wenn Sie zwischen Tools hin und her wechseln müssen oder Ihre Vertriebs- und Marketingteams nicht auf derselben Seite sind, können wichtige Daten leicht übersehen oder inkonsistente Nachrichten an Ihr Publikum gesendet werden.

Mit Hilfe eines CRM-Tools können Sie jedoch eine vollständig informierte und einheitliche Front präsentieren, während Sie Ihren Kunden gegenüber Marketing betreiben.

Vor- und Nachteile eines kombinierten CRM und ERP

In vielen Fällen sind CRM und ERP auf zwei separate Plattformen aufgeteilt. Es gibt jedoch einige ERP-Plattformen, die mit CRM-Funktionen ausgestattet sind. Das bedeutet, dass Sie die Möglichkeit haben, ERP- und CRM-Plattformen separat zu erwerben oder ein kombiniertes Tool zu erhalten.

Der bemerkenswerteste Vorteil einer kombinierten Plattform besteht darin, dass alles für Sie weiter zentralisiert wird. Anstatt ein Tool für Ihre Finanzdaten und ein anderes für Ihre Kundendaten zu verwenden, können Sie ein Tool haben, das beides kann. Dies hilft Ihnen auch, die beiden synchron zu halten.

Dies hat jedoch auch einige Nachteile. ERP- und CRM-Plattformen sind oft stärker, wenn sie für eine bestimmte Funktion entwickelt wurden. Eine Plattform, die speziell für CRM entwickelt wurde, ist natürlich spezialisierter als eine, die ihren Fokus auf CRM- und ERP-Funktionen aufteilt.

Es ist auch erwähnenswert, dass selbst wenn Sie separate Plattformen erhalten, CRM- und ERP-Tools oft miteinander integriert werden, sodass Sie trotz zweier Plattformen immer noch alle Ihre Daten synchronisieren können.

Inwiefern sind CRM und ERP ähnlich und unterschiedlich?

Lassen Sie uns zum Abschluss dieses Blogbeitrags kurz zusammenfassen, inwiefern sich CRM- und ERP-Plattformen ähneln und voneinander unterscheiden.

Ähnlichkeiten

Die offensichtlichste Ähnlichkeit zwischen CRM und ERP besteht darin, dass beide die Verwaltung von Unternehmensdaten betreffen. Beide sind optimiert, um Ihnen zu helfen, Daten an einem Ort zu zentralisieren, und beide haben den Vorteil, dass sie Ihnen helfen, verschiedene Teams auf dem gleichen Stand zu halten.

Beide Arten von Plattformen neigen auch dazu, sich in eine Vielzahl anderer Tools zu integrieren, damit sie alle erforderlichen Daten abrufen können. Darüber hinaus verfügen beide häufig über Funktionen, mit denen Sie die gesammelten Daten analysieren können, damit Sie Ihre Geschäftspraktiken basierend auf Ihren Erkenntnissen verbessern können.

Unterschiede

Die Hauptunterschiede zwischen CRM und ERP liegen in den Arten von Daten, die Sie bei der Verwaltung unterstützen. CRM-Plattformen beschäftigen sich speziell mit Kundendaten. ERP-Plattformen hingegen sind breiter angelegt. Sie können mit allen Arten von Daten umgehen, manchmal auch mit Kundendaten.

ERP-Plattformen werden jedoch hauptsächlich für eher interne Unternehmensverfahren wie Budgets und Inventar verwendet, während CRM-Plattformen externe Interaktionen mit Kunden und Leads abwickeln.

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